? ? ? ? ? 解決方案概述

? ?IPCC解決方案是華為公司為企業客戶推出的端到端聯絡中心解決方案。

? ?作為通信解決方案的全球領先者，華為一直以開放、合作、共贏的戰略為指導，致力于為客戶打造最優秀的多媒體聯絡中心平臺，為您提供更前沿技術、更有效、更可靠的解決方案，共同創造新價值。華為掌握聯絡中心核心技術，提供端到端整體解決方案，保證系統的整體運維效率，減少風險，提升系統可靠性。

• 提供多種媒體接入手段，包括語音、視頻、傳真、Email、Web、數據協作等，通過智能路由平臺，對多種媒體進行統一路由，將呼叫分配到最合適的座席或者自動業務流程。

• 提供完整的B/S架構的管理組件，包括實時監控系統，質檢系統，報表系統等。管理人員可以方便的隨時監控聯絡中心運行狀態。

• 開放性平臺，提供多種業務開發接口，方便進行二次開發和集成，為客戶提供更加個性化的解決方案。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的华为呼叫中心解决方案学习笔记一（方案概述）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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