對于國內企業而言，CRM已不再是什么新鮮事物了，CRM自引入中國已有十幾年的歷史了。經過CRM各大廠商的不懈努力，以及企業應用逐步擴大的覆蓋范圍與加深，關于CRM的市場培育正在不斷成熟，人們對其的知識了解也在逐步加深。其字面意思是客戶關系管理軟件，但其深層的內涵卻有許多的解釋，不同企業或廠商對CRM軟件都有著的解讀。

簡便易用，上手快

1）員工上手快

無需繁瑣培訓教程，通過模塊化、流程圖向導和CRM軟件應用技巧等多種方式，最大化的降低CRM軟件功能的使用難度。通俗的來說，真正做到會看圖、能識字，有一定思維邏輯的就能使用；而且在導入導出方面，CRM軟件可提供模板編輯和導入歷史數據，無須繁瑣的去手動錄入，避免因使用難度造成的員工抵觸。

2）企業應用簡單

通過頁面設置、自定義設置和公共信息設置打造屬于企業自身的個性化CRM軟件系統。

全面且及時的提醒

在日程管理中，您可以按日、周、月等多種視圖模式查看自己的各種業務提醒信息，讓每天的工作一目了然。通過系統參數可以設置各種業務提醒數據，包括合同到期、服務回訪、聯系人生日等。可以設置通過郵件或者對話框等多種方式進行提醒，讓您的工作有條不紊的進行。

從產品營銷到服務支持，高度自動化

1）提供營銷工具助您快速面向大量客戶進行營銷

通過多種營銷工具，面向大量客戶運用短信、郵件群發等營銷手段，批量、低成本的營銷推廣，幫您提高銷售效率。

2）提供服務收費管理顯著改善您的服務收費率

通過多維度的客戶分類，客戶服務收費狀態和服務到期日等欄目列表，一目了然，讓您的服務收費工作有條不紊。

3）支持熱線彈屏

直觀的顯示客戶信息、產品信息和服務到期日，讓您不再需要花費大量的時間去確認客戶相關信息。

量化銷售過程管理

在CRM軟件中，通過設置活動類型的績效參數，根據活動次數、活動類型以及對應的績效參數統計活動績效。量化您的銷售過程管理，讓您的業績考核不再局限于結果考核。

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本文轉自d1net（轉載）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的熟知的CRM有哪些功能特点？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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