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<麥肯錫工作法 - 個(gè)人競爭力提升50%的7堂課>

• ISBN: 9787508644691
• https://book.douban.com/subject/25873066/

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1 - 專業(yè)作風(fēng)

1.1 客戶第一主義

• 正規(guī)的工作方法：分析案例、展開討論、邏輯思考、框架分析、資料制作、圖表繪制等
• 問題的解決方式：問題驅(qū)動(dòng)（issue driver）

親臨現(xiàn)場

• 融入對方的實(shí)際工作中，設(shè)身處地地感受客戶的困境，同時(shí)這也是咨詢過程中的一種收集信息的方式
• 在這種跟蹤取材的環(huán)境下，對方會(huì)自然地說出真實(shí)感受和想法
• 親自收集信息，不要依賴二手信息，以自己的所見所聞所感所想為基礎(chǔ)，進(jìn)入深入的思考
• 如果不經(jīng)過現(xiàn)場實(shí)際調(diào)查，是難以從根本上解決任何問題或提出可行的建議的

1.2 任何時(shí)候都要積極應(yīng)對

• 達(dá)成任何目標(biāo)前，都要經(jīng)歷和跨過對應(yīng)的種種困難，這是無可避免的
• "絕不逃避"是第一要素，無論身處何種情況，絕不逃避，積極應(yīng)對，這種態(tài)度被稱為“Positive Mental Attitude”（積極心態(tài)， PMA）

1.3 專業(yè)人士應(yīng)該“盡善盡美地工作”

• 尋求解決方案的過程和呈現(xiàn)解決方案的形式都必須做到盡善盡美
• 要么繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，要么離開，倘若一開始便能在任何時(shí)候都盡善盡美地工作，一直積極應(yīng)對，那最終也不會(huì)因缺乏競爭力而被迫退出
• 意識(shí)并執(zhí)行這一點(diǎn)，績效必然會(huì)大幅提升

1.4 修行僧與藝術(shù)家

• 擁有卓越的邏輯思考與分析能力的同時(shí)，也具備一種藝術(shù)家的靈感。
• 邏輯性是工作的必要條件，但不是充分條件。
• 邏輯上給予正確的方向引導(dǎo)，同時(shí)帶來心靈的感觸。
• 在工作達(dá)到自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)之前，絕不妥協(xié)，一直追求盡善盡美，直到截止日期。

1.5 律己之人

• 要么繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，要么離開。
• 有所作為：優(yōu)秀而且具備某種特性，可以展現(xiàn)自我。
• 自立自強(qiáng)：鍥而不舍、自強(qiáng)不息，取得實(shí)實(shí)在在的成績。
• 鎮(zhèn)定自諾：不論時(shí)代如何變化，面臨新工作、新挑戰(zhàn)或新難題時(shí)，不恐慌的情緒本身就是優(yōu)勢。

1.6 重視外表

• 關(guān)注細(xì)節(jié)，留心帶給對方的印象，這種態(tài)度最終將關(guān)系到工作的質(zhì)量，對客戶也會(huì)產(chǎn)生一定的影響。
• 注重自己隨身物品的質(zhì)量和品位。
• 資料制作：通用的秘訣和規(guī)則就是一目了然的內(nèi)容、易于理解的圖表，然后才是美觀性的修飾。
• 對希望表達(dá)的信息多加推敲，對細(xì)節(jié)“斤斤計(jì)較”，資料才能引人入勝。
• 只需要簡略地瀏覽資料的標(biāo)題或內(nèi)容提要，便可以是對方了解希望傳達(dá)的信息，并進(jìn)一步引起對方關(guān)注重點(diǎn)。
• 認(rèn)真考究整個(gè)工作流程，防止“與預(yù)期不符”的情況發(fā)生。

1.7 勿將“調(diào)查”當(dāng)工作

• 絕不要“死記硬背”和“生搬硬套”，而是在實(shí)際工作中運(yùn)用。
• 利用各種框架和思維模式，分析并提取有附加價(jià)值的非普通信息的能力。
• 多想想限制條件是什么和產(chǎn)生的原因，多問問這么做結(jié)果會(huì)這樣？
• 顯性的條件信息指明了顯性需求，隱性的條件信息則暗示著潛在的需求。
• 獲取信息不是目的，而是要從信息中轉(zhuǎn)化并分離出針對性的解決方案。
• 提出一個(gè)問題，就應(yīng)該構(gòu)思一個(gè)針對性的解決方案，有效的解決方案中不允許出現(xiàn)內(nèi)容不明確、不完善的情況。

1.8 成為獨(dú)一無二的行家

• 工作態(tài)度完全取決于自己。
• 展現(xiàn)給他人的成果必須首先得到自己的認(rèn)可，決定自己工作質(zhì)量的是自己。
• 利用自己的獨(dú)特優(yōu)勢創(chuàng)造價(jià)值，于平常之處體現(xiàn)出眾：例如資料整理視覺舒適、引人注目的同時(shí)，加以趣味橫生的說明。
• 準(zhǔn)確理解自己被寄予什么樣的期待，然后認(rèn)識(shí)到自己的獨(dú)特優(yōu)勢，并靈活地將其運(yùn)用于工作中。

1.9 不要只解決眼前問題

• 轉(zhuǎn)變關(guān)注視角，脫離現(xiàn)象這個(gè)邊框，去發(fā)現(xiàn)真正的問題所在。
• 許多情況下，表面看起來的問題實(shí)際上并未實(shí)際的問題所在。
• 聆聽的同時(shí)，進(jìn)行評判性思考：真正的問題是否有可能不在此處？
• 在全力以赴著手解決某個(gè)問題但效果不佳的時(shí)候，或許應(yīng)該暫時(shí)放下問題，提出質(zhì)疑：是否混淆了問題本身？

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2 - 解決問題的基本步驟

2.1 什么是“解決問題”

解決問題的原意不是應(yīng)對已發(fā)生的事情，而是深入研究問題的本質(zhì)：為什么會(huì)出現(xiàn)這種問題，應(yīng)當(dāng)如何做才能防止這類問題的發(fā)生？
也就是說，只有確定真正的問題所在，然后明確解決該真正問題的具體策略，并付諸實(shí)施，才是解決問題。
眼前看到的事件，不一定是真正的問題。
整體流程：區(qū)分問題設(shè)定與解答區(qū)域，整理并將課題結(jié)構(gòu)化， 收集信息，建立假說，考慮解決方案，實(shí)施解決方案。

2.2 解決問題的基本步驟

不要打地鼠

如果像打地鼠一樣僅處理眼前的事件，那么“地鼠”依然會(huì)無窮無盡地冒出來。
一開始就要有明確的目的：針對什么，應(yīng)該怎么做？是誰，想要什么樣的結(jié)果？換而言之，要明確希望達(dá)到的狀態(tài)。
解決問題，究其根本是尋找真正的問題，填補(bǔ)應(yīng)有狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)之間的差距。
能否為大家?guī)硎斋@？能否獲得與努力相匹配的結(jié)果？

解決問題的整體流程

把握問題的結(jié)構(gòu)：
不能簡單地將眼前的事件認(rèn)定為問題，要可視化化問題的構(gòu)造，分離事件與起因，明確與問題相關(guān)的主要因素。
任何事件或結(jié)果，都絕不可能獨(dú)立存在。

分解問題構(gòu)造的方法：
采用邏輯樹：將包含前提事件在內(nèi)的問題（大問題），按照與該問題相關(guān)的數(shù)種要因，進(jìn)行細(xì)致的拆分（小問題）。
前提事件是樹干，眾多的要因成為分支。
需要注意：不漏不重、根據(jù)事實(shí)基礎(chǔ)進(jìn)行分解、適當(dāng)忽略次要因素。
通過邏輯樹這種思考框架，可以俯瞰問題的整體構(gòu)造，知曉重要程度的分布。

提出假說，進(jìn)行分析：
明確爭論點(diǎn)，提出假說，也就是明確“什么是關(guān)鍵的問題？”。
現(xiàn)階段的假說應(yīng)當(dāng)先設(shè)定最關(guān)鍵的問題（要點(diǎn)，本質(zhì)問題），然后檢驗(yàn)該要點(diǎn)是否正確，如果無誤，就可以進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

驗(yàn)證假說的方法：
采用要點(diǎn)樹：以關(guān)鍵問題（要點(diǎn)）為起點(diǎn)，針對由此推導(dǎo)出的諸多要素，驗(yàn)證該假說是否成立。
在分析、驗(yàn)證的過程中，有時(shí)需要修正或變更要點(diǎn)，這種情況表明精確度正在不斷的提高。

推導(dǎo)解決方案：
采用“空-雨-傘”的思考方式，以現(xiàn)狀、意義、對策為基礎(chǔ)進(jìn)行思考。

• 空：事實(shí)，現(xiàn)狀如何；
• 雨：意義，這種現(xiàn)狀意味著什么；
• 傘：解決方案與對策，從該意義推導(dǎo)出要做什么；

注意：
不要過度收集信息。素材過多，反而會(huì)導(dǎo)致在隨后的判斷過程中浪費(fèi)時(shí)間，錯(cuò)失實(shí)施行動(dòng)的最佳時(shí)間。

2.3 解決問題時(shí)必須要注意的要點(diǎn)

不要過分局限于現(xiàn)在的狀況或制約條件，應(yīng)該站在應(yīng)有狀態(tài)或希望達(dá)成的狀態(tài)這一更高的角度想辦法。

時(shí)刻保持思維的邏輯性，明辨原因與結(jié)果，找到合乎道理的思考方法或判斷方法，理順含混不清的問題。

反復(fù)重復(fù)“為什么”，從任何角度出發(fā)都能感受到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫛?/li>

必須考慮“針對誰，做什么，如何做”，明確“我應(yīng)該做什么，又該如何做？”

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3 - 入門的分析工具

3.1 腦中有框架

靈活地使用框架，能夠有效獲得有價(jià)值的信息和見解，也有助于防止低級的失誤和偏差。
框架本身只是幫助解決問題的一個(gè)便利工具，掌握它不是最終目的。
在使用框架整理出的內(nèi)容中，必須基于目的來提取其意義，不應(yīng)當(dāng)完全依賴于框架。

3.2 采用商業(yè)體系來把握整體流程中的重要因素

商業(yè)體系：在開展事業(yè)時(shí)，按照性能區(qū)分各類必需的要素，并將其整理為連續(xù)的流程。
在商業(yè)體系中，首先投入人力、物力、財(cái)力、信息與技術(shù)等，然后制造出成型的產(chǎn)品，腳踏實(shí)地地按照流程進(jìn)行。
分析每個(gè)步驟中的實(shí)際行動(dòng)，探討如何改善、重組、再設(shè)計(jì)等。
商業(yè)體系的框架也適用于轉(zhuǎn)換職業(yè)或婚姻生活等私人活動(dòng)。

以商業(yè)體系的框架展開思考，更便于追溯需要改善之源。
分析問題點(diǎn)，討論并實(shí)踐處理的訣竅在于，不要只關(guān)注發(fā)生問題的那個(gè)步驟，應(yīng)當(dāng)回到之前的步驟，改善之前應(yīng)該執(zhí)行的要素。

3.3 3C框架

3C指的是顧客（customer）、競爭對手（competitor）、公司（company）這3個(gè)要素的首字母。
通過分析自己公司所處的經(jīng)營環(huán)境，靈活地開發(fā)經(jīng)營課題、指定戰(zhàn)略等，有利于了解競爭對手與顧客的情況，保持自己戰(zhàn)略的客觀性。

3.4 7S框架

在為了應(yīng)對事業(yè)與市場的變化，重新考慮組織整體方性、改變組織結(jié)構(gòu)的時(shí)候，將用到“7S”框架。
7S指的是戰(zhàn)略(Strategy)、組織構(gòu)造(Structure)、公司體系(Systems)、組織文化(Style)、組織具備的優(yōu)勢(Skills)、人才(Staff)、共同價(jià)值觀(Shared Values)這7個(gè)要素的首字母。
借助“7S”框架，可將構(gòu)成組織的要素分為“硬件”和“軟件”加以分析，同時(shí)改善在硬件與軟件中形成互補(bǔ)關(guān)系的要素，就能使組織運(yùn)轉(zhuǎn)恢復(fù)正常。
強(qiáng)調(diào)軟件和硬件同樣重要。

“硬件”

• 戰(zhàn)略（Strategy）:配置與規(guī)劃企業(yè)稀缺資源，以滿足企業(yè)不同階段的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
• 組織構(gòu)造（Structure）：組織內(nèi)部各部門的連接結(jié)構(gòu)與形式，如科層制、矩陣式、網(wǎng)絡(luò)化等。
• 公司體系（System）：運(yùn)作流程與操作程序，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。

“軟件”

• 組織文化(Style)：組織文化、管理風(fēng)格等。
• 組織具備的優(yōu)勢(Skills)、：組織的能力、員工的技能。
• 人才(Staff)：員工數(shù)量、類型。
• 共同價(jià)值觀(Shared Values)：組織共同的價(jià)值觀、戰(zhàn)略愿景與意圖等。

3.5 位置矩陣

位置矩陣指的是有助于明確“緊急、重要的事件”以及實(shí)踐行動(dòng)優(yōu)先順序的框架。
借助位置矩陣，可以有效的做出選擇和判斷。

3.6 邏輯樹框架

隨機(jī)的、突發(fā)奇想的研究方式無法確認(rèn)真正需要關(guān)注的因素是否都已在“視野”范圍內(nèi)，這將帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。
使用邏輯樹框架，可以系統(tǒng)地、不重不漏地分解整理問題，理清思路，發(fā)現(xiàn)真正的要點(diǎn)與具體的解決方案。
制作邏輯樹框架的關(guān)鍵在于，時(shí)刻注意第一層與第二層的不重不漏，準(zhǔn)確把握探討所有必須因素。

操作方法：

把一個(gè)已知問題當(dāng)成樹干，然后開始考慮這個(gè)問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。

每想到一點(diǎn)，就給這個(gè)問題（也就是樹干）加一個(gè)“樹枝”，并標(biāo)明這個(gè)“樹枝”代表什么問題。

一個(gè)大的“樹枝”上還可以有小的“樹枝”，如此類推，找出問題的所有相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。

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4 - 信息處理的技巧

4.1 調(diào)查要基于原始材料

“經(jīng)過處理”的二手信息，其中可能含有遺漏或有意編輯的部分，因此僅能作為參考。
為了獲取信息或數(shù)據(jù)，調(diào)查必須參照原始文本，到現(xiàn)場充分確認(rèn)。
如果沒有確認(rèn)信息加工過程或定義，就無法知道信息是否符合調(diào)查的目的。

直接采訪相關(guān)人、直接去往信息發(fā)生的現(xiàn)場，親自獲得第一手的原始材料，可能會(huì)有意想不到的收獲。
第一手資料與調(diào)查數(shù)據(jù)相互結(jié)合，訂立假說并加以驗(yàn)證，以便創(chuàng)造預(yù)料之外的價(jià)值。
參照原始材料，有助于保持較高的洞察力，發(fā)現(xiàn)平時(shí)不易發(fā)現(xiàn)的想法或假設(shè)，讓眼睛看不到的數(shù)據(jù)浮出水面。

4.2 性感地運(yùn)用信息

枯燥無味的數(shù)據(jù)是無法撼動(dòng)人心的，原封不動(dòng)地僅僅分析眼前已有的信息或數(shù)據(jù)，也難以產(chǎn)生新的價(jià)值。
不僅要分析，而且必須從中創(chuàng)造，突破思維定式，靈活、創(chuàng)新式思維和切入點(diǎn)更有利于創(chuàng)造價(jià)值。

4.3 零設(shè)想

零設(shè)想指的是放棄已有的想法，嘗試嶄新的想法，
在已有的框架內(nèi)整理相同的信息，得出的結(jié)果也大致相同。
如果從零設(shè)想的視角出發(fā)，“開啟聯(lián)想開關(guān)”提出新的視角，進(jìn)而就可能會(huì)提出新的合適意見。
脫離眼前的問題，轉(zhuǎn)向未來目標(biāo)，解讀或詢問出乎意料的實(shí)例和故事，增加想法的儲(chǔ)量。

為了使對方完成自己希望達(dá)成的事情，而考慮如何使用現(xiàn)在的某種信息。
關(guān)鍵不在于“會(huì)怎樣”，而是“希望怎樣”。
采用著眼于對方利益的方式，對于符合的部分重點(diǎn)描述，有可能為顧客帶來有沖擊力的信息。

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總結(jié)

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