互聯網時代，用戶體驗成為企業級客戶支持平臺不可或缺的角色，直接連接客戶。而易維幫助臺提供的功能不僅解決用戶問題，更在細節力求做到完美。根據客戶需求，一直站在服務企業的角度，提高客服效率，不斷完善功能點。

　　新增易維幫助臺桌面版，提供更方便更快捷的客戶端應用

易維幫助臺推出幫助中心桌面版，其目的是為企業提供更好的終端用戶體驗，通過該應用，客戶不用打開瀏覽器，在電腦桌面即可發出請求，讓客服解決問題，并且不會存在瀏覽器不兼容以及插件相關的問題。

客戶通過使用幫助中心桌面版，可直接訪問企業幫助中心、提交工單、查詢工單、發布問題、下載資源等便捷功能，實現登錄即可查詢解決問題。

此外，企業信息以及企業LOGO皆可自定義，根據修改安裝包內容按照企業自己需求進行設置，直接給自己的產品做統一風格。

易維APP優化定位功能，便于高效管理

如今，易維APP不止實現隨時隨地接受、處理工單事務，還能實現定位功能，便于管理層知曉外勤技術人員在外的工作情況。

當技術人員出外勤時，通過易維APP接到新工單提醒點擊查看。處理完此工單，技術人員通過手機APP回復處理情況，系統會自動定位此時的工作地點。由此一來，分派工單可根據外勤技術人員定位的情況，派就近者上門服務，以此增加服務效率。

　　優化聚合搜素，更加精準找到相關數據

當企業工單太多，想查詢以往具體工單情況，可使用聚合搜索。聚合搜索擁有的不僅是快捷、全面、易用的特點，還可自定義配置，在之前的功能技術上做了很好的優化和整合，主要分為普通搜索和高級搜索。

普通搜索支持工單、客戶、客戶組、文章和問答等全方位的選擇，用戶在使用時可根據需要來配置不同的列進行搜索。

另外，這些字段是支持配置的，使用時用戶可根據自己的情況進行添加勾選。

高級搜索則更為強大，不但支持普通搜索的所有功能，更可以支持系統字段、和自定義字段的搜索，其列表更加詳細的展現了搜索條件所對應的值。

當用戶想找尋一年前的工單時，就可以通過自定義字段進行檢索、選舉，就會精確搜索到你想要的工單。

俗話說“細節決定成敗”，相信以上優化的貼心小設計能更給用戶帶來更好的體驗，從而幫助企業留住客戶。在此，易維幫助臺始終堅持專注客服領域的發展，追求產品的極致，

這也意味著易維幫助臺將在未來的客服領域擁有廣闊的市場前景。

關于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫療、互聯網、IT服務、軟件等行業企業，提供一站式的企業級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產品最大的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業領域，完美融合在線技術支持與服務流程化管理工具，有效提升企業客戶服務效率，同時降低客戶服務成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業用戶。

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本文轉自d1net（轉載）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的易维帮助台：从细节升级优化彰显服务品质的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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