在客戶服務(wù)和支持領(lǐng)域，實(shí)時(shí)聊天正在改變游戲規(guī)則已不是什么秘密。從推動(dòng)銷售到提升客戶體驗(yàn)和提高保留率，實(shí)時(shí)聊天已成為與客戶互動(dòng)和支持的一種全新的方式。客戶和支持專業(yè)人員都注意到了這一點(diǎn)。

研究發(fā)現(xiàn)，高達(dá)41%的消費(fèi)者更喜歡實(shí)時(shí)聊天，這就是為什么近十分之四的客戶表示他們更有可能與提供實(shí)時(shí)聊天支持的公司開展業(yè)務(wù)的原因。使用實(shí)時(shí)聊天獲得客戶支持的好處是顯而易見的，但是您如何確定使用的是最好的實(shí)時(shí)聊天軟件呢？繼續(xù)閱讀以了解您應(yīng)該在實(shí)時(shí)聊天解決方案中尋找什么。

一、您真正需要的功能

最好的實(shí)時(shí)聊天支持應(yīng)該使您的企業(yè)能夠做 3件主要事情：

l縮短首次響應(yīng)和處理時(shí)間

l減少來回和客戶挫敗感

l提高銷售額和客戶保留率

這與SaleSmartly（ss客服）的愿景相契合，SaleSmartly（ss客服）也推出了實(shí)時(shí)聊天插件、自動(dòng)化營銷等功能以推進(jìn)以上的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1、可定制性

SaleSmartly（ss客服）在以下方面提供了靈活性靈活地自定義以下內(nèi)容：

·哪些頁面顯示您的實(shí)時(shí)聊天框

·您的歡迎消息和自動(dòng)化推送消息

·自動(dòng)化工作流程和通知等。

可定制性提供就是可擴(kuò)展性。最好的實(shí)時(shí)聊天軟件隨著您的業(yè)務(wù)而增長，讓您在開始時(shí)獲得所需的簡單性以及不斷增長的業(yè)務(wù)需求的靈活性和強(qiáng)大的功能。

2、主動(dòng)聊天功能

實(shí)時(shí)聊天支持的主要好處之一是它使您的團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)聯(lián)系——這是傳統(tǒng)支持渠道所缺乏的。這意味著您可以主動(dòng)地在買家旅程中聯(lián)系客戶，回答常見問題，并在整個(gè)客戶生命周期中提供輕松的客戶體驗(yàn)。

在SaleSmartly（ss客服），所有與您聯(lián)系過的客戶都會(huì)自動(dòng)存入客戶管理庫中，您可以隨時(shí)跟他們聯(lián)系，通過交互的渠道在SaleSmartly（ss客服）內(nèi)點(diǎn)擊回聊，甚至可以群發(fā)信息。

3、無縫集成，將客戶旅程整合在一起

說到集成，最好的實(shí)時(shí)聊天工具需要多渠道集成并實(shí)現(xiàn)無縫協(xié)作。將各種其他工具與您的實(shí)時(shí)聊天解決集成，使您的團(tuán)隊(duì)能夠：

·展示和了解整個(gè)客戶旅程；

·統(tǒng)一跨支持渠道的通信和通知；

·通過輕松協(xié)作更好地協(xié)同工作。

雖然您的團(tuán)隊(duì)需要的集成可以與上述功能一樣廣泛而多樣，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該要求他們的實(shí)時(shí)聊天軟件。

4、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

您的團(tuán)隊(duì)需要能夠無縫溝通，并輕松地就支持案例進(jìn)行協(xié)作。隨著團(tuán)隊(duì)的成長，這種需求會(huì)成倍增加——加入更多的座席并處理更多不同的客戶問題。

SaleSmartly（ss客服）的團(tuán)隊(duì)管理可以給客服成員分配不同的渠道賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)同時(shí)更可以共享客戶的服務(wù)旅程，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的如何选择最佳的实时聊天软件的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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