//2014年3月18日

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營銷管理

零。營銷概述

營銷的基礎(chǔ)是應(yīng)用心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)

心誠求知，雖不中，不遠(yuǎn)矣：
福特的故事，牧羊人

迪士尼 70%反對，一定要做

顧客是上帝:不是服務(wù)態(tài)度好壞，這是后生的，大眾蘋果他們才是真正實(shí)踐了顧客是上帝，因?yàn)樗麄兠磕昊撕芏噱X在市場調(diào)查，顧客調(diào)查上。

德國制造：一起在華宣傳，德國品質(zhì)

肯德基：趕顧客走，椅子不好，燈光超量，空調(diào)不適宜

一。營銷的本質(zhì)是交換

營銷目標(biāo)：
錢？
顧客滿意？
交換的發(fā)生！

企業(yè)為何存在：
經(jīng)濟(jì)學(xué)：大大降低交易成本
營銷：有顧客

二。顧客需要什么

需要：心理狀態(tài)
欲望：具體滿足物
需求：可獲得的欲望
（需求有限，欲望無限）
我們要1.找到能買到的人（消費(fèi)群體）2.創(chuàng)造購買力

產(chǎn)品：任何能滿足人類某種需求或欲望的東西

評論：一看到這個(gè)定義，大家就會明白為什么營銷被認(rèn)為“無所不用其極”了。

三。顧客滿意

顧客購買的是什么：
購買的是利益而非商品
鉆頭銷售：包里放的不是鉆頭，而是打出的洞
空調(diào)銷售：增加為顧客服務(wù)的最大可能性（交換的發(fā)生），而不是耐用

價(jià)值與滿意
價(jià)值 = 利益（功能利益+情感）-成本（金錢，時(shí)間~）

流失顧客的代價(jià)--擴(kuò)散效應(yīng)（會損失更多的顧客）
? ? ?--致命損失(只有4%的不滿意的顧客會投訴)
? ? ?--開發(fā)成本（開發(fā)新顧客的成本是5~6倍）
tips：投訴的是優(yōu)質(zhì)顧客
根叔：什么是母校，母校就是你一天罵它八遍，你也不允許別人罵它一句。

滿意與忠誠度
滿意：90%滿意，但再來只有40%
忠誠度：提升5%就能帶來30%的利潤上升
案例：忠誠度需要有意料之外的地方
老師去XX酒店，卻被配有私人商務(wù)秘書（其實(shí)同時(shí)服務(wù)多人）。
其實(shí)大多數(shù)還是普通人，從來沒有秘書。

四。
營銷環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境，競爭環(huán)境，消費(fèi)環(huán)境
案例：調(diào)查買西裝

最后發(fā)現(xiàn)：男西裝女人買，西裝就是要買不舒適的以此來提醒在公眾場合

響應(yīng)營銷：尋找已存在的需要，并滿足它
創(chuàng)造營銷：發(fā)現(xiàn)顧客潛在，尚未表現(xiàn)的需求，并創(chuàng)造性的滿足它。

從產(chǎn)品-->服務(wù)-->體驗(yàn)營銷：站在消費(fèi)者感覺，感受，思維，行動，關(guān)系五個(gè)角度，重新定義，設(shè)計(jì)營銷行為的一種思考方式。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的上课笔记-营销管理（一）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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