說到漏斗，肯定會有同學(xué)問，什么是漏斗呢？

一、什么是漏斗觀察法？

漏斗是一連串向后影響的用戶行為，也就是前一步對后一步有限制作用。它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點到終點各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析方法。

舉個栗子：下面是某陌生人社交產(chǎn)品從登錄成功到收到消息的漏斗，從登錄成功到選擇喜歡到匹配成功，再到發(fā)送消息，最后到收到消息，這是一連串用戶行為，從登錄到收到消息構(gòu)成了一個流程，同時上一步與下一步都是限制型的影響關(guān)系。

比如說，只有登錄成功了才能選擇喜歡，只有選擇喜歡了才能匹配成功，像這樣每進(jìn)行下一步都是從上一步跳轉(zhuǎn)過來的，每一步之間都有轉(zhuǎn)化率，每一步的轉(zhuǎn)化率相乘就得出了這個漏斗的總化轉(zhuǎn)率。

二、漏斗觀察法的適用場景

適用場景：一般適用于有明確的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)需要監(jiān)控的。

不太適用場景：不太適用于沒明確的流程或跳轉(zhuǎn)關(guān)系紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，比如像新聞類、閱讀類的產(chǎn)品等。

三、建立漏斗時容易踩到的坑

相信通過以上的介紹你已經(jīng)對漏斗分析法不陌生了，但是呢，在工作的過程中使用漏斗時經(jīng)常會踩到坑。下面我們來講講在建立漏斗時容易踩到的坑。

第一：漏斗一定是有時間窗口的

這是很多人在運(yùn)用漏斗時沒有考慮到的，對于漏斗的時間窗口選擇是有講究的。

我們還拿上面的陌生人社交產(chǎn)品為例：

用戶在23：59分登錄成功，在次日0：01分選擇喜歡，如果你以天作為時間窗口，那么你把這個流程是計入第一天還是第二天呢，或者是把這個流程進(jìn)行切割，第一天和第二天都沒有完成。

所以說，時間窗口對漏斗分析法來說是很重要的一個屬性，那如何給漏斗選擇合適的時間窗口呢？

這個需要根據(jù)你的產(chǎn)品形態(tài)或者運(yùn)營策略，選擇對應(yīng)的時間窗口。

何時按天：往往是針對一些短期的活動，我們認(rèn)為這個活動對用戶心智的影響只在短期內(nèi)有效。如果是隔天的行為（就像我們上面舉的那個栗子）就不屬于這個漏斗了，可以把它劃到自然天這個維度里。

何時按周：像理財和投資這類的業(yè)務(wù)，它本身復(fù)雜，決策成本高，多日才能完成一個業(yè)務(wù)流程，要按周。當(dāng)然，這里主要還是看你的業(yè)務(wù)，如果你的業(yè)務(wù)流程時間周期大于一周，你可以選擇半個月或者10天。

何時按月：比如一些裝修買房類的產(chǎn)品，整個業(yè)務(wù)決策周期較長，會按月，比如一個月、兩個月、三個月，甚至六個月。

基于以上可以看出，一定要基于自己業(yè)務(wù)的實際情況，選擇對應(yīng)的時間窗口。

第二：漏斗一定是有嚴(yán)格順序的

舉個栗子：你是某在線少兒英語培訓(xùn)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，你要對某課程從首頁到支付成功的用戶轉(zhuǎn)化率進(jìn)行分析，如是創(chuàng)建了下面這個漏斗：

那這個漏斗的流程有問題嗎？你會說：沒關(guān)系呀，我只看從首頁到支付成功的總轉(zhuǎn)化率就行了的。但是你發(fā)現(xiàn)沒，你忽略了一點，用戶只是通過搜索進(jìn)入課程的詳情頁嗎，并不只這一條路徑吧，他還有可能是通過我們的首頁廣告位進(jìn)去的，也有可能是通過課程中心的課程分類進(jìn)的去。

所以，在創(chuàng)建這個漏斗時，我們選擇事件，應(yīng)該選擇首頁到課程詳情頁到支付成功是更為合理的和精準(zhǔn)的。

所以，在以后創(chuàng)建漏斗時或者是觀察別人的漏斗時，我們要留意每一步，而不是只看第一步和最后一步。

第三：漏斗的計數(shù)單位可以基于用戶，也可以基于事件

還以上面某在線少兒英語培訓(xùn)產(chǎn)品為例：

如果基于用戶，假設(shè)進(jìn)入課程中心頁面的用戶是1200，瀏覽某課程的用戶是1000，支付的是600，

如果基于事件，進(jìn)入課程中心頁面的用戶是1200，那這里的數(shù)據(jù)肯定有這種情況：一個用戶進(jìn)入課程中心頁面或某課程頁面2次以上，比如網(wǎng)頁的刷新等等這種情況。所以基于用戶和基于事件會有不同的數(shù)據(jù)，自然也就有不同的結(jié)果。

那什么時候基于用戶，什么時候基于事件呢？

首先這里需要看角色：

基于用戶：如果你是這個課程的負(fù)責(zé)人，你關(guān)心的是每天有多少用戶會瀏覽這個課程的頁面，并最終支付成功的。

所以呢，如果你關(guān)心整個業(yè)務(wù)流程的推動，在創(chuàng)建漏斗時就基于用戶去計數(shù)。

基于事件：如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，你需要關(guān)心的是有人第一次訪問頁面沒有做出選擇，也關(guān)心選擇課程后為何有人沒有支付，難道是支付流程不順暢還是其他原因？

如果你關(guān)心某一步具體的轉(zhuǎn)化率，在創(chuàng)建漏斗時就基于事件去計數(shù)。這里需要注意一點：如果基于事件，有時候可能無法獲知事件流轉(zhuǎn)的真實情況。

第四：結(jié)果指標(biāo)的數(shù)據(jù)不符合預(yù)期

如果你創(chuàng)建的漏斗結(jié)果指標(biāo)的數(shù)據(jù)不符合預(yù)期，需要有一個自查的過程，你需要考慮是否只有這一個漏斗能夠到達(dá)最終目標(biāo)？

我們還拿上面某在線少兒英語培訓(xùn)產(chǎn)品為例：進(jìn)入課程中心的有1200人，進(jìn)入某課程頁面的有1000人，最終支付成功的有600人，但是我們到后臺查看時，發(fā)現(xiàn)支付的有700人，那另外100個人從哪來的？這是我們利用漏斗分析時經(jīng)常遇到的問題，層層漏，漏到最后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)跟業(yè)務(wù)后臺的數(shù)據(jù)對不上。

最后，通過自查我們發(fā)現(xiàn)原來還有一個H5的活動頁面，這個H5頁面可以直接跳過課程中心和某課程頁面，直接到達(dá)支付課程的頁面，這個流量直接就跳過第一步和第二步到達(dá)第三步，所以漏斗的數(shù)據(jù)跟后臺的數(shù)據(jù)對不上。

所以，基于這種情況我們需要再另外創(chuàng)建一個其他路徑的漏斗來對比，解決這種結(jié)果指標(biāo)不符合預(yù)期的數(shù)據(jù)。

好啦，到這里漏斗分析法就講完啦，下面我們通過一張架構(gòu)圖總結(jié)一下：

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的数据分析（3）： 漏斗观察法的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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