現(xiàn)場觀察法(轉(zhuǎn)載)

129 現(xiàn)場觀察法

129 現(xiàn)場觀察法

工作分析方法之一?，F(xiàn)場觀察法是分析者通過實(shí)地觀察工作的進(jìn)行以獲取工作分析信息的方法。當(dāng)采用現(xiàn)場觀察法時(shí)，經(jīng)理人員、職務(wù)分析人員或工程技術(shù)人員須對一個(gè)正在工作的員工進(jìn)行觀察，并將該員工正在從事的任務(wù)和職責(zé)一一記錄下來。對一項(xiàng)職務(wù)之工作的觀察，可以采取較長時(shí)間內(nèi)連續(xù)不斷的方式，也可采用斷斷續(xù)續(xù)的間或訪察的方式，具體采取哪種方式，應(yīng)根據(jù)該職務(wù)的工作特點(diǎn)而定。由于許多職務(wù)并沒有完整的、容易被觀察到的職責(zé)或者完整的工作周期或如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng)，，這就使得觀察方法的作用十分有限。因此，觀察方法一般不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作，只適用于工作重復(fù)性較強(qiáng)的職務(wù)，或者與其他方法結(jié)合起來使用。由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性有所不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。
1、直接觀察法：職務(wù)分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，職務(wù)分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察。
2、階段觀察法：有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整的觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，她需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。職務(wù)分析人員就必須在年終時(shí)再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。有時(shí)由于間階段跨度太長，職務(wù)分析工作無法拖延很長時(shí)間，這時(shí)采用"工作表演法"更為合適。
3、工作表演法：對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤問可疑人員等，職務(wù)分析人員可以讓保安人員表演盤問的過程，來進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。在使用觀察法時(shí)，職務(wù)分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝象機(jī)等設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。

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總結(jié)

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