業務員在客戶溝通中一定要學會觀察和揣摩客戶的心理，才能更好地推進業務的合作。

所以我一般要求業務員收到客戶的郵件也至少要讀上兩遍，吃透客戶的意思再寫回復郵件，寫好了再看客戶郵件，是否妥善回應了客戶關切的問題？潤色修改好，然后再發出去。

吃透客戶的意思，不僅是客戶直接說出來的，還有客戶沒有直接說出來的。

要多問自己：“客戶為什么要問這個問題？”

要知道，這里的問題所在，很多時候比客戶說出來的還重要的多。

可現實情況是，大多數業務員只關心自己，不關心客戶。

我看到有的業務員給客戶回復的郵件完全不在一個頻道，就是客戶說客戶的，我說我的。這個要是下棋可以，可跟蹤客戶卻萬萬使不得。

我們一定要反復揣摩，讀懂客戶的心，并徹底妥善解決好客戶的關切點。只有做到這點，訂單自然水到渠成。反之，就會莫名其妙的跟丟客戶還不知道原因。

包括在開發跟進過程中，遇到卡殼了，多數情況是客戶心里的關切點沒有得到妥善解決。所以客戶要先把你晾在一邊，或者直接被客戶淘汰。

此時，最重要的不是自說自話去推銷說服

而是要巧妙地旁敲側擊盤問出客戶的心里想法，關切點所在。了解之后，才能給出對策方案。

舉個探尋客戶關切的例子，客戶回復業務員的開發信，并經過幾輪的郵件溝通，客戶回復了這封郵件：

Dear Vicki,

Yes,we liked your products very much and will contact you, once we have the order for you.

Best regards,

Stephanie

對于這類郵件，有的業務員覺得客戶是托詞，敷衍而已。有的業務員說客戶已經決定同你合作了，但時機不對。

不管怎么樣，如果你能了解到客戶當前是怎么想的，非常重要。他沒有馬上開始合作，可能是還有一些內心的問題和關切點沒有得到有效解決。當然不是每個關切點都和你有關，比如之前我有一個客戶準備訂貨了，卻為倉庫騰出地方等了幾個月。但無論如何，如果你了解了這個情況，心里就更加有數了。

最終業務員推敲出來這個郵件，去問客戶：

Dear Stephanie,

Thanks a lot for your interest in our products.

I donot mean to push you, just try to understand a little more about your ? situation.

When you say "Yes, we liked your products very much and will contact you, once we have the order for you.", do you mean you are interested to add our products into your line, yet right now It is still not on your schedule?

What stops you from setting a trial order now? Are there any concerns?

I would very much appreciate your reply, so we will know how we can help you more.

Best regards,

Vicki

?

銷售水準的差異就在于你能否通過問題或者線索，準確有效的找到客戶的關切點。

帶過孩子的可能有體會，小孩子在哭鬧的時候，小時候不會說話，大點會說話了，你問他什么原因，他在那個情緒里，還是不告訴你。不會說話的，你就只能不斷地猜，餓了……?等你猜對了，就平息了。而會說話的呢，你就可以通過拋給他問題，慢慢轉移他的注意力，或者引導他把需求說出來，然后也解決問題了。

客戶就如這些小孩子，有需求，但他不會明確告訴你。

客戶給的反饋，其實是3層含義：

1. 你的quality and finish目前達不到我的要求。

2. 如果你達到我的要求，你的價格就不行了。

3. 要讓你達到我的要求還是有點麻煩的，如果不是有利可圖，我可不想費這個事。

整個客戶開發和跟進中，不要預設想法和答案。先傾聽客戶說什么，在分析客戶為什么會這么說？客戶心里在想什么？最后給出合適的回復和答案。一來二去，你才能把客戶引導在自己的節奏里，領著客戶走。

總而言之，外貿客戶開發與跟進一定要做到兩個關鍵詞：1.精準開發。2.深入溝通。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的怎样掌握在和客户沟通中的小技巧的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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