郵件Push客戶，大致是這樣幾個(gè)先后層次，lead可以參考一下：

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第一層

問(wèn)對(duì)人，確定好你要跟誰(shuí)說(shuō)，這個(gè)人是確定能解決問(wèn)題最好的人。屬于Is there any update 階段

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第二層

把客戶to上，跟他說(shuō)，“XXX東西，我們測(cè)試需要在哪一天之前得到，否則，會(huì)帶來(lái)一系列risk，影響到他們的Schedule或者質(zhì)量等等，最后表示一下感謝。“

（這樣如果客戶沒(méi)有給東西，真的delivery出現(xiàn)問(wèn)題，那問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)我們事先已經(jīng)都說(shuō)了的話，他們沒(méi)再規(guī)定時(shí)間內(nèi)給咱們，責(zé)任在于他們，不再我們）

過(guò)程中需要注意幾點(diǎn):

• 去跟客戶要的東西盡量明確，也就是說(shuō)，自己心里得明白這個(gè)東西是什么，不是模糊的大概的東西
• 你去要求的時(shí)間是合理make sense的，也就是能獲得各方role認(rèn)可的，不論是IPM還是FT

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第三層

仁至義盡了，只能告狀，找老板了，一般再?gòu)?qiáng)調(diào)一下第二層的意思，要讓別人看出來(lái)，你是又強(qiáng)調(diào)了一次，假裝很有耐心的再說(shuō)一遍，把老板們都加進(jìn)去。

注意事項(xiàng)：

• 第三層，大家也都看得出來(lái)，搞不好容易得罪人的，所以盡量讓Senior的PM去做，因?yàn)樗麄兏械赜虻膬?yōu)勢(shì)，也更有溝通的技巧，也就是說(shuō)，可以單獨(dú)發(fā)一個(gè)郵件給PM/IPM。說(shuō)一下Background，讓他們幫我們push。
• 告狀不是解決問(wèn)題的最好方法，Happy解決問(wèn)題更能細(xì)水長(zhǎng)流。

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最后

發(fā)郵件溝通大家可以試著盡量簡(jiǎn)潔，直接，能解決問(wèn)題，一大段話這種，大部分人都不怎么愛看。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的遇到问题时，如何跟客户沟通的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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