工作流(Workflow)就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規則在計算機中以恰當的模型進行表示并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或者任務。

工作流屬于計算機支持的協同工作(Computer Supported Cooperative Work，CSCW)的一部分。后者是普遍地研究一個群體如何在計算機的幫助下實現協同工作的。

工作流的主要功能：

工作流管理系統(WorkflowManagementSystem,WFMS)是定義、創建、執行工作流的系統。在最高層上，WFMS應能提供以下三個方面的功能支持：

●　建造功能：對工作流過程及其組成活動定義和建模；

●　運行控制功能：在運行環境中管理工作流過程，對工作流過程中的活動進行調度；

●　運行交互功能：指在工作流運行中，WFMS與用戶(業務工作的參與者或控制者)及外部應用程序工具交互的功能。

工作流管理系統帶來的好處：

由于信息技術的發展和日趨激烈的商業競爭，人們不再滿足于獨立、零散的辦公自動化和計算機應用，而是需要綜合的、集成化的解決方案。作為一種對常規性事務進行管理、集成的技術，WFMS的出現是必然的。它可以帶來以下收益：

●　改進和優化業務流程，提高業務工作效率；

●　實現更好的業務過程控制，提高顧客服務質量；

●　提高業務流程的柔性等。

總結

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