編者按：服務器搭建方式是設(shè)計呼叫中心系統(tǒng)方案的一個核心原則，企業(yè)是選擇本地服務器還是云服務器好？呼叫中心系統(tǒng)服務器構(gòu)成有哪些？外呼系統(tǒng)服務器、CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器分別是什么？企業(yè)服務匯將在本文為您詳細介紹關(guān)于呼叫中心服務器的相關(guān)問題。

? ?傳統(tǒng)的呼叫中心服務器有哪些

本地部署是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式，其中呼叫中心服務器搭建是最為核心的部分，一般來說傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)在服務器搭建上包括CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、錄音服務器、系統(tǒng)應用服務器等。其中，CTI服務器系統(tǒng)又叫呼叫中心中間件，能夠連接交換機和計算機/計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)呼叫控制、呼叫分配、信息傳遞等功能；錄音服務器用于支持錄音軟件運行，保存錄音文件；數(shù)據(jù)庫服務器用于業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息的存儲管理。對于小型呼叫中心而言，很多企業(yè)會選擇一體式呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)將以上多種服務器集成到一臺設(shè)備中，部署方式簡單，但缺陷也非常明顯，可擴展性差，難以應對高并發(fā)的情況等。大型的呼叫中心系統(tǒng)會分別配置，但不同的服務器之間需要進行適配，因此絕大多數(shù)供應商會以解決方案的模式提供一體化的配置方案。

? ?云呼叫中心服務器方案

隨著云技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)的應用正逐漸成熟，關(guān)于SaaS模式下呼叫中心服務搭建和選擇的相關(guān)問題如下。云呼叫中心的特點就在于將呼叫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等均集成在云端，由SaaS服務商統(tǒng)一提供。云呼叫中心部署又分為公有云部署、混合云和私有云部署三種方式。

公有云的部署方式最為簡單，公有云服務器由云呼叫中心服務商統(tǒng)一提供，企業(yè)坐席人員及管理人員通過賬號登錄的方式進行呼叫處理以及坐席管理、客戶管理等；混合云與公有云相比，電話線路部署在本地，其他服務器仍位于云端，企業(yè)通過由運營商接入的本地網(wǎng)關(guān)連接到云呼叫中心系統(tǒng)軟件換平臺即可；私有云的方式下，企業(yè)需要自己租用云服務器，由服務商將其成熟的標準化產(chǎn)品部署在企業(yè)私有云平臺上。總的來說，對于云呼叫中心系統(tǒng)而言，服務商對傳統(tǒng)呼叫中心搭建中可能涉及到的各類服務器進行了虛擬化和集成，搭建簡單高效。

? ?小結(jié)

呼叫中心服務器的部署由呼叫中心系統(tǒng)類型來決定，一般來說傳統(tǒng)本地部署的方式下，呼叫中心服務器設(shè)備較為復雜，包含CTI服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、錄音服務器、系統(tǒng)應用服務器、等，部署成本高、周期長；目前就主流的云呼叫中心系統(tǒng)部署方式而言，各類服務器均實現(xiàn)虛擬化和云端集成，企業(yè)一般僅需從整體上關(guān)注服務商的云服務類型以及底層技術(shù)架構(gòu)即可，一般不需要自主配置服務器。

總結(jié)

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