在線客服為企業和客戶提供了即時溝通的平臺，可以接入網頁、APP、微博、微信等多種渠道。企業要如何搭建在線客服系統呢？

(一)確認需求和預算

在決定搭建在線客服系統之前，企業要確認自身業務需求，主要是售前還是售后，是否要和自己的系統做對接，然后大致的預算是多少等等。

(二)選擇搭建方式

按照其部署方式的不同，可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式。

1.公有云方案

公有云方案是大部分中小企業偏向的方式，搭建成本低，是用戶量最大的一種在線客服系統建設方式。由客服系統服務商提供云平臺，根據公司坐席人數開通賬號，公司坐席只需登陸網址就能使用。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足公司日常辦公需要，還有客服機器人輔助坐席辦公，提高工作效率。

公司采用公有云方案花費較少，只需要承擔軟件費用，不需要搭建服務器等其他成本，使用過程若有問題也能及時通過服務商售后解決，對系統正常運行影響小。

2.私有云方案

有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系統，這種私有云方案屬于定制型方案，公司將軟件、硬件等設備一次性買斷，供自己單獨使用，從而保證系統安全性和數據的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，而且維護成本很高，一般不適合中小企業選用，選擇私有云方案的大多是財力雄厚的大型公司。

3.混合云方案

在線客服供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統但是又注重自身數據安全的企業使用。

(三)確定方案，試運行階段

公司在確定自己選擇哪種形式的搭建方案后，就可以選擇系統服務商，做具體的項目預算和項目實施方案了，包括是否需要購買硬件以及其他配套設備。最后就是系統搭建完成后的試運行階段，發現問題及時調整，也能不斷優化系統，保證正式使用后的正常運行。

在線客服系統搭建方案主要有公有云、私有云和混合云三種，公有云方案建設成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著公司業務規模擴大隨時增加坐席，耗費時間短，系統提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，由于數據保存在云端，存在一定的風險。

對于公有云方案，搭建成本很高，除了軟件費用，其他硬件設備以及服務器等費用都由公司承擔，且搭建周期長，后期需要定期維護，每次維修費用也是一筆不小的成本，但是私有化部署系統安全性和數據保密性高；混合云方案面向注重數據安全，但是不能承擔自建費用的公司，相對于以上兩種方案主要是實現數據的本地化。

簡單來說，公司如何搭建自己的在線客服系統，還是要根據自身需求和發展情況來決定。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的wolive-在线客服系统源码_如何搭建在线客服系统？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。