在目前市場情況下，如果銷售不懂研究客戶價值，不知道如何挽留客戶，那么銷售的存在就沒有什么意義了。

一、而企業在搭建CRM系統前，一定要明確哪些步驟呢？

1.企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關系管理系統，那么主要的作用就是客戶關系管理了。所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那么意味著CRM搭建就已經成功了一大半了。

企業在搭建CRM系統前要明確哪些步驟？

這就是消耗時間特別上的一個過程。收集客戶資料可以從這樣的幾個方面來做：

（1）客戶資料獲取渠道梳理。

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2.搭建CRM系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟件，選擇一家優秀的軟件。

積分制度和營銷服務策略

3.積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清晰和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費欲望和忠誠度。

4.客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基于客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。

對于企業來說，只要了解了以上的這幾個步驟，CRM系統就差不多搭建完成了，其使用也差不多步入正軌了。

什么樣的CRM客戶管理系統才是真正有用的系統呢？

二、什么樣的CRM客戶管理系統才是真正有用的系統呢？

在當今信息化技術不斷發展的前提下，CRM也逐步被廣大企業了解并接受。

而是否部署CRM客戶管理系統也成為了企業信息化中無法繞開的問題，什么樣的CRM才是對用戶真正有用的CRM呢？

1.銷售管理

隨著銷售團隊的擴大，客戶信息也會隨之增多。當眾多的客戶信息和商機線索都混雜在一起，不僅僅會增加銷售人員的壓力，也會容易導致潛在客戶流失。

CRM系統的銷售管理與提升管理效率

CRM系統提供銷售管理功能，幫助企業實現銷售自動化，幫助銷售人員高效管理商機和客戶信息，提升成單效率。

2.提升管理效率

CRM系統不局限于對銷售進行管理，同時也有助于管理者把控銷售流程、項目進度，對員工進行有效的管理，提升管理效率。

CRM系統支持權限設置，不同植物所接觸到的信息不同，操作權限不同，管理者通過數據看板可以及時了解公司運轉狀況，及時發現問題并解決。

3.數據分析

而企業在許多問題中，要做出正確的決策，往往離不開數據的支持，例如試產活動效果、預算控制，再或者平均成單時長、客戶來源渠道等等。一款對客戶友好的CRM系統，數據分析功能必不可少。

CRM系統的數據分析與擴展定制

CRM除了提供幾十個默認報表幫助查看商機、聯系人等數據外，CRM里還預制了圖表、數據透視表、表格等組件，方便自建報表。

4.擴展與定制

因為各個企業并不存在一個統一的標準，各個企業的需求也不盡相同。而為了滿足業務要求，CRM系統往往需要有很強的自定義功能。

CRM客戶管理系統擁有強大的個性化定制能力，可從自定義頁面布局、模塊、字段、自動化等方面，自行打造和選擇符合企業業務需求的獨特CRM系統。

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總結

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