11月18日，在2017中國產(chǎn)品經(jīng)理大會上，騰訊大數(shù)據(jù)高級產(chǎn)品總監(jiān)洪桃李，從解碼產(chǎn)品經(jīng)理日常工作的角度，從共享單車、共享充電寶等案例著手，給大家分享了產(chǎn)品經(jīng)理的4大關鍵能力：新事物的好奇心、縱深的業(yè)務能力、產(chǎn)品的平衡藝術、復盤和學習的能力。

《產(chǎn)品經(jīng)理不變應萬變的4大關鍵能力》的現(xiàn)場演講摘要：

大家好，我是洪桃李。今天我想用比較輕松的方式來給大家來講這個話題，我就給大家講講故事，從故事中讓大家看看產(chǎn)品經(jīng)理到底是一個什么樣的工作。

騰訊每年在去做校園招聘的時候，產(chǎn)品經(jīng)理報名的人是最多的，到最后招聘到的人卻是最少的。為什么呢？因為這個崗位沒有專業(yè)要求，這是個人人都可以做的職位，但是，真的人人都能成為一個產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

所以今天從解碼產(chǎn)品經(jīng)理這個角度，我從幾個故事中，來給大家分享，產(chǎn)品經(jīng)理應該具備一些什么樣的素質(zhì)。

保持對世界永不停息的好奇心

這幾年在互聯(lián)網(wǎng)領域產(chǎn)生的新鮮事物特別多，可能大家都有觀察身邊的一些新的事情。比如像互聯(lián)網(wǎng)和交通、與旅游、與家居的結合等等，產(chǎn)生了非常多新的事物。

這些表面上看起來都很簡單，但是你深入思考之后會發(fā)現(xiàn)，這些結合的背后，是有很多道理和思考是值得去挖掘，分析和學習的。所以，第一條就是，保持好奇心。

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即使一個行業(yè)和你做的行業(yè)沒聯(lián)系，但你仍然要騰出時間去思考，去關心這些與你看似不相關的行業(yè)。

因為這個產(chǎn)品能流行起來，一定有它的道理，有它的用戶的需求，有人性的因素和經(jīng)濟社會效應的因素結合在一起。?

比如有一個例子非常的好理解，近兩年，圍繞著共享經(jīng)濟展開的行業(yè)越來越多，比如共享單車、共享汽車、共享充電寶，如果你去思考，會發(fā)現(xiàn)身邊很多行業(yè)都可以參考共享這個模式。

對于共享充電寶，我在思考，當我走在街上，手機沒電的時候，什么樣的情形會讓我去借一個充電寶。通過思考，我發(fā)現(xiàn)一個情況，大家在吃飯前或者吃飯時，手機沒電了，會找服務員借一根充電線。

以前，餐廳是沒有提供充電線的這一服務項目。但是顧客就是上帝，他會想辦法幫你搞定充電線。當借的人越來越多，充電線數(shù)量不夠時，就會引起顧客的不滿。

本來這一行為是友情幫你，但最后變成理所應當?shù)姆铡?/span>慢慢的借充電線也變成了一種剛需。慢慢的，充電線會越準備越多，丟失情況也會出現(xiàn)。

這種現(xiàn)象對商戶管理是一個問題，借一根充電線這個行為增加了服務員的工作時間成本，同時如果出現(xiàn)延誤也會影響用戶的心情。

所以共享充電寶的出現(xiàn)，是從服務性質(zhì)的行業(yè)慢慢蔓延，一方面解決了用戶借充電線的問題，另一方面也解決了商家管理充電線的問題，提升了運營效率。

它和共享單車不是一個模式，共享單車是一種資源共享，但共享充電寶并不是一種資源共享。

首先共享充電寶在店里面，可能利用次數(shù)不多，其次，你依然會買充電寶。它的出現(xiàn)，并不是解決資源共享從而降低資源浪費這一現(xiàn)象，相反，它增加了更多的充電寶。它的出現(xiàn)實質(zhì)解決了店鋪運營效率，服務質(zhì)量，管理的問題。

這是我在日常里一些思考。這也是我對想做產(chǎn)品經(jīng)理人的一個建議，你需要樂于挖掘一個事物背后的本質(zhì)。

業(yè)務的縱深理解能力

我認為，未來可能不存在純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個概念，因為互聯(lián)網(wǎng)一定是和某一個領域結合，所以我認為對于你所處的領域，產(chǎn)品經(jīng)理一定要有對業(yè)務縱深的理解能力。

舉個例子，富途證券，它是一家香港的股票公司，做港股和美股的。他們算是上海證券界的一股清流，不需要跑到香港，只需要在富途證券的APP上操作，就可以開戶了，可以說它的所有操作體驗都是為大陸用戶量身定做的。

有一次，人民日報說王者榮耀的事情，騰訊當天的股票跌了4%，國內(nèi)的投資用戶和很多機構投資者很恐慌。

富途證券做了一個事情，他利用大數(shù)據(jù)給用戶推送了一個消息，它不說這次的消息，而是總結了這十多年，騰訊歷史上僅有幾次一天跌了4%，把這個消息推給用戶，把整個分析的過程告訴了用戶（讓客戶減少恐慌心理）。

這不是多好的產(chǎn)品設計或者多做些調(diào)研就能完成的一項工作，而是你需要對你所面對的行業(yè)以及客戶都有很深入的了解，才能做到。

所以，其實產(chǎn)品經(jīng)理也不是多高高在上的職位，而是一個需要接地氣，去貼近用戶，貼近你所要做的這個行業(yè)，你需要很深入的去理解那個領域以及很執(zhí)著的追求。

產(chǎn)品平衡的藝術

在產(chǎn)品里面，對于交互設計，我們都非常看重用戶的體驗。但是，我們又要注意，產(chǎn)品的用戶和產(chǎn)品的客戶經(jīng)常不是一個人。

我認為用戶是是使用產(chǎn)品的人，客戶是買單的人。用戶和客戶有的時候是重疊的，有的時候不是重疊的。

在商業(yè)產(chǎn)品里，個人用戶不付錢，商家買單，商家付錢，很常見。

比如，廣告，電商，這些都是個人用戶不會去支付手續(xù)費，服務費，而是由商家買單。面臨這種情況，都需要有平衡的藝術。

比如在微信里面，當你發(fā)出一條消息后，是沒有已讀，未讀這個概念的。張小龍詳細解釋過這個問題，有非常多的人提過這個需求。解釋道：這種需求，對于發(fā)消息的人來說是一種便利，但是對收消息的人來說是一種壓力。

所以在這里面，你就需要考慮用戶和客戶的平衡。如果產(chǎn)品經(jīng)理要做到商業(yè)上的平衡，一個平臺的健康持續(xù)發(fā)展，就一定要通過數(shù)據(jù)來了解你的平臺，了解你的用戶。

學習能力

這一點我主要講兩個方面，一個是利用現(xiàn)有資源的能力，以及復盤的學習能力。

前面說了我們需要通過數(shù)據(jù)來了解平臺，了解用戶。騰訊大數(shù)據(jù)對移動互聯(lián)網(wǎng)也推出了一些分析、精準推送的一些產(chǎn)品。其實也是一種工具。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的問題就是，我在APP里面要統(tǒng)計一些數(shù)據(jù)，需要打點，可是你找技術，技術說排期要3個星期，然后開發(fā)又要兩個星期，更新版本也要幾天，最后還要等蘋果審核，可能蘋果審核不一定能通過。完了你發(fā)現(xiàn)，一個多月過去了，等上線之后，你會發(fā)現(xiàn)埋點的位置不是我所需要的。

所以，騰訊移動分析推出了可視化埋點，是國內(nèi)領先推出這個功能的。

就是當你APP已經(jīng)發(fā)布上線了之后，你可以打開圖形界面，鼠標拖一拖，點一點，隨意你在任何你需要的地方埋點，然后我們云端下發(fā)，在你的APP這些地方埋點，然后數(shù)據(jù)上報上來幫你做用戶分析決策，實時生效。

把數(shù)據(jù)埋點到數(shù)據(jù)分析一個多月時間縮短到不超過十分鐘，這是一個非常有用的利器。

這是我們今年推出的。另外，我們可以把用戶埋點的這些事件，幫忙做分析，幫忙把數(shù)據(jù)導出，然后輸出報表，去做深度的分析。

包括我們可以把精準的用戶的行為，畫像來做分群，因為我們對用戶畫像有深刻的理解。

我們做廣告推介，對用戶做了兩萬多個屬性，所以我們能夠基于這些屬性和標簽對用戶進行分群，讓你去看不同用戶群的區(qū)別。

這些都是產(chǎn)品經(jīng)理在做決策和做運營中非常重要的。我們甚至可以把核心用戶群導出到廣告，當你了解到這些信息的時候，還可以把這種精準推薦的技術也運用到消息推送里面，這就是我們的信鴿推送。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要了解和掌握這些基本的工具。最后我簡單說一下，我認為復盤很重要，沒有一個產(chǎn)品可以一蹴而就，我們需要去經(jīng)常做反省，去復盤，銘記以前的錯誤。

舉一個案例，比如說摩拜單車。大家沒有印象關于第一代摩拜單車的樣子。第一代車是一體的，很笨重。我聽他們講過，設計師說擔心風吹雨打，擔心偷零部件，所以必須做成一體的。這是他們認為最重要的需求。

但是，出來后發(fā)現(xiàn)，不是那么一回事兒，沒幾個人去偷車，最重要還是要輕便好騎。所以第一版本的核心需求抓錯了，迅速下一代產(chǎn)品出來就是很好騎，很輕便的車。所以這種復盤和學習能力是非常重要的。

我今天的故事就到這里，希望今天的故事對大家有所啟發(fā)，也歡迎和大家有更多的交流。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯大数据高级产品总监洪桃李：决胜未来的4大关键能力的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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