11月18日，在2017中國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理大會(huì)上，騰訊大數(shù)據(jù)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)洪桃李，從解碼產(chǎn)品經(jīng)理日常工作的角度，從共享單車、共享充電寶等案例著手，給大家分享了產(chǎn)品經(jīng)理的4大關(guān)鍵能力：新事物的好奇心、縱深的業(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品的平衡藝術(shù)、復(fù)盤和學(xué)習(xí)的能力。

《產(chǎn)品經(jīng)理不變應(yīng)萬(wàn)變的4大關(guān)鍵能力》的現(xiàn)場(chǎng)演講摘要：

大家好，我是洪桃李。今天我想用比較輕松的方式來(lái)給大家來(lái)講這個(gè)話題，我就給大家講講故事，從故事中讓大家看看產(chǎn)品經(jīng)理到底是一個(gè)什么樣的工作。

騰訊每年在去做校園招聘的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理報(bào)名的人是最多的，到最后招聘到的人卻是最少的。為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)崗位沒(méi)有專業(yè)要求，這是個(gè)人人都可以做的職位，但是，真的人人都能成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理嗎？

所以今天從解碼產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角度，我從幾個(gè)故事中，來(lái)給大家分享，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備一些什么樣的素質(zhì)。

保持對(duì)世界永不停息的好奇心

這幾年在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)生的新鮮事物特別多，可能大家都有觀察身邊的一些新的事情。比如像互聯(lián)網(wǎng)和交通、與旅游、與家居的結(jié)合等等，產(chǎn)生了非常多新的事物。

這些表面上看起來(lái)都很簡(jiǎn)單，但是你深入思考之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些結(jié)合的背后，是有很多道理和思考是值得去挖掘，分析和學(xué)習(xí)的。所以，第一條就是，保持好奇心。

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即使一個(gè)行業(yè)和你做的行業(yè)沒(méi)聯(lián)系，但你仍然要騰出時(shí)間去思考，去關(guān)心這些與你看似不相關(guān)的行業(yè)。

因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品能流行起來(lái)，一定有它的道理，有它的用戶的需求，有人性的因素和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效應(yīng)的因素結(jié)合在一起。?

比如有一個(gè)例子非常的好理解，近兩年，圍繞著共享經(jīng)濟(jì)展開(kāi)的行業(yè)越來(lái)越多，比如共享單車、共享汽車、共享充電寶，如果你去思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊很多行業(yè)都可以參考共享這個(gè)模式。

對(duì)于共享充電寶，我在思考，當(dāng)我走在街上，手機(jī)沒(méi)電的時(shí)候，什么樣的情形會(huì)讓我去借一個(gè)充電寶。通過(guò)思考，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，大家在吃飯前或者吃飯時(shí)，手機(jī)沒(méi)電了，會(huì)找服務(wù)員借一根充電線。

以前，餐廳是沒(méi)有提供充電線的這一服務(wù)項(xiàng)目。但是顧客就是上帝，他會(huì)想辦法幫你搞定充電線。當(dāng)借的人越來(lái)越多，充電線數(shù)量不夠時(shí)，就會(huì)引起顧客的不滿。

本來(lái)這一行為是友情幫你，但最后變成理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆?wù)。慢慢的借充電線也變成了一種剛需。慢慢的，充電線會(huì)越準(zhǔn)備越多，丟失情況也會(huì)出現(xiàn)。

這種現(xiàn)象對(duì)商戶管理是一個(gè)問(wèn)題，借一根充電線這個(gè)行為增加了服務(wù)員的工作時(shí)間成本，同時(shí)如果出現(xiàn)延誤也會(huì)影響用戶的心情。

所以共享充電寶的出現(xiàn)，是從服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)慢慢蔓延，一方面解決了用戶借充電線的問(wèn)題，另一方面也解決了商家管理充電線的問(wèn)題，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

它和共享單車不是一個(gè)模式，共享單車是一種資源共享，但共享充電寶并不是一種資源共享。

首先共享充電寶在店里面，可能利用次數(shù)不多，其次，你依然會(huì)買充電寶。它的出現(xiàn)，并不是解決資源共享從而降低資源浪費(fèi)這一現(xiàn)象，相反，它增加了更多的充電寶。它的出現(xiàn)實(shí)質(zhì)解決了店鋪運(yùn)營(yíng)效率，服務(wù)質(zhì)量，管理的問(wèn)題。

這是我在日常里一些思考。這也是我對(duì)想做產(chǎn)品經(jīng)理人的一個(gè)建議，你需要樂(lè)于挖掘一個(gè)事物背后的本質(zhì)。

業(yè)務(wù)的縱深理解能力

我認(rèn)為，未來(lái)可能不存在純粹的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)概念，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)一定是和某一個(gè)領(lǐng)域結(jié)合，所以我認(rèn)為對(duì)于你所處的領(lǐng)域，產(chǎn)品經(jīng)理一定要有對(duì)業(yè)務(wù)縱深的理解能力。

舉個(gè)例子，富途證券，它是一家香港的股票公司，做港股和美股的。他們算是上海證券界的一股清流，不需要跑到香港，只需要在富途證券的APP上操作，就可以開(kāi)戶了，可以說(shuō)它的所有操作體驗(yàn)都是為大陸用戶量身定做的。

有一次，人民日?qǐng)?bào)說(shuō)王者榮耀的事情，騰訊當(dāng)天的股票跌了4%，國(guó)內(nèi)的投資用戶和很多機(jī)構(gòu)投資者很恐慌。

富途證券做了一個(gè)事情，他利用大數(shù)據(jù)給用戶推送了一個(gè)消息，它不說(shuō)這次的消息，而是總結(jié)了這十多年，騰訊歷史上僅有幾次一天跌了4%，把這個(gè)消息推給用戶，把整個(gè)分析的過(guò)程告訴了用戶（讓客戶減少恐慌心理）。

這不是多好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者多做些調(diào)研就能完成的一項(xiàng)工作，而是你需要對(duì)你所面對(duì)的行業(yè)以及客戶都有很深入的了解，才能做到。

所以，其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也不是多高高在上的職位，而是一個(gè)需要接地氣，去貼近用戶，貼近你所要做的這個(gè)行業(yè)，你需要很深入的去理解那個(gè)領(lǐng)域以及很執(zhí)著的追求。

產(chǎn)品平衡的藝術(shù)

在產(chǎn)品里面，對(duì)于交互設(shè)計(jì)，我們都非常看重用戶的體驗(yàn)。但是，我們又要注意，產(chǎn)品的用戶和產(chǎn)品的客戶經(jīng)常不是一個(gè)人。

我認(rèn)為用戶是是使用產(chǎn)品的人，客戶是買單的人。用戶和客戶有的時(shí)候是重疊的，有的時(shí)候不是重疊的。

在商業(yè)產(chǎn)品里，個(gè)人用戶不付錢，商家買單，商家付錢，很常見(jiàn)。

比如，廣告，電商，這些都是個(gè)人用戶不會(huì)去支付手續(xù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)，而是由商家買單。面臨這種情況，都需要有平衡的藝術(shù)。

比如在微信里面，當(dāng)你發(fā)出一條消息后，是沒(méi)有已讀，未讀這個(gè)概念的。張小龍?jiān)敿?xì)解釋過(guò)這個(gè)問(wèn)題，有非常多的人提過(guò)這個(gè)需求。解釋道：這種需求，對(duì)于發(fā)消息的人來(lái)說(shuō)是一種便利，但是對(duì)收消息的人來(lái)說(shuō)是一種壓力。

所以在這里面，你就需要考慮用戶和客戶的平衡。如果產(chǎn)品經(jīng)理要做到商業(yè)上的平衡，一個(gè)平臺(tái)的健康持續(xù)發(fā)展，就一定要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解你的平臺(tái)，了解你的用戶。

學(xué)習(xí)能力

這一點(diǎn)我主要講兩個(gè)方面，一個(gè)是利用現(xiàn)有資源的能力，以及復(fù)盤的學(xué)習(xí)能力。

前面說(shuō)了我們需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)了解平臺(tái)，了解用戶。騰訊大數(shù)據(jù)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也推出了一些分析、精準(zhǔn)推送的一些產(chǎn)品。其實(shí)也是一種工具。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，我在APP里面要統(tǒng)計(jì)一些數(shù)據(jù)，需要打點(diǎn)，可是你找技術(shù)，技術(shù)說(shuō)排期要3個(gè)星期，然后開(kāi)發(fā)又要兩個(gè)星期，更新版本也要幾天，最后還要等蘋果審核，可能蘋果審核不一定能通過(guò)。完了你發(fā)現(xiàn)，一個(gè)多月過(guò)去了，等上線之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)埋點(diǎn)的位置不是我所需要的。

所以，騰訊移動(dòng)分析推出了可視化埋點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先推出這個(gè)功能的。

就是當(dāng)你APP已經(jīng)發(fā)布上線了之后，你可以打開(kāi)圖形界面，鼠標(biāo)拖一拖，點(diǎn)一點(diǎn)，隨意你在任何你需要的地方埋點(diǎn)，然后我們?cè)贫讼掳l(fā)，在你的APP這些地方埋點(diǎn)，然后數(shù)據(jù)上報(bào)上來(lái)幫你做用戶分析決策，實(shí)時(shí)生效。

把數(shù)據(jù)埋點(diǎn)到數(shù)據(jù)分析一個(gè)多月時(shí)間縮短到不超過(guò)十分鐘，這是一個(gè)非常有用的利器。

這是我們今年推出的。另外，我們可以把用戶埋點(diǎn)的這些事件，幫忙做分析，幫忙把數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后輸出報(bào)表，去做深度的分析。

包括我們可以把精準(zhǔn)的用戶的行為，畫像來(lái)做分群，因?yàn)槲覀儗?duì)用戶畫像有深刻的理解。

我們做廣告推介，對(duì)用戶做了兩萬(wàn)多個(gè)屬性，所以我們能夠基于這些屬性和標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分群，讓你去看不同用戶群的區(qū)別。

這些都是產(chǎn)品經(jīng)理在做決策和做運(yùn)營(yíng)中非常重要的。我們甚至可以把核心用戶群導(dǎo)出到廣告，當(dāng)你了解到這些信息的時(shí)候，還可以把這種精準(zhǔn)推薦的技術(shù)也運(yùn)用到消息推送里面，這就是我們的信鴿推送。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要了解和掌握這些基本的工具。最后我簡(jiǎn)單說(shuō)一下，我認(rèn)為復(fù)盤很重要，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品可以一蹴而就，我們需要去經(jīng)常做反省，去復(fù)盤，銘記以前的錯(cuò)誤。

舉一個(gè)案例，比如說(shuō)摩拜單車。大家沒(méi)有印象關(guān)于第一代摩拜單車的樣子。第一代車是一體的，很笨重。我聽(tīng)他們講過(guò)，設(shè)計(jì)師說(shuō)擔(dān)心風(fēng)吹雨打，擔(dān)心偷零部件，所以必須做成一體的。這是他們認(rèn)為最重要的需求。

但是，出來(lái)后發(fā)現(xiàn)，不是那么一回事兒，沒(méi)幾個(gè)人去偷車，最重要還是要輕便好騎。所以第一版本的核心需求抓錯(cuò)了，迅速下一代產(chǎn)品出來(lái)就是很好騎，很輕便的車。所以這種復(fù)盤和學(xué)習(xí)能力是非常重要的。

我今天的故事就到這里，希望今天的故事對(duì)大家有所啟發(fā)，也歡迎和大家有更多的交流。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的腾讯大数据高级产品总监洪桃李：决胜未来的4大关键能力的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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