第8章 項目質(zhì)量管理 （很重要的一章）

認識幾個質(zhì)量管理大師

現(xiàn)代質(zhì)量管理的重要理念—補充—掌握

什么是質(zhì)量(P-312)—掌握

質(zhì)量（Qualiy）：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。（ISO的定義）一組固有特性滿足要求的程度。（國家標準GB/T 19000-2008的定義）

項目質(zhì)量：工作質(zhì)量+產(chǎn)品質(zhì)量。項目的質(zhì)量是應顧客的要求進行的，不同的顧客有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同通常是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。

質(zhì)量與等級的區(qū)別（P-312） 掌握

質(zhì)量：作為實現(xiàn)的性能或成果，是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度。（ISO 9000的定義）
等級：作為設計意圖，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類。

高等級并不意味著一定高質(zhì)量；
低等級也并不意味著一定低質(zhì)量；
質(zhì)量水平未達到質(zhì)量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。
項目經(jīng)理及項目管理團隊負責權衡，以便同時達到所要求的質(zhì)量與等級水平。

質(zhì)量管理標準體系—ISO 9000質(zhì)量管理的8項基本原則(P-313)—掌握

重要，會考的，需要背

質(zhì)量管理標準體系—全面質(zhì)量管理TQM (P-314)—掌握

全面質(zhì)量管理（TQM）：一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。它注重顧客需要，強調(diào)參與團隊工作，并力爭形成一種文化。組成的4個要素：結(jié)構(gòu)、技術、人員、變革推動者。

質(zhì)量管理標準體系—6σ方法(P-315)—掌握

6 σ 方法：核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關鍵的因素通過DMAIC（確定、測量、分析、改進、控制）方法加以改進從而達到更高的客戶滿意度

優(yōu)越之處是：從項目實施過程中改進和保證質(zhì)量，減少了檢控質(zhì)量的步驟，降低成本，并培養(yǎng)了質(zhì)量意識。
在質(zhì)量上表示為：每百萬不合格率少于3.4。

什么是項目質(zhì)量管理(P-313)—掌握

項目質(zhì)量管理（Quality Management）：確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)了組織的質(zhì)量意識和質(zhì)量追求。
質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的，是落實質(zhì)量方針的具體要求。必須明確、具體、量化。

項目質(zhì)量管理需要兼顧項目管理與項目可交付成果兩個方面。
質(zhì)量管理，更重要的是價值觀（理念）問題，而不是技術問題。

項目質(zhì)量管理過程之一“規(guī)劃質(zhì)量管理”（規(guī)劃過程組）P-317—掌握

規(guī)劃質(zhì)量管理：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標準，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求的過程。

本過程的作用：
為整個項目中如何管理和確認質(zhì)量提供指南和方向。

規(guī)劃質(zhì)量管理—輸入：干系人登記冊（P-317）–掌握

有助于識別對質(zhì)量重視或有影響的干系人。

規(guī)劃質(zhì)量管理—輸入：風險登記冊（P-317）–掌握

包含可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機會信息。

規(guī)劃質(zhì)量管理—輸入：需求文件（P-317）–掌握

包括項目需求、產(chǎn)品需求、質(zhì)量需求。有助于項目團隊規(guī)劃如何開展質(zhì)量控制

規(guī)劃質(zhì)量管理—輸入：事業(yè)環(huán)境因素（P-317）–掌握

政府法規(guī)、可能影響質(zhì)量期望的文化觀念等。

規(guī)劃質(zhì)量管理—輸入：組織過程資產(chǎn)（P-318）–掌握

執(zhí)行組織的質(zhì)量政策是高級管理層所推崇的，規(guī)定了組織在質(zhì)量管理方面的工作方向。

規(guī)劃質(zhì)量管理—工具與技術：成本效益分析（P-322）–掌握

達到質(zhì)量要求的主要效益包括：減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度、提升贏利能力。對每個質(zhì)量活動進行成本效益分析，就是要比較其可能成本與預期效益。

規(guī)劃質(zhì)量管理—工具與技術：質(zhì)量成本（COQ）（P-323）–重點

質(zhì)量成本：在產(chǎn)品生命周期中為預防不符合要求、為評價產(chǎn)品或服務是否符合要求，以及因未達到要求（返 工），而發(fā)生的所有成本。

規(guī)劃質(zhì)量管理—工具與技術：標桿對照（P-323）–掌握

標桿對照：將實際或計劃的項目實踐與組織內(nèi)部或外部、同一應用領域或不同應用領域的可比項目實踐進行比較，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供依據(jù)。（可用于確定質(zhì)量標準）

任何項目，只要與本項目在某個局部可比，就可作為本項目的標桿。

規(guī)劃質(zhì)量管理—工具與技術：實驗設計（DOE）（P-323）–掌握

實驗設計（DOE）：一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。（可用于確定測試的數(shù)量和類別，以及這些測試對質(zhì)量成本的影響。）

DOE 有助于產(chǎn)品或過程的優(yōu)化。降低產(chǎn)品性能對各種環(huán)境變化或制造過程變化的敏感度。系統(tǒng)地改變所有重要因素，而不是每次只改變一個因素（敏感性分析）。

規(guī)劃質(zhì)量管理—工具與技術：其他質(zhì)量規(guī)劃工具（P-323）–掌握

頭腦風暴：收集各自的創(chuàng)意。單純地收集信息，不進行信息的分析及投票或排序。

力場分析：通過找出各種有利于解決問題的力量和因素，加強積極因素，排除消極因素，達到期望的目標。

名義小組技術：促進頭腦風暴，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進一步頭腦風暴或優(yōu)先排序

規(guī)劃質(zhì)量管理—工具與技術：七種基本質(zhì)量工具（P-324）

因果圖

因果圖（魚骨圖、石川圖、 why-why分析圖）：問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。

流程圖

流程圖（過程圖）：用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。它展示了流程中的活動、決策點、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。

可以通過分析流程圖來估算質(zhì)量成本。通過展示過程步驟，可幫助改進過程并識別可能出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或可以納入質(zhì)量檢查的地方。

流程圖—SIPOC模型—P-325

SIPOC模型----由戴明提出，用于組織流程管理和改進。通過分析，識別核心過程。戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、過程、輸出、還有客戶這樣相互關聯(lián)、互動的5個部分組成的系統(tǒng)。

SIPOC是Value Chain（價值鏈）的一種。

核查表

核查表（計數(shù)表）----用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。用核查表收集的關于缺陷數(shù)量或后果的數(shù)據(jù)，又經(jīng)常使用帕累托圖來顯示。

帕累托圖

帕累托圖（排列圖、ABC分析法）：一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因

帕累托法則（二八定律）：數(shù)據(jù)的絕大部分存在于很少類別中，極少剩下的數(shù)據(jù)分散在大部分類別中（“至關重要的極少數(shù)（20%）”和“微不足道的大多數(shù)（80%）” ）

直方圖

直方圖：特殊的條形圖，描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。不考慮時間對分布內(nèi)的變化的影響。

控制圖

控制圖：用來確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預測的績效。（無界限的控制圖叫“趨勢圖”）
規(guī)格上限和下限（USL/LSL）：反映了可允許的最大值和最小值。超出規(guī)格界限就可能受處罰（次品）。
控制上限和下限（UCL/LCL）：代表一個穩(wěn)定的過程的自然波動范圍（失控—無需停產(chǎn)但必須查原因）。

失控的判斷：