一、概述

項(xiàng)目質(zhì)量管理七工具，是在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，用于收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)、研究和確定質(zhì)量問(wèn)題、控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用七種方法。這些方法不僅科學(xué)，而且實(shí)用，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們，并應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中。

這七種工具又分為新舊兩類(lèi)，都是由日本人總結(jié)出來(lái)的。日本人提出舊七工具，推行并獲得成功之后，1979年又提出了新七工具。

新七工具，也叫品管新七大工具。其作用，主要是用較便捷的手法來(lái)解決一些管理上的問(wèn)題。二者相比較，新七工具主要面向中高層管理，而舊工具則主要用于具體工作事務(wù)。新七工具往往在管理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和管理水準(zhǔn)比較高的公司得到應(yīng)用。

記憶口訣：

劉英只點(diǎn)劣質(zhì)茶 （舊）
矩樹(shù)相親策動(dòng)優(yōu)（新）

二、舊7工具

流程圖
因果圖
直方圖
散點(diǎn)圖
帕累托圖（排列圖）
控制圖
核查表

因果追原因、核查集數(shù)據(jù)、柏拉（帕累托）抓重點(diǎn)、直方顯分布、散點(diǎn)看相關(guān)、控制找異常（是否受控）、流程作解析。

流程圖

流程圖，也稱(chēng)過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支。

核查表

控制圖

三、新7工具

親和圖：利于創(chuàng)建WBS
過(guò)程決策程序圖：創(chuàng)建應(yīng)急計(jì)劃
關(guān)聯(lián)圖：從事物邏輯關(guān)系中，找出解決方案
樹(shù)形圖：表現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)
優(yōu)先矩陣：識(shí)別備選方案并排序
活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖：常與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃一起使用
矩陣圖：多因素綜合思考，用行與列的交叉展示關(guān)系強(qiáng)弱

1、矩陣圖

矩陣圖法就是從多維問(wèn)題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來(lái)分析問(wèn)題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過(guò)多因素綜合思考，探索問(wèn)題的好方法。在行列交叉的位置展示因素、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。

在復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來(lái)，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問(wèn)題及問(wèn)題的形態(tài)，從而找到解決問(wèn)題的思路。

2、樹(shù)形圖

也稱(chēng)系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目管理中，樹(shù)形圖依據(jù)定義嵌套關(guān)系的一套系統(tǒng)規(guī)則，用層次分解形式直觀地展示父子關(guān)系。樹(shù)形圖可以是橫向（如風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）或縱向（如團(tuán)隊(duì)層級(jí)圖或OBS）的。因?yàn)闃?shù)形圖中的各嵌套分支都終止于單一的決策點(diǎn)，就可以像決策樹(shù)一樣為已系統(tǒng)圖解的、數(shù)量有限的依賴關(guān)系確立預(yù)期值。

3、關(guān)聯(lián)圖（關(guān)系圖，相互關(guān)聯(lián)圖）

關(guān)聯(lián)圖，關(guān)系圖的變種，是用來(lái)分析事物之間“原因與結(jié)果”、“目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問(wèn)題的辦法。適合中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問(wèn)題。

關(guān)聯(lián)圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字說(shuō)明部分箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。

4、親和圖

親和圖與心智圖相似。針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。在項(xiàng)目管理中，使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制訂。

親和圖（Affinity Diagram）又稱(chēng)為KJ法，是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)，包括語(yǔ)言、文字，通過(guò)圖解方式進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以利于解決問(wèn)題。

親和圖的核心是頭腦風(fēng)暴法，屬于根據(jù)結(jié)果找原因。通過(guò)將大量創(chuàng)意進(jìn)行分類(lèi)，以便審查和分析。分類(lèi)依據(jù)是創(chuàng)意之間的相似性。在項(xiàng)目管理中，親和圖針對(duì)某個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生各種創(chuàng)意，主要用來(lái)確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，幫助制訂WBS。

5、過(guò)程決策程序圖

過(guò)程決策程序圖(PDPC)。用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。PDPC有助于制訂應(yīng)急計(jì)劃，因?yàn)樗軒椭鷪F(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。

6、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

過(guò)去稱(chēng)為箭頭圖，包括兩種格式的網(wǎng)絡(luò)圖：AOA（活動(dòng)箭線圖）和最常用的AON（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖）。活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖連同項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制方法一起使用，如計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(PERT)、關(guān)鍵路徑法(CPM)和緊前關(guān)系繪圖法(PDM)。

7、優(yōu)先矩陣

識(shí)別備選方案并排序

用來(lái)識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過(guò)一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案，計(jì)算出數(shù)學(xué)得分，對(duì)備選方案排序。

參考文章：
質(zhì)量管理14工具圖

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的项目质量管理中的新老7工具的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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