一、質(zhì)量

質(zhì)量定義：實(shí)體基于這些特性滿足需求的程度

影響質(zhì)量的因素：流程，技術(shù)，組織

軟件質(zhì)量的三個(gè)層次：

A.符合需求規(guī)格

B.符合用戶顯示需求

C.符合用戶實(shí)際需求

二、軟件質(zhì)量管理體系

ISO9000：適用于各行各業(yè)

CMMI：只適用軟件

6SIGMA：軟件和非軟件制造業(yè)

6sigma和ISO9000關(guān)系：

6sigma提供了一個(gè)ISO9000之后企業(yè)進(jìn)一步改善的方向、步驟和系統(tǒng)的方法，它既能夠促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個(gè)層面上的持續(xù)改善。

ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

1．以客戶為中心

2．領(lǐng)導(dǎo)作用

3．全員參與

4．過(guò)程方法

5．管理的系統(tǒng)方法

6．持續(xù)改進(jìn)

7．基于事實(shí)的決策方法

8．互利的供方關(guān)系

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的意義：

1．是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)

2．用于高度概括易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理

3．為組織建立質(zhì)量管理體系提供了理論依據(jù)

4．是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵守的原則

CMMI兩種表示法：階段式(staged)、連續(xù)式(connutious)

實(shí)施CMMI/CMM的必要性：

1．提高成熟度

2．提高組織管理水平

3．降低產(chǎn)品缺陷度

4．使開(kāi)發(fā)過(guò)程和工作產(chǎn)品可視，可控，可預(yù)測(cè)

5．促使整個(gè)組織的規(guī)范化，系統(tǒng)化，職業(yè)化

6．帶來(lái)一套系統(tǒng)的管理思想和管理方法

7．提高生產(chǎn)率，縮短維護(hù)周期，節(jié)約巨額維護(hù)成本

8．對(duì)客戶同時(shí)做出質(zhì)量和進(jìn)度上的可信承諾

CMMI的5個(gè)等級(jí)：

KPA：企業(yè)需要集中力量改進(jìn)的軟件過(guò)程

CMMI和ISO9000的異同：

三、?6sigma

6sigma管理法：

6sigma管理法是以質(zhì)量作為主線，以客戶需求為中心，利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析，改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一套靈活的，綜合性的管理方法體系。

6sigma要求企業(yè)完全從外部客戶角度，而不是從自己角度，來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程

利用客戶的要求來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格，并以此來(lái)評(píng)估企業(yè)流程的有效性和合理性

它通過(guò)提交企業(yè)流程的績(jī)效來(lái)提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)貫徹實(shí)施來(lái)整合塑造一流的企業(yè)文化

6sigma本質(zhì)：6sigma模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段

6sigma流程能力等于百萬(wàn)個(gè)樣本中3.4個(gè)缺陷

6sigma管理原則：

1.注重客戶

2.注重流程

3.全員參與

4.預(yù)防為主

5.事實(shí)依據(jù)的決定

6.持續(xù)和突破性改進(jìn)

6sigma改進(jìn)區(qū)域：

1.周期時(shí)間

2.輸出物的差變

3.營(yíng)運(yùn)效率

6sigma實(shí)施方式(DMAIC循環(huán))：

定義Define：確定要解決的問(wèn)題

測(cè)量Measure：測(cè)量結(jié)果

分析Analyze：何時(shí)，何地，為何產(chǎn)生缺陷

改進(jìn)Improve：如何改進(jìn)過(guò)程

控制Control：如何保持過(guò)程的改善

強(qiáng)有力的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)現(xiàn)6sigma的最重要的保證。

6sigma誤區(qū)：

1.6sigma只適合制造業(yè)

2.自下而上推行6sigma

3.把引入6sigma理念與方法作為一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)

4.片面強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用

5.6sigma培訓(xùn)就是統(tǒng)計(jì)工具的培訓(xùn)

6.6sigma理念方法是高科技、是靈丹妙藥

四、質(zhì)量活動(dòng)

SQA和測(cè)試的關(guān)系：

1．SQA從流程方面保證軟件的質(zhì)量

2．測(cè)試從技術(shù)方面保證軟件的質(zhì)量

3．只進(jìn)行SQA活動(dòng)或者只進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)不一定能夠產(chǎn)生好的軟件質(zhì)量

QA的主要工作范圍：

指導(dǎo)并監(jiān)督項(xiàng)目按照過(guò)程實(shí)施

對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行度量、分析，增加項(xiàng)目的可視性

審核工作產(chǎn)品，評(píng)價(jià)工作產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的符合度

進(jìn)行缺陷分析，缺陷預(yù)防活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)過(guò)程缺陷，提供決策參考，促進(jìn)過(guò)程改進(jìn)

質(zhì)量管理PDCA循環(huán)：

Plan(計(jì)劃設(shè)計(jì))

Do(實(shí)施執(zhí)行)

Check(檢查檢測(cè))

Act(糾正措施)

軟件度量

度量：對(duì)事物屬性的量化表示

軟件度量：是指計(jì)算機(jī)軟件中范圍廣泛的測(cè)度，包括對(duì)軟件系統(tǒng)、構(gòu)件或生命周期過(guò)程具有的某個(gè)給定屬性的度的一個(gè)定量測(cè)量

軟件度量的目的：

1．提高軟件生產(chǎn)率，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，降低研發(fā)成本，維護(hù)成本，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量

2．提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度

3．為組織持續(xù)改進(jìn)提供量化的指標(biāo)和反饋

度量的作用：理解，預(yù)測(cè)(最重要)，評(píng)估，改進(jìn)

軟件度量的過(guò)程：識(shí)別目標(biāo)、定義過(guò)程、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、改進(jìn)過(guò)程

四個(gè)基本度量項(xiàng)：規(guī)模、工作量、進(jìn)度、質(zhì)量—缺陷

規(guī)模度量：SRS、HLD、LLD文檔頁(yè)數(shù)，KLOC(代碼量)，UT、IT、ST用例數(shù)

缺陷度量：SRS、HLD、LLD評(píng)審，編碼，UT、IT、ST發(fā)現(xiàn)缺陷數(shù)

其他：缺陷密度、生產(chǎn)率、測(cè)試執(zhí)行效率、用例密度等

如何將度量知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中：

建立測(cè)試工作的度量數(shù)據(jù)，目的是作為預(yù)測(cè)試和改進(jìn)測(cè)試的基礎(chǔ)

熟悉需求：進(jìn)度、工作量、規(guī)模

設(shè)計(jì)用例：工作效率、覆蓋率

執(zhí)行用例：工作效率、缺陷密度

5質(zhì)量模型

一組特性及特性之間的關(guān)系，它提供規(guī)定質(zhì)量需求和評(píng)價(jià)質(zhì)量的基礎(chǔ)

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總結(jié)

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