一、質量

質量定義：實體基于這些特性滿足需求的程度

影響質量的因素：流程，技術，組織

軟件質量的三個層次：

A.符合需求規格

B.符合用戶顯示需求

C.符合用戶實際需求

二、軟件質量管理體系

ISO9000：適用于各行各業

CMMI：只適用軟件

6SIGMA：軟件和非軟件制造業

6sigma和ISO9000關系：

6sigma提供了一個ISO9000之后企業進一步改善的方向、步驟和系統的方法，它既能夠促進企業改革又能保證在企業各個層面上的持續改善。

ISO9000八項質量管理原則：

1．以客戶為中心

2．領導作用

3．全員參與

4．過程方法

5．管理的系統方法

6．持續改進

7．基于事實的決策方法

8．互利的供方關系

八項質量管理原則的意義：

1．是質量管理的理論基礎

2．用于高度概括易于理解的語言所表述的質量管理

3．為組織建立質量管理體系提供了理論依據

4．是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵守的原則

CMMI兩種表示法：階段式(staged)、連續式(connutious)

實施CMMI/CMM的必要性：

1．提高成熟度

2．提高組織管理水平

3．降低產品缺陷度

4．使開發過程和工作產品可視，可控，可預測

5．促使整個組織的規范化，系統化，職業化

6．帶來一套系統的管理思想和管理方法

7．提高生產率，縮短維護周期，節約巨額維護成本

8．對客戶同時做出質量和進度上的可信承諾

CMMI的5個等級：

KPA：企業需要集中力量改進的軟件過程

CMMI和ISO9000的異同：

三、?6sigma

6sigma管理法：

6sigma管理法是以質量作為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數據的分析，改進提升一個組織的業務流程能力，從而增強企業的競爭力，是一套靈活的，綜合性的管理方法體系。

6sigma要求企業完全從外部客戶角度，而不是從自己角度，來看待企業內部的各種流程

利用客戶的要求來建立標準，設立產品與服務的標準和規格，并以此來評估企業流程的有效性和合理性

它通過提交企業流程的績效來提高產品服務的質量和提升企業的整體競爭力

通過貫徹實施來整合塑造一流的企業文化

6sigma本質：6sigma模式的本質是一個全面管理概念，而不僅僅是質量提高手段

6sigma流程能力等于百萬個樣本中3.4個缺陷

6sigma管理原則：

1.注重客戶

2.注重流程

3.全員參與

4.預防為主

5.事實依據的決定

6.持續和突破性改進

6sigma改進區域：

1.周期時間

2.輸出物的差變

3.營運效率

6sigma實施方式(DMAIC循環)：

定義Define：確定要解決的問題

測量Measure：測量結果

分析Analyze：何時，何地，為何產生缺陷

改進Improve：如何改進過程

控制Control：如何保持過程的改善

強有力的組織結構是成功實現6sigma的最重要的保證。

6sigma誤區：

1.6sigma只適合制造業

2.自下而上推行6sigma

3.把引入6sigma理念與方法作為一場運動

4.片面強調工具的應用

5.6sigma培訓就是統計工具的培訓

6.6sigma理念方法是高科技、是靈丹妙藥

四、質量活動

SQA和測試的關系：

1．SQA從流程方面保證軟件的質量

2．測試從技術方面保證軟件的質量

3．只進行SQA活動或者只進行測試活動不一定能夠產生好的軟件質量

QA的主要工作范圍：

指導并監督項目按照過程實施

對項目進行度量、分析，增加項目的可視性

審核工作產品，評價工作產品和過程質量目標的符合度

進行缺陷分析，缺陷預防活動，發現過程缺陷，提供決策參考，促進過程改進

質量管理PDCA循環：

Plan(計劃設計)

Do(實施執行)

Check(檢查檢測)

Act(糾正措施)

軟件度量

度量：對事物屬性的量化表示

軟件度量：是指計算機軟件中范圍廣泛的測度，包括對軟件系統、構件或生命周期過程具有的某個給定屬性的度的一個定量測量

軟件度量的目的：

1．提高軟件生產率，縮短產品研發周期，降低研發成本，維護成本，提高軟件產品質量

2．提高軟件產品質量，提高用戶滿意度

3．為組織持續改進提供量化的指標和反饋

度量的作用：理解，預測(最重要)，評估，改進

軟件度量的過程：識別目標、定義過程、收集數據、分析數據、改進過程

四個基本度量項：規模、工作量、進度、質量—缺陷

規模度量：SRS、HLD、LLD文檔頁數，KLOC(代碼量)，UT、IT、ST用例數

缺陷度量：SRS、HLD、LLD評審，編碼，UT、IT、ST發現缺陷數

其他：缺陷密度、生產率、測試執行效率、用例密度等

如何將度量知識應用于實際工作中：

建立測試工作的度量數據，目的是作為預測試和改進測試的基礎

熟悉需求：進度、工作量、規模

設計用例：工作效率、覆蓋率

執行用例：工作效率、缺陷密度

5質量模型

一組特性及特性之間的關系，它提供規定質量需求和評價質量的基礎

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總結

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