摘要 就PHS的起源及其近幾年在中國的發展狀況，從市場和技術層面闡述了PHS無線市話在中國的生命力所在，并結合中興ZXPCS的發展剖析PHS技術今后的演進方向。同時對如何經營PHS提出了一些建議。

關鍵詞 PHS CCM IGW SDMA

　　一、PHS起源

　　早在1990年，日本郵政省的"電信通信技術審議會"就同日本無線通信標準化機構RCR開始進行個人便攜電話系統PHS（Personal Handyphone System）標準規格作業的研究。

　　1993年4月，郵政省采納了"電信通信技術審議會"的最終咨詢報告意見，并分配了PHS使用的無線電頻率。同年10月，郵政省宣布RCR-STD28作為PHS的規范標準。

　　1993年，在北海道成功開通了PHS第一個實驗局。

　　1994年，在東京也開始了相同的實驗并投入商用。

　　為了讓PHS邁向全球市場，日本郵政省首先與南韓通信部就共同開發FPLMTS問題達成一致意見，并開始了對全球的推廣工作。

　　1996年7月3日，來自12個國家的65個通信運營機構在新加坡國際展覽中心成功召開了PHS理解備忘錄會議，并成立了PHS MOU小組。PHS MOU小組的目標是提出并引入PHS科技、運營PHS設備，并將PHS科技和設備傳播到世界各地，從而服務世界電信用戶，造福全人類。

　　二、PHS在中國

　　PHS在中國的發展可謂一波三折，中國人同時還賦予PHS一個好聽的名字"小靈通"。可以說PHS在中國的發展史是運營商、制造商和用戶對PHS逐步認識、改進和認可的過程。事實上，老百姓也許至今不知道什么是PHS，但不知道"小靈通"的可能不多了。因為目前，在中國無論是沿海城市、中部城市或是雪域高原的拉薩和充滿異域風情的烏魯木齊，到處都有PHS無線市話的影子。

　　最早開展無線市話業務的城市當數陜西西安、云南昆明、浙江杭州、甘肅蘭州，隨后在廣東湛江、云浮、肇慶等中小城市也推出了無線市話業務。但是早期的PHS無線市話市場存在很大的無序性和隨意性，也暴露了PHS的許多弱點，導致電信總局、信息產業部1999年10月的明令禁止，至11月又適度放開PHS無線市話建設的狀況，中興通訊的ZXPCS無線市話系統也正是在此時進入市場。經過又一輪的建設之后，此時的無線市話以其獨有的特色已迅速在國內的通信市場站穩了腳跟，并且不甘充當配角。鑒于此，電信總局、信息產業部2000年5月明令停止建設，但經過調研、評估，到2000年7月再次定論，使PHS系統的建設終于有據可循。從此，PHS建設進入了全國持續、有序的建設時期。

　　三、PHS技術的發展

　　電信總局之所以一再干預PHS市場，是因為隨著PHS在中國的普及，其投資規模越來越大，影響面越來越廣，因而必須考慮和研究系統本身在應用中所暴露的一些弱點是否可以克服，以及今后PHS技術是否有可持續發展的空間等問題。

　　筆者認為在中國使用的PHS無線市話按照其結構主要可以分兩個部分來考慮：基站側和網絡側。

　　1．基站側

　　在昆明，有這樣一首順口溜："小靈通，小靈通，門口通，窗口通--其它地方都不通。"

　　在西安，伴隨著10%的退機率，也有人這樣說："小靈通，小靈通，關門打不通，開門就能通。"

　　其原因在于早期網絡使用的大都為日本早期開發的10mW小基站，隨著網絡建設規模的擴大，小基站的弊端逐步顯現出來。由于覆蓋范圍小而引起的斷話、靜音、盲區多、維護費用高等一系列問題，也是困繞PHS在中國早期發展的主要原因之一。

　　中興通訊的ZXPCS無線市話系統，在設計之初就考慮到這一因素，直接引進了G3基站。第三代大基站的優點在于功率大，覆蓋范圍大，引入了陣列天線，可以分集接收，發射實現自適應功能，具有幀同步技術，降低信道之間的干擾等，可以支持80公里的高速移動通信。第三代大基站的引入給PHS無線市話市場帶來了生機，與此同時，其他設備供應商也相繼進行了基站的更新，從10mW的小基站發展到200mW的大基站，進而到500mW的大基站。

　　然而，500mW自適應大基站的使用，并不是基站側技術發展的終極，PHS技術之所以有它生存的空間，除了現有的資費政策原因外，還因為它能夠在局部范圍內提供高話務量。為了更有效地利用頻率資源，目前中興通訊又引進了1C4T的大基站，即在自適應的基礎上，利用TDMA+SDMA技術，使目前的基站從1C3T提升到1C4T。隨著空分技術的日臻成熟，自適應基站具有了提供更高話務量的可能。另外，可以通過基站進行PHS制式特有的PIAFS格式的數據傳送，滿足用戶對數據上網的需求，目前速率可以達到64Kbps，中興通訊已經在四川綿陽、山東臨沂等地開通了數據服務，隨著基站技術的提高，下一步將開發128Kbps的產品。

　　2．網絡側

　　目前，中興ZXPCS系統在網絡側具有CCM和IGW兩種組網方式。

　　（1） CCM的組網方式

圖1 ZXPCS2.0結構框圖

　　以ANU為網絡樞紐，向下通過基站控制器CSC控制基站CS，由CS通過空中信道和用戶連接，向上采用V5接口和交換機相連，這樣構成了一個接入方式的無線市話單模塊系統。如果城市較大，可以實現多個ANU互聯的多模塊系統，主要由CCM連接各ANU，當用戶在各ANU中漫游時，由掛接在CCM上MMC來處理相關移動事務。

　　ZXPCS2.0版本的系統可以實現多個CCM互聯，目前在云南的文山和紅河兩個州已經實現了兩個CCM互聯，但由于接入的方式在處理漫游事務時，會產生多余的迂回路徑，因此不適宜大規模多城市之間的聯網。另外隨著用戶在滿足語音服務的基本要求后，對其它各種業務的需求越來越高，所以以接入的方式實現PHS無線市話業務已越來越不能滿足用戶的需求，在此基礎上，中興通訊又推出了ZXPCS10.0版。

　　（2）IGW的組網方式

　　ZXPCS 10.0 系統劃分為業務提供層、核心控制層和無線接入層三層結構。

　　無線接入層：由系統接入單元ANU、基站控制器CSC和基站CS組成，為PHS用戶提供無線接入的通道。
核心控制層：主要設備為互連互通網關IGW10.0，作為一個匯聚平臺，實現PS手機在網絡內部無線切換控制，系統與外部網絡的信令協議處理，網絡的互連互通，以及與業務提供層之間的協議處理和連接。

　　業務提供層：是短消息中心、智能網等多業務實體的集合，是用戶業務的服務源。

圖2 ZXPCS10.0結構框圖

　　由圖2可看出，在ANU以下基本保持了原有的系統架構，一個ANU可以連接16個CSC，一個CSC可以連接20個基站。但是從ANU到IGW的連接產生了變化，原來CCM只能連接15個ANU，滿容量為20線，現在采用IGW的結構，一個IGW可以連接60個ANU，每個ANU可以連接20個E1，滿容量為1萬線，這樣一個IGW的總容量即可達到60萬線，采用4個IGW組網方式，滿容量即可達到240萬線，完全可以滿足用戶對無線市話大容量的需求。在重慶采用了3個IGW的組網方式，雖然目前只有10萬線的容量，但是系統可支持的用戶數，必將為今后的網絡發展提供便利。

　　大容量是IGW組網方式的一個優點，但更為重要的是IGW采用的是No.7號信令，在No.7號信令中采用MAP協議處理漫游事務，因此摒棄了許多V5接入中的迂回路由，在很大程度上降低了接續時間，提高了接通率。

　　此外，隨著PHS用戶群的增加，大量用戶已經不滿足于目前的基本話音業務和V5接入組網方式下有限的其它業務，采用了No.7號信令后，大量的增值業務可以直接或稍加改動應用到IGW系統中。例如，除普通話音業務外，該系統可實現的特服業務有：遇忙呼叫轉移、無應答呼叫轉移、無條件呼叫轉移、無信號呼叫轉移、會議電話業務、主叫號碼顯示、惡意呼叫查詢。

　　此外還有：就近接入、虛擬HLR、語音信箱、區域漫游限制、無線CENTREX、混合放號、一機雙號、一號通業務、可視電話、高速數據上網、短消息等業務。尤其針對目前數據通信的發展趨勢，該系統還可以提供許多電子商務功能。

　　總之，IGW系統結構的引入為PHS今后的發展開辟了廣闊的前景，奠定了堅實的基礎。

　　四、運營思路介紹

　　目前，各地在啟動無線市話項目時，在排除政策因素的前提下，最大的困惑在此項目是否有市場前景、能否為當地消費者接受，這也是投資能否順利回收、獲取利潤的關鍵所在。在PHS經營過程中我們建議采取圖3所示流程。

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圖3 PHS經營決策流程圖

　　1． 前期市場調研

　　（1） 用戶群定位

　　我們可以把用戶群分為以下幾種：政府公務人員、教師、警察、收入中等的工薪白領、外來打工一族、部分想減輕話費負擔的高額移動話費用戶。

　　（2） 業務定位

　　語音業務、數據業務、主叫號碼顯示、熱線服務、呼出限制、免打擾服務、鬧鐘服務、呼叫；陸續推出：追查惡意呼叫、遇忙回叫、三方通話、縮位撥號、呼叫等待。

　　（3）宣傳手段定位

　　通過市場調研可以結合實際研究制定合適的具體宣傳方案，宣傳方案可包括 ：廣告、營業推廣、公共關系、人員推廣的具體方法，同時制定"小靈通"業務及終端宣傳統一形象標準，標準包括：

• 業務形象標識
  
• "小靈通"業務形象代言人可編輯圖片及使用授權書
  
• "小靈通"業務平面、軟廣告標版
  
• "小靈通"業務電視廣告標版
  
• "小靈通"業務焦點廣告（業務介紹折頁、常見問題解答折頁、招貼、掛旗、立人牌、營業廳展板）標版
  

　　（4）價格定位

　　根據"小靈通"手機品種、型號的不同而實行裝機價格策略以滿足不同的用戶需求并采用機身與初裝費捆綁、優惠銷售的形式。通話費按固定電話計費標準執行，突出話費低廉等特點。

　　2. 制定策劃方案

　　（1） 產品策略

　　抓住"小靈通"手機"單項收費、話費低廉"、"綠色環保"、"超長時間待機"等賣點，塑造出一個"移動的服務，市話的收費"的新品牌形象。

　　（2） 宣傳計劃

• 通過調查表的形式掌握廣大用戶對無線市話的了解程度并在調查表的首頁簡明扼要地概述無線市話所能提供的業務、資費、功能技術，讓廣大市民對無線市話有初步了解。
  
• 在ZXPCS系統建設過程中就城市無線市話的業務、資費、覆蓋、環保、性能等在報紙等地方性媒體進行適度宣傳（以文學性報告為主）。
  
• 電信公司可以以無線市話為主題進行"小靈通形象小姐"選舉大賽并同時進行現場有關無線市話知識介紹（同時進行有獎問答）。
  
• 在熱點節目中，電信公司可以贊助商的身份將無線市話在節目中加以宣傳。
  
• 在市縣主要干道燈箱上張貼市話宣傳廣告，主要宣傳無線市話三大特點：A、單向收費；B、資費與固定電話相同；C、綠色環保無輻射。
  
• 與廣告公司合作，設計新穎的廣告詞和廣告畫，在城市的大街小巷如繁華商業區、電信營業大廳、車站、住宅小區等都以醒目的廣告牌予以宣傳，或者噴涂在公共汽車上予以流動宣傳。
  
• 通過"168"信息臺開展有獎知識問答活動，任何用戶都可通過撥打"168"回答關于"小靈通"的問題、留下自己的身份證號碼，就可參加抽獎并有可能獲得電信公司免費贈送的已開通的小靈通手機一部。
  

　　（3） 經營手段

• 面對松散型用戶：進一步加大業務宣傳力度，使其成為穩定的消費群體。
  
• 面對集團用戶（大客戶）：制定大客戶優惠購機、安排專人為大客戶代辦業務等。
  
• 實行業務代理制：充分利用現有的城市銷售網絡，擴大銷售隊伍并給予一定的代理費。
  
• 全員銷售：利用本局職工的各種關系進行推廣，制定銷售獎勵政策。
  
• 針對社會上特殊群體制定相應優惠政策，將社會效益與經濟效益結合（例如：殘疾人、教師、軍人等）。
  

　　（4） 價格政策

　　根據不同地域采取不同的價格政策：

• 送入網費，免手續費；
  
• 免月租送市話費，免來電顯示費；
  
• 話費累計到一定程度享受折扣優惠，送電話卡等；
  
• 話費封頂包月制；
  
• 分期付款。
  

　　（5）促銷手段

• 開通促銷活動；
  
• 節日促銷活動；
  
• 現場促銷活動（晚會、廣場咨詢、現場表演）；
  
• 開展租機業務；
  
• 捆綁銷售（與固定電話、ISDN等）；
  
• 直接降價優惠。
  

　　（6）售后服務

• 設立免費投訴電話。
  
• 定期客戶回訪，主要以電話訪問形式。上市第一個月每天做一定量（如總銷量的5%--10%），之后每周或每月進行，即能了解客戶的滿意度，又能讓客戶認識中國電信的良好售后服務，建立ZTE無線市話品牌相對移動而言無可替代的附加價值-"服務"。
  
• 用戶滿意度調查，可結合上述客戶回訪一起執行。旨在了解用戶對網絡及服務的滿意程度及其它潛在需求，如下一步應增開的覆蓋區及手機顏色的偏好等，為今后更好地吸引用戶提供科學依據。
  
• 設立維修中心。
  

　　3. 其它經營前的準備

（1） 工商/商檢/技術監督局/物價局等相關部門必要的前期接觸及準備等。
（2） 免費咨詢熱線開通。
（3） 終端銷售人員培訓（營業推廣培訓和終端業務培訓）。
（4） 系統正在進一步完善中，過分的宣傳容易造成用戶群的猛增，從而給網絡優質運行帶來不利因素。
（5） 著重語音業務的宣傳。
（6） 未來的宣傳方向將轉向數據業務階段。
（7） 建議就"小靈通"的資費及網絡覆蓋圖等印制宣傳冊提供給各銷售點。
（8） 建議在售機時提供"用戶須知"給購機用戶。

　　4. 用戶跟蹤

　　通過電話回訪、用戶意見反饋信息等方式對原有方案、策略進行調查，最終確定可實施、操作性強的新的決策。

　　五、結束語

　　PHS是固定市話的補充，是最后一公里有線接入的最佳解決方案之一，它具有的靈活性、建設周期短、投資回收快以及資費低的特點已使該技術在國內得到廣泛的應用。隨著基站側自適應、空分復用等技術的相繼采用，網絡側設備的日臻成熟，多種業務的不斷提供，PHS的發展也將日益蓬勃。