一?可靠性指標

可靠性需求反映了系統在一定條件下無故障地運行的能力。

計算公式

可靠性 =?總的有效運行時間 /?總運行時間。

可靠性分為硬件可靠性和軟件可靠性。

1?硬件可靠性

硬件可能會出現故障。出現故障的原因是，設備元器件都是有使用壽命的，時間長了元器件就可能壞掉。整機的故障率受所有元器件的故障率的影響。為降低整機故障率，我們就要選用更優質的元器件。

硬件可靠性可以通過三個指標來評估。

a?平均無故障時間

所有設備平均多長時間發生一次故障。

b?維護響應時間

如果設備出現故障，就需要維修，維修人員應盡快到達現場，在企服產品中，如果對方承諾提供 7*24?小時維修服務，并且1小時達到現場，那么該公司的維修能力很強。這個指標被稱為維護響應時間。

c?平均維護時間

維修人員在達到現場后，就應該盡快修好產品。在設計硬件時，就要考慮如何盡快修好。比如，設備電源支持熱插拔，如果電源壞了，不用關機也能更換電源，這樣維修時間就很短。要多長時間才能修好，這個時間被稱為平均維護時間。平均維護時間是指修復一次故障所需的總時間，該時間包含維護響應時間，修好所用的時間等。

綜上所述，硬件可靠性是平均無故障時間、平均維護時間的綜合反映。如果一歀硬件產品的可靠性強，那么該產品用的時間長（體現可靠性），并且壞的次數少（體現平均無故障時間），壞了以后維修快（體現平均維護時間）。

硬件可靠性的提升體現在兩方面。一方面，硬件要能穩定運行，無故障。另一方面，設備要支持冗余備份，如系統支持雙電源，當一個電源壞了時，另一個仍然可用。

硬件可靠性還會受環境的影響。硬件對環境的濕度和溫度都有要求，不適宜的溫度和濕度將造成硬件故障。其要求又分硬件工作時的溫度和濕度要求、硬件存放時的溫度和濕度要求。

2?軟件可靠性

軟件可靠性和硬件可靠性是類似的，也有平均無故障時間、平均維護時間等指標。

首先，軟件可靠性是建立在硬件可靠性之上的。如果沒有硬件的正常工作，軟件的正常工作就無從談起。為了避免硬件故障導致軟件不可用，我們將軟件安裝在多臺設備上。此時，如果一臺設備壞掉了，也不會影響軟件的使用。

其次，在設計軟件的時候應設計一些功能，來提升其可靠性。常見的是設計一些便于排錯、便于恢復系統的功能，如定期進行數據備份，這樣軟件就可以快速從錯誤中恢復，也避免人為因素造成系統損壞。

最后，軟件可靠性也包括系統的完整性。如果不出現數據丟失，就說明數據完整性比較好。但是系統不同，對完整性的要求也不同。比如，視頻直播對數據完整性的要求比較低，偶爾丟失幾個數據，并需影響視頻的觀看。

二?產品經理工作

產品經理應與研發人員協商，共同定義可靠性需求。我們將產品經理分為軟件產品經理和硬件產品經理，他們的主要工作如下。

軟件產品經理的工作。比如，定義備份功能，如餐飲軟件要支持數據備份。這樣數據在設備上壞掉后就可快速恢復，并且該恢復功能要有圖形界面。定義數據完整性的要求，如說明該業務對數據完整性的要求高不高。

硬件產品經理的工作。比如，定義硬件規格，如硬件要支持冗余電源，支持雙路供電等。再如，定義告警機制。當硬件出現某些故障，可以通過短信、界面和指示燈方式告知用戶。

三?可靠性指標匯總

可靠性需求
平均無故障時間	產品出現故障的時間平均值，如電腦的平均無故障時間為15年，就是說電腦平均算起來，15年出故障。
平均維護時間	產品出現故障后平均完成維修的時間，包括在途時間和到達現場的維修時間，如果平均維護時間為0.5小時
維護響應時間	從發現故障到開始維修所需要的時間，比如，要求公司支持 7*24?小時隨時響應，且1小時內開始維修，這就是對維護響應時間的要求
可靠性	可靠性 =?總的有效運行時間 /?總運行時間。如果一項業務的可靠性為99.999%，則在1年時間內，該業務中斷5.26分
硬件環境需求
溫度要求	分工作時和不工作時的溫度要求，如工作溫度為 -10攝氏度~40攝氏度
濕度要求	過高的濕度也會造成硬件故障，如濕度要求是 0%~95%

四?可靠性和可用性的異同

可靠性和可用性的概念很類似。區別是，可靠性是從系統角度講產品有沒有問題，可用性是從用戶角度講產品有沒有問題。兩者含義類似但視角不相同，產品不可靠并不一定意味著產品不可用。

比如，服務器硬件如果頻繁出現故障，則說明硬件可靠性不好。但可靠性不好，不能說明系統不可用。因為一個設備壞了，其他設備仍可用，所以產品還是可用的。再如，服務器支持雙電源冗余備份，如果其中一個電源經常壞，我們可以說系統可靠性不好。但另外一個電源仍能讓系統工作，并去影響系統的可用性。

現在的大多數大型軟件系統或物聯網系統，都是在硬件不可靠的前提下，提升用戶的可用性的。比如，即使某些網絡設備壞了，現在的互聯網體系也能正常上網，因為數據還可以通過其他設備傳輸。再如，現在各種云平臺也能在任意服務器損壞的情況下，做到不丟失數據和不停止服務，因為一臺服務壞了，其他服務器還照常工作。在現實生活中，我們用的網盤沒有出現過數據丟失，也是因為在服務器端做了數據備份。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的产品可靠性需求的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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