文章目錄

• 一、項(xiàng)目概述
• 二、開發(fā)人員
• 三、開發(fā)時(shí)長(zhǎng)
• 四、項(xiàng)目模塊
• 五、項(xiàng)目所用技術(shù)
• 六、營(yíng)銷管理模塊
• • ①潛在用戶管理
  • ②潛在用戶開發(fā)計(jì)劃管理

一、項(xiàng)目概述

客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多的新客戶，很多公司需要開發(fā)一款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本項(xiàng)目是一個(gè)前后端分離的項(xiàng)目，公司希望通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，可以對(duì)客戶的基本信息、聯(lián)系信息、交往信息、客戶服務(wù)信息等進(jìn)行充分和規(guī)范化的管理。希望通過(guò)對(duì)潛在客戶的挖掘和開發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄提高公司對(duì)新客戶的開發(fā)能力，在客戶即將流失時(shí)，以便銷售人員及時(shí)做出補(bǔ)救措施，降低公司的損失。通過(guò)系統(tǒng)的報(bào)表信息，提高公司高層人員隨時(shí)了解公司客戶情況。

二、開發(fā)人員

本項(xiàng)目開發(fā)人員總共有五人

• 一名項(xiàng)目經(jīng)理
• 一名前端開發(fā)工程師
• 三名Java開發(fā)工程師

三、開發(fā)時(shí)長(zhǎng)

本項(xiàng)目開發(fā)時(shí)長(zhǎng)2個(gè)月

四、項(xiàng)目模塊

本項(xiàng)目主要分為5個(gè)模塊

• 系統(tǒng)管理
• 營(yíng)銷管理
• 客戶管理
• 訂單合同管理
• 售后管理

五、項(xiàng)目所用技術(shù)

• 前端：基于vue和elementui
• 后端：基于SSM集成框架環(huán)境和shiro權(quán)限框架
• 本項(xiàng)目是前后端分離的開發(fā)模式

六、營(yíng)銷管理模塊

在這個(gè)項(xiàng)目中，我負(fù)責(zé)的模塊是營(yíng)銷管理模塊。營(yíng)銷管理模塊主要內(nèi)容是潛在用戶管理和潛在用戶開發(fā)計(jì)劃管理。其主要的的業(yè)務(wù)流程如下：

①潛在用戶管理

潛在用戶管理的目的在于對(duì)那些還未成為正式的客戶的潛在用戶進(jìn)行基本信息的錄入，對(duì)潛在用戶的信息進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。

潛在用戶的信息錄入人員，一般為市場(chǎng)專員和銷售主管。

當(dāng)潛在用戶的信息錄入成功后，公司的市場(chǎng)專員可以通過(guò)查詢潛在用戶信息為潛在用戶制定開發(fā)計(jì)劃，同一個(gè)潛在用戶可以進(jìn)行多次的開發(fā)，每個(gè)潛在用戶都會(huì)記錄他的開發(fā)成功機(jī)率。

②潛在用戶開發(fā)計(jì)劃管理

當(dāng)潛在客戶制定了開發(fā)計(jì)劃后，市場(chǎng)專員可以隨時(shí)進(jìn)行對(duì)開發(fā)信息的查詢和實(shí)時(shí)修改。

其中開發(fā)進(jìn)度分為三種情況，開發(fā)中、開發(fā)成功、開發(fā)失敗。當(dāng)客戶開發(fā)失敗時(shí)，可進(jìn)行對(duì)該潛在用戶的第二次開發(fā)，再次為該潛在用戶制定開發(fā)計(jì)劃，多次開發(fā)失敗，由銷售主管決定是否刪除該潛在用戶信息。

當(dāng)潛在用戶開發(fā)成功，可以將該潛在用戶轉(zhuǎn)正為正式客戶，在轉(zhuǎn)正為正式客戶前，對(duì)客戶的信息進(jìn)行補(bǔ)充錄入，在潛在用戶成為正式客戶時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶信息錄入到正式客戶數(shù)據(jù)中，之后系統(tǒng)自動(dòng)清空對(duì)應(yīng)潛在用戶和潛在用戶開發(fā)計(jì)劃的信息。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的crm客户关系管理系统总结的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。