第1節(jié)：不找借口找方法
序言
不找借口找方法
一流人才的核心的素質(zhì)是：當(dāng)遇到問題和困難的時(shí)候，他們總是能夠主動去找方法解決，而不是找借口回避責(zé)任，找理由為失敗辯解。
作為一個(gè)目前進(jìn)行人員素質(zhì)提升工作的職業(yè)培訓(xùn)師，近年來我在海內(nèi)外進(jìn)行各種培訓(xùn)與講座中經(jīng)常與眾多的老總們探究一個(gè)現(xiàn)象：
哪一種員工在老總的心中最有份量呢?
在職場中，哪一種員工最能脫穎而出呢?
回答無一例外：就是積極找方法解決問題和困難的員工。
我不由想探討到底為什么大家如此認(rèn)可主動找方法的員工呢?
因?yàn)?#xff0c;只有積極找方法，才能最好地出效益；
只有積極找方法的人，才能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足，成為老總們的左膀右臂。
主動找方法的人永遠(yuǎn)是職場的明星，他們在單位創(chuàng)造著主要的效益，是今日單位最器重的員工，是明日單位的領(lǐng)導(dǎo)乃至領(lǐng)袖。
十分幸運(yùn)，這些年來，我認(rèn)識了不少這樣主動找方法的人。當(dāng)我寫這本書的時(shí)候，他們的形象一一浮現(xiàn)在我的眼前。我仿佛看見他們站成一排，然后，異口同聲地向世界大聲宣布--
"只為成功找方法，不為失敗找借口!"
這是一流員工關(guān)于一流的宣言，有精神，有心態(tài)，有執(zhí)著，有了不起的對事業(yè)與生活的把握!
是的，找理由為自己的失敗辯解只會加倍失敗，只有去找方法才會有成功。那么我們?yōu)楹尾贿x擇找方法呢?
在職場中也有不少的人向我訴說：
"我們也不想為失敗找理由，可是我們找不到方法。"
我認(rèn)為他們講得非常有道理。站在他們上級的角度講，我想每一個(gè)上級，也不應(yīng)該只是要求自己的員工不找借口和理由，還應(yīng)該讓員工掌握更多的方法。
目前，人們常常把成功學(xué)的書等同于"勵(lì)志"，但全面的成功，往往要超越"勵(lì)志"。光有勵(lì)志，缺乏實(shí)際有效的方法，人們還不足以擁有成功。
中國最缺乏的教育之一，是方法論的教育。不管是作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，還是一個(gè)作者，我覺得給大家實(shí)際講述方法是我的使命。
因此，這本擺在大家面前的書，它將從下面四方面進(jìn)行闡述：
(1)方法與"問題"的關(guān)系；
(2)如何克服無法面對問題的心理障礙；
(3)如何擁有解決問題的有效方法；
(4)如何把問題變成機(jī)會。
假如你擁有這四個(gè)方面的認(rèn)知和智慧，你就會有一種全新的工作態(tài)度；
"不找借口找方法!方法總比問題多！"
假如你擁有這四個(gè)方面的認(rèn)知和智慧，你就不僅會帶著自動自發(fā)的精神去努力工作，而且你還會因?yàn)檎莆辗椒ǘ鴦?chuàng)造非凡的業(yè)績，并因此擁有越來越多的自信。
總比問題多打造不找借口找方法的一流員工總比問題多打造不找借口找方法的一流員工不僅如此，你將從此不怕問題，而且還會將所遭遇的問題，變?yōu)槟氵M(jìn)一步成長和發(fā)展的機(jī)會!
"方法總比問題多!"成功和勝利，永遠(yuǎn)屬于會找方法的人!
雖然這是一本主要寫給員工看的書，但是這一理念，實(shí)際可以應(yīng)用在許多領(lǐng)域，研究者、各界的領(lǐng)導(dǎo)也都應(yīng)該有這些素養(yǎng)。
祝愿你擁有這些智慧，并很快在工作中脫穎而出!
一流的人找方法，末流的人找借口。找借口的員工，是單位里最不受歡迎的員工
找方法的員工，是單位里最受歡迎的員工。

第2節(jié)：調(diào)查
"在當(dāng)今社會里，什么樣的員工最受單位歡迎？"
在清華大學(xué)舉辦的一個(gè)高級總裁班上,作為主講老師的我，向大家提出了這樣一個(gè)問題。
假如你是一位對自己的前途和命運(yùn)負(fù)責(zé)的員工，我相信，這肯定也是你最關(guān)心的問題之一。因?yàn)榧偃缒悴涣私膺@一點(diǎn)，你在職場的發(fā)展就會受到很大制約，要走很多的彎路。假如你清楚了這一點(diǎn)，你就找到了快速發(fā)展的鑰匙，成功的機(jī)率會大大提高。
不管你是否已有結(jié)論，希望下面的故事和觀點(diǎn)，能夠?yàn)槟銓@個(gè)問題的思考提供借鑒。
一位姓黃的老總講述了自己的故事：
10多年前，他在一家建筑材料公司當(dāng)業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)公司最大的問題是如何討賬。產(chǎn)品不錯(cuò)，銷路也不錯(cuò)，但產(chǎn)品銷出去后，總是無法及時(shí)收到款。
有一位客戶，買了公司10萬元產(chǎn)品，但總是以各種理由遲遲不肯付款，公司派了三批人去討賬，都沒能拿到貨款。當(dāng)時(shí)他剛到公司上班不久，就和另外一位姓張的員工一起，被派去討賬。他們軟磨硬磨，想盡了辦法。最后，客戶終于同意給錢，叫他們過兩天來拿。
兩天后他們趕去，對方給了一張10萬元的現(xiàn)金支票。
他們高高興興地拿著支票到銀行取錢，結(jié)果卻被告知，賬上只有99920元。很明顯，對方又耍了個(gè)花招，他們給的是一張無法兌現(xiàn)的支票。第二天就要放春節(jié)假了，如果不及時(shí)拿到錢，不知又要拖延多久。
遇到這種情況，一般人可能一籌莫展了。但是他突然靈機(jī)一動，于是拿出100元錢,讓同去的小張存到客戶公司的賬戶里去。這一來，賬戶里就有了10萬元。他立即將支票兌了現(xiàn)。
當(dāng)他帶著這10萬元回到公司時(shí)，董事長對他大加贊賞。之后，他在公司不斷發(fā)展，5年之后當(dāng)上了公司的副總經(jīng)理，后來又當(dāng)上了總經(jīng)理。
這個(gè)精彩的討賬故事，博得了大家陣陣熱烈的掌聲。大家都很欽佩他凡事主動想辦法的精神，而且一致認(rèn)為：他能有今天的發(fā)展，與他這種精神密切相關(guān)。
與此相反，另外一個(gè)老總講的故事，卻讓大家對員工素質(zhì)的問題，從另一個(gè)角度進(jìn)行了深刻的思考。
他說，他曾經(jīng)正式招聘過一位員工，但沒想到，還不到半個(gè)月時(shí)間,他就不得不把她辭退了。
那位員工是一位剛畢業(yè)的女大學(xué)生，學(xué)識不錯(cuò)，形象也很好，但有一個(gè)明顯的毛病：做事不認(rèn)真，遇到問題總是找借口搪塞。
剛開始上班時(shí)大家對她印象還不錯(cuò)。但沒過幾天，她就開始遲到，辦公室領(lǐng)導(dǎo)幾次向她提出，她總是找這樣或那樣的借口來解釋。
一天，領(lǐng)導(dǎo)安排她到北京大學(xué)送材料，要跑三個(gè)地方，結(jié)果她僅僅跑了一個(gè)就回來了。領(lǐng)導(dǎo)問她怎么回事，她解釋說："北大好大啊。我都在傳達(dá)室問了幾次，才問到一個(gè)地方。"
老總生氣了："這三個(gè)單位都是北大著名的單位，你跑了一下午，怎么會只找到這一個(gè)單位呢？"
她急著辯解："我真的去找了，不信你去問傳達(dá)室的人！"
老總心里更有氣了：我去問傳達(dá)室干什么？你自己沒有找到單位，還叫老總?cè)ズ藢?shí)，這是什么話？
其他員工也好心地幫她出主意：你可以找北大的總機(jī)問問三個(gè)單位的電話，然后分別聯(lián)系，問好具體怎么走再去；
你不是找到了其中的一個(gè)單位嗎?你可以向他們詢問其他兩家怎么走；
你還可以在進(jìn)去之后，問老師和學(xué)生……
誰知她一點(diǎn)也不理會同事的好心，反而氣鼓鼓地說："反正我已經(jīng)盡力了……"
就在這一瞬間，老總下了辭退她的決心：既然這已經(jīng)是你盡力之后達(dá)到的水平，想必你也不會有更高的水平了。那么只好請你離開公司了！
雖然女孩的舉動讓很多人難以理解，但大家還是認(rèn)為，像這種遇到問題不是想辦法解決而是找借口推諉的人，在職場中并不少見。而他們的命運(yùn)也顯而易見--凡事找借口的員工，在單位絕對不會有任何市場。
上面所說的兩個(gè)員工，其實(shí)是兩種不同員工的代表：前面的那位員工，哪怕遇到再棘手的問題，首先想到的絕不是退縮，而是想辦法解決。與此相反，那位年輕的大學(xué)生，盡管面臨的問題很簡單，但仍然找借口不去做，找理由為自己辯護(hù)。
找借口的人，是不會主動想辦法解決問題的，哪怕有現(xiàn)成的辦法擺在他面前，他也難以接受，這就是一流員工與末流員工的根本區(qū)別。
為此，我在這個(gè)高級總裁班上，對100多名學(xué)員做了一個(gè)調(diào)查。
我調(diào)查的第一個(gè)問題是："哪一類員工，是你們最不愿意接受的員工？"
結(jié)果如下：
(1)工作不努力而找借口的員工；
(2)損公肥私的員工；
(3)過于斤斤計(jì)較的員工；
(4)華而不實(shí)的員工；
(5)受不得委屈的員工。
我調(diào)查的第二個(gè)問題是："什么樣的員工是你們最喜歡的員工？"
結(jié)果如下：
(1)沒安排工作卻能主動找事做的員工；
(2)通過找方法加倍提升業(yè)績的員工；
(3)從不抱怨的員工；
(4)執(zhí)行力強(qiáng)的員工；
(5)能為單位提建設(shè)性意見的員工。
這一調(diào)查結(jié)果，進(jìn)一步證實(shí)了我們以前的結(jié)論：凡事找借口的員工，一定是單位里最不受歡迎的員工。凡事主動找方法的員工，一定是單位里最受歡迎的金牌員工！
于是，我想起了曾獲美國職業(yè)籃球協(xié)會(NBA)最佳新秀獎的杰森·基德，他曾經(jīng)講述過影響了他一生的一件小事：

第3節(jié)：重視分析和總結(jié)
小時(shí)候，父親常常帶他去打保齡球。他打得不好，為此，他總是找各種理由。
有一天，當(dāng)他再一次為自己打得不好找借口的時(shí)候，父親毫不客氣地打斷了他："別再找借口了。你打得不好，是因?yàn)槟悴痪毩?xí)，又不愿意總結(jié)方法。假如你好好做，你就不會這樣講了。"
這句話給了他極大的震動，此后，一發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，他便想盡辦法糾正。不管是打保齡球還是后來打籃球，他都要求自己做到兩點(diǎn)：第一比別人投入更多的時(shí)間和精力去練習(xí)；第二時(shí)刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出最好的方法提升。也正因?yàn)檫@兩點(diǎn)，他成了最優(yōu)秀的球員。
我又想起在參觀日本松下公司時(shí)，在標(biāo)語牌上看到這樣一段話：
"如果你有智慧，請你貢獻(xiàn)智慧；
如果你沒有智慧，請你貢獻(xiàn)汗水；
如果你兩樣都不貢獻(xiàn)，請你離開公司。"
從這里我們可以看出員工其實(shí)可以分為三種：
（1）具有敬業(yè)精神并能找方法的員工。他們擁有智慧并樂于奉獻(xiàn)智慧，這份智慧必然會給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。毫無疑問，這類員工，是最好的員工。
（2）敬業(yè)但是缺乏方法的員工。他們能夠也只能奉獻(xiàn)汗水，這種員工單位需要，但他們自身不會有太大的發(fā)展
（3）既不去找方法又不敬業(yè)的員工。他們什么也奉獻(xiàn)不了，所以最終的結(jié)局只能是離開。
在此基礎(chǔ)上，我做了這樣的總結(jié)：
一流員工既敬業(yè)又找方法；二流員工只敬業(yè)；末流員工找借口。
假如你想獲得最大程度的發(fā)展，毫無疑問，你就應(yīng)該力爭做第一種員工。最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人
最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。
人人都能成為創(chuàng)造者!處處都是創(chuàng)造的良機(jī)!
外界的困難，不如意的條件，一個(gè)接一個(gè)的壓力與挑戰(zhàn)，怎么也無法嚇倒一個(gè)優(yōu)秀人士的雄心和創(chuàng)意。
我曾經(jīng)在香港某集團(tuán)擔(dān)任副總裁，我很佩服我們的董事長。20年前，他帶著僅有的30元港幣、穿著一雙拖鞋來到香港，先從街邊小販做起，越做越大，后來創(chuàng)辦了兩家上市公司。
在談到成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，他說："我之所以能有這樣的發(fā)展，都源于我凡事都愿意找方法解決。我認(rèn)識很多企業(yè)界的成功人士，從他們身上我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同的規(guī)律：最優(yōu)秀的人，往往是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。"
作為華人首富，李嘉誠的名字可謂家喻戶曉。他之所以能成為首富，也并非沒有規(guī)律可循：從打工的時(shí)候起，他就是一個(gè)找方法解決問題的高手。
李嘉誠的父親是位老師，他非常希望李嘉誠能夠考個(gè)好大學(xué)。然而，父親的突然去世，使得這個(gè)夢想破滅了：家庭的重?fù)?dān)全部落到了才十多歲的李嘉誠身上，他不得不靠打工來維持整個(gè)家庭的生存。
他先是在茶樓做跑堂的伙計(jì)，后來應(yīng)聘到一家企業(yè)當(dāng)推銷員。干推銷員首先要能跑路，這一點(diǎn)難不倒他，以前在茶樓成天跑前跑后，早就練就了一副好腳板，可最重要的，還是怎樣千方百計(jì)把產(chǎn)品推銷出去。
有一次，李嘉誠去推銷一種塑料灑水器，連走了好幾家都無人問津。一上午過去了，一點(diǎn)收獲都沒有，如果下午還是毫無進(jìn)展，回去將無法向老板交代。
盡管推銷得不順利，他還是不停地給自己打氣，精神抖擻地走進(jìn)了另一棟辦公樓。他看到樓道上的灰塵很多，突然靈機(jī)一動，沒有直接去推銷產(chǎn)品，而是去洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水灑在樓道里。十分神奇，經(jīng)他這樣一灑，原來很臟的樓道，一下變得干凈起來。這一來，立即引起了主管辦公樓的有關(guān)人士的興趣，一下午，他就賣掉了十多臺灑水器。
李嘉誠這次推銷為什么成功了呢？原因在于把握了一個(gè)推銷的訣竅：要讓客戶動心，就必須掌握他們?nèi)绾问艿接绊懙囊?guī)律："聽別人說好，不如看到怎樣好；看到怎樣好，不如使用起來好。"老講自己的產(chǎn)品好，哪能比得上親自示范、讓大家看到使用后的效果呢？
在做推銷員的整個(gè)過程中，李嘉誠都注意重視分析和總結(jié)。在干了一段時(shí)期的推銷員之后，公司的老板發(fā)現(xiàn)：李嘉誠跑的地方比別的推銷員都多，成交的也最多。
他是如何做到這點(diǎn)的呢？
原來，他將香港分成幾片，對各片的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，了解哪一片的潛在客戶最多，有的放矢地去跑，重點(diǎn)攻擊，這樣一來，他獲得的收益自然要比別人多。
縱觀李嘉誠的奮斗歷史，其實(shí)就是一個(gè)不斷用方法來改變命運(yùn)的歷史。
美籍華人諾貝爾物理學(xué)獎獲得者李政道，一次偶然聽一位同事的演講，知道非線性方程有一種叫孤子的解。他找來了所有關(guān)于孤子的資料，仔細(xì)分析了一個(gè)星期，專門挑別人有哪些弱點(diǎn)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，所有的文獻(xiàn)都是研究一維空間的孤子的。而在物理學(xué)中，有廣泛意義的是三維空間。于是，他便圍繞這點(diǎn)進(jìn)行攻關(guān)，僅僅幾個(gè)月，就找到了一種新的孤子理論，用來處理三維空間的亞原子問題，獲得了許多成果。
事后，他高興地說："在這個(gè)領(lǐng)域里，我從一無所知，一下子趕到別人前面去了。"并由此得出結(jié)論："你想在科學(xué)研究過程中趕上、超過別人嗎？你一定要摸清楚在別人的工作里，哪些是他們不懂的。看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，鉆下去，一定會有突破，并能超過人家。"

第4節(jié)：脫穎而出
讀書也是這樣。我們經(jīng)常聽到一句話："天才出自勤奮"。不錯(cuò)，天才出自勤奮，但并不等同于勤奮。勤奮只是一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生的基本功。要真正學(xué)好，還得掌握方法--學(xué)得多不如學(xué)得巧。
多年前，美國興起石油開采熱。有一個(gè)雄心勃勃的小伙子，也來到了采油區(qū)。但開始時(shí)，他只找到了一份簡單枯燥的工作，他覺得很不平衡：我那么有創(chuàng)造性，怎么能只做這樣的工作？于是便去找主管要求換工作。
沒有料到，主管聽完他的話，只冷冷地回答了一句："你要么好好干，要么另謀出路。"
那一瞬間，他漲紅了臉，真想立即辭職不干了，但考慮到一時(shí)半會兒也找不到更好的工作，于是只好忍氣吞聲又回到了原來的工作崗位。
回來以后，他突然有了一個(gè)感覺：我不是有創(chuàng)造性嗎？那么為何不能就在這平凡的崗位上做起來呢？
于是，他對自己的那份工作進(jìn)行了細(xì)致的研究，發(fā)現(xiàn)其中的一道工序，每次都要花39滴油,而實(shí)際上只需要38滴就夠了。經(jīng)過反復(fù)的試驗(yàn)，他發(fā)明了一種只需38滴油就可使用的機(jī)器，并將這一發(fā)明推薦給了公司?？蓜e小看這1滴油，它給公司節(jié)省了成千上萬的成本！
你知道這位年輕人是誰嗎？他就是洛克菲勒，美國最有名的石油大王。
這個(gè)故事給我們的啟示就是：人人都能成為創(chuàng)造者！處處都是創(chuàng)造的良機(jī)！
外界的困難，不如意的條件，一個(gè)接著一個(gè)的壓力與挑戰(zhàn)，怎么也無法嚇倒一個(gè)優(yōu)秀人士的雄心和創(chuàng)意。
關(guān)于洛克菲勒，還有一個(gè)很經(jīng)典的故事。
第二次世界大戰(zhàn)后，剛成立的聯(lián)合國因?yàn)闆]有合適的辦公地點(diǎn)而發(fā)愁。這時(shí)，洛克菲勒慷慨地將自己在紐約的一大片土地，無償?shù)鼐杞o聯(lián)合國。聯(lián)合國的領(lǐng)導(dǎo)喜出望外，接受了這份饋贈，并對洛克菲勒表示了深深的謝意。
難道洛克菲勒得到的僅僅是這些嗎？不。早在給聯(lián)合國捐贈之前，他就將所捐土地周圍的一大片土地買下來了。當(dāng)聯(lián)合國的辦公地址一選定，周邊土地的價(jià)格立刻飛漲，除去所捐土地的成本，他還狠狠地賺了一大筆！
這就是找方法的價(jià)值和妙處！
學(xué)會成為一個(gè)不找借口找方法的人吧！學(xué)會做一個(gè)相信方法總比問題多的人吧！惟有這樣，你才能成為一個(gè)真正杰出的人！主動找方法才能讓你脫穎而出
主動找方法解決問題的人，總是社會的稀有資源。
不管是國內(nèi)還是國外，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能夠像明星一樣閃耀。哪怕他沒有刻意去追求機(jī)會，機(jī)會也會主動找上門來。
假如你通過找方法做了一件乃至幾件讓人佩服的事，就能很快脫穎而出并獲取更多的發(fā)展機(jī)會。
2002年9月,我參加了世界華商大會。會上，一位姓楊的著名華商的發(fā)言，給大家留下了深刻的印象。
楊先生是浙江溫州人，十多年前，他的一位遠(yuǎn)方親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙。沒料到，他到歐洲不久，親戚就突然患病去世了，飯店很快也垮了。
楊先生不想回國，就在當(dāng)?shù)卣伊朔莨ぷ?。幾年?#xff0c;他到了一家中等規(guī)模的保健品廠工作。公司的產(chǎn)品不錯(cuò)，但知名度卻很有限。
他從推銷員干起，一直做到主管。一次他坐飛機(jī)出差，不料卻遇到了意想不到的劫機(jī)。度過了驚心動魄的十個(gè)小時(shí)之后，在各界的努力下，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機(jī)艙的一瞬間，他突然想到在電影中經(jīng)?？吹降那榫?#xff1a;當(dāng)被劫機(jī)的人從機(jī)艙走出來時(shí)，總會有不少記者前來采訪。
為什么自己不利用這個(gè)機(jī)會、宣傳一下自己的公司形象呢？
于是，他立即做了一個(gè)在那種情況下誰都沒想到的舉動：從箱子里找出一張大紙，在上面濃描重抹了一行大字："我是××公司的××，我和公司的××牌保健品安然無恙,非常感謝搶救我們的人！"
他打著這樣的牌子一出機(jī)艙，立即就被電視臺的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機(jī)事件的明星，很多家新聞媒體都對他進(jìn)行了采訪報(bào)道。
等他回到公司的時(shí)候，公司的董事長和總經(jīng)理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機(jī)場別出心裁的舉動，使得公司和產(chǎn)品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個(gè)接一個(gè)。董事長動情地說："沒想到你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產(chǎn)品。毫無疑問，你是最優(yōu)秀的推銷主管！"董事長當(dāng)場宣讀了對他的任命書：主管營銷和公關(guān)的副總經(jīng)理。之后，公司還獎勵(lì)了他一筆豐厚的獎金。
楊先生的故事，說明了一個(gè)道理：在任何單位、任何機(jī)構(gòu)，能夠主動找方法解決問題的人，最容易脫穎而出！
方法能為人解除不便，能夠讓他人有更大的發(fā)展，更能給單位創(chuàng)造最直接的效益。哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，能不格外重視想方法幫單位解決問題的人？
我曾在北京大學(xué)開辦的中國民營企業(yè)總裁班上，為學(xué)員們上了一場"思路決定財(cái)路"的課，其中就講述了這位老總的故事。
這個(gè)故事引起了熱烈反響，一位總裁很有感觸地說："這個(gè)故事使我想起美國著名企業(yè)家艾柯卡。它們同樣說明了一個(gè)道理：在任何時(shí)候，主動去找辦法的人，最容易脫穎而出。"
美國福特汽車公司是美國最早、最大的汽車公司之一。1956年，該公司推出了一款新車。這款汽車式樣、功能都很好，價(jià)錢也不貴，但是很奇怪，竟然銷路平平，和當(dāng)初設(shè)想的完全相反。
公司的經(jīng)理們急得就像熱鍋上的螞蟻，但絞盡腦汁也找不到讓產(chǎn)品暢銷的辦法。這時(shí)，在福特汽車銷售量居全國末位的費(fèi)城地區(qū)，一位畢業(yè)不久的大學(xué)生，對這款新車產(chǎn)生了濃厚的興趣，他就是艾柯卡。

第5節(jié)：新式武器
艾柯卡當(dāng)時(shí)是福特汽車公司的一位見習(xí)工程師，本來與汽車的銷售毫無關(guān)系。但是，公司老總因?yàn)檫@款新車滯銷而著急的神情，卻深深地印在他的腦海里。
他開始琢磨：我能不能想辦法讓這款汽車暢銷起來？終于有一天，他靈光一閃，于是徑直來到經(jīng)理辦公室，向經(jīng)理提出了一個(gè)創(chuàng)意，在報(bào)上登廣告，內(nèi)容為："花56元買一輛56型福特。"
這個(gè)創(chuàng)意的具體做法是：誰想買一輛1956年生產(chǎn)的福特汽車，只需先付20％的貨款，余下部分可按每月付56美元的辦法逐步付清。
他的建議得到了采納。結(jié)果，這一辦法十分靈驗(yàn)，"花56元買一輛56型福特"的廣告人人皆知。
"花56元買一輛56型福特"的做法，不但打消了很多人對車價(jià)的顧慮，還給人創(chuàng)造了"每個(gè)月才花56元，實(shí)在是太合算了"的印象。
奇跡就在這樣一句簡單的廣告詞中產(chǎn)生了：短短3個(gè)月，該款汽車在費(fèi)城地區(qū)的銷售量，就從原來的末位一躍而為全國的冠軍。
這位年輕工程師的才能很快受到賞識，總部將他調(diào)到華盛頓，并委任他為地區(qū)經(jīng)理。
后來，艾柯卡不斷地根據(jù)公司的發(fā)展趨勢，推出了一系列富有創(chuàng)意的舉措，最終坐上了福特公司總裁的寶座。
回顧了艾柯卡的這段經(jīng)歷后，這位老總又和大家一起分享了他讀《艾柯卡自傳》的體會。他第一次讀這本書是在上大學(xué)的時(shí)候，其中書中有這樣一個(gè)情節(jié)給他留下了深刻的印象：
艾柯卡成為福特公司總裁后，卻被小福特炒了魷魚，之后又被美國排名第三的汽車公司克勞斯勒請去負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)克勞斯勒公司危機(jī)重重，瀕臨破產(chǎn)，艾柯卡力挽狂瀾，最終挽救了公司并且讓它重振雄風(fēng)。艾柯卡重整克勞斯勒的故事，曾經(jīng)激勵(lì)了眾多中國企業(yè)家。但是，這位老總說：艾柯卡的故事當(dāng)時(shí)最觸動他的，是他當(dāng)初怎樣脫穎而出、并最終走上總裁的經(jīng)歷。
他說："當(dāng)時(shí)我作為一個(gè)大學(xué)生，最關(guān)心的問題是走入社會后，我們怎樣才能更快地脫穎而出？更好地得到大家的認(rèn)可？而艾柯卡，給我提供了最好的答案：主動幫單位解決問題的人最容易脫穎而出！能找到方法幫單位解決問題的人，最容易得到人們的認(rèn)可！"
在美國，年輕的鐵路郵務(wù)生佛爾，曾經(jīng)和千百個(gè)其他郵務(wù)生一樣，用陳舊的方法分發(fā)信件，而這樣做的結(jié)果，往往使許多信件被耽誤幾天或幾周之久。
佛爾并不滿意這種現(xiàn)狀，而是想盡辦法改變，很快，他發(fā)明了一種把信件集合寄遞的辦法，極大地提高了信件的投遞速度。
佛爾升遷了。5年后，他成了郵務(wù)局幫辦，接著當(dāng)上了總辦，最后升任為美國電話電報(bào)公司的總經(jīng)理。
是的，當(dāng)誰都認(rèn)為工作只需要按步就班做下去的時(shí)候，偏偏有一些優(yōu)秀的人，會找到更有效的方法，將效率更快地提高，將問題解決得更好！正因?yàn)樗麄冇羞@種找方法的意識和能力，所以他們以最快的速度得到了認(rèn)可！
我們再來看一個(gè)故事：1793年，守衛(wèi)土倫城的法國軍隊(duì)叛亂。叛軍在英國軍隊(duì)的援助下，將土倫城護(hù)衛(wèi)得像銅墻鐵壁。前來平息這次叛亂的法國軍隊(duì)怎么也攻不下。土倫城四面環(huán)水，且有三面是深水區(qū)。
英國軍艦就在水面上巡弋著，只要前來攻城的法軍一靠近，就猛烈開火。法軍的軍艦遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如英軍的軍艦，根本無計(jì)可施，法軍指揮官急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。
就在這時(shí)，在平息叛亂的隊(duì)伍中，一位年僅24歲的炮兵上尉靈機(jī)一動，當(dāng)即用鵝毛筆寫下一張紙條，交給指揮官："將軍閣下：請急調(diào)100艘巨型木艦，裝上陸戰(zhàn)用的火炮代替艦炮，攔腰轟擊英國軍艦，以劣勝優(yōu)！"
指揮官一看，連連稱妙，趕快照辦。
果然，這種"新式武器"一調(diào)來，英國艦艇無法阻擋。僅僅兩天時(shí)間，原來把土倫城護(hù)衛(wèi)得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的英軍艦艇被轟得七零八落，不得不狼狽逃走。叛軍見狀，很快也繳械投降。
經(jīng)歷這一事件后，這位年輕的上尉被提升為炮兵準(zhǔn)將。
你知道這位上尉是誰嗎？他就是后來成為法國皇帝、威震世界的拿破侖！
像很多杰出的人一樣，拿破侖的成功，在相當(dāng)程度上是抓住了一個(gè)關(guān)鍵的脫穎而出的機(jī)會，就這樣，他才走上了一個(gè)有高度的新起點(diǎn)！
有了這樣的新起點(diǎn)，才有了更大的舞臺，才能吸引更多的人向自己看齊，才有更多的資源向自己匯集。
其實(shí)，主動找方法解決問題并能找到辦法解決問題的人，總是社會的稀有資源。不管是過去還是現(xiàn)在，不管是國內(nèi)還是國外，只要有這樣的人出現(xiàn)，他們就能夠像明星一樣閃耀。哪怕他沒有刻意去追求機(jī)會，機(jī)會也會主動找上門來。
問一問自己：是否解決了一個(gè)或幾個(gè)棘手的問題，給別人留下了深刻的印象？是否做了幾件業(yè)績突出的事情，讓你的領(lǐng)導(dǎo)和其他人十分欣賞？
假如你還沒有，趕快補(bǔ)課吧。假如你通過行動做了一件乃至幾件讓人佩服的事，你就會迎來更多的發(fā)展機(jī)會，從成功走向更大的成功！不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞
在市場經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代，做任何事情都應(yīng)該有一個(gè)好的結(jié)果。不僅要做事，更要做成事。不僅要有苦勞，更要有功勞。
光像"老黃牛"那樣低頭做事是不夠的，"老黃牛"還得插上效率和效益的翅膀！
沒有效率的忙是"窮忙"、"瞎忙"！
只有你為單位創(chuàng)造財(cái)富，單位才會給你財(cái)富；
只有你為單位創(chuàng)造空間，單位才會給你空間；

第6節(jié)：講究效率和效益
只有你為單位打造機(jī)會，單位才會給你機(jī)會！
在現(xiàn)在的工作中，你是否發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象--領(lǐng)導(dǎo)安排同樣性質(zhì)的一件事情給兩位員工去做。其中的一位每天提早上班，推遲下班,連星期六、星期天都不休息，弄得身心憔悴，愁眉苦臉。但是，由于他沒有達(dá)到要求，領(lǐng)導(dǎo)對他總是很不滿意，甚至對他還嚴(yán)加批評。另外一位員工，從不需加班加點(diǎn)，只是每天把該做的事情都做好，每天報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)的都是好的進(jìn)度與消息，領(lǐng)導(dǎo)對他總是笑臉相迎，經(jīng)常表揚(yáng)，最后將他提拔。
這樣的現(xiàn)象，在20年前可能不明顯,甚至第一種員工可能得到更多的表揚(yáng),但是在當(dāng)代社會，領(lǐng)導(dǎo)重視能出業(yè)績的員工的情況越來越普遍了。
是老總偏心、不欣賞苦干的員工而只是欣賞"討巧"的員工嗎？往往不是這樣。主要的原因，是我們已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。那些光知道苦干、窮忙的人，越來越得不到認(rèn)可。社會正越來越認(rèn)可一個(gè)新的理念：做任何事情都要講究效率和效益！
不僅要努力做事，更要做成事！
（一）"結(jié)果思維"與"功勞意識"
聯(lián)想集團(tuán)有個(gè)很有名的理念："不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞。"這是寫在《聯(lián)想文化手冊》中的核心理念之一。在這個(gè)手冊中，還明確記錄道：這個(gè)理念，是聯(lián)想公司成立半年之后，開始格外強(qiáng)調(diào)的。
聯(lián)想為何在這一時(shí)期會如此強(qiáng)調(diào)這一理念呢？
我曾經(jīng)與聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生一起參加一個(gè)電視節(jié)目。他講了聯(lián)想剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)期的一段經(jīng)歷，也許對我們有足夠的啟示。
柳傳志沉重地告訴大家：聯(lián)想剛剛成立時(shí)，只有幾十萬元,卻由于過于輕信人,被人騙走了一大半。而且，騙他們的人，還不是一般人，而是某個(gè)部門的干部。這一來，使公司元?dú)獯髠?#xff0c;甚至逼得員工要去賣蔬菜來挽回?fù)p失。
毫無疑問，剛剛創(chuàng)業(yè)時(shí)候的聯(lián)想，大家都有對事業(yè)拼命的干勁和熱情，但是，光有干勁和熱情，并不能保證財(cái)富增加與事業(yè)的成功。不僅如此，商場如戰(zhàn)場，光有善良、熱情、好心等品質(zhì)，如果缺乏智慧和方法，完全可能給企業(yè)造成巨大的損失！
當(dāng)時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)的資金，如果沒有用好，公司就有可能夭折、破產(chǎn)！這時(shí)，只是強(qiáng)調(diào)繁忙、勤奮、賣命、辛苦等，已經(jīng)沒有太多的意義。
經(jīng)過了這一教訓(xùn)，聯(lián)想后來做事不僅越來越冷靜、踏實(shí)，而且特別重視策略、方法。聯(lián)想自從成立以后，到如今已經(jīng)20年。這20年,它已經(jīng)從幾個(gè)下海的知識分子的公司，變?yōu)榱艘患蚁碜u(yù)海內(nèi)外的高科技公司。它之所以后來有這樣大的發(fā)展，毫無疑問與這個(gè)核心理念密切相關(guān)。
以往我們經(jīng)常聽到某些人講："沒有功勞有苦勞。"苦勞固然使人感動，但在新的歷史形勢下，只有具備"結(jié)果思維"，不斷創(chuàng)造功勞的人，才有更好的發(fā)展！
（二）追求效率是一個(gè)現(xiàn)代員工的基本要求
美國汽車大王福特，只受過很少的正規(guī)教育。在第一次世界大戰(zhàn)期間，一家報(bào)紙刊登評論，說福特是"無知的和平主義者"，福特得知后很生氣，向法庭控告該報(bào)惡意誹謗。
開庭審理時(shí)，對方的律師向福特提出了許多對于受過正規(guī)學(xué)校教育的人來說，屬于"常識性"的問題，如"英國在1776年派了多少軍隊(duì)來美國鎮(zhèn)壓反叛？""美國憲法的第五條內(nèi)容是什么？"等等。對方想利用自己在書本知識上的優(yōu)勢，以此來證明福特確是一個(gè)"無知的人"。
福特開始還有禮貌地聽著，很快就不耐煩了，他氣憤地對這位律師說："請讓我來提醒你，在我的辦公桌上有一排電鈕，只要我按下某個(gè)電鈕，就能把我所需要的助手招來，他能夠回答我企業(yè)中的任何問題。至于我企業(yè)之外的問題，只要我想知道，也可以用同樣的方法獲得。既然我周圍的人能夠提供我所需要的任何知識，難道僅僅為了在法庭上能回答出你的提問，我就應(yīng)該滿腦子都塞滿那些東西嗎？"
福特這樣做不是"擺譜"，而是有著他對效率、結(jié)果的高標(biāo)準(zhǔn)的要求。發(fā)生在福特身上的另外一個(gè)小故事，也許會給你帶來進(jìn)一步的啟示。
在剛剛創(chuàng)辦福特汽車公司不久，福特向一家廠商訂購了大批汽車零件。耐人尋味的是：他在嚴(yán)格要求零件品質(zhì)的同時(shí)，也嚴(yán)格規(guī)定了裝零件的木箱的有關(guān)尺寸、厚度等等。這樣的要求，不要說廠商，連他的員工都認(rèn)為他有些過分。
貨到以后，他又特別叮囑要小心開箱，不要損壞木板。之后，他拿出一張新辦公室的設(shè)計(jì)圖，用這些木板來做辦公室的地板，竟然相差無幾！原來，他在進(jìn)貨的時(shí)候，就考慮到要把這些平時(shí)處理掉的木板用到辦公室里來！
一舉兩得。你瞧瞧：這是一種何等可貴的充分利用資源的智慧啊！工作一定要有更好的結(jié)果，工作一定要有更高的效率！福特是被譽(yù)為"把美國帶到流水線上"的人，為何對他有這樣的贊譽(yù)，在某種程度上，是由于他發(fā)明了現(xiàn)代流水線作業(yè)的方式，從而大大提高了工作效率。福特是一個(gè)酷愛效率的天才，曾經(jīng)對人們浪費(fèi)時(shí)間的各種惡習(xí)，進(jìn)行了總結(jié)，并嚴(yán)加抨擊。
下面是福特所總結(jié)的人們浪費(fèi)時(shí)間的惡習(xí)，對照一下，在你的身上，是否也存在同樣的毛病：
●打太多的電話。
●拜訪太多的朋友，而且每次待的時(shí)間太久。
●寫過長的信件，其實(shí)只要1到3的篇幅就可以把事情交代清楚。

第7節(jié)：新敬業(yè)精神
●花太多的時(shí)間處理細(xì)枝末節(jié)，結(jié)果反而忽略了大事。
●所讀的東西既沒有提供任何信息，也沒有提供任何的啟發(fā)。
●花在玩樂上的時(shí)間太多，而且次數(shù)也過多。
●與對自己沒有任何啟發(fā)的人在一起的時(shí)間太多。
●花在讀廣告?zhèn)鲉紊系臅r(shí)間太多。
●當(dāng)應(yīng)該著手進(jìn)行下一項(xiàng)工作的時(shí)候，卻往往停下來對別人解釋為什么要這樣做。
●應(yīng)該利用晚上的時(shí)間去夜校汲取知識，但在事實(shí)上，大多數(shù)的人都把晚上的時(shí)間用來看電影。
●上班的時(shí)候應(yīng)該專心做好事先規(guī)劃好的工作，但事實(shí)上，許多人都把時(shí)間用來做白日夢。
●在不重要的事情上頭投注寶貴的時(shí)間和精力……
在總結(jié)這些之后，福特痛心地說："人們每天花在處理這樣一些沒有必要處理的事情上的時(shí)間，數(shù)量說起來是這樣驚人。除非我們把自己從這些事情中解放出來，否則我們無法成為一個(gè)有成果的現(xiàn)代人！"
你發(fā)現(xiàn)這些福特總結(jié)的現(xiàn)象在你身上體現(xiàn)得明顯嗎？福特的總結(jié)，能給你大的觸動嗎？
一位著名的商界精英，工作效率奇高。他是怎么做到這一點(diǎn)的呢？
在每個(gè)工作日開始做的第一件事，就是將當(dāng)天要做的事分為三類：
第一類是所有能夠帶來新生意、增加營業(yè)額的工作；
第二類是為了維持現(xiàn)有狀態(tài)，或使現(xiàn)有狀態(tài)能夠持續(xù)下去的一切工作；
第三類則包括所有必須去做、但對企業(yè)和利潤沒有任何價(jià)值的工作。
在完成所有第一類工作之前，他絕不會開始第二類工作。在完成第二類工作之前，也絕不會著手進(jìn)行任何第三類的工作。
他還要求自己："你必須堅(jiān)持養(yǎng)成一種習(xí)慣：任何一件事都必須在規(guī)定好的幾分鐘、一天或一個(gè)星期內(nèi)完成，每件事都必須有一個(gè)期限。如果堅(jiān)持這么做，你就會努力趕上期限，而不是無休止地拖下去。"
這位商界精英通過現(xiàn)身說法，講述了分秒必爭、期限緊縮的真正價(jià)值。
（三）重視"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"
在以往的時(shí)代，我們強(qiáng)調(diào)"老黃牛"精神。不錯(cuò)，在任何時(shí)代，我們都需要任勞任怨、勤勤懇懇的"老黃牛"精神。但也必須看到，進(jìn)入凡事講效益的現(xiàn)代，光像"老黃牛"那樣低頭做事是不夠的，于是，我提出了一個(gè)"市場經(jīng)濟(jì)下的新敬業(yè)精神"的理念。這一理念的核心，就是強(qiáng)調(diào)以效益為核心！讓"老黃牛"插上效率和效益的翅膀！從員工的角度講，就要開始重視如下市場經(jīng)濟(jì)情況下的發(fā)展法則--
只有你為單位創(chuàng)造財(cái)富，單位才會給你財(cái)富；
只有你為單位創(chuàng)造空間，單位才會給你空間。
只有你為單位打造機(jī)會，單位才會給你機(jī)會！
為此，你就非得格外重視方法不可！
在我們這個(gè)時(shí)代，多的是"忙人"。他們每天在急急忙忙地上班，急急忙忙地說話、急急忙忙地做事，可到月底一盤算，卻發(fā)現(xiàn)自己并沒有做成幾件像樣的事情。他們往往以一個(gè)"忙"字作為自己努力的漂亮外衣。卻沒有想到，這種忙，只能是"窮忙""瞎忙"，沒有給自己和單位帶來效益。
做一個(gè)凡事講方法的"忙人"吧，這樣的忙，才會有效率、有價(jià)值！做一個(gè)凡事講究結(jié)果和功勞的人吧，這樣，你才會贏得最快速度的發(fā)展，并得到最大的認(rèn)可與回報(bào)。只要精神不滑坡，方法總比問題多
我們之所以不成功，就在于對問題屈服：無端地將問題放大，把自己看輕。
其實(shí)，只要你努力去找方法，你怎么會找不到呢？越去找方法，便越會找方法。越會找方法，越能創(chuàng)造大的價(jià)值。這不僅提高了找方法的自信，而且越來越有找方法的竅門！
"只要精神不滑坡，方法總比問題多"這是一副對聯(lián)，醒目地貼在車間大門前。我立即被它吸引住，不由請教主人：你們?yōu)槭裁窗堰@副對聯(lián)擺在車間最顯眼的地方呢？
主人微微一笑，給我講了一個(gè)故事。
20年前,在內(nèi)蒙一個(gè)偏僻、貧困的小村莊里，有一位普普通通的年輕人。有一次，家人生了病，因?yàn)闆]有錢，根本請不起醫(yī)生。萬般無奈之下，年輕人想向鄉(xiāng)親借2元錢給家人看病,然而走遍了整個(gè)村子，也沒能借到。不是鄉(xiāng)親們不愿意借，而是因?yàn)樗麄儗?shí)在太窮了。
這件事，對年輕人刺激很大。他覺得，再這樣在村里呆下去，肯定毫無希望。于是，在19歲那年，他帶著6個(gè)窩窩頭，騎著一輛破自行車，到80公里外的城里去謀生。
城里的工作本來就不好找，加上他高中都沒有畢業(yè)，學(xué)歷低，要找一份好工作更是難上加難。
他好不容易在建筑工地上找到了一份打雜的小工。一天的工錢是1?7元,對他而言只夠吃飯，但他還是想盡辦法每天省下1元錢接濟(jì)家人。
盡管生活十分艱難，但他還是不斷對自己說："絕對不會永遠(yuǎn)是這樣"。他渴望自己出人頭地，為此，他下決心付出比別人更多的努力。2個(gè)月后，他被提升為材料員，工資加了1元錢。
靠比別人多付出，他初步站穩(wěn)了腳跟。之后，他就開始重視方法。他認(rèn)為：要在新單位站穩(wěn)腳跟，就得更多得到大家的認(rèn)可，甚至成為單位不可缺少的人。那么，怎樣才能做到這點(diǎn)呢？
冥思苦想之后，他終于想到了一個(gè)小點(diǎn)子：工地的生活十分枯燥，他想，能不能讓大家的業(yè)余生活過得豐富一點(diǎn)呢？想到這點(diǎn)，他拿出自己省下來的一點(diǎn)錢，買了《三國演義》、《水滸傳》等名著，認(rèn)真閱讀后，講給大家聽。這一來，晚飯后的時(shí)間，總是大家最開心的時(shí)間。每天工友們開心的笑聲，都是對他的極大獎賞。

第8節(jié)：脫貧致富的道路
更沒有想到的是，一天，老板來工地檢查工作，發(fā)現(xiàn)了他有非常好的口才，于是決定將他提升為公關(guān)業(yè)務(wù)員。
一個(gè)小點(diǎn)子付之實(shí)踐后就能有這樣的效果，他極受鼓舞。于是，他便將主動找方法的特長，運(yùn)用到各個(gè)方面--
對工地上的所有問題，他都抱著一種主人公的積極心態(tài)去處理。夜班工友有隨地小便的習(xí)慣，怎么說都沒有用，他想盡辦法讓大家文明上廁；一個(gè)工友性格暴躁，喝酒后與承包方要拼命，他想辦法平息矛盾，做到使各方都滿意……
別看這些都是小事，但領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里。慢慢的，他成了領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。
最有意思的一個(gè)時(shí)刻來到了，由于他經(jīng)常主動找方法，他等來了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的良機(jī)--
有一天，工地領(lǐng)導(dǎo)告訴他，公司本來承包了一個(gè)工程，但由于這樣那樣的原因，難度太大，決定放棄。
作為一個(gè)凡事都愛想方法的人，他力勸領(lǐng)導(dǎo)別放棄。領(lǐng)導(dǎo)看著他充滿熱情，突然說了一句話："這個(gè)項(xiàng)目我沒有把握做好。如果你看得準(zhǔn)，可以由你牽頭來做，我可以給你提供幫助。"
他幾乎不敢相信自己的耳朵：這不是給自己提供了一個(gè)可以自行創(chuàng)業(yè)的絕好機(jī)會嗎？他毫不猶豫地接下了這個(gè)項(xiàng)目，然后信心百倍地干了起來。
但遇到的困難是出乎意料的，光要蓋的公章就有17個(gè),但他還是想盡辦法,一個(gè)個(gè)都蓋下來了，終于項(xiàng)目如期完成了。他掘到了人生的第一桶金。在他進(jìn)城5周年的時(shí)候，他算了一下自己的家產(chǎn)，已經(jīng)有整整300萬元。
這位年輕人嘗到了用不懈的進(jìn)取精神和不斷想辦法解決難題的益處，從此更加努力。他現(xiàn)在不僅擁有當(dāng)?shù)刈畲蟮慕ㄖ?duì)，還是內(nèi)蒙最大的草業(yè)經(jīng)營者之一，每年有1萬多戶農(nóng)民給他的企業(yè)提供玉米、草等飼料。擁有了很多財(cái)富的他，在貧困的故鄉(xiāng)，建起了一個(gè)全世界最大的金霉素生產(chǎn)廠，其生產(chǎn)量占全球的1/4，很多父老鄉(xiāng)親跟著他走上了脫貧致富的道路。
這位創(chuàng)造了奇跡的人，他叫王東曉，內(nèi)蒙金河集團(tuán)的董事長。
與王東曉的交流是一種享受。他說:"我為什么要讓每個(gè)員工都認(rèn)識到'只要精神不滑坡，方法總比問題多'的理念呢？因?yàn)檫@是我獲得成功最重要的理念之一！
"人的一生，是不斷遭遇問題并與問題進(jìn)行戰(zhàn)斗的一生。問題會無窮無盡，假如我們不主動找方法解決，我們能夠打贏這場'戰(zhàn)爭'嗎？"
他繼續(xù)強(qiáng)調(diào)說："之所以不成功，就在于對問題屈服，無端地把問題放大，把自己看輕。其實(shí)，只要你努力去找方法，你怎么會找不到呢？而且找得越多你就越來越會找，當(dāng)然是方法總比困難多了！"
很有意思的是，不久我參觀內(nèi)蒙另外一家著名的企業(yè)--蒙牛乳業(yè)，竟也發(fā)現(xiàn)同樣的對聯(lián)。蒙牛是中國連續(xù)3年榮獲中國成長最快的企業(yè)，為何也有這樣的文化呢？
董事長牛根生對我說："這有什么奇怪。這是一個(gè)人最重要的素質(zhì)之一啊。在一個(gè)單位，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，只要有著這樣的精神，有什么困難不能克服、有什么問題不能解決呢！"
其實(shí)，不止在內(nèi)蒙，在北京、上海、香港、新疆……這幾年我都遇到了不少優(yōu)秀的人，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，他們的確都堅(jiān)信"方法總比問題多"。
(一)會找方法是人的最大優(yōu)勢之一
人作為高級動物，最大的特點(diǎn)就是會動腦筋。這一點(diǎn)，美國著名企業(yè)家艾柯卡有切身體會。他坦陳自己之所以有那么大的發(fā)展，與兩個(gè)人有很大關(guān)系。其中一個(gè)人，是他剛剛參加工作時(shí)遇到的分公司經(jīng)理。他對艾柯卡說：
"你要記住，馬更有力氣，狗更忠誠。你作為人類的惟一長處就是你有動腦的智慧，這是你惟一能超越它們的地方。"
另一個(gè)對他影響最大的人，是他的父親。他父親曾在鎮(zhèn)上開了一家電影院，生意一直不錯(cuò)，因?yàn)樗傇诓粩嗤瞥鰞?yōu)惠的措施來吸引觀眾，包括每天提供幾張免費(fèi)票給老教師、退伍軍人。
但有一天，該給優(yōu)惠票的人都給完了，而票還剩幾張，該怎么辦呢？
他父親在門口愁眉苦臉地想，正好看到幾個(gè)孩子在門口玩耍，于是突然想出一個(gè)主意：讓幾個(gè)臉上最臟的孩子免費(fèi)看電影。
這完全是一種出乎意料的做法：因?yàn)橐酝膬?yōu)惠，都是優(yōu)惠給那些值得尊敬的人，現(xiàn)在，優(yōu)惠的做法，卻給了幾個(gè)臟孩子，這算什么呢？但是，他的做法是一種幽默，更是一種人性化的經(jīng)營。果然，之后人們愿意更多地光顧他的電影院。
(二)不怕做不到，就怕想不到
不管是創(chuàng)業(yè)還是追求其他方面的成功，道理都是同樣的：不怕做不到，就怕想不到！
羅斯·佩洛特原來在美國最大的計(jì)算機(jī)公司ＩＢＭ擔(dān)任推銷員，他發(fā)現(xiàn)很多計(jì)算機(jī)的功能，許多用戶并沒有充分利用。他認(rèn)為，如果ＩＢＭ公司能夠增設(shè)數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，幫助這些用戶發(fā)掘計(jì)算機(jī)潛力，定能獲得成功。
于是羅斯·佩洛特精心撰寫了一份有關(guān)數(shù)據(jù)處理服務(wù)市場的報(bào)告，呈遞給IBM管理層。不料建議卻被公司決策層否定了。于是，他下決心成立公司自己創(chuàng)業(yè)。
然而他遇到一個(gè)很大的問題：買不起昂貴的計(jì)算機(jī)，所以服務(wù)也無從談起。但是他并沒有退縮，最后想出了一個(gè)絕招：
他在一家保險(xiǎn)公司，以"批發(fā)價(jià)"買下了安裝在該公司的ＩＢＭ計(jì)算機(jī)的使用時(shí)間，然后花了５個(gè)月的時(shí)間，找到一家無線電公司，又以"零售價(jià)"將使用時(shí)間賣給這家公司，并提供給其計(jì)算機(jī)服務(wù)。

第9節(jié)：心理制勝
沒想到市場一下子打開了，業(yè)務(wù)紛涌而至。后來，他所創(chuàng)辦的電子數(shù)據(jù)公司（ＥＤＳ）成為擁有數(shù)十億資產(chǎn)的大公司了。
很多人認(rèn)為只有條件充足了才可以創(chuàng)業(yè)，但羅斯·佩洛特的成功，卻告訴我們一個(gè)道理：缺乏條件同樣可以創(chuàng)業(yè)！
只要你下決心并肯動腦筋，就可以讓條件為信念讓路！
（三）只要不斷開發(fā)，找方法的能力會越來越強(qiáng)
人的思維神經(jīng)有如人的肌肉，只有不斷鍛煉，才會越來越強(qiáng)大。不練，好的肌肉也會萎縮。練習(xí)得好，即使原來基礎(chǔ)不好，也能夠通過逐步努力而提高。
越去找方法，便越會找方法。越會找方法，就能創(chuàng)造越來越大的價(jià)值，這不僅提高了找方法的自信，而且越來越明白找方法的竅門，找出更多更好的方法來！〖〗第二章心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼第二章心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼〖〗總比問題多打造不找借口找方法的一流員工總比問題多打造不找借口找方法的一流員工想辦法才會有辦法
想辦法是有辦法的前提。如果讓腦袋放假，即使天才遇到問題時(shí)也會一籌莫展。
人的智力提高是一個(gè)逐步的過程。只要你能夠戰(zhàn)勝對艱難的畏懼，并下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，并越來越智力超群！
開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機(jī)器生銹！
"實(shí)在是沒辦法！"
"一點(diǎn)辦法也沒有！"
這樣的話，你是否熟悉？是否你的身邊，經(jīng)常有這樣的聲音？
當(dāng)你向別人提出某種要求時(shí)，得到這樣的回答，你是不是會覺得很失望？
當(dāng)你的上級給你下達(dá)某個(gè)任務(wù)，或者你的同事、顧客向你提出某個(gè)要求時(shí)，你是否也會這樣回答？
當(dāng)你這樣回答時(shí)，你是否能夠同樣體驗(yàn)別人對你的失望？
一句"沒辦法"，我們似乎為自己找到了不做的理由。但也正是一句"沒辦法"，澆滅了很多創(chuàng)造之花，阻礙了我們前進(jìn)的步伐！
是真的沒辦法嗎？還是我們根本沒有好好動腦筋想辦法？
在培訓(xùn)中，我常常給學(xué)員講述這樣一個(gè)概念："發(fā)動機(jī)只有發(fā)動起來才會產(chǎn)生動力，同樣，想辦法才會有辦法！"
我給很多學(xué)員講過自己親身經(jīng)歷的一件小事：
一次春節(jié)放假前夕，我準(zhǔn)備給每位員工的媽媽買份禮物，于是，走進(jìn)了公司附近一家著名藥店的分店。
買點(diǎn)什么好呢？東挑西挑后，我看中了一種補(bǔ)血劑。
沒有想到服務(wù)員告訴我，產(chǎn)品只剩下兩盒了，離我要求的數(shù)量還差很多。"能不能到總部進(jìn)點(diǎn)貨？"我跟服務(wù)員商量。服務(wù)員告訴我：那得等三天以后，因?yàn)榈谝惶靾?bào)上去，第二天才能夠到倉庫，第三天才能送貨。
可我的員工們下午就要回家探親了。我問："能不能早一點(diǎn)呢？"
服務(wù)員們都搖頭。
這時(shí)我有點(diǎn)生氣了："你們的藥店是有多年歷史的老店，很有信譽(yù)，現(xiàn)在顧客急著要貨。你們怎么就不能想想辦法？"
從他們的表情來看，這話起作用了。于是我又鼓勵(lì)他們："想想辦法吧，一定能解決的。"
我和他們一起探討了還有沒有其他的可能性。這時(shí)，一位姓孟的女服務(wù)員說："我們可以試試給附近的其他分店打個(gè)電話，看他們有沒有貨。如果有的話，我們先向他們借，三天后再還。"
大家都覺得主意不錯(cuò)。姓孟的服務(wù)員很快到里屋打電話去了。不久，她滿臉笑容地出來了，說："先生，我剛才給附近一些分店打過電話了，他們的存貨也都不多，但幾家湊起來還是夠的，請您先到我們樓上的辦公室等一下，我馬上坐的士過去幫您取。"
問題就這樣迎刃而解了。雖然是件小事，但也充分說明：只要想辦法，就一定有辦法。
我相信，更好方法的出現(xiàn)，很大程度上來自于是否有一種好的心態(tài)！想辦法是想到辦法的前提。如果讓腦袋放假，就算是天才，面對問題時(shí)也會一籌莫展。所以辦法是在想的過程中產(chǎn)生的，它不會憑空而出。
幾年前，北京申奧成功，舉國沸騰。大家不僅為中國的國力得到承認(rèn)而高興，而且，也為北京得到這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會而自豪。但你是否知道：在1984年以前,奧運(yùn)會并不是個(gè)個(gè)國家都想爭取的香餑餑，相反，敢于申辦奧運(yùn)會的國家沒有幾個(gè)。因?yàn)樵谙喈?dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，舉辦奧運(yùn)會是賠錢的。如前蘇聯(lián)舉辦的莫斯科奧運(yùn)會，就虧損了很大一筆資金。
1984年的美國洛杉磯奧運(yùn)會是一個(gè)轉(zhuǎn)折，這次奧運(yùn)會，美國政府不但沒有掏一分一文，反而盈利2億多美元，創(chuàng)下了一個(gè)奇跡。而創(chuàng)造這一奇跡的人，名叫尤伯羅斯，是一個(gè)商人。開始時(shí)，他并不愿意接受這項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)不住再三相邀，他最終才答應(yīng)。
尤伯羅斯將整個(gè)奧運(yùn)活動與企業(yè)和社會的關(guān)系做了通盤的考慮，終于想出了很多點(diǎn)子讓奧運(yùn)會賺錢。其中最絕的點(diǎn)子是將奧運(yùn)會實(shí)況電視轉(zhuǎn)播權(quán)進(jìn)行拍賣，這可是從來沒有過的。
最初，工作人員提出的最高拍賣價(jià)是1?52億美元，這在當(dāng)時(shí)已是個(gè)天文數(shù)字了，但立即遭到了尤伯羅斯的否定，他說："這個(gè)數(shù)字太保守了！"
他敏感地覺察到了人們對運(yùn)動會的興趣正在不斷高漲，奧運(yùn)會已經(jīng)是全球關(guān)注的熱點(diǎn)。電視臺利用節(jié)目轉(zhuǎn)播，已經(jīng)賺了不少錢。假如采取直播權(quán)拍賣的方式，勢必引起各大電視臺之間的競爭，價(jià)錢會不斷抬高。
果然不出所料，單電視轉(zhuǎn)播權(quán)一項(xiàng)就為他籌集了2億多美元資金。

第10節(jié)：別讓智力機(jī)器生銹
以往的奧運(yùn)會萬里長跑接力，都是由有名的人士擔(dān)任，但尤伯羅斯一改這種做法，表示誰都可以跑，只要身體夠棒，另外出錢就可，每1公里按3000美元收費(fèi)。
這真是一個(gè)破天荒的想法，會有人花錢買罪受嗎？
沒想到，消息一公布，報(bào)名的人竟然蜂擁而至。1?5萬公里的路，收費(fèi)收了4500萬美元！
這次奧運(yùn)會給尤伯羅斯帶來了空前的聲譽(yù)?；厥壮晒?#xff0c;他感到非常自豪：有想法就有突破點(diǎn)。假如畏難，怎么能夠創(chuàng)造出這樣輝煌的業(yè)績呢？
法國數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家彭加勒曾經(jīng)說過："出人不意的靈感，只是經(jīng)過了一些日子，通過有意識的努力后才產(chǎn)生。沒有它們，機(jī)器不會開動，也不會產(chǎn)生出任何東西來。"
德國哲學(xué)家黑格爾曾嘲諷那些以為可以不經(jīng)艱苦思索就能獲得靈感的人："詩人馬特爾坐在地窖里面對著六千瓶香檳酒，可就是產(chǎn)生不出詩的靈感來。最大的天才盡管朝朝暮暮躺在青草地上讓微風(fēng)吹來，眼望著天空……溫柔的靈感也始終不會光顧他。"
我們平時(shí)喜歡講一句話："眉頭一皺，計(jì)上心來。"其實(shí)，這往往是在特定時(shí)期，特定人物的狀況。要有好的點(diǎn)子和想法，應(yīng)當(dāng)付出更多的努力。
人的智力提高是一個(gè)逐步的過程。只要你能夠戰(zhàn)勝對艱難的畏懼，并下決心去努力，你就能越來越多地找到解決問題的方法，并越來越智力超群！
開動你的腦筋想辦法吧，別讓你的智力機(jī)器生銹！先別說難，先問是否竭盡全力
我們之所以說事情艱難，往往是我們并沒有盡到最大的努力！
雖然我們說自己已經(jīng)"盡力"了，實(shí)際上我們并沒有把全部潛力發(fā)揮出來！
先把"不可能"放到一邊，而只想自己是否竭盡全力。學(xué)會想盡一切辦法、窮盡一切可能去努力吧！
世界上沒有"天大的問題"，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。

一位朋友向我訴苦：單位安排他去銀行貸款，本認(rèn)為容易辦成的，結(jié)果跑了許多次，還是沒有辦成。
他自嘲地說："有句詩這樣說：山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村。可我呢，經(jīng)常自己覺得柳暗花明了，其實(shí)還是山重水復(fù)疑無路。"他很灰心地說："我真的盡力了，真的一點(diǎn)也不想干了！"
我問："你真的盡力了嗎？你真的知道"盡力"的意思是什么嗎？"
他不說話了，靜靜地看著我。于是，我向他講起了在日本考察時(shí)，聽到的一個(gè)故事：
士光敏夫是日本經(jīng)濟(jì)界鼎鼎有名的人物。他在重整東芝公司時(shí)，遇到了資金不足的困難。當(dāng)時(shí)正是戰(zhàn)后，要籌到資金非常不容易。他去某家銀行申請貸款，但主管貸款的部長對他十分冷淡。經(jīng)過他的不斷努力，部長的態(tài)度才稍微有所好轉(zhuǎn)，但對貸款問題卻絕不松口。
終于到了那么一天--如果在兩天內(nèi)仍然沒有資金投入，那么，公司將不得不全線停工。士光敏夫決定破釜沉舟："怎么也得迫使部長就范！"
他讓秘書給他找了一個(gè)大包，在街上買兩盒盒飯放在里面，然后趕到銀行。一見部長，他就開始軟磨硬磨，希望給他貸款。但對方就是不松口。
雙方又展開了一場舌戰(zhàn)，不知不覺已接近下午下班的時(shí)間了。當(dāng)營業(yè)部的下班鈴聲拉響時(shí)，部長如釋重負(fù)，提起公文包準(zhǔn)備回家吃飯。
不料士光敏夫卻從袋子里拿出兩只盒飯："部長先生，我知道你工作辛苦了，但是為了我們能夠長談，我特意把飯準(zhǔn)備了。希望你不要嫌棄這寒酸的盒飯。等我們公司好轉(zhuǎn)后，我們再感謝你這位大恩人。"
面對他這份"無賴勁"，部長真是無可奈何。但也正是他表現(xiàn)出的這份堅(jiān)毅，使部長產(chǎn)生了對他貸款的信心，最終批準(zhǔn)了他的貸款申請。
我問這位朋友："與士光敏夫相比，你能說你盡力了嗎？"
朋友笑了，說："我們往往認(rèn)為自己盡力了，但實(shí)際上我們并沒有竭盡全力！"
說得太對了。我們之所以說事情艱難，往往是我們沒有盡到最大努力！我們說自己已經(jīng)盡力了，實(shí)際上我們并沒有把全部潛力發(fā)揮出來！所以，面對問題和困難的時(shí)候，我們永遠(yuǎn)不要先說難，而要先問一問自己：我是否已經(jīng)盡了最大的力量？
（一）把自己逼到"非……不可"的境地
難，是我們拒絕努力的第一理由。但是，問題真的是那么難解決嗎？
汽車大王亨利·福特，被譽(yù)為"把美國帶到輪子上的人"。一次，他想制造一種Ｖ８型的發(fā)動機(jī)。當(dāng)他把這個(gè)想法跟工程師交流時(shí)，工程師們都認(rèn)為只能在圖紙上設(shè)計(jì)，但絕對不可能在現(xiàn)實(shí)中制造出來。盡管如此，福特仍然堅(jiān)持說："想辦法制造出來。"
工程師們很不情愿地開始了嘗試，幾個(gè)月后，他們給福特的回答是："我們無能為力"。
但福特還是說："繼續(xù)嘗試！"
一年多過去了，還是沒有結(jié)果，所有的工程師都覺得無論如何都該放棄了。但福特仍然堅(jiān)持"必須做出來"。
就在這時(shí)，有一位工程師突發(fā)靈感，竟然找到了解決辦法。
福特終于制造出了"絕不可能"成功的Ｖ８型發(fā)動機(jī)。
為何工程師們認(rèn)為"絕不可能"的問題，最后還是在福特的"逼迫"之下解決了呢？
關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是先把"不可能"的戒律放一邊，而只想我自己是否完全盡力，是否想盡了一切辦法、窮盡了一切可能。
如果將心靈的焦點(diǎn)對準(zhǔn)"難"，頭腦就會加速運(yùn)轉(zhuǎn)，找出千萬個(gè)理由，證明真的很"難"，人就很容易屈服。因?yàn)?#xff0c;畏懼使人無法真正冷靜地應(yīng)對問題，甚至導(dǎo)致行動的癱瘓。

第11節(jié)：竭盡全力
但是，假如你不問問題難不難，只問自己是否盡了最大努力，你就會輕裝上路，盡力挖掘自己的潛能，反倒容易將問題解決。
把自己逼到"非……不可"的境地吧，你會創(chuàng)造出難以想像的奇跡！
（二）"為什么不竭盡全力"呢
不要給自己的人生打折扣，愛打折扣的人是很難取得成功的。
24歲的海軍軍官卡特，應(yīng)召去見海曼·李科弗將軍。在談話中，將軍讓卡特挑選任何他愿意談?wù)摰脑掝}。然后，再問卡特一些問題，結(jié)果每每將軍就將他問得直冒冷汗。
終于卡特開始明白：自己自認(rèn)為懂得了很多東西，其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。結(jié)束談話時(shí)，將軍問他在海軍學(xué)校的學(xué)習(xí)成績怎樣，卡特立即自豪地說："將軍，在８２０人的一個(gè)班中，我名列５９名。"
將軍皺了皺眉頭，問："為什么你不是第一名呢，你竭盡全力了嗎？"
此話如當(dāng)頭棒喝，影響了卡特的一生。此后，他事事竭盡全力，后來成為了美國總統(tǒng)。
竭盡全力，就是不給自己任何偷懶和敷衍的借口，讓自己經(jīng)受生活最大的考驗(yàn)。
竭盡全力，就是要你把意識的焦點(diǎn)對準(zhǔn)如何解決問題，減輕解決問題的焦灼感，輕裝上陣，集中心智，去創(chuàng)造生命的奇跡。
（三）把自己從"我已盡力"的假象中解放出來
人之所以無法"竭盡全力"，往往來自于"我已盡力"的假象--我已經(jīng)做到最好了，再也無法往前走一步了。
其實(shí)，這不過是不愿意接受挑戰(zhàn)的借口。
稻盛和夫被日本經(jīng)濟(jì)界譽(yù)為"經(jīng)營之圣"。他所創(chuàng)辦的京都陶瓷公司，是日本最著名的高科技公司之一。該公司剛創(chuàng)辦不久，就接到著名的松下電子的顯像管零件Ｕ型絕緣體的訂單。這筆訂單對于京都陶瓷公司的意義非同一般。
但是，與松下做生意絕非易事，商界對松下電子公司甚至有這樣的評價(jià)："松下電子會把你尾巴上的毛拔光。"
對待京都陶瓷這樣的新創(chuàng)辦公司，松下電子雖然看中其產(chǎn)品質(zhì)量好，給了他們供貨的機(jī)會，但在價(jià)錢上卻一點(diǎn)都不含糊，且年年都要求降價(jià)。
對此，京都陶瓷的一些人很灰心，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為：我們已經(jīng)盡力了，再也沒有潛力可挖。再這樣做下去的話，根本無利可圖，不如干脆放棄算了。但是，稻盛和夫認(rèn)為：松下出的難題，確實(shí)很難解決，但是，屈服于難，也許是給自己未足夠挖潛找借口。
于是，經(jīng)過再三摸索，公司創(chuàng)立了一種名叫"變形蟲經(jīng)營"的管理方式。其具體做法是將公司分為一個(gè)個(gè)的"變形蟲"小組，作為最基層的獨(dú)立核算單位，將降低成本的責(zé)任，落實(shí)到每個(gè)人。即使是一個(gè)負(fù)責(zé)打包的老太太，也都知道用于打包的繩子原價(jià)是多少，明白浪費(fèi)一根繩會造成多大的損失。這樣一來，公司的營運(yùn)成本大大降低，即便是在滿足松下電子的苛刻條件下，利潤也甚為壯觀。
有些問題的確非常頑固，想了許多辦法，仍無法解決。于是有人便認(rèn)為"已是極限"，再去努力也是白搭。其實(shí)，當(dāng)你真正經(jīng)過一番努力奮斗，就會知道所謂"難"，其實(shí)只是你自己的"心靈桎梏"。只要不斷努力，開發(fā)的潛能就會越來越大。努力不夠，你當(dāng)然不知道自己的潛能到底有多大。
從"我已盡力"的假象中把自己解放出來吧！再努一把力，你會發(fā)現(xiàn)你還有許多沒有開發(fā)出的潛能！惟一值得恐懼的是恐懼本身
"我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身--模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！"
我們所感覺到的"危險(xiǎn)"、"恐懼"，往往是預(yù)先設(shè)置的、被歪曲的。
預(yù)先的恐懼會扭曲事實(shí)真相，事情絕對沒有想像的那樣嚴(yán)重。問題的嚴(yán)重性往往是我們自己放大的，事情的"困難"也是如此。
只要努力面對恐懼，恐懼就會煙消云散。
在工作中，你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一種說不出的恐懼不招自來，你很快就向像山一樣高的問題屈服了。
出現(xiàn)這樣的情境并不奇怪，因?yàn)橛行﹩栴}，的確有很大的難度。但是，由于對問題難度的恐懼，就放棄解決問題的努力，到底有多少合理性呢？
(一)不敢迎接挑戰(zhàn)，才會輕易恐懼
且看我們一位年輕學(xué)員龍小姐的經(jīng)歷吧。龍小姐從旅游學(xué)院畢業(yè)不久，就到一家著名飯店當(dāng)接待員。參加工作不久，她就遇到了一個(gè)棘手的問題。
那天，一位來自美國的客人焦急地向值班經(jīng)理反映：來中國前，他就預(yù)訂了美國--日本--香港--北京--哈爾濱--深圳--新加坡的聯(lián)票。但是，由于疏忽，一張去哈爾濱的機(jī)票沒有及時(shí)確認(rèn)，預(yù)定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時(shí)趕到，將造成很大的損失。
酒店的老總當(dāng)即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關(guān)情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。
但售票員的回答是："是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關(guān)系。"
還有其他什么辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經(jīng)全部賣完了。
于是她們再一次向售票員重申：這是一個(gè)很重要的外國客人，如不能及時(shí)趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是："對不起，我也無能為力。"
龍小姐問："難道就再沒有別的辦法嗎？"

第12節(jié)：恐懼
售票員說："如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。"
她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。此時(shí)此刻，到哪里去辦貴賓證啊？
龍小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進(jìn)去。她突然動了一個(gè)念頭，于是問了一句："假如要買機(jī)動票，應(yīng)該找誰？"
回答是："只有總經(jīng)理。不過我勸你們還是別去找了，現(xiàn)在票緊張得很呢！"
碰了這么多次壁，同去的接待員已經(jīng)灰心喪氣了。她想：要找總經(jīng)理，那恐怕更是沒有希望。于是，她拉著龍小姐的手說："算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經(jīng)盡力了。"
那一瞬間，龍小姐也有點(diǎn)動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經(jīng)理辦公室走去。見到總經(jīng)理后，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經(jīng)理聽完之后，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問："你從事這項(xiàng)工作多長時(shí)間了？"
得知她剛剛參加工作，總經(jīng)理被她認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度感動了，說："我們只有一張機(jī)動票了，本來是準(zhǔn)備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業(yè)精神和對客人負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。"
當(dāng)她把機(jī)票送到望眼欲穿的客人手上時(shí)，客人簡直是喜出望外。酒店的總經(jīng)理知道這件事后，當(dāng)著所有員工的面對她進(jìn)行了表揚(yáng)。不久，她被破格提拔為主管。
在一次參加我們組織的俱樂部活動時(shí)，她講述了這個(gè)故事。我問她："你為何能做到這點(diǎn)？
她回答說："其實(shí)，當(dāng)我的同事說一點(diǎn)希望也沒有的時(shí)候，我也很想放棄。我已經(jīng)被拒絕多次了，我也怕見到總經(jīng)理后，仍然會遭到拒絕。但是，我突然想起您給我們講課時(shí)講過的羅斯福的故事，它給了我繼續(xù)努力的勇氣。"
富蘭克林·羅斯福就任美國總統(tǒng)的時(shí)候，美國正處于經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，全國上下一片恐慌。為了振興美國，羅斯福決定推行"新政"，但要實(shí)行"新政"，首先要振奮民心。為此，他給美國人民做了一次"戰(zhàn)勝恐懼"的著名演講，其中有這樣一句名言："我們惟一值得恐懼的就是恐懼本身--模糊的、輕率的、毫無道理的恐懼本身！"
羅斯福以正視問題、蔑視困難的姿態(tài)，采取果斷的措施，不僅帶領(lǐng)美國走出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而且讓美國加入反法西斯的戰(zhàn)爭，迎來了二次世界大戰(zhàn)的勝利。
我認(rèn)為：所謂"模糊的"，就是沒有認(rèn)清的；所謂"輕率的"，就是不慎重的；
在工作和生活中，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：還沒有真正與問題接觸，就將其無端放大，以致于很快心生恐懼、逃避，最終將自己打敗。
實(shí)際上，問題絕大多數(shù)時(shí)候并不如我們想像的那樣嚴(yán)重，只要我們撕破輕率恐懼的面紗，就能很好地解決它。
(二)強(qiáng)迫自己面對
著名將軍巴頓曾經(jīng)說過："如果勇敢便是沒有畏懼，那么我從來不曾見過一位勇敢的人。"即使再勇敢的人，也有畏懼的時(shí)候。
那么，怎樣才能從恐懼中解放出來、培養(yǎng)真正的勇氣呢？最有效的方法，莫過于強(qiáng)迫自己面對。
美國總統(tǒng)艾森豪威爾小時(shí)候有過這樣一段經(jīng)歷：5歲的時(shí)候，有一次去叔叔家玩。叔叔的房子后面養(yǎng)了一對大鵝，結(jié)果公鵝一見他就一邊怪叫著一邊向他撲來。他哪兒受得了這種恐嚇！于是他拚命跑開，向大人哭訴。
受了幾次驚嚇后，叔叔找了個(gè)舊掃帚交給他，然后指著大鵝對他說："你一定能戰(zhàn)勝它！"。
當(dāng)鵝再次向他沖來時(shí)，他手里拿著掃帚，渾身不住地顫抖。猛然間，他鼓足勇氣大吼一聲，揮起掃帚向鵝沖去。鵝掉頭便跑，他緊追不舍，最后狠狠地給了鵝一下，鵝慘叫著逃跑了。從那以后，鵝只要一見他，就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)地躲開。
從此，他懂得了一個(gè)道理：只要勇敢迎戰(zhàn)，就能戰(zhàn)勝對手。
有一段時(shí)間，他每天放學(xué)回家的時(shí)候，都被一個(gè)與他年齡相仿、粗壯好斗的男孩追趕。一天，這一幕正好被他父親看見，于是沖他大喊："你干嘛容忍那小子追得你滿街跑？去把那小子給我趕走！"
于是，他不得不停下來，面對自己很怕的對手。他開始猛烈的反擊，這一招立刻把對手嚇住了，慌忙奪路而逃。艾森豪威爾頓時(shí)勇氣大增，一把將對手抓住，正顏厲色地警告他："如果你再敢找我的麻煩，我就每天打你一頓。"
通過這件事，他進(jìn)一步悟出一個(gè)道理：別看有些人耀武揚(yáng)威，其實(shí)不過是外強(qiáng)中干，唬人而已。
(三)"人有三分怕虎，虎有七分怕人"
遇到敵人和強(qiáng)硬的對手，恐懼是避免不了的。但是，不要忘記：你畏懼對手，對手可能也畏懼你，甚至比你對他的畏懼還要大。在這種情況下，誰更敢面對，誰就能獲得勝利。
我有位朋友，是個(gè)談判高手，幾乎每次談判都能成功。他懂得很多談判的技巧，如"了解是影響的前提"、"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"、重視"有理、有利、有節(jié)"等等。
這些技巧對付一般的對手足夠了。但如果碰到的是同樣厲害的對手，除了技巧之外，心理素質(zhì)就顯得格外重要。他說："遇到真正的對手時(shí)，我也難免會有一些恐懼。每當(dāng)這時(shí)候，我就會用父親說過的一句話給自己打氣--人有三分怕虎，虎有七分怕人。"
"人有三分怕虎，虎有七分怕人"--這話何等地生動而形象啊。雙方都是怕的，就像一位獵人遇到一只老虎，獵人固然怕老虎，但老虎更怕帶槍的獵人。人對老虎只怕3分，老虎怕人卻有7分。既然這樣，我們?yōu)楹我謶诌@種看上去你怕它、實(shí)際上它更怕你的"老虎"呢！學(xué)會"以腳做夢"

第13節(jié)：夢想成真
惟有在行動上腳踏實(shí)地，才能夢想成真！
只有空洞的夢想和意愿，卻不愿意付出艱苦的努力，最終只會是只"不產(chǎn)蛋的雞"。
"不顧一切地采取果斷的行動……因?yàn)閱螒{善心和真理，從來沒有治愈過人類，也從來沒有把一個(gè)人治愈過。"
鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。
誰不想獲得出色的成績？誰不想在單位里脫穎而出？
許多人有追求、有理想，但是，只讓自己的追求停留在夢想的層次，最后的結(jié)果，不過是黃梁一夢。與此相反，有的人卻總是讓自己的每一個(gè)追求，通過踏踏實(shí)實(shí)的行動來實(shí)現(xiàn)，最后將許多人看來不可能實(shí)現(xiàn)的夢想，變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。
兩年前，我受長沙市教育局邀請，為該市的幾百個(gè)校長做了一場"成功智慧與素質(zhì)教育"的講座。在講座中，我提出："素質(zhì)教育，最終都落實(shí)到一個(gè)'成'字上來--成長、成才、成功！因此，應(yīng)在學(xué)校開設(shè)成功學(xué)課程，作為素質(zhì)教育改革的一個(gè)突破點(diǎn)。"
這一倡議，得到了長沙市稻田中學(xué)一位姓余的女教師的高度重視。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，她在自己擔(dān)任班主任的班上開設(shè)了成功學(xué)課程。她以我所著的《心力學(xué)》為主要教材，并大力進(jìn)行創(chuàng)造性地運(yùn)用。一個(gè)學(xué)期下來，效果十分明顯：學(xué)生的成績和心靈素質(zhì)，都有了飛速提高。
《中國改革報(bào)》《中國婦女報(bào)》《成功》等媒體紛紛對此進(jìn)行了報(bào)道。暑假期間，武漢等外地的老師，還紛紛到她那里取經(jīng)。她根據(jù)這項(xiàng)改革寫作的論文，獲得了湖南省和市教育改革優(yōu)秀論文獎。
前不久，我收到一位長沙校長的信，他是當(dāng)初聽過我講座的校長之一。他說："我聽了講座后，就很想做這樣的改革試驗(yàn)?？墒?#xff0c;由于這樣那樣的原因放棄了這一想法。沒料到，一件本來應(yīng)該由我這個(gè)校長去做的事，卻被一位老師做成了。"
是的，本來有很多人比這位教師更有條件進(jìn)行這項(xiàng)試驗(yàn)，但他們沒有做。為何會這樣？
這位女教師的一句話，給出了最好的答案："我總覺得有了一個(gè)好的理念，就該立即付諸行動。否則，夢想就只是腦袋中的東西。"
這位老師的話，說明了一個(gè)很重要的"用腳做夢"法則：夢用腦想，更用腳走！惟有在行動上腳踏實(shí)地，才能夢想成真！
（一）不當(dāng)"不生蛋的雞"
巴爾扎克成名以后，一天，一位老太太拿來一本破舊的小學(xué)生作文本給他看："大作家，你給我瞧瞧，這小子有沒有天才，將來是不是塊當(dāng)作家的料？"
巴爾扎克接過看了看："嗯，他天賦不多，靈氣不足，憑這當(dāng)作家很難。"
老太太一聽，大笑道："你知不知道這作文本的主人是誰？就是你啊！"
不料，巴爾扎克一點(diǎn)也沒有發(fā)窘，而是笑著說："我沒說錯(cuò)呀，我所以有今天，關(guān)鍵在苦熬苦寫，并不是全靠天賦和靈氣啊！"
俄國化學(xué)家門捷列夫的故事，也很有意思。
很長一段時(shí)期，門捷列夫全身心地投入到化學(xué)元素的有關(guān)排列問題研究中。一次，在緊張工作了三天三夜之后，他由于過度疲勞睡著了，竟在夢中見到了一張他日思夜想的元素周期表，通過這個(gè)夢，他成功地解決了困擾多時(shí)的元素排列問題。
后來，有記者采訪他，要他講述如何通過做夢而獲得成功的經(jīng)驗(yàn)。
記者的提問，引起他的不滿，他說："什么，你認(rèn)為我的發(fā)現(xiàn)只是夢中幾個(gè)小時(shí)的成果嗎？你知道之前我付出了多少個(gè)日夜、多少心血苦心研究嗎？"
靈感是辛勤勞動的結(jié)晶。俄國著名作曲家柴可夫斯基曾說過"靈感是這樣一位客人，他不愛拜訪懶惰者"。我國古語也說"人工不竭，天巧不傳""沒有一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香"。是的，不管有怎樣美妙的夢想，怎樣精美的構(gòu)思，要取得成功，還必須有實(shí)實(shí)在在的努力和行動。只有空洞的夢想和意愿，卻不愿意付出艱苦的努力，最終只會是只"不產(chǎn)蛋的雞"。
（二）"鸚鵡會說飛不高"
美國哲學(xué)家威廉·詹姆斯在《生命的意義》中，說過這樣的名言："純粹的理想是生命中最廉價(jià)的東西……最不值一提的感傷主義者、夢想者、醉漢、逃避責(zé)任者和拙劣的詩人，從不表露絲毫的努力、勇氣和耐心，或許他們會有最豐富的理想。"
著名作家茨威格也說："不顧一切地采取果斷的行動……因?yàn)閱螒{善心和真理，從來沒有治愈過人類，也從來沒有把一個(gè)人治愈過。"
上面所說的，是針對只想不做的人。還有一種人，說得多，做得少，或者光說不練。那么，他們又該吸取什么教訓(xùn)呢？。
19世紀(jì)，一些有膽識的人開始探索向天空飛翔，但是，權(quán)威人士紛紛出來阻撓。最早用三角方法來測量月亮與地球距離的法國天文學(xué)家勒讓德斷言：制造比空氣重的裝置去飛行是不可能的。稍后，法國大發(fā)明家西門子也發(fā)表了同樣的看法。再后，能量守恒定律的發(fā)現(xiàn)者之一、德國物理學(xué)家赫爾姆克茨又從物理學(xué)的角度來論證：機(jī)械裝置要上天完全是妄想。
美國的萊特兄弟，是人類航空史上的英雄。他們于１９０３年駕駛飛機(jī)飛上了藍(lán)天。飛行過后不久，萊特兄弟去歐洲旅行。在法國的一次盛大的歡迎酒會上，主人再三要求兄弟倆演講。經(jīng)過再三推讓之后，大哥威爾伯站了起來，他的演講只有一句話：
"據(jù)我們所知，鳥類中會說話的是鸚鵡，但鸚鵡是飛不高的。"

第14節(jié)：做正確的事情
有些人期望證實(shí)自己的優(yōu)秀，但卻把最多的時(shí)間，用在語言的自我炫耀上，或活在無聊的爭論中。而真正優(yōu)秀的人，卻把最多的時(shí)間用在實(shí)際行動上。
（三）將行動量化
人很容易產(chǎn)生一種毛病，常常滿足于自己"在忙著"、"已忙過"的印象，而忽視了目標(biāo)和結(jié)果。因此，將行動量化就變得十分必要。
如要成為一個(gè)優(yōu)秀的推銷員，就必須將行動指標(biāo)量化，條條兌現(xiàn)：
(1)我這個(gè)星期總共跑了多少個(gè)客戶？
(2)上門服務(wù)的有多少個(gè)客戶？
(3)向客戶打了多少個(gè)問候電話？
(4)是否告訴客戶你將向他提供杰出服務(wù)？杰出服務(wù)的幾條是否都向他說清楚？
(5)和客戶見面之后，是否向每個(gè)人都索取了名字、電話號碼，并取得進(jìn)一步會面的承諾？
(6)客戶拒絕后，是否用最委婉熱情的態(tài)度再次游說？
(7)滿足每個(gè)客戶的要求后，是否清楚地表達(dá)了要求他購買東西的愿望？
(8)和一個(gè)客戶達(dá)成生意后，是否讓客戶為你介紹一個(gè)朋友？……
在你的目標(biāo)合理的情況下，只要這些行動的指標(biāo)落實(shí)了，你就可以完成任務(wù)?，F(xiàn)在不做等于永遠(yuǎn)不做
從０到１的距離，常常大于從１到１０００的距離。許多人之所以不成功，往往是由于他們在門外徘徊太久。
說一萬道一千，不如一次勇于"跳下去"的行動！做任何事，勇于開始最為重要。
差不多就去做，別在起點(diǎn)上耽擱。
"做正確的事情，把事情做好，立即做！"
有這樣兩位青年，小李與小劉，他們都是很有夢想并富有創(chuàng)造力的人。他們同時(shí)進(jìn)了一家集團(tuán)公司，分在不同的分公司工作。
這是一家特別重視創(chuàng)造性的公司，公司的董事長，總是在各種場合強(qiáng)調(diào)"員工的創(chuàng)造性是公司的最大財(cái)富"。兩位年輕人能進(jìn)入這樣的公司，真的是如魚得水，應(yīng)該能大展宏圖、創(chuàng)造非凡業(yè)績了。
然而一年后，進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)，兩人卻受到了不同的待遇。小劉因?yàn)槌煽兺怀鍪艿搅烁叨缺頁P(yáng)和獎勵(lì)，小李卻因?yàn)闃I(yè)績平平，受到了批評。
其實(shí)，剛進(jìn)公司時(shí)，小李給大家留下的印象更好一些。因?yàn)樗X子比小劉更活，思維更敏捷、學(xué)識更廣博，但為什么到頭來卻做得不如小劉好？
人事部的領(lǐng)導(dǎo)，對兩位員工進(jìn)行了研究分析后發(fā)現(xiàn)：一年來，兩人都想把自己的創(chuàng)造性貢獻(xiàn)給公司，也都很努力。兩人惟一的區(qū)別是：小劉有了一個(gè)好的想法，便立即行動起來，即使要實(shí)現(xiàn)這一想法的條件不具備、會遇到困難，他也會毫不猶豫地去做。而小李，盡管腦子里有很多想法，但總是停留在構(gòu)思的階段，或者一與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，遇到條件不具備等情況，他就立刻放棄，改換另一個(gè)想法。這樣以來，盡管好想法不少，卻沒有一個(gè)付諸實(shí)踐。
分析這點(diǎn)之后，人事部的領(lǐng)導(dǎo)與小李好好談了一回心，說："小李，一旦有好的想法，就應(yīng)該盡快付之實(shí)踐。現(xiàn)在不做，等于永遠(yuǎn)不做啊！"
許多人不成功，只因?yàn)樗麄兛傇谄瘘c(diǎn)上耽擱，在門外徘徊太久。
這其中有多種原因，其中主要的是：
(1)眼高手低，或者幻想一口吃成一個(gè)胖子。
(2)"完滿病"作怪，哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)條件不完善，就自己否定。
(3)總認(rèn)為時(shí)間夠用，慢一點(diǎn)又何妨。結(jié)果拖來拖去，最后把夢想"拖黃"了。
到底該怎么去立即行動呢？
(一)早起的鳥兒有蟲吃
人生是短暫的，要做就得立即做。早一點(diǎn)動手，就早一點(diǎn)起步，早一點(diǎn)往成功邁進(jìn)。
晉代大書法家王羲之，12歲時(shí)，在父親的枕頭下發(fā)現(xiàn)有前人寫的《筆論》，便偷偷地拿來讀。
父親說："不要性急，等你長大了，我會教你的。"
可是王羲之卻回答說："學(xué)習(xí)是不能等待的，像走路一樣，不停地走，才能前進(jìn)。等我長大了，再教就太晚了。"在這種精神的支配下，王羲之長期堅(jiān)持勤學(xué)苦練，其書法藝術(shù)終于達(dá)到了爐火純青的境界，被后人尊為"書圣"。
優(yōu)秀人才給我們的啟示是：先做再說！正如俗話所說："早起的鳥有蟲吃"。盡早起步后面才會有更大的發(fā)展！
（二）差不多就去做，不在起點(diǎn)耽擱
從０到１的距離，常常大于從１到１０００的距離。做任何事，勇于開始最為重要。
YKK董事長吉田忠雄，其人生觀是"70分主義"。他認(rèn)為："100分主義無法再發(fā)揮潛能，若以70分為起點(diǎn)則成就當(dāng)不止100分。"
對此，他在一篇演講中闡述："只要能成功，失敗無所謂。謹(jǐn)慎行事可能沒有失誤，但充其量最多也只能有50%的效果。若對每件事只有70%的把握就去做，則集合各件事的效果，成就就不止50％了。"
愛默生說得好："要去某一地點(diǎn)，可以有20條道路，其中有1條是捷徑，不過還是立刻踏上其中的1條吧！"
（三）猶豫太久會導(dǎo)致行動的癱瘓
有的人并非不知道行動的重要，但是遲遲不愿意行動，結(jié)果又產(chǎn)生負(fù)疚感，造成意志的癱瘓。
結(jié)果人們與其說是因?yàn)榭謶侄蝗バ袆?#xff0c;毋寧說是不去行動而導(dǎo)致恐懼。
那么，該怎么辦？不妨學(xué)習(xí)一下西點(diǎn)軍校訓(xùn)練學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)--先把自己"豁出去！"
在西點(diǎn)的游泳救生訓(xùn)練中，有一個(gè)學(xué)生最害怕的動作：穿著軍服、背著背包和步槍，從近十公尺的高塔上跳下游泳池，然后在水中解開背包、脫掉皮鞋和上衣，把這些東西綁在臨時(shí)的浮板上。

第15節(jié)：聰明人更要下笨功夫
盡管對每一個(gè)動作，學(xué)員們事前都反復(fù)演練過，但是真到了要往下一跳的那一刻，大部分學(xué)生還是會遲疑，走到跳板盡頭之后就會停下來。當(dāng)然，退縮是絕不允許的，否則將被勒令退學(xué)。所以，盡管猶豫，學(xué)生們最終還是會縱身一跳。
很多學(xué)員都反映：成功跳出那一步的興奮，是無可言喻的。學(xué)生學(xué)會了拋開自以為通過思想能夠控制一切的假象，體驗(yàn)到行動就能夠產(chǎn)生信心。
（四）相信"立即就做"會產(chǎn)生奇跡
許多事情的難度，都由于我們的猶豫和搖擺加大了。事情并沒有我們想像的那么艱難，只要我們馬上去做，就可能產(chǎn)生出乎意料的奇跡。
美國混合保險(xiǎn)公司的創(chuàng)始人史東，覺得對他一生影響最大的一句話，來自于媽媽逼他遵守的一個(gè)行為習(xí)慣--立即就做！從賣報(bào)紙的時(shí)候起，他就一直遵守"立即就做"的準(zhǔn)則，后來，他通過保險(xiǎn)推銷，訓(xùn)練了一批非常優(yōu)秀的保險(xiǎn)隊(duì)伍，并成為百萬富翁。
有一天，他聽到一個(gè)消息：曾經(jīng)生意興隆的賓西法尼亞傷亡保險(xiǎn)公司，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)大蕭條發(fā)生了危機(jī)，已經(jīng)停業(yè)。該公司屬于巴爾的摩商業(yè)信用公司所有，他們決定以160萬美元將這家保險(xiǎn)公司出售。
史東想了一個(gè)不花自己一分錢就得到這家保險(xiǎn)公司的主意。這個(gè)想法實(shí)在太美妙了，美妙得讓他不敢相信，美妙得使他甚至準(zhǔn)備放棄。但是，放棄的念頭一出現(xiàn)，他就馬上對自己說："立即就做！"
于是他馬上帶領(lǐng)自己的律師，與巴爾的摩商業(yè)信用公司進(jìn)行談判。
下面就是那場精彩的對話：
"我想購買你們的保險(xiǎn)公司？"
"可以，160萬元。請問你有這么多的錢嗎？"
"沒有，但是我可以向你們借。"
"什么？"對方幾乎不相信自己的耳朵。
史東進(jìn)一步說："你們商業(yè)信用公司不是向外放款嗎？我有把握將保險(xiǎn)公司經(jīng)營好，但我得向你們借錢來經(jīng)營。"
這真是一個(gè)看來十分荒謬的想法：商業(yè)信用公司出售自己的公司，不但拿不到錢，還得借錢給購買者經(jīng)營。而購買者借錢的惟一理由，就是自己擁有一幫出色的保險(xiǎn)推銷員，一定能經(jīng)營好這家保險(xiǎn)公司。
商業(yè)信用公司經(jīng)過調(diào)查后，對史東的經(jīng)營才能很有信心，于是，奇跡出現(xiàn)了：史東沒有花一分錢，就擁有了一家自己的保險(xiǎn)公司。之后，他將公司經(jīng)營得十分出色，成了美國很有名的保險(xiǎn)公司之一。
只要有好的想法，哪怕它看起來很荒謬，都應(yīng)該立即諸實(shí)踐。說不定奇跡就等在你的前面！
讓我們記住《福布斯》雜志創(chuàng)立者福布斯的名言吧："做正確的事情，把事情做好，立即做！"多走幾步路
要成為杰出的人才，你就得付出比別人多幾倍的努力。
要在關(guān)鍵時(shí)刻脫穎而出，就要在平時(shí)比別人多走幾步路。
不要因?yàn)槁斆骶筒慌?#xff0c;學(xué)學(xué)比爾·蓋茨吧--聰明人更要下笨功夫。
不要認(rèn)為不公平，也許是自己做得不夠。
北京電視臺曾邀請我制作了一期"如何在工作中脫穎而出"的電視節(jié)目。在與主持人交流的過程中，我不由想起中國第一個(gè)宇航員楊利偉的故事來。
"神州5號"升天飛行之后,中央電視臺"東方時(shí)空"專門對楊利偉和他的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行采訪，回答"楊利偉怎樣成為中國太空第一人"這一人們關(guān)心的問題。
被采訪的航天局的領(lǐng)導(dǎo)，講了三點(diǎn)挑選楊利偉的理由：第一，楊利偉在5年的集訓(xùn)期間，訓(xùn)練成績一直名列前茅；第二，處理突發(fā)事件的能力強(qiáng);第三，不僅心理素質(zhì)好,而且口才好，講話有分寸，有條理。
在"神州5號"正式上天之前，楊利偉通過了層層的考驗(yàn)，最后與另外兩位宇航員競爭。那兩位宇航員在其他方面與他同樣出色，惟一不如他的是：他們的口才沒有他那么好。
航空局領(lǐng)導(dǎo)考慮到我國第一個(gè)進(jìn)入太空飛行的宇航員，肯定要接受眾多新聞媒體的采訪，還將進(jìn)行巡回演講，那時(shí)他的一言一行都會在全世界受到矚目，于是最終選擇了口才好的楊利偉。
楊利偉的口才好，不是一個(gè)孤立的現(xiàn)象。楊利偉認(rèn)為航空無小事，不管做什么都要全力以赴去做。不管是學(xué)技術(shù)、學(xué)政治還是在其他方面都是如此，連訓(xùn)練后的總結(jié)會、訓(xùn)練小結(jié)他都非常認(rèn)真地對待。在總結(jié)會上，他總是準(zhǔn)備充分，不僅積極發(fā)言，而且有條有理，從容不迫，顯得在口才上比其他人略勝一籌。這給大家留下了很深刻的印象。
我記得，在這期節(jié)目后，我特別在課堂上安排了對這個(gè)問題的討論。討論十分熱烈，一位女博士感慨："看來，口才如此重要，從現(xiàn)在起，我得好好訓(xùn)練我的口才了！"
一位公司的中層主管則說："我一直認(rèn)為宇航員關(guān)鍵是飛，沒想到：最后比試的時(shí)候，竟然是把口才作為一個(gè)關(guān)鍵的長項(xiàng)。想不到平時(shí)一些不重視的東西，竟然有這樣的效果啊！"
一個(gè)畢業(yè)不久的大學(xué)生說得更好："要在關(guān)鍵時(shí)刻脫穎而出，就要在平時(shí)比別人多走幾步路啊。"
（一）聰明人更要下笨功夫
在我們的印象中，有天賦的人，總能創(chuàng)造出奇跡來。但是，那些奇跡，僅僅是靠天賦創(chuàng)造的嗎？
毫無疑問，比爾·蓋茨是這個(gè)時(shí)代最聰明的人之一：抓住了信息時(shí)代發(fā)展的潮流，選擇軟件行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，而且擅長與資本市場結(jié)合，凡此種種，都說明他是一個(gè)智力超群的人。
然而，他是一直這樣聰明的嗎？或者換一種問法，他是怎樣變得這么聰明的？

第16節(jié)：不要認(rèn)為不公平
一次，一位微

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總結(jié)

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