1.背景

MES系統（制造執行系統）是生產過程最重要的管理系統，隨著公司客戶越來越多，生產的產品類型越來越多，MES系統的運營管理工作量越來越大，工作任務也越來越復雜；為了更好的規范MES系統運營管理，使MES用戶部門和維護部門的溝通更加順暢，現對新需求、新項目、數據修改、系統問題提報處理等MES系統運營相關的重要工作制定標準操作規范，保證MES系統更好的為生產單位服務；

2.管理規范適用范圍

為了保持MES系統各適用單位和維護單位之間的順暢溝通，該管理規范適用于MES系統相關各單位，包含：

研發NPI；

各生產工廠工程部；

各生產工廠資材部；

中央生控部；

中央倉庫；

各生產工廠物料/成品倉庫；

各生產工廠SMT、組包生產部；

品質部；

研發測試工具開發部；

項目管理部；

3.管理規范制定原則

MES系統涉及眾多部門，管理規范涉及眾多部門之間的協作與配合，所以秉著如下原則制定該規范：

流程清晰明了，執行方便；

各部門分工明確，一目了然；

包含MES管理維護的各個單位和事項；

4.管理規范細則

管理規范細則包含新項目導入、MES系統新需求、數據修改需求、系統使用異常處理規范、系統權限管理規范、系統培訓指導等部分；

4.1MES系統相關角色設定

4.1.1角色定義

(1)最終用戶

MES系統最終用戶包含如下四個部分：

a.生產活動涉及的物料倉庫/半成品倉庫/成品倉庫的需要使用MES系統進行日常生產管理活動的操作人員；

b.生產活動涉及的生產車間/產線的需要使用MES系統進行日常生產管理活動的操作人員；

c.日常生產活動需要使用MES系統查詢了解生產情況輔助進行生產管理的管理人員；

b.研發部門，設計新產品導入MES系統后需要管控的流程的相關人員；

(2)關鍵用戶

MES系統由流程信息部規劃構建供公司旗下的多個生產加工工廠使用，各加工工廠有多個生產車間/生產段，涉及的管理層級和使用面廣泛；為了便于MES系統維護，在生產單位設立MES系統關鍵用戶；

考慮到工廠生產活動都需要在MES系統的支持下完成，為了便于管理及使MES系統更好的為生產活動服務，定義各工廠的各生產段工程主管為系統關鍵用戶或者由工程主管指定專人為MES系統關鍵用戶；

(3)業務顧問/開發顧問

海派MES系統為流程信息部自主開發實施的生產管理系統，定義業務顧問和開發顧問，作為流程信息部MES系統研發人員，統籌設計開發海派旗下各工廠MES系統；

(4)系統管理員

MES系統目前為各工廠獨立使用，為保證更好使用MES系統，設立系統管理員，系統管理員包含觀瀾工廠MES系統管理員、南昌一廠MES系統管理員、南昌二廠MES系統管理員，由流程信息部MES系統維護人員擔任；

4.1.2各角色職責定義

(1)最終用戶職責

最終用戶是系統使用者，包含如下職責：

a.任何系統都不是萬能的，很多生產任務的達成，需要MES系統和生產人員配合完成；所以最終用戶需要按照系統要求結合現場的業務情形進行系統操作；特別是對特殊的流程處理；

b.結合生產管控要求，提交MES系統優化需求到關鍵用戶；

(2)關鍵用戶職責

關鍵用戶是系統使用的關鍵人員角色，主要有如下職責：

a.對MES系統生產和倉庫端最終用戶進行系統操作的培訓；

b.指導MES系統在所負責部分特殊流程的處理；

c.負責處理所負責段MES系統使用異常；如果系統有BUG則收集整理提交給MES系統業務顧問/開發顧問；

d.結合生產管控要求，向MES系統業務顧問/開發顧問提交MES系統優化需求，并參與最終方案的制定；

e.MES系統需求實現驗證，參與系統新功能的用戶測試部分，并提供系統用戶測試報告；

(3)業務顧問

MES系統為自研系統，業務顧問為系統業務模型的設計者，其工作對MES系統應用成敗負有主要責任；包含職責如下：

a.系統業務模型的建立；

b.系統功能模型的建立；

c.系統需求收集整理，并輸出需求方案；

d.與關鍵用戶保持溝通；

e.學習生產管理知識；

f.系統整體應用解決方案制定，系統發展規劃制定；

g.系統測試，包含需求實現的驗證，組織關鍵用戶對系統進行測試，輸出系統測試文件，并對關鍵用戶、系統管理員進行培訓；

h.系統異常和特殊流程處理；

i.系統優化方案整理制定；

j.轉化用戶需求輸出給開發顧問；

(4)開發顧問

開發顧問主要負責MES系統的編碼實現；主要包含如下職責：

負責MES系統代碼架構的設計和構建；

負責業務顧問轉化需求的編碼實現；

負責MES系統使用BUG的處理；

負責MES系統后臺數據的處理；

負責MES系統新功能測試；

負責MES系統新功能發布上線；

負責MES服務器MES軟件部分管理；

編寫系統功能設計文檔；

(5)系統管理員職責

系統管理員負責各地MES系統日常管理，主要包含職責如下：

負責各地MES系統日常異常處理，如有BUG提交開發顧問；

負責對所負責基地關鍵用戶進行培訓及支持響應；

負責對系統權限進行管理；

負責對需求進行收集，包括收集關鍵用戶的需求和最終用戶的需求，初步對需求進行整理；

4.2新項目導入

每個項目都有特殊的管控需求，特別是針對海外客戶，導入新項目生產的時候MES系統都需要做一些修改和調整；

4.2.1需求提報

NPI項目部和PCBA裝備部全程參與前期的客戶需求溝通，所以新項目需求由NPI項目部和PCBA裝備部傳遞到流程信息部MES小組；

新項目需求必須明確說明如下信息：

SN規則，包含主板SN、整機SN；

電池、TP、充電頭等重要關鍵零部件規則；

新增測試工具測試站位；

特殊的產品參數，如SKU、ESN、鎖網、10進制MEID；

生產工藝途程；

背貼、彩盒標等標簽的要求；

出貨要求以及出貨數據要求；

訂單傳遞需求單樣式；

具體的需求和規范請參照《新項目導入-MES需求清單 V2.0》；需求傳遞需要在OA系統填寫《MES新項目導入申請表》，OA系統操作請參照公司OA系統操作手冊；

如果不按照要求填寫申請表，MES小組有權利不進行處理，由此造成的生產進度拖延，由NPI項目部和PCBA裝備部承擔所有責任；

4.2.2需求確認

MES系統新項目需求導入到流程信息部MES小組之后，由MES小組根據當前工作任務安排和項目導入計劃進行評估，工作量評估完成之后，需要反饋開發完成時間給需求提出方；要求從收到需求申請起兩個工作日內進行反饋；

如果需求實現之后需要工廠生產/工程以及其他部門配合執行的，其他部門有義務進行配合執行；

4.2.3需求實現

需求確定流程信息部必須按質按時完成需求的實現和測試，確保不會影響新項目導入的進度；

如果因為流程信息部的原因導致新項目不能順利導入，由流程信息部MES維護小組負全責；

4.2.4現場驗證

需求實現之后，由NPI項目部主導由流程信息部MES小組輔助進行新項目功能的現場驗證，確保新需求的導入順利；

4.2.5項目導入

現場驗證確保無問題之后，由試產階段開始導入MES系統進行管控；

4.2.6溝通機制

為了維護需求的準確性，新項目需求導入期間，需求問題，統一由NPI項目部傳遞到MES維護小組，不接受其他部門和人員的需求；

功能體驗的問題由工廠工程人員和NPI傳遞到MES維護小組；

4.3 系統修改新需求

系統發布生產環境使用后，工程人員和生產人員為了提高系統操作的效率和更好的對生產過程進行管控而提出來的系統修改需求為系統修改新需求；

4.3.1需求提報對象

生產工廠的工程部、資材部；

4.3.2需求提報

由提報對象填報OA流程的《MES新需求實現申請表》；需求必須明確如下問題：

問題點；

涉及項目；

涉及工廠；

涉及工位；

解決辦法（如無明確解決辦法，可以只提問題點，由MES小組完善解決辦法）；

4.3.3需求確認

流程信息部收到需求，經過確認和評估，回復實現時間；如有問題召集會議討論；

要求從收到需求申請起兩個工作日內進行反饋；

4.3.4需求實現

需求確定流程信息部必須按質按時完成需求的實現和測試，確保不會影響新項目導入的進度；

如果因為流程信息部的原因導致新項目不能順利導入，由流程信息部MES維護小組負全責；

4.3.5現場驗證

需求實現之后，由需求提報部門主導、流程信息部MES小組輔助進行新功能的現場驗證，確保新需求的導入順利；

4.4 數據修改申請

4.4.1數據管控原則

MES系統數據屬于公司的機密信息，不對外開放，同時為了保證MES系統數據的準確性和嚴謹性，原則上任何人員不允許對MES系統數據進行修改操作；

除非因為客訴、返工等原因導致不能按時出貨，在品質部門同意的基礎上才能進行數據修改；

4.4.2 數據修改需求提報對象

因為數據的修改會造成售后的困難以及客戶認可的問題，所有后臺數據修改需要品質部審核；

如果是因為返工問題導致制程卡住，則數據修改申請由工程部進行數據修改需求提報；

4.4.3 數據修改需求提報

數據修改需求由品質部和工程部在OA填寫《MES數據處理申請》流程；

4.4.4 需求確認

提報需求之后由流程信息部進行風險評估，評估出來的風險需要郵件報送各生產、工程、計劃部門相關負責人；經過郵件確認，風險可承擔，則反饋完成時間；

要求在風險確認之后的半個工作日之內答復完成時間；

4.4.4 部門協作

部分數據修改之后，可能會造成部分遺留問題；如果有遺留問題，則需要生產現場進行系統操作配合；配合的要求通過郵件反饋給相關部門，保證數據的正確；

相關部門必須執行流程信息部相關配合操作指令；如果因為不執行相關指令造成其他問題，則由配合操作部門承擔全部責任；

4.5 系統異常申報機制

MES系統運行過程中，如果出現相應的異常，由使用部門電話/郵件通知流程信息部MES維護小組；

4.5.2異常確定

用戶部門如果發現問題，請首先根據《MES系統異?？焖偬幚碇改稀钒凑詹襟E要求進行問題點分析和確認；

如果指南無該現象記錄，及時和MES小組進行溝通確認；為保證異常的及時處理，用戶部門必須先進行異常分析，不能發現問題不經分析就反饋MES小組；

4.5.2異常現象反饋

系統出現異常，用戶部門第一時間通過電話/263反饋，同時通過郵件將異?，F象和異常截圖到MES維護小組；

MES小組收到反饋之后，必須第一時間進行處理，同時MES組反饋對應處理人員名單給異常反饋部門；

后續異常跟蹤和溝通，由相應處理人員完成和用戶部門溝通；

4.5.3異常處理記錄

異常原因有兩種：一種是人員操作的問題；另一種是系統本身BUG的問題；

異常處理完成之后，需要加入《MES系統異?？焖偬幚碇改稀反鏅n，供下次出現該異常時，用戶部門可以查詢，自行處理；

如果異常原因是人員操作引起的，流程信息部需要安排相關人員進行培訓指導；

4.6 系統操作培訓

系統培訓是保證系統正確使用的必要手段，是MES系統應用最重要的工作任務之一；

操作培訓的對象為系統各用戶部門的負責人；如SMT工程部、組裝工程部、包裝工程部、SMT品質部、組裝品質、包裝品質部等；MES維護小組負責對各用戶部門的負責人進行培訓；各部門用戶由部門負責人進行培訓；

4.6.1操作培訓規范

每次操作培訓，MES維護小組必須準備培訓資料，并且培訓之前提前至少一個工作日向被培訓對象以郵件的方式發送操作手冊以及培訓資料；

培訓采用集中式的培訓方式；培訓完成如無問題，各被培訓對象需要簽字確認；

培訓周期分為定期培訓和不定期培訓；

定期培訓一般為三個月一次；

不定期培訓為需要時進行培訓；

4.6.2培訓內容

根據培訓周期不同，對應的培訓內容也不一樣 ；

定期培訓；定期培訓為對被培訓對象進行某一完整功能模塊進行定期回顧性的培訓；

不定期培訓；不定期培訓主要涉及：新需求實現操作培訓、新項目導入新功能培訓，數據修改后遺留問題系統操作培訓，系統異常處理完成之后需要針對特定用戶的系統操作培訓；

4.6.3系統使用考核

系統使用考核的對象為系統各用戶（不包括產線操作員）；系統考核的方式為分部門筆試的方式；系統考核內容為各部門操作模塊知識培訓，考核內容需要結合現場實際情況，避免純理論考核；

考核周期為每次定期培訓之后；

4.7 MES系統版本更新規范

系統更新分為兩種形式；
a.定期更新。主要是比較大面積的發布版本，主要內容為修改比較大的功能，新客戶的需求導入，新需求導入；更新的周期為每兩周一次；南昌工廠為每兩周的周三；觀瀾工廠為每兩周的周一；

b.不定期更新。主要是涉及BUG的修復和緊急功能發布；

4.8 MES系統權限管理

因為MES系統涉及核心的基礎生產數據，相關權限必須進行嚴格管控；

系統后期使用中權限申請，由相關部門負責人發送郵件給到MES維護組進行申請；

權限分類：權限分為個人賬戶權限和產線操作通用賬戶權限；

權限申請：個人賬戶權限由申請人所在部門負責人以郵件的方式向MES維護組進行申請；通用賬戶權限，由MES維護組統一進行權限分配；

權限取消：個人賬戶權限所屬人員如果離職，需由對應的部門負責人發送郵件通知，取消權限；或者將權限轉交工作交接人使用；個人賬戶權限一經發放由個人管理，如果離職后不取消則由部門負責人管理；

總結

以上是生活随笔為你收集整理的Mes系统运营管理办法规范的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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