第一部分導(dǎo)論，介紹了消費(fèi)者行為的性質(zhì)、在社會(huì)各方面尤其是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的運(yùn)用，闡明了消費(fèi)者行為知識(shí)的意義與價(jià)值；

第二部分討論了消費(fèi)者行為的外部影響因素；

第三部分討論消費(fèi)者行為的內(nèi)部影響因素；

第四部分介紹消費(fèi)者決策過(guò)程；

第五部分討論組織購(gòu)買(mǎi)行為；

第六部分集中審視和探討消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)制方面的問(wèn)題。

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第一部分　導(dǎo)論
　第1章消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　　1.1消費(fèi)者行為知識(shí)的廣泛運(yùn)用
　　1.2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與消費(fèi)者行為
　　1.3市場(chǎng)分析
　　1.4市場(chǎng)細(xì)分
　　1.5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　　1.6消費(fèi)者決策過(guò)程
　　1.7營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的后果
　　1.8消費(fèi)者行為的性質(zhì)
　　1.9消費(fèi)的意義
第二部分　外部影響
　第2章不同文化下的消費(fèi)者行為
　　2.1文化的含義
　　2.2文化價(jià)值觀的差異
　　2.3不同文化下非語(yǔ)言溝通的差異
　　2.4全球文化
　　2.5全球人口環(huán)境
　　2.6跨文化條件下的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　第3章變化中的美國(guó)社會(huì)：價(jià)值觀
　　3.1美國(guó)文化價(jià)值觀的變化
　　3.2價(jià)值觀與營(yíng)銷(xiāo)策略
　第4章變化中的美國(guó)社會(huì)：人口環(huán)境與社會(huì)分層
　　4.1人口環(huán)境
　　4.2理解美國(guó)的年齡代
　　4.3社會(huì)分層
　　4.4美國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)
　　4.5社會(huì)地位的衡量
　　4.6社會(huì)分層和營(yíng)銷(xiāo)策略
　第5章正在改變的美國(guó)社會(huì)：亞文化
　　5.1亞文化的實(shí)質(zhì)
　　5.2種族亞文化
　　5.3非洲裔美國(guó)人
　　5.4西班牙裔美國(guó)人
　　5.5亞裔美國(guó)人
　　5.6土著美國(guó)人
　　5.7印度裔美國(guó)人
　　5.8阿拉伯裔美國(guó)人
　　5.9宗教亞文化
　　5.10區(qū)域亞文化
　第6章美國(guó)社會(huì)：家庭和住戶(hù)
　　6.1美國(guó)住戶(hù)的性質(zhì)
　　6.2住戶(hù)生命周期
　　6.3建立在住戶(hù)生命周期基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　　6.4家庭決策
　　6.5家庭決策與營(yíng)銷(xiāo)策略
　　6.6消費(fèi)者社會(huì)化
　　6.7面向兒童的營(yíng)銷(xiāo)
　第7章群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
　　7.1群體類(lèi)型
　　7.2參照群體對(duì)消費(fèi)過(guò)程的影響
　　7.3建立在參照群體影響基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)策略
　　7.4群體內(nèi)溝通和意見(jiàn)領(lǐng)袖
　　7.5創(chuàng)新擴(kuò)散
　第二部分案例
　　案例2-1星巴克在亞洲保持它的制作工藝
　　案例2-2諾瑞克的優(yōu)勢(shì)牌剃須刀
　　案例2-3佳潔士“煥發(fā)青春型”牙膏
　　案例2-4雷諾的Logan汽車(chē)行銷(xiāo)全球
　　案例2-5OfficeDepot領(lǐng)導(dǎo)綠色營(yíng)銷(xiāo)
　　案例2-6DT公司的Prang牌大豆彩色蠟筆
　　案例2-7滅蚊器
　　案例2-8向少數(shù)民族進(jìn)行房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)
　　案例2-9挑戰(zhàn)青少年肥胖現(xiàn)象
第三部分　內(nèi)部影響
　第8章知覺(jué)
　　8.1知覺(jué)的性質(zhì)
　　8.2展露
　　8.3注意
　　8.4理解
　　8.5知覺(jué)與營(yíng)銷(xiāo)策略
　第9章學(xué)習(xí)、記憶與產(chǎn)品定位
　　9.1學(xué)習(xí)和記憶的本質(zhì)
　　9.2記憶在學(xué)習(xí)中的角色
　　9.3高介入狀態(tài)和低介入狀態(tài)下的學(xué)習(xí)
　　9.4學(xué)習(xí)、記憶和提取
　　9.5品牌形象與產(chǎn)品定位
　　9.6品牌資產(chǎn)和品牌杠桿
　第10章動(dòng)機(jī)、個(gè)性和情緒
　　10.1動(dòng)機(jī)的本質(zhì)
　　10.2動(dòng)機(jī)理論和營(yíng)銷(xiāo)策略
　　10.3個(gè)性
　　10.4個(gè)性在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的運(yùn)用
　　10.5情緒
　　10.6情緒和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
　第11章態(tài)度和態(tài)度的改變
　　11.1態(tài)度的構(gòu)成
　　11.2改變態(tài)度的策略
　　11.3影響態(tài)度改變的個(gè)體與情境因素
　　11.4影響態(tài)度形成和改變的營(yíng)銷(xiāo)傳播特點(diǎn)
　　11.5以態(tài)度為基礎(chǔ)的市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
　第12章自我概念與生活方式
　　12.1自我概念
　　12.2生活方式的性質(zhì)
　　12.3VALSTM生活方式系統(tǒng)
　　12.4地理生活方式分析（PRIZM）
　　12.5國(guó)際生活方式
　第三部分案例
　　案例3-1狗也喝K9運(yùn)動(dòng)飲料嗎
　　案例3-2Levi誷Signature的延伸
　　案例3-3加利福尼亞鱷梨營(yíng)銷(xiāo)
　　案例3-4食物放射技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)
　　案例3-5奢侈品購(gòu)買(mǎi)者的心態(tài)統(tǒng)計(jì)
　　案例3-6男性化妝品的營(yíng)銷(xiāo)
　　案例3-7墨西哥制造
　　案例3-8Hardiplank全面提升戰(zhàn)略
　　案例3-9www.teenpregnancy.org
　　案例3-10宣傳預(yù)防性護(hù)理
第四部分　消費(fèi)者決策過(guò)程
　第13章情境的影響
　　13.1情境影響的性質(zhì)
　　13.2情境特征和消費(fèi)者行為
　　13.3禮儀情境
　　13.4情境影響與營(yíng)銷(xiāo)策略
　第14章消費(fèi)者決策過(guò)程與問(wèn)題認(rèn)知
　　14.1消費(fèi)者決策類(lèi)型
　　14.2問(wèn)題認(rèn)知過(guò)程
　　14.3影響問(wèn)題認(rèn)知的不可控因素
　　14.4問(wèn)題認(rèn)知與營(yíng)銷(xiāo)策略
　第15章信息搜集
　　15.1信息搜集的性質(zhì)
　　15.2被搜尋信息的類(lèi)型
　　15.3信息來(lái)源
　　15.4外部信息搜集量
　　15.5外部信息搜集的收益與成本
　　15.6基于信息搜集模式的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　第16章購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)與選擇
　　16.1消費(fèi)者如何進(jìn)行選擇
　　16.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　16.3個(gè)體判斷與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　16.4基于屬性選擇的決策規(guī)則
　第17章店鋪選擇與購(gòu)買(mǎi)
　　17.1店鋪選擇與產(chǎn)品選擇
　　17.2個(gè)體判斷與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
　　17.3影響店鋪選擇的因素
　　17.4消費(fèi)者特征與店鋪選擇
　　17.5影響品牌選擇的店內(nèi)和網(wǎng)上影響因素
　　17.6購(gòu)買(mǎi)
　第18章購(gòu)后過(guò)程、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
　　18.1購(gòu)后沖突
　　18.2產(chǎn)品使用與閑棄
　　18.3產(chǎn)品與包裝的處置
　　18.4購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)和消費(fèi)者滿意
　　18.5不滿意反應(yīng)
　　18.6顧客滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和顧客忠誠(chéng)
　第四部分案例
　　案例4-1阿迪達(dá)斯走向高科技
　　案例4-2歐洲的超市購(gòu)物
　　案例4-3正在轉(zhuǎn)變的業(yè)：Blockbuster是否能生存下去
　　案例4-4西爾斯還能生存嗎
　　案例4-5Vespa流行女裝店
　　案例4-6現(xiàn)代汽車(chē)的轉(zhuǎn)變
　　案例4-7MuddyBootsMercantile
　　案例4-8增加雞蛋消費(fèi)量
第五部分　作為消費(fèi)者的組織
　第19章組織購(gòu)買(mǎi)者行為
　　19.1組織購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
　　19.2組織文化
　　19.3影響組織文化的外部因素
　　19.4影響組織文化的內(nèi)部因素
　第五部分案例
　　案例5-1RAEXLASER牌鋼鐵
　　案例5-2馬克卡車(chē)公司的整合溝通活動(dòng)
第六部分　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)制與消費(fèi)者行為
　第20章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)制與消費(fèi)者行為
　　20.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)制與針對(duì)兒童的營(yíng)銷(xiāo)
　　20.2對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)及規(guī)制
　第六部分案例
　　案例6-1兒童網(wǎng)上隱私保護(hù)
　　案例6-2更安全的
附錄A消費(fèi)者研究方法
附錄B消費(fèi)者行為審計(jì)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的消费者行为学摘要的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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