一

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 信息系統項目的成本與質量管理

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摘要：我于2016年5月參加了廣東某三乙醫院電子病歷項目的實施工作,該項目主要部分是軟件項目,其中包括醫生電子病歷、護理電子病歷和電子病歷上接口。在本次項目中我作為項目經理全面負責此項目的管理工作。由于電子病歷是醫院專供供的主要法律文書,其本身需要較高的穩定性和邏輯性,醫院在此項目提出要達到衛計委(原衛生部)電子病歷等級評分5級標準,與此同時該項目也是我方公司承建的第1家三級乙等醫院電子病歷項目,公司希望此項目能做成本地區的項目典范,以此拓展當地區電子病歷業務,我方公司和醫院方對本項目的質量都充滿了期望。

在本項目成本與質量管理過程中我從成本與質量規劃、質控保證、質量控制三個方面運用項目管理方方法和全面質量管理理論,調控項目成本，做到全員、全過程、全方位的實施質量管理,使項目在規劃的成本內按合同工期和合同要取得圓滿的完成,獲得了公司領導和醫院方的認可。

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1 項目概述

2016年5月,我公司承建某醫院電子病歷項目建設,由于我有較不錯的電子病歷知識和一定的項目管理經驗,公司委任我為此項目的項目經理。該項目是一個涉及硬件與軟件的綜合項目,軟件項目主要包括:CDR數據中心、醫生的電子病歷,護理電子病歷及電子病歷上傳接口。該項目于2016年5月啟動,合同規定項目工期為1年,要求在2017年5年完工。該項目涉及到硬件與軟件,項目組成員由軟件開發部、項目實施部、系統集成部及移動事業部等多個部門共同組成,同時由于我公司尚沒有CDR數據集成平臺的成熟產品,屬于新開發項目，所以在項目組成員中我申請了一名大區的技術總監作為我們本次項目的技術支持。醫院方面希望通過該項目實施不僅能夠實現病歷的電子化,同時能實現以電子病歷為核心的病人診療數據的高度共享。

成本的管理實質上是：成本與質量的權衡。質量成本包括預防成本、檢查成本和缺陷的補救成本,前二者一般在預算中已經包含其中,缺陷的補救成本則為非一致成本。項目的管理人員常常需要在質量和成本之間進行權衡。而一味追求高質量勢必造成成本的增加，所以應當避免出現由于過于追求質量而出現進度停滯不前現象，而放松質量控制則會增加返工,降低顧客滿意度。所以項目未開始前，我組織了多次會議進行多方交流，以尋找本次項目的成本與質量之間的平衡點。

質量是一組固有特性滿足需求的程度。要滿足需求不僅要完成明面上的,還包括隱含的需求以及法律法規的要求。軟件項目往往在項目的實施階段中產品逐步成型或者逐步成為一個成熟的產品,所以在軟件項目管理中質量管理顯得尤為重要,管理的好壞不僅決定項目過程的質量更影響到最終交付產品的質量。此項目是我公司第一次實施三乙醫院的電子病歷同時還涉及CDR和數據上傳接口的開發,公司希望能將此項目做成本地區的示范點,電子病歷是醫院專供供的主要法律文書，其本身需要較高的穩定性與邏輯性,醫院就此項目提出要達到衛計委(原衛生部)電子病歷等級評分5級標準。

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2 信息系統項目中的成本與質量管理

項目質量的管理過程主要包括質量的規劃、保證和控制。我結合以往的項目管理經驗和本項目的特點在質量管理方面主要做幾方面工作。

(1) 全體人員參與質量規劃。質量規劃是規劃項目的相關質量標準以及確定如何滿足這些標準的過程。我根據該項目章程、范圍管理說明書、項目管理計劃,公司ISO質量管理體系文件的相關要求以及公司同類項目的相關文檔,并根據本項目的相關法規,如衛生部關于電子病歷等級評分標準、衛生部電子病歷數據集標準、抗菌藥物臨床使用管理指南、衛生部病歷書寫規范、醫院感染管理規范等制定本項目的質量規劃。

本次項目中我運用了基準分析,即參照同類項目結合本項目的實際制定質量目標,其中主要包括:項目工期不超出1年、客戶需求實現率達90%及以上、重大事故發生率為零(上線后系統性癱瘓大于1小時),三個方面質量目標;并根據本次項目的特點繪制了組織結構圖,將項目分成電子病歷組、接口集成組、CDR開發組、業務小組和由各小組骨干組成的QA小組;根據各個小組的工作特點制定各組的任務以及各崗位的工作職責;根據本項目的特點制定需求評審、設計評審等流程;制定了軟件開發管理規范、文檔管理制度、考勤制度、例會制度、項目進度管理質量等制度;根據公司以往項目的模板制定了進度控制的甘特圖和質量審計檢查表,并編制了質量管理計劃等。

項目的實施關鍵在于開發人員,特別是本項目以軟件項目為主,人的因素決定著項目的方向和成敗。故在質量的規劃階段我察覺到領導作用和全員參與的好處,我將質量規劃的內容,如目標、流程、制度要求等形成初稿后即分發到相關人員手中,征求各方意見,并在項目正式啟動后的第一周即召集QA小組成員,邀請客戶方負責人及本公司相關領導召開專題討論會,會上各方提出了各自改進意見并進行完善。會后,形成了相關方均認可的質量管理計劃、質量目標和檢查表和制度職責等。

(2) 全過程實施項目的質量保證。在質量保證過程中我依據質量管理計劃制定的方案和時間節點主要做好產品的質量保證和管理的質量保證。

產品的質量保證方面根據各項目小組的特點開展活動，而項目管理的質量保證方面,每季度QA小組進行管理評審,對項目進度與成本進行掙值分析，對各小組中存在的質量問題進行匯總,并針對問題提出糾正和預防措施從而進一步完善質量管理計劃。

(3) 全方位實施質量控制。質量保證是保證項目按正確的方法和步驟實施,而質量控制則是確保產品或項目被正確達成。本項目主要為軟件開發與實施為主,針對產品的質量控制則主要以測試為主,根據質量管理計劃,我安排了電子病歷組的程序員在模擬環境下的α測,和在正式環境下由醫院的醫教科、護理部組織相關醫務人員在正式環境下進行的β測;CDR開發組則根據系統開發進程進行單元測試、集成測試、系統測試等;由QA小組每天匯總各種測試發現的問題,并由QA小組利用統計技術如直方利用統計技術進行分析,對BUG較集中的問題利用流程圖進行分析,并適當增加回歸測試。

主要是QA小組定期對各項目組的配置進行檢查來實現項目過程的控制。

由于在本次項目中我們重視質量管理，并且通過各項目小組的共同努力,本項目在規定的工期內順利完成,重視客戶滿意度和客戶需求,項目達到了客戶的期望,也達到成為本地區,同類項目的典范。

3總結

我雖然在本項目的管理過程中取得一定成績,更重要的是獲得了寶貴的經驗,主要有以下幾方面:

(1) 項目開發人員質量意識比較淡薄,在項目初期,有多個程序員比較抵觸,認為質量控制增加成本同時限制了他們的發揮。為此我他們進行了充分溝通,盡量讓其能理解實施本項目的質量管理方法的優勢;同時制定獎罰措施讓其看到優點,最終使項目按照既定的計劃和標準行進。

(2) 項目配置管理方面,在項目的早期由于不是很重視配置管理,多的個程序員在不同的電腦上修改,經常出現版本重疊和相互覆蓋問題。發現此問題后，我們采取了用公司自己開發的版本控制軟件，問題得以解決。

(3) 文檔編寫不夠規范,項目初期各小組的文檔編寫不一致。再與各個小組骨干人員經過商討、會議后最終使得標準一致。

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二

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 信息系統項目的成本與質量管理

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摘要：2017年，我參與了信息共享與服務平臺信息系統項目的建設，負責項目管理工作。該項目總投資660萬元，建設周期1年，該信息系統主要由前端應用系統、外共享平臺子系統、數據交換系統、內共享平臺子系統、集中監控系統等五部分組成。以信息共享與服務平臺項目為例，就質量管理的質量規劃、質量保證和質量控制等方面進行詳實的論述。最后，經過項目團隊的一致努力，項目通過驗收，系統成功上線，目前系統運行良好，得到業主方的一致認可。

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1 項目成本管理

由于項目參與人員較多，功能和目標復雜，工期較長，規模較大，加上公司高層對該項目期望值高，項目成本管理非常關鍵。我針對項目的特點，結合團隊實際情況，借鑒以往經驗，主要通過在計劃階段做好成本估算和成本預算工作，在實施階段進行成本跟蹤和控制等環節對項目成本進行了全方位管理。

(1) 成本估算就是指對項目各項活動所必須的各種資源的成本做出近似的估算。俗話說，好的開端是成功的一半，擁有謹慎和清晰的計劃必然能夠更有效地做好成本管理。因此，我們在項目計劃階段廣泛收集了以往類似項目的管理執行情況和經驗，根據本項目內部、外部環境特點和制約條件，制定了本項目的成本管理計劃。計劃書除了對每個過程的內容進行了詳細書面的描述外，還對估算、預算和控制建立了準則。

(2) 成本預算是進行項目成本控制的基礎，它是將項目的成本估算分配到項目的各項具體工作上，以確定項目各項工作和活動的成本定額，指定項目成本的控制標準，規定項目以外成本的劃分與使用規則的一項項目管理工作。成本預算是將成本估算細化的過程，同樣也是為成本控制建立了成本基準。

(3) 項目成本控制就是指按照事先擬定的計劃和標準，通過采用各種方法，對項目實施過程中發生的各種實際成本與計劃成本進行對比、檢查、監督、引導和糾正，盡量使項目的實際成本控制在計劃和預算范圍內的管理過程。如果監控不力或者是流于形式，那么就會導致項目成本超支甚至項目失敗。

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2 項目質量管理

在這次項目管理中，質量管理是項目管理中必不可少的一項工作，能否成功的管理一個項目，不但要控制進度和成本，所交付成果和項目管理過程的質量好壞也非常重要。在該項目中，系統涉及部門廣，網絡架構復雜，數據整合量大等因素，使得項目質量管理工作尤為重要，若某一個環節質量出現問題，必將導致其他環節的工作無法開展或出現項目失敗的風險。

(1) 規劃質量管理

為了在項目實施過程中能更好的保證質量，在項目啟動后，我組織相關人員一起編制了質量管理計劃，在計劃中確定了質量標準和目標、質量管理小組、工作質量責任制、質量過程控制、質量管理制度以及質量檢查程序。例如，質量過程控制包括如下內容：1、編碼規范。參照公司《軟件編程規范制度》及公司能力成熟度CMMI等級標準，安排系統構架師每周進行抽查；2、測試控制流程。在測試階段，根據項目組制定的測試流程規范，單元測試---à集成測試---à系統測試--à驗收測試，在這幾個測試活動中，嚴格控制測試質量，抓好每個環節的質量，若在測試過程中，發現Bug，利用Bug控制系統，及時處理系統缺陷，完善產品功能，保證下一步的測試工作。3、業務接入規范。我們根據公安部針對共享平臺業務接入的規范，制訂實際業務環境的接入標準，使不同種類的業務按照事先制定的規范接入，達到業務接入質量標準。

(2) 實施質量保證活動

為了達到質量標準和目標，在項目實施過程中我們采用質量審計、質量控制工具和技術來保證項目質量，項目組具體采用了如下幾種質量控制活動：1、有關人員定期須參加業務和技術培訓，具體以項目組任務信息系統的通知為準；2、開發人員嚴格按照公司制定的《軟件編程規范制度》及公司能力成熟度CMMI3的等級標準進行開發，每周五下午由項目架構師進行檢查，如有發現不符合規范要求的相關人員立即進行整改，由此導致項目計劃工作不能完成的由開發人員利用節假日自行加班完成。3、由于項目涉及網絡架構復雜，業務接入承載體有軟硬件系統，所以每周例會上，需組織系統集成小組主要人員、研發小組系統主要開發人員以及業務方業務接入主要負責人就具體業務接入時出現的問題討論分析，給出優化系統和提高業務接入性能的措施，使項目質量符合質量標準，為以后的驗收工作打下良好的基礎。4、開發人員完成階段性可交付物后，測試人員需按照公司制定的《測試控制流程》進行操作，及時發現Bug，協同研發該項內容進行分析、給出修復代碼，再進行測試，直至完善該項功能缺陷。5、定期組織相關人員，特別是用戶方負責人參加階段性項目成果評審會，使各個階段的成果得到確認，若成果不能確認，牽扯到需求方面的內容，需利用變更控制管理系統進行處理，及時評估客戶的給出的新需求或建議，得出能否納入到變更系統中確認并實施。6、建立文檔管理制度和配置管理制度，針對項目實施過程中出現的各種類型文檔，均要收集整理至配置管理系統中去，以便后續開發工作的連續性和可追塑性。

(3) 控制質量

在整個項目過程中，我利用檢查、控制圖和排列圖等方法對項目實施過程中的活動進行了有效的質量控制，及時發現與質量標準的差異，查出并消除產品或服務過程中性能不被滿足的原因。在項目實施過程中，我們還注重團隊成員在開發過程的質量控制，使活動過程達到規范操作，提高系統的可維護性及可擴展性。

在實施過程中，為了檢驗產品結果與要求是否一致，我們采用了測量、檢查、測試等活動，及時確認產品缺陷是否修復，提高可交付成果的質量。項目中為了跟蹤項目整個過程的活動過程質量和成果質量，我們利用控制圖方法，分析某個階段時間內的活動或成果是否受控，及時給出定論及措施。在項目中，有時為了分析產品的質量影響主要是由哪些因素造成的，我們利用帕累托圖（排列圖）找出造成影響質量的主要影響因素，以便針對這些因素施加影響，給出提高質量的措施。在共享平臺項目實施中，公安內網用戶在訪問共享平臺系統進行外部單位的相應數據調用比對時，出現無法獲取所需信息的錯誤，我們就利用排列圖，找出主要影響因素，主要有數據交換系統與外共享平臺的程序對接問題，外共享平臺與前端應用接入系統的接口開放問題以及前端應用子系統與外部單位業務服務器的對接問題，最后經過分析排查，原來問題是出現的前端應用系統與外部單位服務器開放的調用接口有關，經過更改前端應用子系統相應代碼，使內到外的共享業務得以順暢。

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3總結

經過努力，該系統在原定的計劃通過了驗收。回顧項目的管理工作過程中，雖然沒有大的事故發生，但仍然存在許多問題，質量保證措施不夠全面，在項目實施過程中發現的問題及解決辦法沒有很好地形成文檔，導致有些問題反復出現。質量控制過程沒有持續按照相關控制流程進行，導致后面有些不必要的返工．

綜上所述，合理的項目質量管理，在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決．然而，在質量保證活動和質量控制方面還有待于改進，在以后的項目管理工作中，我要加強學習，更好地協調好項目工作中各個部分及各個方面的關系，更好地完成項目。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的信息系统成本与质量管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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