論信息系統項目的質量管理

【摘要】

2016 年 7 月，我參加了╳╳市物價局發起的“智慧物價”信息綜合管理平臺系統的建設工作，擔任承建方項目經理，該信息綜合管理平臺系統的主要功能有括價格監測預警、價格應急監測、價格監督檢查、商品價格管理、價格認證管理、 成本信息管理、價格信息發布、價格行政審批、價格調節基金監管、12358 投訴舉報聯動、價格信息互動服務、收費管理、協同辦公平臺及物價門戶網站等 14個業務管理模塊，建設費用 780 萬元，系統上線之前用單一系統來進行信息管理與業務處理，信息孤立、統計繁瑣、周期長，該項目于 2017 年 6 月通過了業主方的驗收上線運行后,贏得了用戶的一致好評，使項目獲得了圓滿成功。本文結合我的實際經驗,以該項目為例,討論了信息系統項目建設過程中的質量管理,主要從以下幾個方面進行了闡述:規劃質量管理、實施質量保證、控制質量等內容， 有效提高了質量管理水平，滿足了項目干系人需求和期望。

【正文】

╳╳市“智慧物價”信息綜合管理平臺系統項目是在政府加強對市場物價調控能力的背景下于 2016 年 7 月由╳╳市物價局啟動的，我公司中標該項目，中標金額為 780 萬元，其中軟件部分為 360 萬元。本人在該項目中擔任項目經理，負責項目的全面管理。項目歷時一年于 2017 年 6 月通過客戶方的驗收。該項目旨在建立一套集物價信息采集、分析、處理、發布于一體的系統，包括價格監測預警、價格應急監測、價格監督檢查、商品價格管理、價格認證管理、成本信息管理、價格信息發布、價格行政審批、價格調節基金監管、12358 投訴舉報聯動、價格信息互動服務、收費管理、協同辦公平臺及物價門戶網站等十四個子模塊，涵蓋了該單位的主要業務工作。系統采用 J2EE 體系結構，可實現 B/S、 手機客戶端等多客戶端接入，開發環境采用 eclipse（Helios Service Release 1）， 數據庫采用 Oracle11g。 由于該系統具有建設規模大（涵蓋物價部門幾乎所有業務），建設時間緊（建設期限為一年），涉及的干系人多（內部干系人包括項目組各類成員、公司領導和相關部門人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括 12 個區縣物價局的相關人員、運營商等），參與的項目成員多（高峰時達到 60 人，我將小組成員分為硬件集成部署組、數據中心組、軟件開發組、平臺測試組（四個小組），采購的貨物眾多（網絡及安全設備、存儲設備、服務器、負載均衡、統一認證、虛擬化平臺、數據庫、觸摸屏、信息采集設備等）等特點，為了保證項目圓滿完成，我組建了強矩陣的項目組織結構，通過有效的項目管理，特別是出色的質量管理，帶領項目團隊全體成員經過奮戰獲得了良好的績效，取得了項目的成功。本文將圍繞該項目的質量管理進行重點討論。

一、規劃質量管理

質量管理的基本原則是質量出自計劃和設計，而非出自檢查?；诖苏J識，項目一開始我就高度重視規劃質量管理工作。規劃質量管理就是識別項目相關的質量標準，以及確定如何滿足這些標準的過程。 首先，我們對項目需要達到的質量標準進行了識別。我們仔細研究了招投標文件、合同、項目章程、項目范圍說明書、項目管理計劃等文件中關于質量方面的要求和描述，以及客戶業務方面的相關規定和我公司的質量策略，通過質量成本分析和基準分析（利用歷史項目信息），得出了本項目應該達到的質量標準和要求，通過質量核對表和質量測量指標的形式表現出來。接著，我組織了項目質量保證人員和測試人員等一起通過分析會議（大家通過會議的形式集思廣益）形式對如何達到項目質量標準進行了研究，我們制定了《項目質量保證計劃》和《項目產出物評審及測試計劃》，從質量保證和質量控制兩個方面對質量達標進行了規劃。我們制定的《項目質量保證計劃》的主要內容包括：質量審計活動采用的類型、質量審計活動遵循的標準、質量審計活動開始時間、質量審計報告應包含的內容等。我們制定的《項目產出物評審及測試計劃》的主要內容包括兩部分：一部分針對文檔類產出物的評審，一部分針對軟件代碼的測試。產出物評審的主要內容是：產出物的合格標準、產出物提交的時間、評審方式、評審報告包含的內容等等。軟件系統測試的主要內容是：測試環境要求及準備、具體的測試活動要求、測試開始時間、測試報告包含的內容等。

二、實施質量保證

實施質量保證就是為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動。通俗的理解，就是要確保標準是正確的，過程也是正確的，從而確保結果也是正確的。 在本項目中，公司安排了一名專職的質量保證人員（QA）參與到項目組中，負責組織項目的質量保證工作。他的主要職責是審計，對項目中所開展的質量活動進行結構性審查，評估其是否符合公司的政策、過程和程序。在項目中，我帶頭執行好公司要求的項目管理過程，全力支持 QA 對該項目的質量審計工作，對QA 發現的問題我都會認真對待，責令馬上整改，直至符合要求。對好的意見和建議，我要求在后續項目管理中及時采用。比如，在項目進行過程中，QA 發現大家在進行項目相關文檔的評審時不太積極，覺得評審工作與自己的關系不大，因而有點流于形式，QA 在審計報告中說明了這種現象。我了解后及時分析了原因，主要是評審工作沒有明確納入項目成員的工作量，各人只關心明確列入工作量的事務，針對這種情況，我采取了如下措施，將評審工作進行記錄，定期通報各人參加評審的次數、時長、提出合理化建議的數量，以及后道工序的責任人必須評審前一工序的產出物，如果評審未發現問題，評審通過后再發現問題將由后道程序的負責人負責。通過這些措施的運用，大家參與的積極性和責任感明顯增強。

三、控制質量

控制質量就是監控項目結果，確定其是否符合質量標準，并采取措施消除產生質量問題的原因的過程。在本項目的質量控制方面，我們主要是依據《質量管理計劃》和《質量度量標準》，并參照我們公司的最佳質量案例，通過嚴把評審、測試關，并扎實做好配置管理工作，從而保證交付物達到較高的質量。 在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產出物，如《用戶需求說明書》、《系統設計說明書》、《數據庫設計說明書》、《系統測試用例》等，組織人員參照公司最佳質量案例進行認真細致的評審，不達標的，一律要求整改。 在系統測試方面，我們主要執行單元測試、集成測試、系統測試和驗收測試。 單元測試是針對每一具體模塊的測試，這部分工作由開發工程師以白盒測試的方法交叉完成；集成測試和系統測試主要是把相關模塊集合成更大的功能模塊進行測試，重點測試模塊與模塊、子系統與子系統之間的接口，這部分工作由負責設計的工程師牽頭以白盒測試的方法完成；驗收測試主要針對已經開發完成的整個軟件系統進行測試，重點是測試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由負責需求分析的人員牽頭以黑盒測試的方法進行。在測試過程中，我們使用最多的工具是因果圖和控制圖，通過因果圖分析出現問題的各種原因， 然后反饋給開發人員，在后續的該種注意避免；通過控制圖對系統的性能進行監控比如在測試系統的登錄響應時間的時候，發現系統的登錄響應時間突然變大很多，超出可接受范圍，通過分析原因發現，新加入的一個模塊接口不匹配。 在配置管理方面，我們利用 SVN 作為工具，制定變更控制流程，凡涉及基線變更及重要變更的，一律按照流程納入配置管理。本項目進行過程中，客戶提出了增加“通過手機掃碼的方式查詢物價信息”的功能，我組織項目變更控制委員會，對此變更需求進行評估，認為該功能可極大方便群眾對物價信息的查詢，且對系統的整體架構沒有大的影響，評審通過了此變更的申請。此變更涉及到范圍基線、項目管理計劃、進度計劃、質量計劃等，我們分別對上述計劃內容進行相應的調整，相關文檔進行了更新，從而保證了項目的質量。由于該項目在管理方面特別是質量管理方面做得比較到位，“智慧物價”信息綜合管理平臺系統于2017 年 6 月 20 日全部上線并順利通過了用戶的驗收，在合同規定的完工時間前 10 天完成了各項任務。截止目前，系統已上線運行 5 個多月的時間，運行狀況良好，得到用戶的一致好評。在本項目的質量管理中，我總結了如下幾條經驗：規劃先行，謀定后動，質量規劃要先行，在項目正式開始 前就要形成清晰的質量目標和完備的質量措施，有規劃才有質量；一定要按計劃執行質量管理（控制）工作，好的質量規劃+強有力的執行=成功的質量管理，一定要將計劃落到實處；要一手抓進度，一手抓質量，兩手都要硬，否則，抓了進度丟了質量，抓了質量丟了進度，兩手抓的過程中，要拿捏好兩手之間的平衡， 在進度與質量之間尋求最佳平衡點；）質量控制的工具和技術很多，要結合項目的特點和人員的能力狀況選用合適的，不宜采用過多，適用和夠用就好。 項目雖然取得了不錯的成績，但在質量管理方面還是存在一些需要改進的地方，如：（1）運用績效考核，促進質量提升，這方面做得不夠好。比如，讓開發人員因因在自己的代碼中引入了 BUG 而產生壓力，讓測試人員因在測試中找不到 BUG 而產生壓力，從而形成一種開發與測試之間相互角逐的競爭態勢，得到提高產品質量的目的。（2）對軟件質量的定量度量方面還掌握得不夠，這在一定程度上影響了質量評估的準確性。 牢記經驗，吸取教訓，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統項目管理能力一定可以得到不斷提高。 更多軟考高項資料>> 近十年真題+解析+論文+高頻知識點+流程圖+400模擬題等

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總結

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