作者：牛成 ?| 小編：阿軟

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歲末年初，總結(jié)展望好時節(jié)。

看企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，2017年的發(fā)展更趨平穩(wěn)，紅利褪去后的摸索打磨成為各家共舉。當(dāng)然，平靜的水面自然也少不了摸索而伴生的漣漪，這是由新力量帶來的漣漪，新聲音、新觀點、新面孔、新技術(shù)、新定位、新模式等等新元素，是為“新示例”。

今天我們聊聊科天云，這家思科和TCL共同投資的企業(yè)要做的是全站式商用協(xié)作云平臺，要做CEH的公司，以及它的“新”。科天云“新”在定位，一站式商業(yè)協(xié)作平臺為網(wǎng)絡(luò)會議、視頻協(xié)作帶來新的示例，也為企業(yè)客戶創(chuàng)造新價值。

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作為思科與TCL共同投資的一家SaaS公司，科天云從存在之初便披了層神秘面紗。因技術(shù)支持主要由思科提供，它曾被認(rèn)為是思科入華的迂回策略。

科天云 CEO何軍曾明確回答稱不然，他表示雙方的合作是商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。另外，除了董事會的高管層來自兩家公司以外，科天云的所有員工都對外招聘，這家公司不僅在運(yùn)營模式與營銷模式上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，還擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊與產(chǎn)品。

思科與TCL的合作屬于跨界，這也便意味著合作之初需要磨合的有很多。最初，兩家高管溝通的時候，都不太了解對方的產(chǎn)品。他們用了兩年的時間在討論雙方的合作方向和產(chǎn)品，可以說是“先結(jié)婚，后戀愛”。

經(jīng)過兩年的摸索，從企業(yè)智能電視終端到在線教育，一直到協(xié)作云服務(wù)，不停地研究與調(diào)研。最后，協(xié)作云在業(yè)界取得很好的成績，主要的原因就是科天云的戰(zhàn)略思路更加開放和專注打造生態(tài)圈。

當(dāng)然，科天云也走過彎路。剛成立時，公司認(rèn)為要把整個銷售模式和運(yùn)營模式理解成互聯(lián)網(wǎng)，如主要依靠on line銷售，把產(chǎn)品做得更加標(biāo)準(zhǔn)化。其實這是一個誤區(qū)。所以后來何軍在公司強(qiáng)調(diào)要有互聯(lián)網(wǎng)精神，但不是完全效仿互聯(lián)網(wǎng)模式。互聯(lián)網(wǎng)的精神是強(qiáng)調(diào)體驗，那么協(xié)作云就強(qiáng)調(diào)用戶體驗，科天要關(guān)注的是客戶的視頻會議開的效果怎樣，如網(wǎng)絡(luò)會議是不是協(xié)同進(jìn)入快速，是否掉線，聲音質(zhì)量是否足夠好，視頻顯示是否高清等。

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科天云從成立便承擔(dān)著不一樣的責(zé)任。一方面承擔(dān)著TCL進(jìn)入國際化市場、IT市場的訴求和對制造業(yè)的數(shù)字化能力輸出，思科落地SaaS產(chǎn)品、打造智能制造平臺的責(zé)任，另一方面在華為、寶利通以及會唱、會暢等視頻服務(wù)商割據(jù)，大量SaaS視頻創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品興起的背景下，如何撕開一個口子也是一項挑戰(zhàn)。

科天云CTO沈星在接受中國軟件網(wǎng)采訪時表示，公司最終定位在全站式商用協(xié)作云平臺。

全站式、平臺，意味著不做單點、不做某一項業(yè)務(wù)。從整個視頻協(xié)作、會議協(xié)作領(lǐng)域來看，各廠家均是單點細(xì)分，選擇視頻、會議、呼叫中心以及硬件的不一而足，然而卻沒有提供全站式協(xié)作的平臺。但對企業(yè)而言，各自孤立的產(chǎn)品，讓導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)打通存在極大問題。因此科天云定位于此，通過一站式的服務(wù)，為客戶提供數(shù)據(jù)互通的協(xié)作服務(wù)，也為其自身確立了優(yōu)勢。

同時，科天云基于思科對WebEx二十年的打磨，在混合云建方面具備差異技術(shù)優(yōu)勢。華為、寶利通等深耕的核心在底層，SaaS服務(wù)商圍繞云，其核心在云端，而具備混合云建能力的廠家將成為大型企業(yè)選擇的第三條路徑，就目前來看這一路徑更受青睞。這也是科天云能夠構(gòu)建全站式商用協(xié)作云平臺的核心能力支撐。

此外，WebEx在科天云運(yùn)營之前，由思科所積累的世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等幾千家頭部企業(yè)客戶也成為科天云的原始積累和初始優(yōu)勢，依托這一客戶群體能夠更快速的拓展行業(yè)標(biāo)桿客戶。

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科天云提供基礎(chǔ)云服務(wù)、協(xié)作云SaaS應(yīng)用和垂直行業(yè)應(yīng)用場景的全站式服務(wù)，目前旗下?lián)碛腥蚴袌稣加新实谝坏木W(wǎng)絡(luò)視頻會議軟件WebEx 在國內(nèi)唯一的運(yùn)營權(quán)，以及自主研發(fā)產(chǎn)品云呼叫中心“天客云”、企業(yè)直播“科天易播”等。

據(jù)了解，WebEx形成了無需任何硬件，打開網(wǎng)頁即可體驗的遠(yuǎn)程會議協(xié)作服務(wù)，實現(xiàn)多平臺跨屏幕的會議系統(tǒng)。WebEx也是全球最大的SaaS軟件供應(yīng)商之一。科天云由于具備多方通信牌照及強(qiáng)大的云計算基礎(chǔ)設(shè)施將該平臺在中國實現(xiàn)合法落地，為中國10萬家企業(yè)客戶提供高質(zhì)量協(xié)作會議服務(wù)。

云視頻會議系統(tǒng)，融合企業(yè)內(nèi)外部視頻會議系統(tǒng)，讓W(xué)ebEx與傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)雙向互通。視頻服務(wù)支持雙向720p30fps主視頻和720p5fps數(shù)據(jù)共享。視頻會議系統(tǒng)支持傳統(tǒng)視頻會議終端、手機(jī)、iPad等各類終端設(shè)備在無需注冊的情況下實時接入視頻會議。

在公司內(nèi)部辦公室中還提供軟硬件一體化的解決方案，為較大型的遠(yuǎn)程視頻會議提供穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)設(shè)施。相比于微信、釘釘?shù)纫苿愚k公視頻會議軟件。科天云的視頻云的解決方案提供便捷的外部接入視頻會議系統(tǒng)。

云呼叫中心天客云是科天云利用自身遠(yuǎn)程協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施深厚積累開發(fā)的高可靠云呼叫中心服務(wù)平臺。利用人工智能技術(shù)，該平臺致力于解決呼叫中心在近年來面臨的線路穩(wěn)定性差，常被投訴和封號的問題。科天云通過自身通過智能系統(tǒng)防止客服人員進(jìn)行低質(zhì)量的重復(fù)呼叫，以避免線路號碼被封，呼叫到達(dá)率低的問題。這一功能對于新興的消費(fèi)金融企業(yè)在催收和電銷方面將有重要的幫助。

此外，天客云也集成了智能催收客服，機(jī)器語音交互等功能。只能催收客服可以通過機(jī)器替代人工進(jìn)行初步的催收提醒。機(jī)器語音交互則是利用語音識別技術(shù)識別客戶問題，并通過機(jī)器語音解答客戶問題，而無需傳統(tǒng)的聽語音菜單按鍵交互方式。海量的客服語音數(shù)據(jù)也為科天云以及TCL集團(tuán)的人工智能技術(shù)提供了一手機(jī)器學(xué)習(xí)資源。

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科天云希望成為全球最大的協(xié)作云平臺，從而進(jìn)一步幫助企業(yè)成為客戶互動中心。

客戶互動中心Customer Engagement Hub (CEH)由Gartner提出，基本定義是一個架構(gòu)框架，將多個系統(tǒng)連接在一起，以最佳方式吸引客戶。CEH允許在所有交互渠道中通過人工，人工代理或傳感器進(jìn)行個性化，情境化的客戶參與。它連接到所有部門，例如允許營銷，銷售和客戶服務(wù)流程的同步。

“CEH式包含企業(yè)會議、視頻、銷售等各方面的交互中心，我們希望幫助每個企業(yè)變成一個CEH，變成打破傳統(tǒng)協(xié)作與客戶交互中存在的各種問題，實現(xiàn)自動化客戶交互以及客戶的處理”。

圍繞這一目標(biāo)，科天云正逐步構(gòu)建自身的三大效應(yīng)：入口效應(yīng)、平臺效應(yīng)、智能化效應(yīng)。

以WebX為入口，引流聚合用戶，而后進(jìn)一步提供混合視頻云、呼叫中心、云直播等產(chǎn)品，形成粘性，成為企業(yè)服務(wù)協(xié)作的入口效應(yīng)。當(dāng)用戶上來之后，通過機(jī)制的建立讓平臺上用戶互動起來，形成平臺效應(yīng)。而產(chǎn)品持續(xù)滲透智能化、數(shù)據(jù)運(yùn)營等服務(wù)，形成智能化的數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺，建立智能效應(yīng)，幫助企業(yè)做數(shù)字化營銷推廣。

目前，科天云企業(yè)用戶數(shù)量累計10萬家，其中中信證券、碧桂園、迪卡儂、保時捷、大疆、尚德機(jī)構(gòu)、新東方等行業(yè)頭部企業(yè)都在使用科天云的產(chǎn)品，并與阿里、騰訊、京東、海航、平安等達(dá)成戰(zhàn)略合作，以為場景化客戶提供更為個性的服務(wù)。

此外據(jù)沈星透露，在銷售額業(yè)績方面，過去幾年科天云每年都以600%的速度在增長，比同類的SaaS服務(wù)公司都高，年銷售額超過數(shù)億元，已經(jīng)超過了訊鳥和會暢等同類企業(yè)。

“目前CEH在國內(nèi)外都沒有很好的落地，但是如果有了CEH，企業(yè)也便建立起一站式的客戶、視頻、協(xié)作交互中，這對企業(yè)而言有莫大意義。科天云在這條路上是成為先驅(qū)還是先烈，只能說國內(nèi)只有科天云具有協(xié)作混合云的全站式服務(wù)的能力，而這是大型企業(yè)交互中心的核心能力。”

沈星希望，科天云通過自身入口效應(yīng)的建設(shè)以及全站式商用協(xié)作云平臺的獨特優(yōu)勢，成為CEH這條路上的先驅(qū)。

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牛成

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【新示例】协作云路上的先驱or先烈，思科、TCL合资的科天云这样思考的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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