文章目錄

• 2022年下半年
• • 試題一：第10章 項目質量管理，流程圖、核查表、帕累托圖，7種質量工具，一致性成本和非一致性成本，質量保證和質量控制
  • 試題二：第8章 項目進度管理，工期及關鍵路徑，時標網絡圖。第9章 項目成本管理，進度績效和成本績效
  • 試題三：第5章 項目立項管理。第14章 項目采購管理，采購管理的主要過程
  • 試題四：第11章 項目人力資源管理，5種權力，馬斯洛需要層次理論
• 2022年下半年廣東卷
• • 試題一：第10章 項目質量管理，質量保證、質量控制、質量管理
  • 試題二：第9章 項目成本管理，VAC
  • 試題三：第14章 項目采購管理，工作說明書、招投標程序、采購管理、《中華人民共和國政府采購法》
  • 試題四：第12章 項目溝通管理和干系人管理，權力/利益方格，溝通方式
• 2022年上半年
• • 試題一：第7章 項目范圍管理，創建工作分解結構、WBS
  • 試題二：第8章 項目進度管理，繪制雙代號網絡圖、關鍵路徑及工期、自由浮動時間和總浮動時間、進度與成本績效。第9章 項目成本管理，估算項目總成本（完工估算EAC），非典型 的完工尚需估算ETC= BAC-EV
  • 試題三：第11章 項目人力資源管理，沖突管理的6種方法
  • 試題四：第18章 項目風險管理，德爾菲技術，風險登記冊
• 2022年上半年廣東卷
• • 試題一 ：第10章 項目質量管理，質量管理和控制工具（新七種工具），質量控制輸出
  • 試題二：第8章 項目進度管理，甘特圖，壓縮工期。第9章 項目成本管理，SV，CV
  • 試題三：第18章 項目風險管理，消極風險（威脅）和積極風險（機會）的應對策略，風險產生的原因對風險進行分類
  • 試題四：第15章 信息（文檔）和配置管理，功能配置審計（一致性），配置庫（開發、受控、產品 庫）

2022年下半年

試題一：第10章 項目質量管理，流程圖、核查表、帕累托圖，7種質量工具，一致性成本和非一致性成本，質量保證和質量控制

(18分)某小家電生產廠家研發一款新設備，部分WBS如下表：

關鍵時間節點如下：

項目質量經理小張，依據項目WBS和關鍵時間節點，制定了項目質量管理計劃，計劃中明確了關鍵質量檢查時間和檢查方法。尤其是針對故障修復過程，給出了詳細的BUG跟蹤流程和關閉標準。隨后安排QA小王按照質量管理計劃進行檢查，并安排測試人員小李進行相關的測試工作，強調不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發人員返工修改。
問題1(8分)
(1)結合案例，如果你是質量經理，流程圖、核查表、帕累托圖可以幫助你檢查案例中的哪些質量問題?
(1)流程圖用來檢查BUG產生的原因；核查表用來檢查是否滿足關閉標準；帕累托圖用來檢查產生BUG的最主要原因。
流程圖也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。流程圖可能有助于了解和估算一個過程的質量成本。
核查表又稱計數表，是用于收集數據的查對清單。
帕累托圖是一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成 大多數問題 的 少數重要原因。
(2)除了以上3個質量工具，請寫出7種質量工具中的另外4個質量工具。
(2)因果圖、直方圖、控制圖、散點圖。

問題2(8分)
(1)請指出質量成本中一致性成本和非一致性成本都包含哪些成本;
(1)一致性成本包括預防成本和評價成本；非一致性成本包含內部失敗成本和外部失敗成本。
(2)案例中提到的質量活動涉及的成本都屬于哪類質量成本。
(2)制定了項目質量管理計劃屬于一致性成本中的預防成本；安排QA（質量保證人員）小王按照質量管理計劃進行檢查屬于一致性成本中的評價成本。安排測試人員小李進行相關的測試工作屬于一致性成本中的評價成本；不符合關閉標準的BUG一定嚴格跟蹤開發人員返工修改屬于非一致性成本中的內部失敗成本。

問題3(2分)
判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“X”)。
(1)案例中的WBS采用了分級樹形結構的表示形式。
(2)小王按照質量管理計劃進行檢查屬于質量保證過程的工作。
(3)小李進行相關的測試工作屬于質量控制過程的工作。
(4)統計抽樣的抽樣頻率和規模不需要預先在質量規劃中規定，可根據項目執行情況，臨時確定并調整。
(1) X (2) √ (3) √ (4) X
表格形式 。實施質量保證輸入 ：質量管理計劃。質量控制輸入：質量測量指標。抽樣的頻率和規模應在質量規劃管理過程中確定，以便在質量成本中考慮測試數量和預期廢料等。

試題二：第8章 項目進度管理，工期及關鍵路徑，時標網絡圖。第9章 項目成本管理，進度績效和成本績效

(22分)某項目的網絡資源計劃如圖所示，已知每位工程師的日均成本為400元/天。

問題1(5分)
請計算項目的工期及關鍵路徑，并說明活動 E 最晚應在哪天開始。依據是什么?
項目工期22天，關鍵路徑ABCFGH，活動 E 最晚應13(晚上)開始。因為它有7天的總浮動時間。
(假設項目開始時間為“0"，13天時開始）
22-3-2-4=13

問題2(8分)
第9日工作結束時，項目組已完成ABC三項工作，D工作完成了三分之一，E工作完成了二分之一，其余工作尚未開展，此時人力資源管理部門統計總人力成本為9800元。
（1）請給出項目此時的掙值;
EV=EVA+EVB+EVC+EVD+EVE=12400+24400+24400+12400+32400=800+3200+3200+800+2400=10400元
（2）計算此時項目的SV和CV，并評價項目當前的進度績效和成本績效。
PV=PVA+PVB+PVC+PVD+PVE=12400+24400+23400+13400+33400=800+3200+2400+1200+3600=11200元
AC=9800元
SV=EV-PV=10400-11200=-800<0
CV=EV-AC=10400-9800=600>0
所以進度落后，成本結余。

問題3(9分)
假設每位工程師均可勝任各項工作，在不影響工期的前提下。可重新安排有關活動的順序以減少項目所需人數。此種情況下，請按照項目的網絡資源計劃。畫出項目的時標網絡計劃圖，并判斷該項目最少需要多少人?

本項目在不改變活動安排下，最少需要人數為6人，資源峰值發生在6-10日期間。在不影響工期的前提下，可將E活動向后移動至12-17日期間，避開與D活動的重合，目前項目所需最小人數為5人。

試題三：第5章 項目立項管理。第14章 項目采購管理，采購管理的主要過程

(17分)某小區進行物業服務提升，擬上線物業管理系統。該系統包括門禁管理、停車管理、維修服務管理、收費管理等核心功能及業主論壇等其他功能，物業公司準備通過公開招標的方式采購該系統。并且發布了招標公告。
信息服務公司A得知招標信息后，找到物業公司的負責人，詳細介紹了公司的業務背景。提出可以為物業公司定制系統，完全按照物業公司的需求范圍和時間要求來完成。并承諾提供終身免費維護，物業公司與A公司提前簽了意向合同。不過流程仍按照招投標來走，A公司和物業公司一起準備了一份投標書。
最終物業公司共收到三家公司的投標書。物業公司將開標和評審安排在同一天。評審工作由A公司協助物業公司來完成。物業公司和A公司一起針對其他兩家公司投標材料進行了評審。計劃借鑒其他兩家公司方案，并宣布A公司中標，2個月后物業公司和A公司簽訂了合同。
項目實施的過程中，A公司將門禁管理系統和停車管理系統分包給另外一家專門做門禁和停車管理系統的公司來實施。
問題1(9分)
請指出本案例中招投標過程中存在的問題。
1.找到物業公司的負責人，詳細介紹了公司的業務背景。存在問題。
2.承諾提供終身免費維護。存在問題。
3.物業公司與A公司提前簽了意向合同。存在問題。
4. A公司和物業公司一起準備了一份投標書。存在問題。
5.評審工作由A公司協助物業公司來完成。存在問題。
6.物業公司和A公司一起針對其他兩家公司投標材料進行了評審。存在問題。
7.物業公司宣布A公司中標。存在問題。
8. 2個月后物業公司和A公司簽訂了合同。存在問題。
9. A公司將門禁管理系統和停車管理系統分包給另外一家專門做門禁和停車管理系統的公司來實施。存在問題。
問題2(4分)
請寫出 “采購管理” 包含的主要過程。
編制采購計劃、實施采購、控制采購、結束采購
問題3(4分)
請將下面①~④處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
(1) 采購管理中。“自制/外購分析 “和“采購審計”分別是①、②過程使用的技術。
(2)一般來說，合同分為總價合同、③和④。
①編制采購計劃 ②結束采購 ③成本補償合同 ④工料合同

試題四：第11章 項目人力資源管理，5種權力，馬斯洛需要層次理論

(18分)A公司承接了某信息系統運行維護項目，項目內容包括對客戶數據中心的信息系統進行每周7天，每天24小時值班、監控、巡檢及故障處理等。
為滿足客戶要求，項目經理張偉制定了詳細的運維值班計劃，要求項目團隊嚴格按照計劃執行。國慶節前，張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作，如果不服從工作安排，會影響年終考評結果。
某天凌晨2點，客戶核心業務發生中斷。張偉第一時間趕到現場，發現問題復雜，立即電話聯系各領域技術人員。得知張偉已在現場后，大家也立刻趕往現場。張偉憑借自己多年運維經驗，快速制定了一套解決方案。相關人員一致認可并馬上著手實施，迅速恢復了業務。為此，客戶高層向 A 公司發送了書面感謝信，對整個運維團隊提出了表揚。
為了進一步激勵團隊，張偉制定了如下激勵措施：
措施1：為參與項目的員工購買了附加商業保險。
措施2：工程師非工作時間值班，可以領取額外值班補貼和誤餐補貼。
措施3：每季度評選出2位"季度服務之星"，頒發榮譽證書，并請獲獎人員在部門季度會議上進行經驗分享。
措施4：每月開展一次團建活動，如戶外活動、 拓展訓練等。

問題1(8分)
項目經理具備 5 種基本的權力。請結合案例，補充完成下表。

問題2(6分)
請指出張偉提出的 4 項激勵措施，分別針對馬斯洛需要層次理論中的哪個層次。
措施1：（ 安全 ）
措施2：（ 生理 ）
措施3：（ 受尊重 ）
措施4：（ 社會交往 ）

問題3(4分)
判斷下列選項的正誤（正確的選項填寫 “√” ，錯誤的選項填寫 “×”）
(1) 經理帶領團隊管理項目的過程中，具有領導者和管理者的雙重身份，案例中張偉制定了詳細的運維值班計劃是在執行領導職能。（ ）
(2) 張偉制定的運維值班計劃需要在項目初期制定，項目后期進展過程中可以根據情況修改。( )
(3) 張偉通知小李國慶期間值班，并表示年輕人應該多承擔值班工作，如果不服從工作安排，會影響年終考評結果”這種做法符合Y理論對人性的判斷。 ( )
(4) 制定一系列激勵規則是在建設項目團隊中的活動。 ( )
(1)× (2) √ (3) × (4) √

2022年下半年廣東卷

試題一：第10章 項目質量管理，質量保證、質量控制、質量管理

質量管理方面存在的問題，并給出正確的做法。指出實施質量保證和質量控制二者在工作內容上的區別。
(1)可以使用其他工具（諸如親和圖、樹形圖或魚骨圖）產生的數據，來繪制關聯圖。 ( )
(2)質量通常是指產品的質量，廣義上的質量還包括工作質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。 ( )
(3)存在問題未關閉，不能上線。 (1) √ (2) √ (3) √

試題二：第9章 項目成本管理，VAC

2、下表是一個軟件項目在編碼階段各活動的計劃和實際完成情況（工作量，單位：人天，假設工作量成本：1萬元/人天）。(21分)

問題1(9分)
為了實施項目的過程跟蹤，項目經理制定了如下過程跟蹤表，請補齊表中的數據（PV/EV/AC值保留整數，SPI/CPI保留2位小數，單位：萬元）。

PV和AC就是前面幾個和相加。EV = PV * SPI。SPI=EV/PV，CPI=EV/AC。

問題2(4分)
請說明第4周時項目的績效情況，并說明理由。
第4周時項目績效為：進度落后，成本節約。因為SPI<1，說明進度落后，因為CPI>1說明成本節約。

問題3(3分)
第4周時，項目經理準備采取如下措施，請指出各措施可能會帶來的負面風險
(1)快速跟進
(2)減小活動范圍或減低活動要求
(3)改進方法或技術
(1)快速跟進可能會造成返工和風險增加。
(2)減小活動范圍或減低活動要求，需要經過甲方同意，否則可能存在驗收通不過而返工的風險。
(3)改進方法或技術，因為新技術沒有經過市場檢驗（不成熟）可能導致風險增大，或者由于員工不能熟練掌握新的方法和技術導致進度落后的風險。

問題4(5分)
第4周時項目經理認為，照此情況，項目的這種偏差情況還會延續到項目的收尾階段，項目總成本會發生變化，請計算項目總成本會超出預算多少?（結果保留整數）
BAC（完工預算，總計劃值）= 400，因為還會延續，所以是典型。如果預計剩余工作的CPI（成本績效指數）與當前的一致，則使用這個公式計算EAC：EAC=BAC/CPI
EAC（完工估算） = BAC/CPI = 400/1.04 ≈ 385萬元（384.615…）
或者：EAC= AC+ETC = AC+（BAC-EV）/CPI = 240+（400-250）/1.04 ≈ 384.230
VAC（完工偏差）= BAC - EAC=400-385=15萬元。
按此偏差項目完工估算會比預算節約15萬元。

試題三：第14章 項目采購管理，工作說明書、招投標程序、采購管理、《中華人民共和國政府采購法》

工作說明書缺少哪些主要內容。如果A公司用招標的方式尋找合作方，請寫出招投標程序。
請將①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內
(1)按照采購管理過程，該項目處于①階段。
(2)公司招標過程涉及多種采購文件，②是用于征求潛在供應商建議的文件。③是用來征求潛在供應商報價的文件。
(3)依據《中華人民共和國政府采購法》，政府采購方式分為公開招標、邀請招標、競爭性談判、④、⑤和國務院政府采購監督管理部門認定的其它方式。
①實施采購②方案邀請書③報價邀請書④單一來源采購⑤詢價

試題四：第12章 項目溝通管理和干系人管理，權力/利益方格，溝通方式

項目溝通管理與干系人管理中存在的問題。采用權力/利益方格對干系人進行分析。案例中溝通的方式，會議屬于 ①;電子郵件屬于②;在線知識庫屬于③。①互動溝通②推式溝通③拉式溝通

2022年上半年

試題一：第7章 項目范圍管理，創建工作分解結構、WBS

（19分）某企業食堂有多個檔口供員工選擇餐食，員工使用現金進行支付。為了更方便員工就餐，現需要將食堂進行升級改造。升級改造的主要內容為：
●選餐區采用統一的入口，入口處放置餐盤和餐具；
●增加收費軟件系統，員工使用飯卡進行支付；
●所有檔口統一使用智能碗碟，碗碟配備RFID芯片，預置收費金額；
●選餐區設置統一出口，出口設置識別和支付一體機臺，餐盤放上后自動計算總金額，員工直接刷卡支付；
●新增服務臺，提供充值服務。
項目組A承接了此項目，整個項目預計3個月完成。

問題1（5分）
請簡述創建工作分解結構的過程。
(1) 識別和分析可交付成果及相關工作。(2) 確定WBS的結構和編排方法。(3) 自上而下逐層細化分解。(4) 為WBS組件制定和分配標識編碼(5) 核實可交付成果分解的程度是否恰當。

問題2（10分）結合案例：
(1)請寫出常用的兩種WBS的表示形式。（2分）
一、分級的樹形結構。二、表格形式
(2)請指出以下WBS存在的問題。（8分）

（2）1、設計缺少功能設計2、測試缺少內部測試3、測試缺少報告制定4、安裝缺少培訓5、功能設計上層工作單元應為系統計設計6、沒有包括管理工作
或
(2)1.功能設計1.3應該在設計階段，編號2.1
2.系統設計編號應該為2.2
3.測試階段應包括內部測試，編號4.1
4.集成測試編號為4.2
5.測試階段應包括報告制定，編號4.3
6.安裝階段應包括培訓，編號5.3
7.應該包括項目管理，編號0
8.應該包括外購(識別和支付一體機)，編號6

問題3（4分）
請將下面(1)~(3)的答案填寫在答題紙的對應欄內。
(1)①標志著某個可交付成果或者階段的正式完成。
(2)交付成果如果規模較小可在②小時完成，或邏輯上不能再分，或所需資源、時間、成本可估算可控制的特征，那么它就可能被當作③。
(3)編碼設計與④存在對應關系、其每一層代表編碼的某一位數，有一個分配給它特定的代碼數字。
(1)里程碑 (2)8~80 (3)工作包 (4)結構設計

試題二：第8章 項目進度管理，繪制雙代號網絡圖、關鍵路徑及工期、自由浮動時間和總浮動時間、進度與成本績效。第9章 項目成本管理，估算項目總成本（完工估算EAC），非典型 的完工尚需估算ETC= BAC-EV

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。（19分）
某項目共有9個活動（A-I），總預算BAC為102萬元。該項目活動關系、工期和截止到第4周周末的相關項目數據如下表所示：

問題1（7分）結合案例：
(1)請繪制項目的雙代號網絡圖。

(2)請確定項目的關鍵路徑及工期。
關鍵路徑CGI 工期19周

問題2（4分）
請計算活動E的自由浮動時間和總浮動時間。
先算出關鍵路徑，得出活動最遲完成時間：19，倒推出E的最遲完成時間：11。正推出E的最早完成時間：4，H的最早開始時間：10。
自由浮動時間 = min {緊后 ES} - EF，總浮動時間 = LF - EF
10-4=6，11-4=7
活動E的自由浮動時間6周，總浮動時間7周。

問題3（6分）
請判斷項目在第4周周末時的進度與成本績效，并說明原因。
PV= 6+5+10+5+4+4=34
AC=4+4+6+3+3+10=30
EV=6+5+7+2+3+8=31
CV=EV-AC=31-30=1>0 SV=EV-PV=31-34=-3<0
因為CV>0成本節余，SV<0進度落后。
或：CPI=EV/AC=31/30=1.03，SPI=EV/PV=31/34=0.91由于CPI>1，所以成本節約，SP<1,所以進度滯后

問題4（2分）
項目經理認為目前項目出現進度的問題是暫時情況，后期項目會重新回到正軌，請幫助項目經理重新估算項目的總成本。
根據題意,出現的進度問題是暫時的,后期項目會重回正軌,說明偏差是非典型的。非典型ETC= BAC-EV。（補充：典型ETC=（BAC-EV）/CPI）
EAC=AC+(BAC-EV)= 30+(102-31)=101萬元

試題三：第11章 項目人力資源管理，沖突管理的6種方法

（17分）某公司開發一套信息管理系統，指定小王擔任項目經理。由于項目工期緊張且數據庫開發工作任務量大，小王緊急招聘了兩名在校生兼職負責數據庫開發工作，項目需求確定后，公司根據疫情防控要求采用居家方式辦公。小王認為居家辦公更強調團成員的個人責任，讓團隊成員自行決策相關事宜，原定的技術交流、項目例會暫時取消。
疫情好轉，公司正常辦公后，小王召集團隊成員開項目會議，發現項目的實際執行情況遠落后于預期進度，團隊成員對需求的理解有許多不一致的地方，且數據庫的設計不符合公司設計規范要求，團隊成員反饋，需求文檔中行業術語太多難以理解、相關規范性文件無處查詢且居家辦公效率太低。
為趕進度，小王要求項目組全體人員加班趕工，引發部分員工不滿。老張認為已經按時完成任務，加班對自己不公平，堅決不加班，引起項目組其他人員的不滿，與老張在例會上直接發生了爭執，因老張為核心人員，小王默許老張的這種行為。
問題1（6分）
結合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。
1.項目經理小王沒有制定人力資源管理計劃。
2.招聘的在校生兼職員工，不符合崗位任職要求，沒有對其進行崗前培訓。
3.讓團隊成員自行決策相關事宜，原定的技術交流、項目例會暫時取消存在問題。
4.小王沒有在居家辦公期間進行跟蹤和監控，管理項目團隊存在問題。
5.小王沒有進行團隊建設，對團隊成員培訓不足。
6.要求項目組全體人員加班存在問題。
7.項目組其他人員的不滿，與老張在例會上直接發生了爭執存在問題，項目經理沒有很好的處理沖突。
8.小王默許老張的這種行為存在問題。
9、組建項目團隊的時候，沒有充分考慮項目需求。10、建設項目團隊的時候沒有制定嚴格的進行團隊績效評價,因此造成執行情況落后預期進度；11、管理項目團隊的時候，沒有對團隊成員的沖突進行妥善的處理。
問題2（7分）
(1)請寫出常用的沖突管理解決方法。
(1)問題解決、合作、強制、妥協、求同存異、撤退。
(2)結合案例，當遇到案例中老張這種情況時，應采取以上哪些方法。
(2)合作
問題3（4分）
判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）。
(1)虛擬團隊模式使人們有可能把行動不便或殘疾人納入團隊。（）
(2)沖突是不可避免的。是項目成員的個人問題。（）
(3)項目經理的權力來源包括職位權力、懲罰權力、獎勵權力、專家權力和參照權力。（）
(4)項目團隊的建設一般要經歷形成、震蕩、規范、發揮及解散階段，即使團隊成員共事過，項目團隊建設也不能跳過某些階段。（）
(1) √ (2) × (3) √ (4) ×

試題四：第18章 項目風險管理，德爾菲技術，風險登記冊

（20分）A公司承接某智能會議信息系統項目，公司成立了項目組并任命小王擔任項目經理。項目組從業務需求、技術、人員等方面對項目風險源進行了分析，并結合過去投行的同類項目積累的經驗及專家建議將風險分為需求風險、技術風險、管理風險、外部風險四類。為界定不同層次的風險概率和影響，制訂了如下表1~表3

第一列是概率，第一行是影響。

風險識別時，小王組織項目組成員召開會議，項目組成員暢所欲言，將自己認為過程中可能遇到的所有風險列出來，按照風險類別對風險進行整理并匯總，形成風險清單初稿。隨后，小王召集10位各領域專家，每位專家以獨立匿名方式對風險清單初稿進行分析篩選，小王匯總結果并反饋回各專家，專家再次進行分析篩選，最終確定風險清單終稿。
試題1（8分）
結合案例：
(1)在風險識別過程中，小王制訂風險清單的初稿和終稿時，各自用了哪種方法。
(1)制訂風險清單初稿使用的頭腦風暴，制訂終稿使用的德爾菲技術。
(2)制訂終稿時所用方法的優點是什么？
(2)有助于減輕數據的偏倚，防止任何個人對結果產生不恰當的影響。

德爾菲技術是組織專家達成一致意見的一種方法。項目風險專家匿名參與其中。組織者使用調查問卷就重要的項目風險征詢意見,然后對專家的答卷進行歸納，并把結果反饋給專家做進一步評論。這個過程反復幾輪后，就可能達成一致意見。德爾菲技術有助于減輕數據的偏倚，防止任何個人對結果產生不恰當的影響。

問題2（8分）
結合案例：
(1)分析下表列出的風險，并補充完成每個風險的風險等級。
通過看表一的概率表得一個取值，看表二得一個取值。按行列在表三（第一列是概率，第一行是影響）里面找。
中，高，中，中，低，高

(2)請指出項目組最應該關注的上表中的哪些風險。
需求隨時改動；供貨商未按時供貨。（風險等級為高的）
問題3（4分）
請將下面(1)~(4)的答案填寫在答題紙的對應欄內。
風險登記冊的編制始于（1）過程，在項目實施過程中供（2）過程和項目管理過程使用。最初的風險登記冊包括如下信息：（3）和（4）。
(1)識別風險 (2)其他風險管理 (3)已識別的風險清單 (4) 潛在應對措施清單

2022年上半年廣東卷

試題一 ：第10章 項目質量管理，質量管理和控制工具（新七種工具），質量控制輸出

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。(18分)
某公司近期多次收到客戶對系統集成項目的投訴，公司決定派一名質量經理查找具體原因并提出解決方案。
質量經理進入集成項目團隊后，對項目具體的質量管理活動進行了結構性的評審，識別出存在的問題，分享了公司其他類似項目的經驗，并與項目團隊一起討論如何進行過程改進。質量經理離開后，項目團隊計劃用剛啟動的A項目進行試點，推行質量經理的解決方案，由質量保證工程師(QA) 協助監控項目執行情況。
QA先收集了大量的項目信息，包括項目的進度目標，成本目標等，結合公司的質量政策制定了質量管理計劃，并按照計劃執行,定期輸出質量控制成果。最終在整個項目組的努力下，項目質量有了很大改善。
【問題1】(4分)
結合案例，請指出質量經理在查找質量問題時所采用的工具與技術，該工具與技術主要應用于哪個質量管理過程?
采用的工具與技術：會議、標桿對照、質量審計和過程分析，
會議、標桿對照應用于規劃質量管理過程。
質量審計和過程分析應用于實施質量保證過程。
【問題2】(4分)
結合案例，請指出QA按照質量管理計劃進行質量控制時可以采用的”新”工具。
親和圖、過程決策程序圖、關聯圖、樹形圖、優先矩陣、活動網絡圖、矩陣圖
【問題3】(5分)
結合案例，請寫出QA在執行質量控制過程中輸出的質量控制成果。
質量控制的輸出：1 .質量控制測量結果 2.確認的變更 3.核實的可交付成果 4.工作績效信息5.變更請求 6.項目管理計劃更新 7.項目文件更新 8.組織過程資產更新
【問題4】(5分)
請將下列表中質量管理技術簡稱所對應中文名稱的選項編號填入答題紙對應欄內。
A、企業流程再造 B、質量功能展開 C、準時代生產 D、統計過程控制 E、全面質量管理
簡稱 中文名稱選項編號
JIT
TQM
SPC
QFD
BPR
JIT( C)、 TQM(E)、 SPC(D)、 QDF(B)、BPR(A)

試題二：第8章 項目進度管理，甘特圖，壓縮工期。第9章 項目成本管理，SV，CV

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。（21分）
事件1：某項目的甘特圖如圖所示，項目經理預測了各活動工期縮短一天增加的費用(其中，A活動完成B、C、D活動才能開始，B、C、D活動均完成E、F才能開始，費用單位: 萬元，時間單位：天)

事件2：項目到第12天結束時，項目經理統計了各活動完成情況，如表所示。

【問題1】（2分）結合案例，確定項目的關鍵路徑。
關鍵路徑：ACEH
【問題2】（4分）不考慮間接費用和人力資源，項目經理想通過趕工的方式提前一天并成本最低地完成項目，他應該壓縮哪些活動的工期？請給出選擇依據。
應該壓縮A或C或E活動一天工期。
因為壓縮總工期的方法只能通過壓縮關鍵活動來實現，應該考慮A、C、E、H這四個活動，但是H活動壓縮成本過高，因此不考慮。活動A、C、E壓縮一天增加的成本都為2萬元。所以可以通過壓縮A或C或E活動一天工期，并成本最低地提前一天完成項目。
【問題3】（8分）
（1）如果活動B拖延4天，項目工期會拖延幾天？請說明理由。
項目工期會拖延1天，因為活動B有3天的總時差，拖延4天只對總工期產生一天的影響。活動B的總工期變為7天，改變了關鍵路徑，變為ABEH, 總工期為22天，較原來多出1天。
（2）基于（1），項目的關鍵路徑是否發生變化？請說明理由。
改變，活動B拖延4天后結束時間為12，那么它成為關鍵活動，關鍵路徑變為:ABEH
【問題4】（7分）
請根據案例中的項目的表格。計算項目第 12天結束時的成本偏差和進度偏差，并判斷項目的執行績效。
PV=10+6+12+8+2+2+6+0=46萬元
EV=10+6+12+8+2×0.1+2×0. 2+6×0. 4=39萬元
AC=8+6+10+10+2+4+8+0=48萬元
此時，SV=EV-PV=39-46= -7萬元，CV=EV-AC=39-48= -9萬元
因此，項目的績效情況是進度滯后，成本超支。

試題三：第18章 項目風險管理，消極風險（威脅）和積極風險（機會）的應對策略，風險產生的原因對風險進行分類

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。（17分）
某公司承接了某大型企業數據中心的運行維護服務項目，任命經驗豐富的李強為項目經理。1月初項目啟動會后，李強整理出了項目風險單，對中級及以上風險制定了應對措施，在項目會議上，李強將應對措施的實施責任分配到個人，并確定了完成時限，要求項目全過程中按照此風險清單進行管理。風險及應對措施清單部分內容如下:

3月，某系統服務器備機發生CPU故障，尋找外部供應商進行緊急采購，2天后，故障解決，雖然業務并未中斷，但是客戶表示不滿。考慮到備件短缺的概率極小，李強并未采取措施。
4月，某系統報錯，無法確定故障原因，因此工程師B聯系廠商尋求支持，經過與不同設備廠商的多輪溝通，逐個排查，耗時3天終于解決了問題；
5月，數據中心及周邊發生大面積停電，由于緊急預案未涉及停電場景，運維團隊人員臨時商量解決方案，在中斷2小時后，核心系統業務恢復；
8月，因機房溫度過高導致部分設備停機，李強建議客戶緊急擴容制冷設備。因年初未做該預算，客戶責怪李強沒有提前發現隱患。
【問題1】（10分）結合案例，請指出項目風險管理中存在的問題。
1.小王沒有制定風險管理計劃存在問題。
2.小王自己識別整理風險清單存在問題。
3.小王風險識別不全面。
4.小王沒有進行定性風險分析。
5.小王沒有進行定量風險分析。
6.對中級及以上風險制定了應對措施，存在問題，應對措施不全面。
7.小王沒有進行風險跟蹤和監控，控制風險存在問題。
8.風險識別是反復的過程，需要在項目全過程定期進行。
9.服務器備機發生CPU故障，客戶表示不滿后，小王依然沒有采取措施存在問題。
10.小王制定的應對措施中完成期限存在問題。風險跟蹤和監控應貫穿項目始終。
溝通不到位，制定應對措施時沒有引入更多人員參與
【問題2】（4分）請簡述消極風險（威脅）和積極風險（機會）的應對策略。
消極風險（威脅）的應對策略：規避、減輕、轉移、接受。
和積極風險（機會)的應對策略：開拓、分享、提高、接受。
【問題3】（3分）請將下面(1) ~ (3) 處的答案填寫在答題紙的對應欄內。
按照風險產生的原因對風險進行分類，可分為（1），社會風險，政治風險，（2）和（3）。
（1）自然風險（2）經濟風險（3）技術風險

試題四：第15章 信息（文檔）和配置管理，功能配置審計（一致性），配置庫（開發、受控、產品 庫）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。（19分）
A公司專門從事仿真軟件產品的研發，近期承接了一項目。公司任命老王擔任項目經理，帶領10人的開發團隊完成該項目。老王兼任配置管理員，為方便工作，他給所有項目組成員開放了全部操作權限。
測試人員首先依據界面功能準備了集成測試用例，隨后和開發人員在開發環境中交互進行集成測試并完成的缺陷修復工作。測試期間發現特定參數下仿真圖形顯示出現較大變形的嚴重錯誤，開發人員認為徹底修復難度較大，可以在試運行階段再處理，測試人員表示認可。
在回歸測試結束后，測試人員向項目組提交了測試報告，老王認為開發工作已經圓滿結束。在客戶的不斷催促下，老王安排開發工程師將代碼從開發庫中提取出來，連帶測試用的用戶數據一起刻盤后快遞給客戶。
【問題1】（10分）結合案例，請分別簡述項目在配置管理和測試過程存在的問題。
1.沒有制定配置管理計劃存在問題。
2.老王給所有項目組成員開放了全部操作權限存在問題。應該按崗位職責分配相應權限。
3.測試人員依據界面功能準備了集成測試用例存在問題。應該依據需求編寫測試用例。
4.沒有進行單元測試、系統測試和驗收測試存在問題。
5.發現特定參數下仿真圖形顯示出現較大變形的嚴重錯誤后沒有進行徹底修復存在問題。
6.回歸測試結束后，測試人員向項目組提交了測試報告存在問題。
7.老王在收到測試報告后就認為開發工作已經圓滿結束存在問題，沒有進行配置審計。
8.將代碼從開發庫中提取出來交付用戶存在問題，發布和交付存在問題。
9.把測試用的用戶數據一起刻盤后快遞給客戶存在問題。
10.老王的配置管理存在問題。項目經理老王兼任配置管理員，沒有專職的配置管理人員。
11.沒有遵循基于配置庫的變更控制流程12.沒有做好配置審計13.溝通管理不到位
【問題2】（3分）請指出功能配置審計需要驗證哪些方面的內容。
(1)配置項的開發已圓滿完成。
(2)配置項已達到規定的性能和功能特性。
(3)配置項的運行和支持文檔已完成并且是符合要求的。
【問題3】（6分）請將下面（1）—（3）處答案填寫在答題紙的對應欄內。
典型的配置庫可以分為（1）種類型，（2）又稱主庫，包含當前基線和對基線的變更，（3）包含已發布使用的各種基線的存檔，被置于完全的配置管理之下。
（1）三
（2）受控庫
（3）產品庫

總結

以上是生活随笔為你收集整理的系统集成项目管理工程师 下午 真题 及考点（2022年四套卷）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。