1????? 測試人員的思維過程

測試人員的核心能力在于提出有挑戰性的相關問題。如果你能將調查、詢問技巧和技術、產品的知識結合起來，漸漸地，你也會成為一個好的測試人員。

比如，測試人員可能會問：

　　·　這個App應該在什么平臺上使用？

　　·　這個App到底是干什么的？

　　·　如果我這樣做，會發生什么情況？

?　　諸如此類。

??????? ?測試人員能從各種場景中發現問題，它們可能來自對話、設計、文檔、用戶反饋或者是產品本身。

1.1??從哪里開始測試

理想情況下，測試人員應該掌握所測產品的所有最新細節資料。但事實上這很少見，因此，像其他人一樣，測試人員只能將就使用手上有限的資料。但這不是不能測試的借口！測試人員其實是可以從內部和外部多種不同的來源處收集信息的。

　　這個階段，測試人員可以問這些問題：

　　·?　有哪些信息：規格？項目會議？用戶文檔？知識淵博的團隊成員？有支持論壇或者是公司在線論壇提供幫助？有現存Bug的記錄嗎？

　　·　該應用是在什么系統、平臺和設備上進行運作和測試？

　　·　該應用是處理什么類型的數據（比如個人信息、信用卡等等）？

　　·　該應用有整合外部應用（比如API和數據來源）嗎？

　　·　該應用需要用到特定的移動端網頁嗎？

　　·　現有消費者如何評價這個產品？

　　·　有多少時間可用于測試？

　　·　測試的優先級和風險是什么？

　　·　哪些用戶使用起來不愉快，為什么？

·　如何發布和更新？

1.2??不同角色進行測試

移動端的測試人員常常以不同的用戶角色進行測試——當然有點夸張，但是，這種把自己當成不同用戶進行思考、分析和設想的能力對測試是備受啟發的。

　　測試人員可能會設想自己是以下用戶：

　　·　毫無經驗；

　　·　很有經驗；

　　·　愛好者；

　　·　黑客；

　　·　競爭對手。?

　　當然還有更多可選的角色，這主要取決于你們所開發的產品是什么。其實除了角色特點外，其操作行為和工作流程也很重要。人們使用產品方式常常很奇怪，比如：

　　·　在不應該返回的時候返回了；

　　·　不耐心而且多次敲按鍵；

　　·　輸入錯誤的數據；

　　·　不理解該怎么做；

　　·　可能沒有按要求進行設置；

　　·　可能會自以為是地認為自己知道該怎做什么（比如通常不閱讀說明）。

?

　　

1.3??從提問中找問題

測試人員遇到這些問題時，也常常發現意料之外的Bug。有時候，這些Bug微不足道，但是更深入的調查就會發現更嚴重的問題。

　　很多問題是可以被預先確定和測試的。測試移動端App時，以下的問題并不都有關，但是也可以嘗試問問：

　　·　是否按照所說的來做呢？

　　·　是按設計完成任務的嗎？

　　·　不是按設計完成任務的嗎？

　　·　如果處于一直被使用或者負荷情況下，狀況會怎么樣？會反應遲鈍嗎？會崩潰嗎？會更新嗎？有反饋嗎？

　　·　崩潰報告會反饋到App嗎？

　　·　用戶可能有哪些創造性的、邏輯性的或是消極的導航方式？用戶相信你的品牌嗎？

　　·　用戶的數據安全如何？

　　·　有可能被中斷或是被破解嗎？

　　·　運行到極限時會發生什么狀況？

　　·　會要求打開相關服務嗎(如GPS、Wi-Fi)？如果用戶打開會怎樣？沒打開又會怎樣？

　　·　將用戶重新引向哪兒？去網頁？還是從網頁到App？這會導致問題出現嗎？

　　·　溝通過程和市場反饋是否符合該App的功能、設計和內容？

　　·　登錄流程是怎樣的？能在App上直接登錄還是要去網頁端？

　　·　登錄是否整合了其他服務，比如用Facebook和Twitter帳號登錄？?

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　發現問題沒有捷徑，你只能反復的慢慢的試用。每個App及其團隊都會面臨很多不同的挑戰。但是，測試人員的典型的特點就是：超越極限，做一些非常規的、可以改變周圍事物的事情，保持長時間的測試（測試幾天、幾個星期甚至幾月，而不是幾分鐘就測完），即使明明知道這些事情是不可能發生的。這些也正是可以找到和引出的場景所在。

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1.4??從數據上找問題

測試人員喜歡從數據上找問題，這讓開發人員有時候很郁悶。事實上，用戶或者是軟件開發人員在信息流中確實太容易迷惑了，因為可能會出現很多錯誤，所以基于數據和云的服務更為重要　　　

　　也許你可以嘗試在以下場景中檢查出問題：?

·　?移動設備數據已滿；

·　測試人員移除了所有的數據；

·　測試人員刪除了App，那數據怎么辦？

·　?測試人員刪除并重裝了App，數據怎么辦？

·　?過多或者過少的內容導致設計和布局的改變；

·　在不同的時間段和時區使用；

·　?數據不同步；

·　同步被中斷；

·　數據更新影響其他的服務（比如網頁和云端服務）；

·　快速處理數據或是處理大量的數據；

·　使用無效的數據；

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1.5??極限數據問題多

測試人員也很喜歡測試極限數據下的情況。他們常常是作為典型用戶來了解這個App，所以極限下的測試并不會花很長的時間。數據是混亂的，所以測試人員要考慮到軟件的用戶類型，以及在不同的數據場景下如何進行測試。?

比如，他們可能嘗試以下場景：

·　測試用戶可輸入的極限值；

·　用重復的數據進行測試；

·　在全新無數據的手機里測試；

·　在老手機上測試；

·　預先安裝不同類型的數據；

·　考慮聚集大家的資源來進行測試；

·　讓一些測試自動化；

·　用一些超出預期的數據去測試，看它是怎么處理的；

·　分析信息和數據是怎么影響用戶體驗的；

·　不管用戶看到的是否正確，都要一直問問題。

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1.6? ?創建出錯提醒和消息

　　這里，我不是從設計師的角度來要談論好的錯誤消息的設計，而是想從用戶或是測試者的角度來看這個問題。出錯提醒和消息是測試人員很容易發現問題的地方。

?　關于錯誤信息要問的問題:

　　請考慮以下問題：

·　出錯提醒的UI設計可以接受嗎？

·　錯誤信息內容可以理解嗎？

·　錯誤信息是否保持一致？

·　這些錯誤信息有幫助嗎？

·　錯誤信息內容是否合適？

·　這些錯誤是否符合慣例和標準？

·　這些錯誤信息本身是否安全？

·　運行記錄和崩潰是否能被用戶和開發者獲得？

·　是否所有的錯誤都被測試過？

·　用戶處理完錯誤信息后，將處于什么狀態

·　是否在用戶應該接受錯誤信息時，卻沒有錯誤信息彈出？

錯誤信息會影響用戶體驗。然而，不好或無用的出錯提醒無處不在。雖最理想的狀態是避免用戶遭遇錯誤信息，但這幾乎不可能。出錯情況的設計、實現和確認可能與預期相反，但是，測試者往往善于發現意料外的Bug，并能仔細考究是否改進它們。

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1.7? 特定平臺上的注意事項

　　對于任何項目團隊成員來說，了解相關平臺的業務、技術和設計上的限制，都是至關重要的。

　　那么，移動端App的測試人員應該找出哪些平臺相關的問題呢？

·　是否遵照了這個特定平臺的設計規范？

·　與競爭對手以及行業內的設計相比如何？

·　是否適應外圍設備？

·　觸摸屏支持手勢嗎，如：輕拍、雙擊、長按、拖動、搖動、夾捏、輕拂、滑動？

·　這個App可以被理解嗎？

·　當轉動設備的方向時，有什么變化？

·　可以使用地圖和GPS嗎？

·　有用戶指南嗎？

·　電子郵件的工作流程友好嗎？

·　通過網絡分享時，它運行得流暢嗎？是否整合了其他社交應用或網站？

·　當用戶正在進行多任務工作，并在不同App間切換的時候，它還運行正常嗎？

·　當用戶更新它時，它是否會顯示時間進度？

·　默認設置如何?有經過調整嗎？

·　使用音效會有不同嗎？?

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連接和中斷的問題當連接斷斷續續或是意外中斷時，很多有趣的事情就可能發生了。

　　你是否嘗試過在以下場景中使用App：?

·　走動環境下？

·　Wi-Fi連接下？

·　沒有Wi-Fi的情況下？

·　3G模式下？

·　間歇性地連接？

·　設置為飛行模式？

·　一個電話打進來時？

·　接收到一條信息時？

·　接收到一個提醒通知時？

·　在電量很低甚至自動關機時？

·　被強制更新時？

·　收到一條語音留言時？

?　　這類測試最容易發現錯誤和Bug。我強烈建議你在這些情況下進行測試（不僅僅只是開機、確認它可以正常工作，還要嘗試用戶使用的整個流程，并在特定的時間間歇內強制連接和中斷）。

·　這個App提供了足夠多的反饋嗎？

·　數據傳輸為用戶所知嗎？

·　它會慢慢停止，然后崩潰嗎？

·　開啟時會發生什么？

·　任務完成中會發生什么？

·　是否可能丟失未保存的操作？

·　你可以忽視通知提醒嗎？忽視后會發生什么？

·　你可以對通知提醒做出響應嗎？響應后會發生什么？

·　對某些問題，使用錯誤信息是否恰當？

·　當登錄過期或超時會發生什么？

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1.8??APP的維護

如果一個應用只被測試過一次，且只有一次（或僅在很短的一段時間內測試過），很多問題你都發現不了。一個App自身可能不會發現變化，但外界條件卻可以讓這些問題發生。

　　當外界環境持續變化時，App又會受到哪些影響呢？讓我們問問自己：

·　我可以下載這個App嗎？

·　我可以下載并安裝更新嗎？

·　更新之后還能使用嗎？

·　當很多App處于等待更新狀態時，我能更新它嗎？

·　系統更新后，它會發生什么？

·　系統未更新，它又會發生什么？

·　它會通過iTunes自動同步下載到其他設備嗎？

·　它自動執行任務或測試有意義嗎？

·　它會連接到網絡服務嗎？這會帶來什么不同？

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　　移動端的App每一個版本發布后，最好都去測試一下。每次發布新版本時，先定義最高優先級測試，確保其能在各種條件下進行（主要是在主流的平臺上）。隨著時間的推移，測試可以變得自動化。但請記住，自動化不是靈丹妙藥，發現問題，只能通過人的眼睛。

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1.9? 測試不是對錯判斷

　　我們討論了移動測試的一些方面，但這些前提是：帶著問題，才能發現問題。

　　通常，測試被認為是完全合乎邏輯的、可計劃的和可預測的，過程包括：測試腳本和測試計劃、通過和失敗、正確和錯誤的反饋。走完這些測試流程就離真相不遠了。

? ? ? ?當然，如果必要，我們可以用上述方法進行測試，但這并不是測試的目的。我們不僅是為了創建測試用例、發現Bug，更重要的是找到關鍵的問題，為項目組決定什么時候發布App提供有價值的信息。而找到那些關鍵問題的最好方法就是：提問！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的手机测试人员的思维过程的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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