每當進出各地的火車站，就不難看到"準時"、"提速"、"安全"、"服務"等字樣的標語，高掛在車站的大廳內或月臺的天橋上，然而火車依舊經常誤點。原來，對于那些"優質服務"、"準點到達"的標語是大可不必當真的，那么鐵路當局又為什么會產生進行如此宣傳的初衷呢？進一步推廣開去，是否"管理口號"就可以看作指導企業運作的"經營理念"呢？[@more@]

　　近年來企業受到流行趨勢的影響，紛紛提出了自己的理念、"廠訓"等等，這些經營理念包羅甚廣，經常可看到的有："客戶滿意、品質、創新、研發、團隊合作、誠信、服務、效率、勤奮，踏實、正直……"等。

　　當初提出這些經營理念的用意，當然是好的。有些往往還是經營者認為企業的價值或精神所在，也許還經過內部一番慎重的集體思考和討論之后，由公司的展望、任務或使命以及策略等提煉出來，再由上往下，向全體員工和客戶昭示。但是一旦擬定經營理念之后，似乎大功即告成，只要金字招牌掛在公司的大廳、會客室里熠熠生輝，或印在公司精美的簡介手冊上，一切就可以順理成章地朝著理念去實現了。

　　一般情況下，我們可以對事物間的關聯關系給出這樣的描述："如果A，那么B"，還可以更詳細一些，給出關于A和B之間聯系的更詳盡的信息："如果A，那么B，因為……"，這樣做的好處就在于：使一些暗含的假設暴露出來，弄清楚中間過程，從而把握事物的來龍去脈。

　　舉例說明如下：某企業決心把廢品率從9％降至5％，有人提出用精神鼓勵的方法，在廠區里、車間里張貼標語口號："巧干而不是苦干"、"做好而不是做了"等等，我們先做一下邏輯分析：

　　"如果我們需要把廢品率從9％降至5％；

　　而且工人注意到了'巧干而不是苦干'的標語；

　　而且工人注意到了'做好而不是做了'的標語，

　　那么,產品的廢品率就能從9％降至5％"。

　　你是不是也開始懷疑"如果"中的條件的充分性了？顯然，要使得條件能夠具有充分性，還必須加上"...而且產品合格率與工人工資掛鉤"、"…而且質量責任落實到人"、"…而且質檢部門被授以充分的權利"、"…而且，企業高層決策者能一貫地不惜投入人、財、物以確保產品質量"……，一旦這諸多的條件不具備、不完善，那么就會如下例所示：

　　某經營制造業的公司這幾年來致力于提高質量的運動，積極跟隨申請ISO9000認證的風潮，它的管理口號就明白標示了質量政策，例如"質量第一、客戶滿意"等，并已責成質檢部門對成品加強檢驗，以確保產品的質量符合客戶的要求。在某次質檢中，質檢部門發現一批即將要出貨的成品有質量問題，不符合檢驗標準，要求生產部門返修后才準予出貨，但是生產部門還有許多訂單要趕，無法派人返工，而生產管理部門已答應銷售部門在月底前出貨給客戶。質檢部門為了質量的緣故堅持不放行，生產管理部門為了做到對客戶如期出貨的承諾，兩部門都認為自己有理，爭吵起來，只好請示廠長。廠長了解實際的情況之后，陷入兩難：質量要好，交期也要準，也無法做出決策。于是再向上反映到總經理，請示如何處理。總經理聽完報告之后，詢問這批貨共多少錢，下屬回答500萬元，總經理接著詢問這個月的營業額距離目標還差多少，下屬回答300萬元，總經理于是指示："出貨！"──不論這批貨后來是否因為質量問題被客戶退回，總經理心里真正關心的是業績。而高懸在公司入口處的看板寫著："品質第一、滿足客戶要求"，只不過是美麗的裝飾。這家公司的質量政策，就在總經理的"英明"指示下成了一紙空文。

　　很明顯可以看出，原本立意甚佳的經營理念，最后可能淪為空洞、沒有生命力的口號。怎么會變成這樣呢--因為很多員工根據經驗，認為老板、企業主、經營者或高級主管只是說說而已，那么連他本人也不太認真，員工又何必當真呢？

　　經營理念和口號兩者，乍看之下當然是保持一致、相輔相成的。但是實質上的差距卻有如云壤，所產生的效果和動力也截然不同。之所以有這么大的差異，原因往往就是：說的人只負責張貼這些口號，卻沒有決心去堅持、貫徹、誠心誠意地支持，或只是掛在嘴上嚷嚷叫叫而已。以ISO9000質量認證為例，它所強調的是："說、寫、做一致"，而多少公司即使已取得認證之后，仍只停留在"說"（宣傳）、"寫"（規章），離"做"（落實到每個作業層面）似乎還有一段很遠的距離。

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總結

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