克勞士比語錄(轉載)

克勞士比語錄

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質量是免費的 　　質量是免費的，它不是禮品，但它是免費的。
　　從事質量管理的全部過程就是要使得職員和供應商們做他們所承諾過的事，亦即是要符合已同意的要求。
對一個組織的最終產品或服務不滿就叫做“質量有麻煩”。

　　質量的定義必須是“符合要求”。這樣的定義可以使企業的營運不再只是依賴意見或經驗，這表示，公司中所有的腦力、精力、知識都將集中于制定這些要求，而不再浪費于解決爭議之上了。

　　質量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達到的。

　　質量管理是一種理念和哲學上的訓練和紀律，是一種人們能欣賞和運用的舒暢文化。

　　質量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準備為之付出艱苦努力時，質量便可以獲得。

　　零缺陷是一次做對

　　第一次就把工作做對總是較便宜的。

　　“零缺陷”就是缺陷預防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對”。

　　第一次就做對，是指一次就做到符合要求，因此，若沒有“要求”可循，就根本沒有一次就符合“要求”的可能了。

　　我們基本的工作哲學便是預防為主，堅持“第一次就把事情做對”的態度，使質量成為一種生活方式。

　　領導是組織靈魂

　　一個領導，如果沒有太多的事情給下屬做，那么他很快就會被一個愿意努力工作的新領導所代替。

　　領導者必須是一個組織靈魂的反映。

　　經理圈子中最重要的三件事情是：關系、關系、關系！

　　管理階層需要高度注意：只是設定一些復雜的技術，無助于公司文化的改變。

　　人生成功的關鍵在于是否有很強的個人信仰。

　　管理就是想辦法

　　管理風格創造性的最重要的方面，是不要養成承認自己缺乏創造力的習慣。

　　被理解是艱難的工作。

　　管理者常常被時尚的東西迷惑著。

　　人們可能因為一點原因而得了心臟病；導致肺癌的原因可能僅僅是吸煙；肥胖和壓力可能引起高血壓；如果花的錢比自己掙的還多，那么你便會有經濟困難等等。原因雖簡單，但是要想克服它們卻需要想辦法，需要教育和努力。

　　要想成功地改善管理的方式，關鍵就是進行質量教育。

　　可信賴的組織是利潤

　　組織的生存學就像森林一樣脆弱和易受攻擊。

　　可信賴是應用哲學管理和指導組織的結果。如果一個組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動。

　　有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的。

　　一個公司想免于困擾，就需要人和人之間不斷地交流、溝通，而教育也必須成為日常生活之事；人人都必須具有共同的語言、工作的技巧，并了解每一個人在公司運轉的巨輪中所扮演的角色。

　　組織的目的就是幫助人們創造生活。

　　文化變革是提供典范

　　改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機會的隱身之處。

　　一個公司若想永久地免于困擾，就必須要改變公司的企業文化，從根本上消除造成產品（或服務）不符合要求的原因。

　　改變公司的文化不是教給員工一堆新技術，或強迫他們在生活方式上追求潮流，而是改變價值觀并提供典范，這是必須由基本態度的改變做起的。

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總結

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