跨文化沟通初探
前幾天，和幾個小伙伴，在新加坡搞了一場線下分享會。
主辦方是 新加坡IC咖啡，場地支持是 Paypal Innovation Lab。
合辦方包括 清華大學新加坡校友會，新加坡陜西同鄉會，大連理工大學新加坡校友會。
場地位置有限，大約60個座位座無虛席。
除了我之外，還有兩個分享嘉賓，一個是投資領域云圖海外的合伙人丁新燕女士，還有一個是ESSEC商學院趙大維教授。那很慚愧的是，之前和主持方的溝通沒到位，我的內容篇幅過長，占據了太多時間，導致后面的嘉賓裁剪了很多內容，非常對不起其他兩位分享嘉賓。
但即便如此，還是覺得收獲頗多，其中趙大維教授主講的關于跨文化溝通的話題，很多點感同身受，也愿意和大家分享一下。
今天的分享并非趙教授的原始分享內容，而是本人的心得和感觸，部分內容是基于趙教授分享的內容提煉。但鑒于本人的記憶力，理解力有限，如有錯漏，為本人水平問題。
1、先說說跨文化溝通的現狀和困境。
我們都知道，美國互聯網巨頭在中國折戟沉沙，不論有沒有墻的影響，都沒有成功的范例，跨文化的認知壁壘是存在的，而且相當嚴峻，我以前也提過，雖然有些事情我們可能對李開復老師的評價有所保留，但在當時，能夠讓美國企業家和中國政府形成某種共識，李老師在這方面的溝通橋梁作用，是無可替代的。無論對于微軟，還是谷歌，你幾乎找不到第二個人可以做的更好。跨文化溝通的能力，在當前世界，依然是非常重要的。
那么，今天，我們說，互聯網如此發達，美劇，西方影視作品，我們都有很多接觸，跨文化溝通的問題，是不是有所好轉呢？
恰恰相反，隨著我們民族自信的情緒高漲，跨文化溝通其實出現了新的問題，實際上更加復雜了。
以前，我們所遇到的障礙是一條，洋人為什么如此傲慢，不肯了解我們，現在呢，又多了一條，我們現在如此牛逼，憑什么要去了解他們。
實際上，跨文化溝通也存在相當的容錯性。誤解的產生是雙方的彼此不理解，但凡一方能夠真的理解對方，很多誤解就不會出現。比如，我按照你所理解的方式表達，或者你按照我所理解的方式表達，并不存在絕對的，唯一的通路。畢竟我們關注的是達成的目標，不同的溝通方式，是可以殊途同歸的。但如果雙方都覺得，是對方不肯遷就自己，不肯理解自己，那就無解了。而現實，往往就是這么無解。
今天，中國企業出海漸成趨勢，并且在很多國家和地區已經有了非常多成功的案例，跨文化溝通也成為很多企業出海必備的功課，當我們希望打入當地市場，深耕不同國家和地區的業務時，不能總是等著別人來理解和體諒我們。
2、文化的定義，外延與內涵。
當我們談及文化的時候，我們看到的，容易理解的，是文化的外延與表現，比如美食，茶道，民族服飾，節日慶典等等。很多時候，我們表達對文化的尊重，也就到此為止。我們會禮貌的說，你們的食物很好吃，你們的服裝很好看，你們的歌舞很有特色。
但這只是表層，如果你深挖一下，就會發現很多形似而神非的東西。比如美國的一些所謂迎合中國文化的電影，功夫熊貓，花木蘭這些，你其實能感受到，美國文化的底子，中國文化的殼子。
那么在表象下面，是價值觀，原則，信念，目標感，以及歷史觀。
這實際上是很多跨文化溝通中真正的障礙所在。
其實福耀玻璃在美國建廠就是一個典型的案例。
我們會理所當然的認為，努力工作，提升自己，增加收入，這是一個多好的機會。但不同的文化中，價值判定是不同的，你有什么權利剝奪我休息的時間。我憑什么要加班，我為什么不能輕松的工作。
我們會理所當然的認為，國家的強大是國民生存權最重要的保障，這是基于我們百年前的屈辱歷史，但很多國家的民眾，并沒有類似深刻的歷史教訓，也就沒有這樣的國家情懷。
我們會理所當然的認為，知識改變命運，教育可以讓我們下一代變得更有機會。但在有些文化還在講種姓，人生有貴賤，樂天知命，無欲無求。
價值觀不同，信念不同，所以對很多事務的目標，預期也就不同，這時候，你所認為的雙贏，或者互利，對別人而言，未必有吸引力。
在價值觀之下，還有一層，是文化的假設，或者說設定。
比如，在有些文化圈內，因為宗教的影響，人是生而有罪的，贖罪是人生的目標。這是這種文化氛圍下，價值觀，信仰的前提。
那么以上會枯燥一些，下面說一些具體的案例，更容易理解和體會這種差異。
3、文化差異的典型案例。
要先說明一下，在大部分情況下，文化差異是事實，無關對錯（別抬杠，只有少部分是例外，比如種姓制度），希望不要過度解讀。
時間概念
????當別人約你參加一個慶祝活動，告訴你活動的時間。
????在有些文化環境里，這個時間是參加者應該到場的最晚時間。
????但在有些文化環境里，這個時間是組織者開始做現場準備的時間。
????對于前者，遲到是很不禮貌的；而對于后者，準時則是很不禮貌的。
????當合作者說，他會明天給你答復。
????在有些文化環境里，明天就是次日的凌晨零點到午夜12點的24小時時間內。
????在另一些文化環境里，明天實際上是泛指今天之后的某一天。反正今天不會給你就對了。
合同及協議概念
????在有些文化場景里，合同，協議是最終的，不可變更的法律條文，是必須雙方嚴格遵守的約束。是雙方協商，談判的終點。
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????在有些文化場景里，合同，協議只是建立互信的起點，是雙方形成共識的開始，是一種愿意長期合作的良好意愿表達，至于具體的約束條件，是動態的，隨時可以繼續協商調整的。合同的簽訂，往往只是商務溝通的起點。
關于尊重的概念
????在有些文化場景里，尊重的定義為，愿意為對方付出最好的資源和產品，愿意給與對方自己所能提供的最優惠的合作條件。
????在有些文化場景里，尊重首先需要某種儀式感，需要在形式上給予對方足夠的榮耀感。
關于承諾和確認的概念
????當你提出需求，一個人回應ok ,no problem的時候。
????在有些文化場景里，這意味著對方愿意嚴格的按照你的約定完成你的需求。
????在有些文化場景里，這意味著對方已經理解并知曉了你的需求。并愿意去嘗試完成你的需求，但是否能按照約定完成，那要看具體實施的過程，他并不會為此負責，也不會為達不到約定而歉疚。
關于拒絕和否定的概念
????
????在有些文化場景里，拒絕意味著道路的終點，方案和訴求的結束。“不行就是不行。”
????在有些文化場景里，拒絕意味著道路的拐點，另一條分支的起點。“那么怎樣才行。”
以上，都是經典的，文化差異的典型案例，但很多時候我們把文化差異當作是品質問題，道德問題。再向上就上升到了種族歧視問題。這是一種傲慢和偏見，以前西方人是這樣看我們的，現在我們強大了，民族自信了，有時候，我們也會帶著傲慢和偏見去看別人。
所謂己所不欲，勿施于人。包容不同文化，相互尊重和理解，是跨文化溝通的基石。
4、跨文化溝通，要因人而異。
有時候我們會帶著所謂的刻板印象看待一個國家和民族的人。
那么比如我們自己，中國，一個傳統的東方古國，儒家文化。但實際上我們知道，有很多年輕人早早留學海外，在做事風格和溝通方式上非常西化，和傳統中國文化早就格格不入。
所以，不能因為他是中國人，來自中國，就一定要扣上東方儒家文化的標簽。
同理，當我們去和其他文化的人打交道的時候，我們可能會了解，通常這個文化背景下的人是怎么溝通，怎樣理解問題的，但具體到每個具體的溝通目標，可能未必符合這個文化背景下的設定，不能用刻板印象，約束我們的判斷。
最后，容我重復說一句，溝通并不存在絕對唯一正確的道路，是有相當容錯性的，條條大路通羅馬。西方也有很多中國問題專家，學會解讀中國政治及社會信息傳遞的方式。中國也有很多西方的社會學專家，學會如何理解西方的經濟政治運營體系。大家要尋找共識，尋找雙方都能理解的方式溝通和交流，其實不存在絕對的對與錯。只要最終的商談目標是合理的，共贏的，溝通過程完全可以遷就不同文化的理解方式，并不是說你遷就了別人的理解方式，就會損失自己的利益和訴求。
如果過于看中所謂溝通的形式和過程中的體面，而忽略了溝通目標的價值，實際上說得不償失的。
而容錯性越高，那么在面對不同的溝通目標，在實現不同的溝通訴求時，合作，商務談判時，你的達成幾率就越高。你獲得有利結果的可能性也就越高。
這就是為什么，我們要有這方面的意識，以及不斷的學會理解，包容不同的文化，不同的價值觀。
我覺得，每個出海企業，都應該重視這個問題，并提升這方面的意識和能力。當然，面向海外的招商引資，也是如此。
如果我們有國外的朋友，或者有海外學習工作的經歷，相信都遇到過文化沖突，文化誤解的情況，也歡迎讀者踴躍留言。
我先舉個例子，比如NBA，有中國企業請NBA球星參加國內的活動，那么宴請中給客人上個果盤，擺些西瓜，這在中國，常見的不得了吧。這其實在美國，是涉嫌種族歧視的大忌。
題圖，來自于《瘋狂的賽車》，黃渤與戎祥的交易，溝通誤解的典型橋段，沒看過的建議看看。《瘋狂的賽車》我認為是國產喜劇的經典之作，主角配角各個鮮明出彩，可惜生不逢時。
總結
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