Salesforce 和 WhatsApp 客戶服務(wù)

客戶服務(wù)代理會(huì)使用電子郵件、電話、短信或 Facebook Messenger 作為他們的溝通方式，現(xiàn)在 WhatsApp 已加入其中。WhatsApp 確保您不會(huì)向客戶發(fā)送垃圾郵件，因此它不支持促銷信息或大規(guī)模的重復(fù)通知。在發(fā)送出站通知之前，您必須通過電子郵件或短信征得客戶的同意。

WhatsApp 的客戶服務(wù)包括兩種類型的消息：

• 客戶發(fā)起的對(duì)話
• 公司發(fā)起的出站通知

客戶發(fā)起的對(duì)話

當(dāng)客戶向您的企業(yè)發(fā)送消息時(shí)，客戶發(fā)起的對(duì)話就開始了。當(dāng)客戶發(fā)起對(duì)話時(shí)，他們首先受到歡迎。此問候語可以通過使用 Einstein 機(jī)器人來完成，也可以通過全渠道重定向到客戶服務(wù)代理。客戶服務(wù)代理可以直接在 Service Cloud Console 中了解客戶查詢。您需要投資額外的出站消息 SKU 才能使用 WhatsApp 通知，還需要投資數(shù)字參與 SKU 才能使用 WhatsApp 渠道。

公司發(fā)起的出站通知

公司發(fā)起的出站通知是由 WhatsApp 預(yù)先批準(zhǔn)的模板化消息。這些通知可以在 WhatsApp 審核并批準(zhǔn)您使用后隨時(shí)發(fā)送。這些通知可以針對(duì)他們說的每個(gè)國家和語言進(jìn)行定制。當(dāng)客戶回復(fù)出站通知時(shí)，他們可以使用相同的 WhatsApp 線程與客戶服務(wù)代理聊天。這些通知模板分為 10 種類型，如下圖所示。

Salesforce WhatsApp 集成的先決條件

Salesforce 要求

在 Salesforce WhatsApp 集成中，Salesforce 要求如下所示。

• 首先，您需要有一個(gè) Salesforce 帳戶。
• 您必須在 Enterprise、Performance、Unlimited 或Developer 版本中擁有 Lightning Experience 或 Salesforce Classic。
• 您應(yīng)該擁有Digital Engagement, Sevice loud, and Chat user license。

WhatsApp 用戶權(quán)限要求

在 Salesforce WhatsApp 集成中，WhatsApp 用戶權(quán)限要求如下所示。

• 必須擁有經(jīng)過批準(zhǔn)的 WhatsApp Business 帳戶和經(jīng)過驗(yàn)證的 Facebook Business Manager 帳戶。
• 您需要配置消息傳遞的權(quán)限是必需的。
• 您需要提供商的許可才能授權(quán) Whatsapp 消息自定義應(yīng)用程序。
• 您還需要查看設(shè)置，并且必須對(duì)其進(jìn)行配置才能查看 WhatsApp 頻道。

Salesforce WhatsApp 集成中的步驟

鏈接: YouTube視頻地址
第 1步：首先您需要在 Facebook Business Manager 上設(shè)置您的 WhatsApp 帳戶。為此，您必須向WhatsAppEnablement@salesforce.com發(fā)送 主題為“WhatsApp Number Setup”的電子郵件。郵件正文應(yīng)包含以下信息。

• Salesforce 組織 ID
• Facebook 業(yè)務(wù)經(jīng)理 ID 附加到您的 Facebook 商務(wù)管理平臺(tái) ID 的姓名
• 您的 WhatsApp 號(hào)碼以及您的姓名、電子郵件和電話號(hào)碼（提及手機(jī)或固定電話號(hào)碼）。
• 您希望在 WhatsApp上看到的公司名稱以及公司描述、徽標(biāo)和網(wǎng)站 URL。

第2步：在此之后，要查看您的 WhatsApp 渠道，請(qǐng)?jiān)?Salesforce 中打開 Lightning 服務(wù)設(shè)置。

第3 步：要通過 Lightning Experience 設(shè)置進(jìn)入您的 WhatApp 渠道，請(qǐng)導(dǎo)航至服務(wù)設(shè)置中的消息設(shè)置。

第四步：你可以直接從這個(gè)頁面看到，管理員可以看到所有啟用的頻道，并且可以添加新的頻道。

第5 步：通過閃電設(shè)置流程，管理員只需幾個(gè)引導(dǎo)步驟即可開始添加 WhatsApp 的過程。如果您是管理員，請(qǐng)先選擇設(shè)置新的 WhatsApp 頻道。

第6 步：打開 WhatsApp 后，您需要執(zhí)行一些額外的步驟來將 Salesforce 連接到您的 Facebook 業(yè)務(wù)管理帳戶。你們都準(zhǔn)備好使用 WhatsApp 作為客戶服務(wù)渠道。

在執(zhí)行 WhatsApp 與 Salesforce 的集成時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

• 經(jīng) WhatsApp 批準(zhǔn)，您最多可以在 Facebook Business Manager 帳戶上為 WhatsApp 使用 250
• 個(gè)電話號(hào)碼。 消息的最大字符長度：1600 個(gè)字符 支持的圖像格式：.png、.jpeg、.jpg 最大文件大小：5 MB 您無法使用
• WhatsApp 發(fā)送貼紙、音頻文件、位置或聯(lián)系人。 您看不到對(duì)特定消息的回復(fù)。如果客戶回復(fù)特定消息，代理將只看到客戶發(fā)送的新消息。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的Salesforce WhatsApp 集成的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。