Salesforce 和 WhatsApp 客戶服務

客戶服務代理會使用電子郵件、電話、短信或 Facebook Messenger 作為他們的溝通方式，現在 WhatsApp 已加入其中。WhatsApp 確保您不會向客戶發送垃圾郵件，因此它不支持促銷信息或大規模的重復通知。在發送出站通知之前，您必須通過電子郵件或短信征得客戶的同意。

WhatsApp 的客戶服務包括兩種類型的消息：

• 客戶發起的對話
• 公司發起的出站通知

客戶發起的對話

當客戶向您的企業發送消息時，客戶發起的對話就開始了。當客戶發起對話時，他們首先受到歡迎。此問候語可以通過使用 Einstein 機器人來完成，也可以通過全渠道重定向到客戶服務代理?？蛻舴沾砜梢灾苯釉?Service Cloud Console 中了解客戶查詢。您需要投資額外的出站消息 SKU 才能使用 WhatsApp 通知，還需要投資數字參與 SKU 才能使用 WhatsApp 渠道。

公司發起的出站通知

公司發起的出站通知是由 WhatsApp 預先批準的模板化消息。這些通知可以在 WhatsApp 審核并批準您使用后隨時發送。這些通知可以針對他們說的每個國家和語言進行定制。當客戶回復出站通知時，他們可以使用相同的 WhatsApp 線程與客戶服務代理聊天。這些通知模板分為 10 種類型，如下圖所示。

Salesforce WhatsApp 集成的先決條件

Salesforce 要求

在 Salesforce WhatsApp 集成中，Salesforce 要求如下所示。

• 首先，您需要有一個 Salesforce 帳戶。
• 您必須在 Enterprise、Performance、Unlimited 或Developer 版本中擁有 Lightning Experience 或 Salesforce Classic。
• 您應該擁有Digital Engagement, Sevice loud, and Chat user license。

WhatsApp 用戶權限要求

在 Salesforce WhatsApp 集成中，WhatsApp 用戶權限要求如下所示。

• 必須擁有經過批準的 WhatsApp Business 帳戶和經過驗證的 Facebook Business Manager 帳戶。
• 您需要配置消息傳遞的權限是必需的。
• 您需要提供商的許可才能授權 Whatsapp 消息自定義應用程序。
• 您還需要查看設置，并且必須對其進行配置才能查看 WhatsApp 頻道。

Salesforce WhatsApp 集成中的步驟

鏈接: YouTube視頻地址
第 1步：首先您需要在 Facebook Business Manager 上設置您的 WhatsApp 帳戶。為此，您必須向WhatsAppEnablement@salesforce.com發送 主題為“WhatsApp Number Setup”的電子郵件。郵件正文應包含以下信息。

• Salesforce 組織 ID
• Facebook 業務經理 ID 附加到您的 Facebook 商務管理平臺 ID 的姓名
• 您的 WhatsApp 號碼以及您的姓名、電子郵件和電話號碼（提及手機或固定電話號碼）。
• 您希望在 WhatsApp上看到的公司名稱以及公司描述、徽標和網站 URL。

第2步：在此之后，要查看您的 WhatsApp 渠道，請在 Salesforce 中打開 Lightning 服務設置。

第3 步：要通過 Lightning Experience 設置進入您的 WhatApp 渠道，請導航至服務設置中的消息設置。

第四步：你可以直接從這個頁面看到，管理員可以看到所有啟用的頻道，并且可以添加新的頻道。

第5 步：通過閃電設置流程，管理員只需幾個引導步驟即可開始添加 WhatsApp 的過程。如果您是管理員，請先選擇設置新的 WhatsApp 頻道。

第6 步：打開 WhatsApp 后，您需要執行一些額外的步驟來將 Salesforce 連接到您的 Facebook 業務管理帳戶。你們都準備好使用 WhatsApp 作為客戶服務渠道。

在執行 WhatsApp 與 Salesforce 的集成時，應注意以下幾點：

• 經 WhatsApp 批準，您最多可以在 Facebook Business Manager 帳戶上為 WhatsApp 使用 250
• 個電話號碼。 消息的最大字符長度：1600 個字符 支持的圖像格式：.png、.jpeg、.jpg 最大文件大小：5 MB 您無法使用
• WhatsApp 發送貼紙、音頻文件、位置或聯系人。 您看不到對特定消息的回復。如果客戶回復特定消息，代理將只看到客戶發送的新消息。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的Salesforce WhatsApp 集成的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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