【編者按】1月11日，2019阿里巴巴ONE商業(yè)大會(huì)在杭州召開(kāi)，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表了《阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)》的主題演講。其中對(duì)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。特別轉(zhuǎn)載“一點(diǎn)財(cái)經(jīng)”報(bào)道，原文標(biāo)題為《為什么只有阿里能做商業(yè)操作系統(tǒng)？》。

以下為原文。

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凡是過(guò)往，皆為序章。

從1946年世界第一臺(tái)計(jì)算機(jī)被發(fā)明出來(lái)開(kāi)始，第三次科技革命正式啟幕。與由蒸汽機(jī)、電力所驅(qū)動(dòng)的前兩次科技革命不同，這一次由更無(wú)法感知的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，一切在涌起波濤的河面下進(jìn)行。

有的時(shí)候，它能夠被看到，被認(rèn)識(shí)到，比如計(jì)算機(jī)的大規(guī)模推廣，互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及近年來(lái)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用與普及。

而有的時(shí)候，它被掩藏在河水之下，誰(shuí)也無(wú)法看清它的全貌。不過(guò)，早早地就有人給了它一個(gè)模糊的定義，數(shù)字化。

在“數(shù)字化”框架下，戴爾、微軟實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)工具的數(shù)字化，無(wú)數(shù)的網(wǎng)站與應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了以人為核心的數(shù)字化，人與人、人與物的連接發(fā)生巨大的變化。當(dāng)然，近年來(lái)物聯(lián)網(wǎng)的興起，讓物與物間的數(shù)字化也成為主流。

以上這些就是這一次的科技革命嗎？不，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是，它們的出現(xiàn)都是在為了推起更高的浪潮，即全面的數(shù)字化。

“過(guò)去十年，我們走上了互聯(lián)網(wǎng)，擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。但是到今天，僅僅擁抱是不夠了，擁抱是物理接觸，而我們今天必須全面融合到互聯(lián)網(wǎng)中，全面融合到整個(gè)數(shù)字世界當(dāng)中，只有這樣，我們才能夠有共同的未來(lái)”，1月11日，阿里巴巴CEO張勇如此表示。

與數(shù)字“11”結(jié)緣的阿里，選擇在這一天發(fā)布 “A100計(jì)劃”，從品牌、制造、服務(wù)、組織等11個(gè)商業(yè)要素中幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

去年年末，阿里把自己的使命前加上了一個(gè)時(shí)間狀語(yǔ)，改為了“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓天下沒(méi)有難做的生意”。如今“A100計(jì)劃”的公布，標(biāo)志著它正式開(kāi)始了更為深入的數(shù)字化征途，也讓全面數(shù)字化有了較為清晰的雛形。

在電商時(shí)代所向披靡的阿里，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的倚仗是什么？當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)相遇，它們會(huì)有什么樣的改變？

01｜數(shù)字化外援

繼云棲大會(huì)、網(wǎng)商大會(huì)之后，阿里又有了一個(gè)大會(huì)IP，即ONE大會(huì)，參會(huì)的是它的2000多家商家。

這是一個(gè)頗有時(shí)代意味的命名：大會(huì)的主要內(nèi)容是在“ONE”主題下，展示一個(gè)阿里巴巴，在一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，怎樣與客戶形成共同的“ONE Business”，走向一個(gè)共同的未來(lái)。

這樣的阿里，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)熟悉又陌生。

與電商時(shí)代相比，它的重點(diǎn)仍然是和那些與自己攜手走過(guò)電商時(shí)代、跨入新零售階段的商戶合作，不過(guò)這一次，它的目標(biāo)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

▲阿里巴巴集團(tuán)CEO 張勇

“今天，淘寶、天貓?jiān)谠瓉?lái)電商的基礎(chǔ)上，正在與商家一起走向新零售，但是在新零售之上，我們又看到一個(gè)更廣大的世界”，張勇說(shuō)，“這就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來(lái)的嶄新世界，和所有企業(yè)共同要求的嶄新經(jīng)營(yíng)方式和工作方式”。

自計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)誕生，傳統(tǒng)商業(yè)便開(kāi)始發(fā)生不可逆的進(jìn)化，淘寶、天貓以及它們所代表的渠道線上化正是這種進(jìn)化的初級(jí)階段。

當(dāng)時(shí)，在以淘寶、天貓為代表的電商平臺(tái)的作用下，傳統(tǒng)商業(yè)被帶入到電商世界：一開(kāi)始，眾多的傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)者與生產(chǎn)者被帶動(dòng)起來(lái)，加入到這場(chǎng)電商浪潮中；2012年，淘寶商城改名天貓，眾多的傳統(tǒng)商業(yè)品牌同樣被帶入進(jìn)來(lái)，開(kāi)啟了全新的全球品牌電商時(shí)代。

電商為傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)辟了一條到達(dá)消費(fèi)者的新通路，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、渠道、營(yíng)銷的線上化和數(shù)字化。

而隨著互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)商業(yè)與數(shù)字化的結(jié)合也走向了更廣泛的領(lǐng)域，即商業(yè)要素的全覆蓋，以實(shí)現(xiàn)全領(lǐng)域、全流程、企業(yè)全方位的數(shù)字化——它是一個(gè)階段性概念，生長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)之間的縫隙。

對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)來(lái)說(shuō)，早期它與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合聚焦在渠道層面。而隨著電商體系的成熟，線上流量紅利減少，線下以及全渠道的融合與效率提升成為零售企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。

阿里于2016年底提出“新零售”，以及此后“新零售”在全國(guó)上下迅速鋪開(kāi)，其他互聯(lián)網(wǎng)公司迅速跟進(jìn)，正是基于此。

“過(guò)去十年中，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，都發(fā)生在銷售端、營(yíng)銷端和消費(fèi)者端。怎么通過(guò)消費(fèi)者端更好地推動(dòng)供給側(cè)改革，這是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，真正完成供給側(cè)改革最重要的。”張勇說(shuō)。

只是很多企業(yè)，自身技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析能力弱，同樣也沒(méi)有時(shí)間、精力與資金單獨(dú)完成這樣的全數(shù)字化。

曾有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司試圖獨(dú)自開(kāi)發(fā)一套內(nèi)部溝通系統(tǒng)，但兩年下來(lái)成果并不理想，“不要想著所有的事情都自己做，像我們這樣的技術(shù)公司都不行，更不用提很多傳統(tǒng)企業(yè)”，該企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。

對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，阿里這樣的數(shù)字化“外援”必不可少。

02｜阿里商業(yè)操作系統(tǒng)

活動(dòng)當(dāng)天，阿里發(fā)布了與眾多合作伙伴協(xié)作的“A100計(jì)劃”，試圖實(shí)現(xiàn)“商業(yè)要素的全覆蓋”，即“品牌、商品、銷售、營(yíng)銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”等11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化。

這些要素囊括了商業(yè)流程全過(guò)程，其中眾多要素在電商時(shí)代并沒(méi)有被涉及到，或者說(shuō)涉及較少，比如供應(yīng)鏈端的數(shù)字化。

對(duì)所有的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存都是大問(wèn)題，尤其是周轉(zhuǎn)較快的服裝企業(yè)。

波司登在庫(kù)存問(wèn)題上與阿里進(jìn)行了合作，將原本分散在各地的倉(cāng)庫(kù)、門店的庫(kù)存數(shù)據(jù)，以及線上庫(kù)存數(shù)據(jù)整合到一起，并將這些數(shù)據(jù)與銷量、訂單數(shù)據(jù)相結(jié)合。

數(shù)據(jù)顯示，借助阿里云，波司登庫(kù)存中心的智能補(bǔ)貨系統(tǒng)有效減少缺貨損失21%，售罄率同比增長(zhǎng)10%，有的商品甚至可以線上5分鐘賣完。

波司登正是“A100計(jì)劃”的成員之一。借此，阿里開(kāi)啟了全球范圍內(nèi)最大規(guī)模的品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型——通過(guò)阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，它將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)的全商業(yè)要素在線化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。

“今天很多城市都在建設(shè)智慧城市，開(kāi)始出現(xiàn)城市大腦。對(duì)所有企業(yè)來(lái)講，今天要走向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，都需要一個(gè)全數(shù)字化的企業(yè)大腦。”據(jù)張勇介紹，可以為企業(yè)數(shù)字化提供腦力支撐的是阿里商業(yè)操作系統(tǒng)。

1999年創(chuàng)立至今二十年的時(shí)間內(nèi)，阿里沉淀下來(lái)了一整套商業(yè)操作系統(tǒng)，包括淘寶、天貓等電商平臺(tái)，金融、物流、云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋了從數(shù)據(jù)到技術(shù)的全能力，以及從零售、營(yíng)銷、產(chǎn)品研發(fā)到制造的全鏈條。

在張勇看來(lái)，“商業(yè)操作系統(tǒng)的關(guān)鍵不是單一模塊，而是加起來(lái)輸出一套系統(tǒng)能力。這個(gè)能力讓軟硬件結(jié)合得更好，讓用戶體驗(yàn)變得更好，讓商業(yè)有新的可能。”

近一年來(lái)，D&G杜嘉班納等不少國(guó)際品牌由于詭異的廣告紛紛折戟中國(guó)市場(chǎng)。而與之相比的是，故宮口紅、波司登羽絨服、李寧等國(guó)貨紛紛崛起，其原因在于全域的精準(zhǔn)營(yíng)銷，以及更貼近消費(fèi)者的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)。

2017年2月，李寧與天貓合作，亮相紐約時(shí)裝周，將融入中國(guó)傳統(tǒng)文化的“悟道”系列帶到紐約時(shí)裝周。自此，李寧由傳統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)品牌向“潮”牌轉(zhuǎn)型。

而李寧的產(chǎn)品創(chuàng)新，有賴于天貓的用戶畫像與天貓帶來(lái)的全新互動(dòng)方式——在阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中，天貓已不僅僅是分銷、營(yíng)銷渠道，還是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新平臺(tái)。

當(dāng)然，不僅僅是天貓，阿里的操作系統(tǒng)橫跨了多個(gè)部門，包括阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)、高德、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，淘寶、阿里媽媽等商業(yè)與數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，以及健康、娛樂(lè)等服務(wù)。

這些相對(duì)獨(dú)立的生態(tài)，在操作系統(tǒng)內(nèi)相互作用，在化學(xué)反應(yīng)和共振下，產(chǎn)生了巨大的能量。

03｜打破數(shù)據(jù)孤島與效率提升

在第一次、第二次工業(yè)革命中，蒸汽機(jī)、電力能源的出現(xiàn)至為關(guān)鍵。而在這一次的科技革命中，能源是千千萬(wàn)萬(wàn)的數(shù)據(jù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)多年的發(fā)展，人與人、人與商品、商品與商品間的互聯(lián)互通得以實(shí)現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上積累了大量的數(shù)據(jù)。這是“全面數(shù)字化”這一浪潮能夠掀起的基礎(chǔ)。

從這個(gè)角度看，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)積淀了豐富的場(chǎng)景，具有自身的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)。

創(chuàng)立至今，從B2B外貿(mào)平臺(tái)，到C2C、B2C電商平臺(tái)，阿里一端連接著消費(fèi)者，一端連接著商家，形成了世界上最大的消費(fèi)者平臺(tái)，與全世界商品最多、最豐富的平臺(tái)之一。

一方面，在淘寶、天貓平臺(tái)上，阿里積累了超過(guò)6億的活躍購(gòu)買用戶。這些用戶覆蓋范圍極廣，其中有的是淘寶天貓的重度用戶，每年花費(fèi)幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)元。

另一方面，阿里的業(yè)務(wù)涵蓋了實(shí)物商品、文娛產(chǎn)品、本地生活服務(wù)等內(nèi)容。這些商品和服務(wù)基本可以囊括一個(gè)人日常生活所需，可以較為全面地提供用戶畫像。

“阿里給我們提供的東西更實(shí)用，技術(shù)能力更強(qiáng)。” 對(duì)于為何與阿里合作，據(jù)TATA木門副總經(jīng)理孟祥雷透露，TATA木門的的CRM平臺(tái)跟阿里后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了連接，彼此之間不再是孤島。

當(dāng)阿里生態(tài)的場(chǎng)景以及阿里云、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，與品牌、商品、銷售等11個(gè)商業(yè)要素相關(guān)聯(lián)，各環(huán)節(jié)的效率都將得到提升，并最終匯合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)整體的數(shù)字化，以及整個(gè)商業(yè)效率的最大化。

雅戈?duì)柺桥c阿里合作較為緊密的企業(yè)之一。據(jù)雅戈?duì)柖麻L(zhǎng)李如成介紹，雅戈?duì)栍?00萬(wàn)個(gè)VIP，阿里有幾個(gè)億的活躍用戶，雙方打通后，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者的身材體型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、歸并。

“可以把胖的人歸并起來(lái)，有一萬(wàn)個(gè)人比較胖，就按照一萬(wàn)個(gè)人的規(guī)格來(lái)做，但是不做一萬(wàn)件，而是一千件，以1對(duì)10去銷售。通過(guò)阿里大數(shù)據(jù)的賦能，庫(kù)存幾乎可以到零。” 李如成舉例稱。

在信息化上，借助阿里的技術(shù)以及釘釘、智慧零售等工具，雅戈?duì)柦⒘酥信_(tái)，打破了信息孤島。

目前，它在組織上實(shí)現(xiàn)了重新整合，原來(lái)是層級(jí)管理，現(xiàn)在變成了條線管理。與原來(lái)相比，這就像“傳統(tǒng)的綠皮車跟高鐵的關(guān)系”，李如成說(shuō)。

如張勇所說(shuō)，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)是一種賦能，而不只是提供工具，工具只能解決局部問(wèn)題，而系統(tǒng)解決系統(tǒng)問(wèn)題。

利用阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，從上游源頭到下游消費(fèi)者，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所有端到端的數(shù)據(jù)都在技術(shù)作用下變成石油，再以計(jì)算能力作為引擎，其數(shù)字化后的運(yùn)行速度將再上一個(gè)臺(tái)階。

04｜反向輸出

曾有AI專家表示，數(shù)據(jù)是新時(shí)代的生產(chǎn)資本，就像農(nóng)業(yè)時(shí)代的土地是主要生產(chǎn)資料一樣。而中國(guó)人口眾多，消費(fèi)能力增強(qiáng)，存在大量細(xì)分需求。在廣袤的國(guó)土以及眾多消費(fèi)者的支持下，中國(guó)成為孕育大數(shù)據(jù)的天然土壤。

同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平較高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商品與商業(yè)創(chuàng)新迭代快，中國(guó)存在大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。其中，有賴于電商、快遞、移動(dòng)支付等的快速發(fā)展，中國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程居于全球領(lǐng)先。

阿里商業(yè)操作系統(tǒng)以及它所推動(dòng)的企業(yè)數(shù)字化變革，在改變中國(guó)消費(fèi)業(yè)態(tài)的同時(shí)，也給全球零售行業(yè)帶來(lái)了變革與啟示。

誕生于上世紀(jì)70年代，一直在數(shù)字化上并不積極的星巴克，如今在中國(guó)市場(chǎng)上卻動(dòng)作連連。

2018年8月初，星巴克與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，此后它通過(guò)餓了么第一次推出外賣，盒馬的“外送星廚”讓星巴克第一次將咖啡從“隱形”廚房遞到周邊三公里，雙方的權(quán)益和會(huì)員體系打通……

同時(shí)，有消息稱，未來(lái)星巴克將把在中國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)大力應(yīng)用到美國(guó)市場(chǎng)，并在美國(guó)很快通過(guò)UberEats展開(kāi)外送業(yè)務(wù)。

零售行業(yè)中，國(guó)外巨頭的占比很高。由于起步較晚，在中國(guó)市場(chǎng)，它們往往沿用了在總部或者其他地方的經(jīng)驗(yàn)，將模式和經(jīng)驗(yàn)輸送到中國(guó)。

而隨著中國(guó)消費(fèi)習(xí)慣的迅速改變，以及商業(yè)形態(tài)的更迭，類似星巴克這樣“中國(guó)反向輸出到其他國(guó)家”的情形并不少見(jiàn)。

寶潔正是一例。活動(dòng)當(dāng)天，據(jù)寶潔集團(tuán)副總裁許敏介紹，此前一貫在新品上采取審慎態(tài)度的寶潔，通過(guò)與阿里這樣的平臺(tái)合作，以數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，加快了新品研發(fā)進(jìn)程。

許敏進(jìn)一步表示，十幾年前，很多時(shí)候是國(guó)外研發(fā)進(jìn)口到中國(guó)，但是現(xiàn)在很多時(shí)候是中國(guó)的需求被滿足之后，反向輸出到其他國(guó)家，成為他們那個(gè)國(guó)家最好、最先進(jìn)的產(chǎn)品。2018年，借力天貓這個(gè)新品發(fā)布平臺(tái)，寶潔的新品成功率在95%以上。

同時(shí)，許敏透露稱，過(guò)去兩個(gè)月，寶潔幾乎全球的業(yè)務(wù)單元都來(lái)中國(guó)區(qū)學(xué)習(xí)了一遍，從拉美的、歐洲的到美國(guó)的，“我覺(jué)得學(xué)的不光是手段，學(xué)的更加是業(yè)務(wù)和組織理念”。

05｜結(jié)語(yǔ)

二十年間成長(zhǎng)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與科技巨頭的阿里巴巴，今年將正式迎來(lái)掌舵人的更迭。

“我們不僅要擁抱變化，更要?jiǎng)?chuàng)造變化，成為新時(shí)代的‘造風(fēng)者’”，將接替馬云的張勇曾在公開(kāi)信中表示。

他是毫無(wú)疑問(wèn)的“造風(fēng)者”，曾先后創(chuàng)造了天貓和雙11，如今兩者都已成為影響全球的商業(yè)平臺(tái)和商業(yè)現(xiàn)象。

從新零售到阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，這是張勇的又一次創(chuàng)造，也是他為巨頭阿里找到的又一條前景廣闊的道路——它的未來(lái)是千萬(wàn)商家的數(shù)字化，是整個(gè)中國(guó)乃至世界的零售變革。

阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)和A100計(jì)劃的出現(xiàn)意味著，阿里的數(shù)字化進(jìn)程全面開(kāi)始。

它的前方?jīng)]有別人，只有自己。

原文發(fā)布時(shí)間為：2019-01-15
本文作者：邱 韻
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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的一张图看懂阿里巴巴商业操作系统的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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