目錄

一、背景...?4

二、競品對象...?4

三、競品分析...?5

3.1?定位和功能...?5

3.1.1?產品定位（包括目標人群等）...?5

3.1.2?產品功能（ì特色功能；O不支持功能；P支持功能）...?5

3.1.3服務內容...?6

3.1.4思維導圖...?7

3.2?設計和技術...?10

3.2.1?交互和體驗...?10

3.2.3?亮點功能和核心技術...?14

3.3?運營及商業化...?14

3.3.1?運營模式...?14

3.3.2?盈利模式...?14

3.3.3?市場推廣...?15

3.4?用戶數據...?16

3.4.1?用戶數量和活躍度...?16

3.5?策略...?16

3.5.1公司戰略...?16

3.6?優缺點總結和借鑒...?16

四、總結...?17

4.1?螞蟻APP swot分析...?17

4.2?我怎么做螞蟻搬家APP.?18

4.2.1服務組合...?18

4.2.2產品功能...?18

4.2.3運營模式...?18

4.2.4推廣模式...?18

4.2.5盈利模式...?19

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一、背景

目前尋找搬家公司的主流方法還是搜索引擎以及58、趕集等類的生活網站。隨著平臺市場做大，付費商家信息越來越多價格也越來越高。客戶方面：不能通過口碑搜索到好的商家，存在許多虛假的付費推廣信息；另一方面生活服務平臺只是單純的電話信息，不能滿足客戶對服務和報價的了解。商家方面：不斷提升的推廣價格，商家想尋找另一種優惠方便的宣傳方式。

螞蟻搬家是全國最大的連鎖公司，擁有完整的線下管理制度和團隊，擁有全國16個搬家分點，具備搬家行業絕對實力。但從2014年下半年開始，隨著APP的迅速發展出現了類似“小跑生活”、“58到家”等搬家、保潔生活類app。螞蟻搬家領頭地位無疑已受到威脅，現對市場上的搬家類APP進行簡單分析，尋找螞蟻搬家APP之路。

二、競品對象

目前市場上包含搬家業務的生活服務APP“小跑生活”、“58到家”；另有“e家潔”自營保潔APP，是目前最具代表性自營app，有許多地方值得參考和學習，因此選這三個產品做競品分析。

三、競品分析

3.1?定位和功能

3.1.1?產品定位（包括目標人群等）

	口號	定位
小跑生活	怕麻煩叫小跑	家庭生活必備
58到家	58到家服務到家	打造的互聯網生活服務品牌
e家潔	你身邊的保潔助手	最值得信賴的家庭保潔服務平臺。

3.1.2?產品功能（ì特色功能；O不支持功能；P支持功能）

功能	小跑生活	58到家	e家潔
預約服務	P	P	P
查看訂單	P	P	P
分享	P	P	P
評論	P	O	O
應用推薦	P	O	O
聯系客服	P	P	P
收藏	P	P	O
分類搜索	ì	O	O
附近（定位）	P	O	O
反饋	P	P	P
代金券（套餐）	O	P	P
會員	O	P	P
產品圖片展示	O	ì	O
價格表	O	P	O
消息推送			P
有獎問答			ì
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3.1.3服務內容

服務內容	小跑生活	58到家	e家潔
搬家	P	P
家政	P	P	P
小時工	P	P
回收	ì
維修	P		P
家居保養		暫未開通	ì
美甲		ì
洗衣			ì（活動嘗試）

功能總結：

? ? 小跑生活	是一個與線下企業進行合作，基于LBS定位的本地生活服務搜索預訂平臺，完成搜索、篩選、預約、查看訂單、評價、分享、收藏等動作。服務人員詳細介紹實現信息透明化，解決了信息不對稱的問題。建立評價機制：平臺會對收到差評的商家進行封號，更嚴重或是有投訴情況的，更有可能面臨下架。分類信息快捷搜索客戶更方便找到滿意服務；以上等措施大大提升了客戶體驗。
? ? 58到家	整合線下服務個體，利用app平臺提供搬家、配送、日常保潔、美甲等服務，主要功能為預約，除了搬家能進行服務人員選擇、美甲樣式選擇，保潔只能通過信息填寫進行預約，不能像“小跑”查詢服務人員信息并篩選。通過注冊獲得優惠券進行會員管理。 特色：線上統一標價，價格透明化。語音驗證碼識別。
? e家潔	基于LBS定位的本地生活服務搜索預訂平臺，線上預約線下上門保潔服務，包括專業保潔、家電清洗、家居養護、生活救濟等服務。開設多種會員優惠活動，并對服務標準進行公示。設置有獎問答調查卷有利于平臺升級和完善。

3.1.4思維導圖

58到家

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小跑生活

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e家潔

3.2?設計和技術

3.2.1?交互和體驗

主頁

（分別為：小跑生活、58到家、e家潔）

???小跑生活：標題欄、banner區、液態圖標、菜單欄

???58到家：標題欄、banner區、液態圖標、會員圖標、菜單欄

???E家潔：標題欄、banner區、液態圖標、會員圖標、優惠活動、有獎問答、全新裝備、菜單欄

????從界面上看三者均采用win8扁平設計，其中小跑生活頁面設計簡單，色系統一液態圖標清楚，重點突出用戶能快速找到服務預約點，客戶體驗較好。58到家界面模板較大，模塊之間空間較小，中間內容頁面用色較重，視覺上跟人一種擁擠感。e家潔較比前兩者增加了許多模塊，顯得整個界面比較復雜重點不夠突出，有獎問答等模塊重復出現等情況，顯得排版較擁擠。但做到界面色彩統一，攝入卡通圖案元素，給人一種親切感，交互體驗次之。

預約搬家

???對預約搬家步奏進行分析，因為e家潔為搬家服務，所以此版塊只對小跑生活、58到家搬家服務進行分析。

小跑生活

58到家

小跑生活搬家預約成功共5個步奏，58到家共6個步奏；小跑生活從第二步開始進行搬家預約信息填寫，填寫信息、選擇搬運物品、核對信息預約搬家，預約流程簡單快捷，每個環節配有解釋說明，讓客戶輕松快速預約。

58到家搬家預約主要在于搬家類型分分流，客戶需要根據物品不同選擇不同搬家車型：小型面包車、金杯車、廂式貨車。服務人員列表，可以查看服務人員詳細信息已經服務評價，選擇服務人員進行搬家信息填寫。58到家搬家服務將搬家分類交給客戶，預約一次搬家需要進行多次選擇。小跑生活直接進行預約，搬家類型分類通過客戶搬家物品選擇而進行線下分類，簡化客戶操作步驟和思考過程，直接完成預約符合設計中化簡為零原則。

3.2.3?亮點功能和核心技術

3.3?運營及商業化

3.3.1?運營模式

小跑生活：與服務提供商合作的“輕模式”，通過與多家搬家公司、家政公司合作，根據客戶的反饋情況，把更多的客戶給服務相對較好的服務提供機構，用來解決保證良好的客戶體驗。并逐步淘汰不能滿足小跑生活要求的下游服務供應商。

58到家：“踢開中介自營家政”召集社會相關人員掛靠在58到家，進行考核上崗并進行定期培訓，平臺接單服務人員接單上門服務。

e家潔：通過與服務人員合作而非雇傭提供服務信息，“全市最低”的價格吸引客戶，客戶和服務人員通過平臺直接對接；雇主支付的費用全部到了服務人員，完成線上信息查詢支付，線下服務。

3.3.2?盈利模式

小跑生活

1、以高頻產品獲取并黏住用戶，再以低頻高值產品盈利，獲得一定網絡用戶。

2、保證金：合作商家先繳納一定保證金（用于對商家不良服務的約束和對用戶補償）

3、中介費：用戶每呼入一個咨詢電話則商家向小跑支付中介費用，每筆通過小跑進行線上支付（支付功能即將開通，支持家政和搬家兩個模塊）的訂單，小跑會從中提留分成——計算下來，每三個咨詢電話可以帶來一個訂單，平均每單獲取成本15元左右。

58到家

1、暫時不考慮盈利，仍在前期市場投入中。

2、后期廣告植入，單筆服務提成。

e家潔

1、散活收取年費，長單一筆介紹費，保姆月嫂一筆介紹費，培訓費用。

2、用戶加價搶阿姨，對高服務質量的阿姨進行每小時1元的階梯進行加價。

3、未來廣告植入費用。

3.3.3?市場推廣

小跑生活

主要重心在產品，不在推廣。線下與服務商合作等方式宣傳。

58到家

1、地推：勞動者的薪資高；提供免費的技能培訓。對服務人員提供文化關懷，家政服務員不僅是單純為了掙錢，有良好的企業文化，線下團隊就是推廣團隊。

2、網絡：自身優勢58同城強大的營銷平臺，自己就是媒體；

3、活動：前期低價活動+高質量服務，進行口碑傳播，具有較大的宣傳力度。

e家潔

1、活動和口碑：通過會員積分制來吸引消費者，對于服務好的人員給予獎勵和高提成。口碑吸引更多服務人員加入。

2、地推：深入城中村，到地鐵等公共場所散發廣告，逐漸積累起了第一批保潔員和客戶。

3、媒體報道：百度世界大會宣傳，媒體宣傳，《新聞聯播》、CCTV 13《新聞直播間》、CCTV 4《中國新聞》等有影響力媒體曝光。

總結：58到家借助58同城營銷平臺和資金扶持，通過線下高薪吸引合作人員，0元活動或低價活動吸引用戶注冊，并通過優質服務增加客戶粘性。

3.4?用戶數據

3.4.1?用戶數量和活躍度

小跑生活：移動端APP已經擁有了30萬的注冊用戶，正以符合預期的增長速度保持增長。

58到家：正式推出50天后，目前日訂單量達到1萬單。

3.5?策略

3.5.1公司戰略

小跑生活

收購搬家公司或與合作商共同組建新的搬家公司，把搬家業務轉向自營，維修、回收的業務砍掉或采用完全與下游合作的方式進行，專注在搬家領域。

小跑生活以后的發展方向可能會向二線城市拓展，包括一些省會城市，通過高頻利潤低的服務（維修、回收）吸引流量，通過低頻利潤高的服務（搬家）來盈利。

58到家

與家政公司的合作，減少了線下對接的難度與工作量，方便線下服務進行的規范考核；與物業公司的合作，方便居民生活，減少了線下推廣的工作量。

3.6?優缺點總結和借鑒

?小跑生活

界面設計簡單，預約服務方便，用戶體驗良好符合懶人經濟原則。與線下家政企業合作，不能有效控制服務質量。

58到家

運營模式服務人員合作、培訓、高收入保障以及高服務質量和推廣模式較好，資金投入較大。

e家潔：

四、總結

4.1?螞蟻APP swot分析

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用戶有三大痛點：一是服務質量要求高，盡管各種服務非標準化，但具體服務至少做到八成標準，另外兩成用戶本身需求就不標準；二是服務方便快捷，一線城市用戶生活節奏快，預約家政服務后等待時間為半小時到一小時，理想狀態是隨叫隨到；三是安全保障，家政服務必須配備保險，一旦出現問題能有效解決。

4.2?我怎么做螞蟻搬家APP

4.2.1服務組合

1、整合生活服務鏈，原有線下服務：保潔（開荒保潔、小時工、抽油煙機清洗、空

調清洗）、搬家、配送+新產品服務：家具家電回收、貓咪洗碗。形成生活服務鏈，提

高客戶對企業產品的使用率。

2、服務組合原則：剛性需求+軟性需求，高頻需求+低頻需求，引流服務+盈利服務。

4.2.2產品功能

1、在線預約（直接預約+制定服務人員）：客戶可以通過平臺進行搬家信息填寫并預約、或是選擇特定服務人員服務，主要針對原有的搬家、保潔服務。

2、LBS：定位查詢服務，通過距離排序對周圍服務人員進行查詢，并電話預約服務。

3、查詢訂單處理情況：對訂單編號、服務內容、服務人員、價格、服務時間、以及訂單狀況（提交成功，受理中，已受理，待服務，代付款，已完成）進行查看。

4、服務車輛定位查詢：在預約服務前1小時進行服務人員GPS定位查詢，實事掌握服務時間。

5、分享服務：服務完成后可通過第三方平臺（微博、QQ空間、微信、朋友圈）進行分享。

6、評價服務：對服務人員進行評價和星級評分，服務人員收入提成直接與服務評價等級掛鉤。

4.2.3運營模式

???成都試點、復制全國：自身服務人員+合作商家/收購，因為省外公司服務產品不夠完善，固多采用與其他商家進行合作，或是加盟、收購等形式提供服務。

4.2.4推廣模式

1、地推活動：如1元/小時保潔，優惠碼免費清洗抽油煙機、分享免費貓咪洗一次，除螨一次，根據服務次數、好評度獲積分兌換成現金等活動吸引更多用戶注冊。

2、現場官方平臺宣傳、軟文編寫、媒體事件報道。

4.2.5盈利模式

業務產值、其他提成。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的搬家APP-竞品分析报告的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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