IT是江湖。

江湖里面，也經(jīng)常有人提需求。

那么江湖人士是如何拒絕需求呢？

古龍小說《楚留香傳奇》中楚留香和胡鐵花要進(jìn)大沙漠去救人，但沙漠兇險(xiǎn)，任何武功高強(qiáng)的人到了沙漠都是只小螞蟻。

楚留香和胡鐵花只好去尋找他們的老朋友姬冰雁的幫助，姬冰雁去過沙漠，有實(shí)地考察經(jīng)驗(yàn)。

江湖人講義氣，何況能是好朋友楚留香提出的需求，拒絕就失去這個(gè)朋友，不拒絕可能會(huì)在沙漠中死掉。

就和客戶跟我們提需求一樣，一個(gè)不容易做的需求，如果拒絕客戶，可能會(huì)失去這個(gè)客戶，如果不拒絕，開發(fā)成本很大，會(huì)造成項(xiàng)目延期，甚至影響項(xiàng)目驗(yàn)收。

你會(huì)采取一個(gè)折中的方式，“委婉”的去拒絕，就是不直接拒絕，間接的繞著道去說這個(gè)需求怎么怎么樣等balabala。

這樣既不會(huì)得罪客戶，也可能拒絕掉需求。

以我需求調(diào)研十幾個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，這種做法，90%都是拒絕不了需求。

因?yàn)闊o論怎么在這個(gè)需求繞，你提出這個(gè)需求不好實(shí)現(xiàn)的阻礙（其實(shí)是你的借口），都會(huì)被客戶一一攻破，這時(shí)只能掉進(jìn)自己給自己挖的坑里。

回到開頭的江湖，姬冰雁的方法就是告訴楚留香和胡鐵花他的難處，他的腿被沙漠弄風(fēng)癱了，這樣楚留香和胡鐵花就沒有再要求姬冰雁和他們一起去沙漠。

姬冰雁沒有直接拒絕需求，就拒絕掉需求，關(guān)鍵在于會(huì)“訴苦”。

《射雕英雄傳》中一燈大師不會(huì)訴苦，所以以一陽指救了被裘千仞掌力所重創(chuàng)的黃蓉，而功力盡失。

訴苦就是把自己的弱點(diǎn)告訴對方，不要覺得訴苦不好，會(huì)影響大俠形象，公司形象，自己的專業(yè)形象，在以項(xiàng)目為導(dǎo)向的公司里，項(xiàng)目驗(yàn)收才是王道，需求開發(fā)成本低、開發(fā)時(shí)間快也是需求分析師的一部分責(zé)任。

訴苦是一種戰(zhàn)術(shù)，如何訴苦呢？

1、超出需求邊界

通常在招標(biāo)書或合同中會(huì)明確寫明甲方的需求范圍，超出需求范圍的可以直接向客戶說明。

比如，這個(gè)需求超出需求邊界，也沒有在招標(biāo)書／合同中有說，我們做不了，不然回去會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)罵的。

2、超出產(chǎn)品定位

每個(gè)產(chǎn)品都有每個(gè)產(chǎn)品的定位，這點(diǎn)客戶是知道的，不可能讓一個(gè)做外賣的產(chǎn)品去做聊天。向客戶說明這個(gè)產(chǎn)品的定位，主要是解決什么問題，可以做的是什么，不可以做的是什么，如果超出了產(chǎn)品定位，產(chǎn)品最終會(huì)變成“四不像”。

3、開發(fā)成本大

某些不是主要需求的功能搞得很發(fā)雜，直接和客戶攤牌，我們總的開發(fā)時(shí)間是多少，測試時(shí)間多少，這個(gè)功能模塊開發(fā)時(shí)間占多少，導(dǎo)致主要功能沒有時(shí)間開發(fā)，后面會(huì)有延期風(fēng)險(xiǎn)。

甲方也有項(xiàng)目經(jīng)理，甲方的項(xiàng)目經(jīng)理也需要對項(xiàng)目進(jìn)度負(fù)責(zé)，他們也不希望看到項(xiàng)目延期，不然不好向他們的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

需求提出方如果知道自己提出的這個(gè)次級(jí)需求占用了很多開發(fā)時(shí)間，也會(huì)酌情考慮，他們也不想項(xiàng)目延期的原因在于他們。

4、需求不明確

有些客戶提出的需求不明確，如果客戶不能自己講清楚，不能把該提供的資料提供完整，完全有理由說：“需求不明確，我們做不了，如果需求不明確，后面需求評審也通不過的，硬做的話，恐怕后面需求會(huì)變更來變更去，到時(shí)候就是我的責(zé)任了。”

5、沒有數(shù)據(jù)源

數(shù)據(jù)是軟件產(chǎn)品的基本，沒有數(shù)據(jù)做支撐，任何需求都實(shí)現(xiàn)不了。如果客戶解決不了數(shù)據(jù)來源的問題，我們可以理直氣壯的說：“這個(gè)需求，我們做不了。”

6、公司即將出最新的規(guī)章制度

很多金融公司、銀行、國企等的需求是按照規(guī)章制度來的，規(guī)章制度會(huì)經(jīng)常更新，在規(guī)章制度沒有正式發(fā)布前，可以和客戶溝通等發(fā)布后再做，不然現(xiàn)在做了，到時(shí)候跟制度不符，又要推翻重做，到時(shí)候這個(gè)又得需求分析師來背鍋了。

7、影響自身的產(chǎn)品體系

客戶提需求是在乙方公司產(chǎn)品基礎(chǔ)上提的，公司的產(chǎn)品有自己的一套邏輯體系，每個(gè)功能模塊之間相互獨(dú)立又相互聯(lián)系，就像一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)零部件都是有關(guān)聯(lián)的。客戶提出一個(gè)需求，要在這些零部件中橫插一腳，與自己產(chǎn)品體系矛盾的需求會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)。

就直接和客戶說，“這個(gè)需求我們做不了，影響我們的產(chǎn)品體系，除非除非大版本改動(dòng)，這種改動(dòng)需要公司高管們決定的，你可以跟我們公司領(lǐng)導(dǎo)提，我這個(gè)層面做不了主。”

8、吐槽項(xiàng)目金額

客戶提了很多很多需求，這些需求還不好做，可以和客戶吐槽，這個(gè)項(xiàng)目金額就多少，我們開發(fā)多少人，還要做其他項(xiàng)目，不可能公司所有人力都服務(wù)于這個(gè)項(xiàng)目，不然早餓死了，我們還沒有其他客戶，其他項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目只能投入這么點(diǎn)人，提這么多需求，項(xiàng)目金額又不多，真的會(huì)搞死人的。

買東西的時(shí)候，都知道“一分價(jià)錢，一分貨”，在項(xiàng)目金額不多的情況下，你吐槽，客戶也會(huì)適當(dāng)去把控下需求。

記住，吐槽項(xiàng)目金額不要太頻繁，會(huì)引起客戶反感。

9、開發(fā)時(shí)間緊張

嚴(yán)格實(shí)際的排好項(xiàng)目計(jì)劃表，項(xiàng)目計(jì)劃表落實(shí)到每個(gè)功能點(diǎn)誰來做，多少天，把開發(fā)和測試的時(shí)間都排好，給客戶看，告訴客戶，開發(fā)時(shí)間很緊張，一些不重要的需求放到二期做。

和客戶協(xié)商，協(xié)商的結(jié)果無論客戶妥協(xié)不妥協(xié)都對我們有好處，客戶妥協(xié)，需求減少，開發(fā)時(shí)間充裕，客戶不妥協(xié)，我們也告知了延期的風(fēng)險(xiǎn)，到時(shí)項(xiàng)目真延期，也不是我們的問題，客戶也不好怪罪。

10、影響績效考核

出于需求分析師自身角度去拒絕，客戶有時(shí)候快要需求簽字了，還在提需求，可以和客戶訴苦，公司領(lǐng)導(dǎo)對需求分析師有考核壓力，要在規(guī)定的時(shí)間完成需求確認(rèn)，不然這一季度的績效就為0（如果沒有績效考核壓力也可以編）。

如果需求調(diào)研過程中，你和客戶處的蠻好的，客戶也會(huì)為你考慮的。

以上是訴苦的十招戰(zhàn)術(shù)，發(fā)揮好事半功倍。

最后提醒下，拒絕的需求需要經(jīng)過認(rèn)真判斷后才去用招術(shù)拒絕，拒絕前可以先聽聽客戶提需求的原因，不要為了拒絕而拒絕。

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作者微信公眾號(hào)：vivifu12

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的跟江湖人士学习如何拒绝需求的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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