IT是江湖。

江湖里面，也經常有人提需求。

那么江湖人士是如何拒絕需求呢？

古龍小說《楚留香傳奇》中楚留香和胡鐵花要進大沙漠去救人，但沙漠兇險，任何武功高強的人到了沙漠都是只小螞蟻。

楚留香和胡鐵花只好去尋找他們的老朋友姬冰雁的幫助，姬冰雁去過沙漠，有實地考察經驗。

江湖人講義氣，何況能是好朋友楚留香提出的需求，拒絕就失去這個朋友，不拒絕可能會在沙漠中死掉。

就和客戶跟我們提需求一樣，一個不容易做的需求，如果拒絕客戶，可能會失去這個客戶，如果不拒絕，開發成本很大，會造成項目延期，甚至影響項目驗收。

你會采取一個折中的方式，“委婉”的去拒絕，就是不直接拒絕，間接的繞著道去說這個需求怎么怎么樣等balabala。

這樣既不會得罪客戶，也可能拒絕掉需求。

以我需求調研十幾個項目的經驗，這種做法，90%都是拒絕不了需求。

因為無論怎么在這個需求繞，你提出這個需求不好實現的阻礙（其實是你的借口），都會被客戶一一攻破，這時只能掉進自己給自己挖的坑里。

回到開頭的江湖，姬冰雁的方法就是告訴楚留香和胡鐵花他的難處，他的腿被沙漠弄風癱了，這樣楚留香和胡鐵花就沒有再要求姬冰雁和他們一起去沙漠。

姬冰雁沒有直接拒絕需求，就拒絕掉需求，關鍵在于會“訴苦”。

《射雕英雄傳》中一燈大師不會訴苦，所以以一陽指救了被裘千仞掌力所重創的黃蓉，而功力盡失。

訴苦就是把自己的弱點告訴對方，不要覺得訴苦不好，會影響大俠形象，公司形象，自己的專業形象，在以項目為導向的公司里，項目驗收才是王道，需求開發成本低、開發時間快也是需求分析師的一部分責任。

訴苦是一種戰術，如何訴苦呢？

1、超出需求邊界

通常在招標書或合同中會明確寫明甲方的需求范圍，超出需求范圍的可以直接向客戶說明。

比如，這個需求超出需求邊界，也沒有在招標書／合同中有說，我們做不了，不然回去會被領導罵的。

2、超出產品定位

每個產品都有每個產品的定位，這點客戶是知道的，不可能讓一個做外賣的產品去做聊天。向客戶說明這個產品的定位，主要是解決什么問題，可以做的是什么，不可以做的是什么，如果超出了產品定位，產品最終會變成“四不像”。

3、開發成本大

某些不是主要需求的功能搞得很發雜，直接和客戶攤牌，我們總的開發時間是多少，測試時間多少，這個功能模塊開發時間占多少，導致主要功能沒有時間開發，后面會有延期風險。

甲方也有項目經理，甲方的項目經理也需要對項目進度負責，他們也不希望看到項目延期，不然不好向他們的領導匯報。

需求提出方如果知道自己提出的這個次級需求占用了很多開發時間，也會酌情考慮，他們也不想項目延期的原因在于他們。

4、需求不明確

有些客戶提出的需求不明確，如果客戶不能自己講清楚，不能把該提供的資料提供完整，完全有理由說：“需求不明確，我們做不了，如果需求不明確，后面需求評審也通不過的，硬做的話，恐怕后面需求會變更來變更去，到時候就是我的責任了。”

5、沒有數據源

數據是軟件產品的基本，沒有數據做支撐，任何需求都實現不了。如果客戶解決不了數據來源的問題，我們可以理直氣壯的說：“這個需求，我們做不了。”

6、公司即將出最新的規章制度

很多金融公司、銀行、國企等的需求是按照規章制度來的，規章制度會經常更新，在規章制度沒有正式發布前，可以和客戶溝通等發布后再做，不然現在做了，到時候跟制度不符，又要推翻重做，到時候這個又得需求分析師來背鍋了。

7、影響自身的產品體系

客戶提需求是在乙方公司產品基礎上提的，公司的產品有自己的一套邏輯體系，每個功能模塊之間相互獨立又相互聯系，就像一個運轉的機器，每個零部件都是有關聯的。客戶提出一個需求，要在這些零部件中橫插一腳，與自己產品體系矛盾的需求會影響整個產品的運轉。

就直接和客戶說，“這個需求我們做不了，影響我們的產品體系，除非除非大版本改動，這種改動需要公司高管們決定的，你可以跟我們公司領導提，我這個層面做不了主。”

8、吐槽項目金額

客戶提了很多很多需求，這些需求還不好做，可以和客戶吐槽，這個項目金額就多少，我們開發多少人，還要做其他項目，不可能公司所有人力都服務于這個項目，不然早餓死了，我們還沒有其他客戶，其他項目，這個項目只能投入這么點人，提這么多需求，項目金額又不多，真的會搞死人的。

買東西的時候，都知道“一分價錢，一分貨”，在項目金額不多的情況下，你吐槽，客戶也會適當去把控下需求。

記住，吐槽項目金額不要太頻繁，會引起客戶反感。

9、開發時間緊張

嚴格實際的排好項目計劃表，項目計劃表落實到每個功能點誰來做，多少天，把開發和測試的時間都排好，給客戶看，告訴客戶，開發時間很緊張，一些不重要的需求放到二期做。

和客戶協商，協商的結果無論客戶妥協不妥協都對我們有好處，客戶妥協，需求減少，開發時間充裕，客戶不妥協，我們也告知了延期的風險，到時項目真延期，也不是我們的問題，客戶也不好怪罪。

10、影響績效考核

出于需求分析師自身角度去拒絕，客戶有時候快要需求簽字了，還在提需求，可以和客戶訴苦，公司領導對需求分析師有考核壓力，要在規定的時間完成需求確認，不然這一季度的績效就為0（如果沒有績效考核壓力也可以編）。

如果需求調研過程中，你和客戶處的蠻好的，客戶也會為你考慮的。

以上是訴苦的十招戰術，發揮好事半功倍。

最后提醒下，拒絕的需求需要經過認真判斷后才去用招術拒絕，拒絕前可以先聽聽客戶提需求的原因，不要為了拒絕而拒絕。

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作者微信公眾號：vivifu12

總結

以上是生活随笔為你收集整理的跟江湖人士学习如何拒绝需求的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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