2020 無疑是特殊的一年，而 AI 在開年的這場”戰疫“中表現出了驚人的力量。站在“新十年”的起點上，CSDN【百萬人學AI】評選活動正式啟動。本屆評選活動在前兩屆的基礎上再度升級，設立了「AI優秀案例獎Top 30」、「AI新銳公司獎Top 10」、「AI開源貢獻獎Top 5」三大獎項。我們相信，榜樣的力量將成為促進AI行業不斷發展的重要基石，而CSDN將與這些榜樣一起，助力AI時代的”新基建“。

活動官網：https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申報地址：http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司簡介

中國平安人壽保險股份有限公司成立于2002年，是中國平安保險（集團）股份有限公司旗下的重要成員。截至2019年末，平安人壽注冊資本為338億元，在全國擁有42家分公司及超過3300個營業網點，壽險代理人超110萬名，服務網絡遍布全國，向客戶提供全周期人身保險產品和服務。
近年來，公司向全面數據化經營方向邁進，大數據和人工智能等領先技術已全面融入壽險各業務體系中，全方位服務億級壽險客戶、賦能百萬壽險代理人。
在客戶服務方面，打造客戶金融服務助理金管家AskBob，提供業務咨詢和在線辦理的智能客服功能、智能保顧、投保助手和生活管家等功能；推出了行業首個多模態合成的AI視頻機器人、行業首個智慧續收AI外呼機器人等。
在代理人賦能方面，推出了服務于代理人線上展業并提供實時AI輔助的智能拜訪助手、行業首個大規模運用的AI面試官、個性化場景化實戰模擬的人機對練式AI陪練、業務員個人助理機器人代理人AskBob，為代理人提供全面的職業培養和銷售支持。
憑借多項業界突破性AI技術及應用，公司在金融或科技領域獲得多個獎項，其中包括：
1、深圳市金融科技專項獎二等獎
2、香蜜湖金融科技創新獎“優秀項目獎”
3、雷鋒網?“最佳機器人技術突破獎”
4、雷鋒網?“最佳NLP技術應用獎”
5、機器之心“三十大最佳AI應用案例”
6、機器之心?“金煉獎·助力產業復蘇最佳賦能AI解決方案”
7、《中國銀行保險報》“保險業信息化年度優秀案例獎”
8、中國互聯網保險創新峰會“金保獎·保險科技創新領軍企業獎”

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二、案例詳情

產品詳情

隨著AI和大數據等前沿技術滲透到各行各業，產業線上線下融合發展成為新趨勢。作為全球領先的壽險公司之一，平安人壽依托于領先的科技布局，大力推動業務流程線上化，重磅推出了“智能拜訪助手”AI應用。
基于業務銷售場景，智能拜訪助手提供一整套音視頻通話解決方案，融合智能語音識別、實時問答、對話智能輔助、音視頻通話等前沿技術，打造“AI會客廳”模式，將傳統依賴線下面見的業務模式，擴展為“線上+線下”雙重聯動，成為引領產業運用先進科技手段促進效益提升的標桿。目前，智能拜訪助手支持代理人遠程展業并提供銷售實戰輔導等，滿足保險業務線上化經營需求。
智能拜訪助手重點技術包括：

1、對話智能問答：基于壽險垂域大規模知識圖譜及保險領域權威智能問答框架，結合智能輸入補全功能輔助代理人快速完成問題鍵入，為代理人提供業務知識快速輔助。

2、?智能預測：使用蒸餾神經網絡DistillBert對講解內容進行語義表征，結合銷售場景對話上下文信息、用戶畫像等行為進行時序建模，機器人可實時理解、預測客戶問題，并推薦相關保險知識和答案。

3、?實時對話輔助：通過挖掘大規模的優秀銷售模式，結合圖譜的推理能力，使用k-bert對講解內容等建立語義理解模型，主動引導代理人運用優秀保險講解模式，提升拜訪質量，促進銷售達成。

4、?素材輔助創作：基于自研素材輔助創作引擎，運用bert和知識圖譜在海量內容中挖掘素材，結合seq2seq技術生成標題和段落，采用Text-based?Image?Retrieval技術為素材配圖，大大節省內容創作成本，并極大豐富素材庫。

5、?講解視頻自動生成：基于自研孿生多任務圖文相關性模型和自研SFCartoon-GAN生成動畫素材模型，采用BERT序列化標注模型進行文本句子結構化解析、文本場景分類，實現從文本到動畫腳本自動理解，完成動畫人物動作、場景合成、TTS、音畫合成，快速生成動畫視頻。

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技術研發投入

隨著平安壽險科技應用進入3.0智能化時代，公司積極推動科技賦能保險業務。基于百萬代理人和億級壽險用戶構建的豐富場景，以人工智能和大數據技術為核心，融合多種科技手段，在銷售支持、客戶經營、服務升級、經營管理等各領域全面布局。
基于壽險科技布局，平安人壽AI團隊積極探索前沿技術在保險場景的落地應用，主攻機器學習/深度學習、自然語言處理、知識圖譜、計算機視覺、智能推薦等前沿技術方向，研發多個業界領先AI應用，并基于壽險業務特性搭建了一套業界領先對話式機器人系統，迄今申請發明專利400多項。
團隊注重學術創新及技術沉淀，現已共摘得7項國際頂尖AI競賽世界冠軍，包括國際權威NLP大賽SemEval2020、第八屆對話系統技術挑戰賽DSTC8、斯坦福大學機器閱讀理解競賽SQuAD?2.0等；發表頂級學術會議論文10余篇，覆蓋IJCAI、?ICME、CIKM等國際人工智能領域頂會。

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三、典型應用場景

代理人遠程展業

基于保險銷售場景，智能拜訪助手為代理人和客戶構建了線上“AI會客廳”。在拜訪過程中，代理人需要運用豐富的業務知識解答客戶咨詢。智能拜訪助手配備AI智能陪訪，具有實時問答、智能預測、關聯推薦、人機對練等核心功能，助力提升代理人解答客戶咨詢的及時性和準確性，提升服務效率和質量。

自4月中旬面向全國百萬代理人上線使用，智能拜訪助手得到代理人及客戶的高度認可，主動反饋滿意率高達98.9%。

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更多關于平安人壽的案例：

【平安人壽多模態合成AI視頻機器人:行業首個具備大規模應用能力的多模態合成機器人 | 百萬人學AI評選】鏈接：https://blog.csdn.net/weixin_37986590/article/details/107005489

總結

以上是生活随笔為你收集整理的平安人寿智能拜访助手 ：助力提升解答客户咨询的及时性和准确性，提升服务效率和质量 | 百万人学AI评选的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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