騰訊金牛企業(yè)會員· 問答

-產(chǎn)品背景篇-

金牛企業(yè)會員是什么？

騰訊金牛企業(yè)會員，是第一個專門面向中小企業(yè)提供 1v1 數(shù)字化顧問支持服務+一站式云產(chǎn)品超市的會員制產(chǎn)品。

中小微企業(yè)面臨著什么樣的數(shù)字化困境？

中小企業(yè)數(shù)字化的問題核心其實是客戶對云計算的認知不足：

1. 中小企業(yè)需求類型繁雜、客單價較低、對技術知識一知半解，沒有專門的技術部門。

2. 而數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)完成生產(chǎn)要素的全面協(xié)同，中小企業(yè)很難做到自閉環(huán)。

3. 現(xiàn)在大部分云廠商都是采用先從有什么技術和產(chǎn)品出發(fā)，再去找客戶，這樣的商業(yè)邏輯能服務好頭部客戶，但對中小企業(yè)客戶而言，往往是無效的。?

4. 廣大中小企業(yè)的問題是：想上云卻不敢上、不會上，上不起;用戶想用云產(chǎn)品，卻不懂用、不會用、用不起，企業(yè)決策者缺少可信賴的顧問來提供正確的決策咨詢。

金牛企業(yè)會員產(chǎn)品的產(chǎn)品價值？

1. 統(tǒng)一的企業(yè)云計算服務入口，降低上云的中小微企業(yè)搜索、了解的成本。

2. 多種云產(chǎn)品協(xié)同，從企業(yè)業(yè)務出發(fā)，多角度切入數(shù)字化要素，打造一站式的上云超市，促進中小企業(yè)多方面業(yè)務價值提升。

3. 定制性價比最高的上云方案，更低價格讓利，節(jié)約中小企業(yè)用云的成本。

4. 數(shù)字化顧問全程跟進，“保姆”式的專家服務，大幅度提高企業(yè)上云的成功率。

5. 增值服務深度鏈接，實現(xiàn)企業(yè)能力由內(nèi)到外的進化，賦能企業(yè)“智”腦。

真正解決廣大中小企業(yè)想上云卻不敢上、不會上的問題，用戶想用云產(chǎn)品，卻不懂用、不會用的問題！

-產(chǎn)品服務篇-

金牛企業(yè)會員產(chǎn)品分為幾個等級？

目前，根據(jù)《中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評價規(guī)范》，金牛企業(yè)會員目前劃分三個等級：金牛企業(yè)會員、金牛大會員、金牛超級會員，分別對應著不同的企業(yè)發(fā)展階段和轉(zhuǎn)型目標。

購買金牛企業(yè)會員，我能夠獲得什么？

騰訊云金牛企業(yè)會員的權益主要分為四大類，分別是：

A. 專享商品權益

B. 每月代金券Plus禮包權益

C. 數(shù)字化顧問權益

D. 數(shù)字化資質(zhì)認證權益

產(chǎn)品權益包括什么？

產(chǎn)品權益依據(jù)會員等級劃分，等級越高的會員擁有越多的會員專屬產(chǎn)品權益。

代金券Plus禮包權益包括什么？

代金券權益依據(jù)會員等級劃分，騰訊金牛企業(yè)會員第一期所有會員等級代金券權益相同。會員專屬代金券每月發(fā)放一次，且所有騰訊金牛企業(yè)會員每月都可以領取一次，以下是第一期金牛企業(yè)會員的部分代金券Plus權益包：

1、云服務器Plus代金券包（價值1600元）：其中包括云服務器產(chǎn)品滿減代金券、輕量服務器滿減代金券、以及騰訊云產(chǎn)品無門檻代金券。

2、企業(yè)服務Plus代金券包（價值1700元）：其中包括增值電信滿減代金券、商標注冊滿減代金券、以及公司注冊滿減代金券。

3、企業(yè)建站Plus代金券包（價值1550元）：其中包括網(wǎng)站建設滿減代金券、DNS解析滿減代金券、以及域名新注無門檻代金券。

4、證書Plus代金券包（價值1600元）：其中包括SSL證書產(chǎn)品滿減代金券和騰訊云產(chǎn)品無門檻代金券。

……

*禮包代金券產(chǎn)品類別和金額每月不一致，具體請查看當期發(fā)放的代金券包。

數(shù)字化顧問權益包括什么？

騰訊云金牛企業(yè)會員均享受騰訊云一對一專業(yè)數(shù)字化顧問咨詢服務。

服務包括在線咨詢、電話咨詢、7*24H咨詢單處理、會員企業(yè)的上云解決方案咨詢及指導、會員權益相關指導、企業(yè)數(shù)字化課程、企業(yè)數(shù)字化等級認證咨詢服務、會員企業(yè)IT證照需求的咨詢支持、騰訊云產(chǎn)品業(yè)務介紹咨詢指導、第三方軟件配置指導、月度主動回訪、智能決策平臺業(yè)務應用服務、通用協(xié)議平臺業(yè)務應用服務、無界開發(fā)平臺業(yè)務應用服務共計14項服務。

會員等級越高，數(shù)字化專業(yè)顧問的響應速度越快、服務時長越長、服務內(nèi)容越豐富和細化。

企業(yè)數(shù)字化資質(zhì)認證權益包括什么？

中小企業(yè)數(shù)字化等級認證是以帶有騰訊企業(yè)標準認證的《中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評價規(guī)范》為評估準則，在企業(yè)營銷、管理、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)上，從資源、技術、人員、制造、效能等多個維度綜合考察企業(yè)的數(shù)字化改造程度，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度分為四個等級，根據(jù)等級為企業(yè)頒發(fā)相應的認證證書。

企業(yè)數(shù)字化等級認證證書對企業(yè)的價值是什么？

企業(yè)數(shù)字化等級認證證書能夠幫助企業(yè)根據(jù)自身的等級找準其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的定位，并根據(jù)證書評定標準明確具體的目標方向，參考學習數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，幫助企業(yè)建立健全有效的數(shù)字化體系，實現(xiàn)數(shù)字化的真正落地。

獲得等級認證的企業(yè)能夠成為行業(yè)里首批被專業(yè)機構承認其數(shù)字化能力的領先企業(yè)。證書反映了企業(yè)能夠持續(xù)利用數(shù)字化手段進行生產(chǎn)經(jīng)營，有利于提升企業(yè)的競爭力和形象，為企業(yè)帶來信譽和更多利潤。

未來，企業(yè)數(shù)字化等級認證證書可以協(xié)助企業(yè)完成高新企業(yè)認證類等申請，獲得更多資源，進一步擴大影響力。

-服務保障篇-

金牛企業(yè)會員的服務響應標準？

金牛會員顧問服務響應時長與您選購的具體服務內(nèi)容有關，如下表所示：

服務內(nèi)容	咨詢顧問	專家語音	咨詢單
V1:基礎顧問	1 小時內(nèi)響應，工作時間 5*8H	1 小時內(nèi)響應，工作時間 5*8H	8?小時內(nèi)響應(7*24H)
V2:專家顧問	1 小時內(nèi)響應，工作時間 7*8H	1 小時內(nèi)響應，工作時間 7*8H	6?小時內(nèi)響應(7*24H)
V3:專屬顧問	1 小時內(nèi)響應，工作時間 7*16H	1 小時內(nèi)響應，工作時間 7*16H	4 小時內(nèi)響應(7*24H)

服務的有效性是多久？

1.?專享商品權益及每月代金券禮包權益通過金牛會員用戶?UIN?發(fā)放至會員用戶賬戶內(nèi)，用戶可自行核銷使用;

2.?數(shù)字化顧問權益金牛會員可以通過金牛會員小程序“我的顧問”、“專家服務”、“專家語音”、“咨詢顧問”等顧問入口發(fā)起顧問咨詢，騰訊云引入專業(yè)服務商團隊為金牛會員用戶提供 1V1 顧問服務，針對會員用戶所提的數(shù)字化?相關問題進行解答，必要時提供建議解決方案;

3. 數(shù)字化資質(zhì)認證權益，金牛會員用戶需以騰訊企業(yè)標準認證的《中小企業(yè)數(shù)字化成熟度評價規(guī)范》為評估準則，通過騰訊云在企業(yè)營銷、管理、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)上，從資源、技術、人員、制造、效能等多個維度綜合考察 評定后，根據(jù)最終評定等級，獲取由騰訊云官方頒發(fā)的企業(yè)數(shù)字化等級認證證書。

如何實現(xiàn)最快一分鐘的響應時間？

首先，最快?1 分鐘響應的顧問服務的適用對象為金牛會員用戶，且承諾渠道僅針對小程序的顧問咨詢和微信專享客服咨詢兩個咨詢渠道;?

其次，金牛會員產(chǎn)品引入專業(yè)服務商團隊為金牛會員用戶提供 1V1 顧問服務，在工作時間范圍內(nèi)為會員用戶提供一般咨詢、專家顧問咨詢、會員權益相關咨詢等服務;再次，小程序需求響應通過接入騰訊企點工具實現(xiàn)實時響應，確保會員用戶的需求能夠及時傳遞至顧問服務商團隊;

最后，針對服務商團隊目前有建立完備且嚴格的考核及獎懲機制，其中包括響應時間考核。

服務內(nèi)容中的承諾時間如何保證？

金牛會員所承諾的響應時效僅針對小程序的顧問咨詢和微信專享客服咨詢兩個咨詢渠道。服務承接方為金牛會員服務商團隊。為保證承諾時效，騰訊云制定并建立了完備且嚴格的考核機制，明確將響應機制列入考核項目，并制定了相應的獎懲機制，規(guī)范服務商服務質(zhì)量，確保響應機制嚴格執(zhí)行。

未達到服務承諾響應時間怎么辦？

金牛會針對金牛會員用戶，如服務商未達到對應響應時效，金牛會員產(chǎn)品內(nèi)提供投訴通道，用戶可通過企點或小程序內(nèi)的投訴通道對管家進行投訴;針對服務商，根據(jù)服務商考核制度，服務商未達到響應時效，將會在考核中扣除相對應的考核分數(shù)，該考核分數(shù)將影響服務商基礎傭金及獎懲傭金的計算。

-渠道合作篇-

如何成為騰訊金牛企業(yè)會員的渠道合作伙伴？

成為騰訊金牛企業(yè)會員渠道合作伙伴的唯一方式是成為騰訊云產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作部的渠道合作伙伴。

合作伙伴申請指引

#01

注冊騰訊云賬號

選擇微信、QQ、郵箱、微信公眾號任一注冊方式注冊即可。

#02

完成賬號企業(yè)實名認證

企業(yè)實名認證支持多種途徑，用戶可以選擇其中任意一種方式，均可進行認證。詳情請參見企業(yè)實名認證指引。

#03

提交合作伙伴申請

進入?騰訊云官網(wǎng)合作與生態(tài)?頁面，選擇【合作伙伴】>【加入我們】>【代理合作/行業(yè)合作】>【立即申請】。

如何成為金牛企業(yè)會員的產(chǎn)品提供合作伙伴？

目前騰訊金牛企業(yè)會員本質(zhì)上是一個集成式的云服務，所以我們非常歡迎其他云產(chǎn)品加入金牛會員的產(chǎn)品體系，共同為中長尾企業(yè)用戶提供相應的服務。鑒于產(chǎn)品接入、分成等邏輯實現(xiàn)需要一定周期，已上線金牛會員 1.0?產(chǎn)品還處于試運營階段，希望能在可控的小范圍先將業(yè)務跑起來，暫不支持新產(chǎn)品加入，歡迎長期保持聯(lián)絡，在下個季度的金牛企業(yè)會員 2.0?產(chǎn)品開展深度合作。

產(chǎn)品合作聯(lián)系：趙九州? ?jiuzhouzhao@tencent.com

SMB

騰訊云中小企業(yè)產(chǎn)品中心

? ? 騰訊云中小企業(yè)產(chǎn)品中心（簡稱SMB），作為騰訊云體系中唯一專業(yè)服務于8000萬中小企業(yè)的業(yè)務線，致力于為中小微企業(yè)提供全面完善貼心的數(shù)字化解決方案。產(chǎn)品線覆蓋了企業(yè)客戶從創(chuàng)業(yè)起步期、規(guī)范治理期、規(guī)模化增長期、戰(zhàn)略升級期等全生命周期，針對性的解決企業(yè)的信息化、數(shù)字化、智能化的生產(chǎn)力升級需求。本中心還擁有兩大獨立騰訊子品牌：DNSPod與Discuz!，在過去15年間，為超過500萬企業(yè)級客戶提供了強大、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的IT服務。

? ? SMB團隊成員大多都有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，有獲得過知名VC數(shù)千萬投資的，有被一線互聯(lián)網(wǎng)巨頭以數(shù)千萬全資收購的，也有開設數(shù)十家分公司后技術轉(zhuǎn)型而失敗倒閉的，我們成功過，也失敗過，我們深知創(chuàng)辦企業(yè)的難處與痛點，深刻的理解中小企業(yè)該如何敏捷起步、規(guī)范治理、規(guī)模化增長與數(shù)字化升級發(fā)展，我們會用自己踩坑的經(jīng)驗給出最適合你的答案。

? ? 騰訊云中小企業(yè)產(chǎn)品中心，助力中小企業(yè)數(shù)字化升級的好伙伴。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的金牛企业会员，到底是什么东西？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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