開一個(gè)坑，結(jié)合自身經(jīng)歷和現(xiàn)在在看的一些書，將一些基礎(chǔ)的產(chǎn)品方法論總結(jié)出來，與大家交流的同時(shí)鞭策自己。

作為0歲的產(chǎn)品經(jīng)理，我們?cè)趯W(xué)習(xí)產(chǎn)品方法論時(shí)，容易偏重于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的喜愛也許是多數(shù)同學(xué)想成為產(chǎn)品經(jīng)理的動(dòng)機(jī)，然而在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，需求的采集和挖掘是繞不開的話題，而且是極其重要的一環(huán)。今天簡單討論一下需求采集模型——Z模型，也算是開坑大吉了。我首次見到Z模型是在蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》一書4.1節(jié)，推薦大家閱讀這本書，條理清晰，也有案例，生動(dòng)有趣，實(shí)在是產(chǎn)品經(jīng)理入門寶典，適合入行前讀，入行后復(fù)盤的時(shí)候讀，以及被裁員之后（狗頭）創(chuàng)業(yè)讀。

1 Z模型

把需求采集方法分四類：說、做、定性、定量。我們不妨先結(jié)合自己的感覺和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，想一下這四點(diǎn)對(duì)應(yīng)著什么。

• 說：就是和用戶侃，聊；
• 做：就是看看用戶是怎么做的，用戶的行為，和實(shí)際的執(zhí)行；
• 定性：這個(gè)在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景比較難描述，有時(shí)候找用戶隨便聊聊就是定性；
• 定量：靠科學(xué)的指標(biāo)/數(shù)據(jù)來分析問題并給出方案。

《人人2.0》講到，說的劣勢(shì)是“耳聽為虛”，做的優(yōu)勢(shì)是“眼見為實(shí)”，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶說的和做的是不一致的，也就是說，用戶有可能描述不清楚自己的需求，甚至是不知道自己真正想要的。

我在實(shí)習(xí)期間負(fù)責(zé)B端產(chǎn)品的時(shí)候感悟尤其深刻，B端產(chǎn)品特別是一些專業(yè)性較強(qiáng)的B端產(chǎn)品，如低代碼產(chǎn)品，面向的客戶/用戶往往不具備對(duì)應(yīng)的專業(yè)能力，所以他們有時(shí)很難表述清楚自己想要什么。

定性研究可以找出原因，偏向于了解，屬于個(gè)體研究；定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，偏向于證實(shí)，屬于群體研究。
定性的問題是“以偏概全”，你想了解大學(xué)生使用課堂在線簽到系統(tǒng)的意愿，只采訪身邊的幾位同學(xué)，以代表全校乃至全國高校的學(xué)生，顯然是不科學(xué)的，所以要輔以定量，比如在全校各學(xué)院收集問卷幾千份。但是定量也會(huì)“以表為本”，能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，卻不知背后的原因。比如我們的在線簽到系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)6月比5月的月活少了一半，我們就可以從5月活躍但6月不活躍的用戶中抽取一些做訪談，了解發(fā)生了什么。（網(wǎng)課轉(zhuǎn)線下了？產(chǎn)品不好用，老師都不用了？）

《人人2.0》：產(chǎn)品經(jīng)理理解用戶需求的過程，并不違背人類認(rèn)知新事物的一般規(guī)律——從觀點(diǎn)到行為，再從行為到觀點(diǎn)，一樣會(huì)從定性到定量，再從定量到定性，以實(shí)現(xiàn)螺旋式上升，使了解和證實(shí)在不斷迭代中得到進(jìn)化。

前面圖中的四個(gè)象限，分別對(duì)應(yīng)上一種需求采集方法，如下圖，用戶訪談、調(diào)查問卷、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析（《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》有詳細(xì)描述），方法的使用順序可以畫成一個(gè)“Z”，這便是“Z模型”。

蘇杰參與淘寶產(chǎn)品的完整需求采集過程案例：
?產(chǎn)品規(guī)劃階段： 聽用戶“定性地說”，確定產(chǎn)品方向（做什么）；隨機(jī)抽樣了40個(gè)用戶做訪談，據(jù)此寫出需求列表。
?項(xiàng)目早期： 聽用戶“定量地說”，確定需求優(yōu)先級(jí)（先做什么）；投放了20萬份調(diào)查問卷，確定了需求優(yōu)先級(jí)的排序。當(dāng)然，這只是確定優(yōu)先級(jí)的輔助手段，最終做什么，還是由產(chǎn)品經(jīng)理決定。
?項(xiàng)目實(shí)施過程： 看用戶“定性地做”，確定要先實(shí)現(xiàn)的那幾個(gè)需求應(yīng)該怎么做；設(shè)計(jì)的同時(shí)完成可用性測(cè)試，其間陸續(xù)找了10個(gè)用戶來驗(yàn)證。
?上線后的優(yōu)化階段： 看用戶“定量地做”，根據(jù)產(chǎn)品的用戶使用情況做數(shù)據(jù)分析，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品。
“Z字采集法”也有一個(gè)螺旋上升的循環(huán)，數(shù)據(jù)分析以后，通常又會(huì)做用戶訪談來證實(shí)數(shù)據(jù)分析的假設(shè)。

2 需求的三種深度

觀點(diǎn)與行為→目標(biāo)與動(dòng)機(jī)→人性和價(jià)值觀。
以吃早飯為例對(duì)應(yīng)聊聊。
觀點(diǎn)和行為：多數(shù)學(xué)生們?nèi)コ匈I了牛奶面包，而不是去食堂吃。（用戶最直接表現(xiàn)出來的，第二天食堂全去賣牛奶面包了，發(fā)現(xiàn)依然沒有學(xué)生來）這個(gè)是淺顯的層次，產(chǎn)品經(jīng)理不能只停留在這個(gè)階段。
目標(biāo)與動(dòng)機(jī)：學(xué)生們?yōu)槭裁催@么做？食堂飯比較貴？食堂存在衛(wèi)生問題？食堂環(huán)境壓抑等等。產(chǎn)品經(jīng)理到了這一步依然可以進(jìn)一步挖掘價(jià)值觀層面的需求。
人性和價(jià)值觀：覺得牛奶、面包這種西餐很“潮”，可以讓自己更健康更積極，或者是避開食堂的高碳水高鹽，瘦下來，在朋友圈展現(xiàn)更好的自己。這些往往是產(chǎn)品最本質(zhì)的用戶價(jià)值。

關(guān)于需求的探討，《人人2.0》開端部分就給出了很有意思的漫畫：

2.1 馬斯洛需求理論

馬斯洛需求理論和弗洛伊德本我、自我、超我的理論有很多印證的地方，在做需求的采集或優(yōu)先級(jí)確定時(shí)，馬斯洛需求理論也可以作為參考。

2.2 人性七宗罪

暴食： 干啥啥不行，干飯第一名。

貪婪： 別管用不用得到，買買買買買。

懶惰： 出門多沒勁啊，點(diǎn)個(gè)外賣吧！（上門服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生）

嫉妒： XX羊隊(duì)是第一名。（《羊了個(gè)羊》通過排名刺激用戶的一種手段）

驕傲： 終于打到榮耀王者了，牛！

淫欲： 刷刷抖音。B站上也有一些擦邊視頻，正是迎合了這種人性，所以有觀眾。

憤怒： 鍵盤俠。

此外還有很多類型的人性，有正面也有負(fù)面，比如好奇、同情、從眾、恐懼，等等。

3 總結(jié)

在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，也不是說一定要死死地套用上述模型或方法，往往都是根據(jù)實(shí)際情況來，很多時(shí)候需求/優(yōu)先級(jí)都是互相討論、多方協(xié)調(diào)出的結(jié)果。我覺得對(duì)于需求采集，某種程度上產(chǎn)品經(jīng)理還是要“集權(quán)”（當(dāng)然一定要靈活應(yīng)變），人人都可以采集，但是最好統(tǒng)一交給產(chǎn)品經(jīng)理來處理，然后大家再探討。

每日反思：雖然是技術(shù)出身，但是就像之前某個(gè)mentor告訴我的，技術(shù)是我的護(hù)城河。誠然，技術(shù)是優(yōu)勢(shì)，但技術(shù)一定不是產(chǎn)品經(jīng)理的全部，技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多花時(shí)間去思考，而不是越俎代庖，去搶可愛的開發(fā)天團(tuán)的飯碗。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的话说产品方法论——需求与用户研究的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。