目錄

• 一、指標(biāo)
• 二、反饋
• 三、競(jìng)爭(zhēng)
• 四、產(chǎn)品配套
• 五、不確定性因素
• • 一、用戶心理
  • 二、用戶心理“七宗罪”剖析
  • • 1. 傲慢
    • 2. 懶惰
    • 3. 嫉妒
    • 4. 憤怒
    • 5. 貪婪
    • 6. 貪吃
    • 7. 色欲
• 六、逆向思路

一、指標(biāo)

無論一個(gè)產(chǎn)品所服務(wù)的用戶在哪個(gè)行業(yè)，是什么樣的形態(tài)，總有一些指標(biāo)可以來判斷當(dāng)前的這個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品。考慮一些產(chǎn)品的指標(biāo)，把指標(biāo)和產(chǎn)品掛鉤，這樣對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)化就變成了對(duì)于指標(biāo)的優(yōu)化，這樣的處理方法將產(chǎn)品優(yōu)化這個(gè)非常抽象的問題具體化了，更具有可實(shí)現(xiàn)性。
提煉指標(biāo)需要有目的，這個(gè)目的通常也是我們做產(chǎn)品優(yōu)化的目的。

常見的指標(biāo)包括四種：

• 體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)，比如銷量、營收、毛利、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率等；
• 體現(xiàn)品牌一致性的指標(biāo)，主要是列出一些具體的條目來判斷當(dāng)前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否和品牌形象相一致；
• 體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo)，比如客訴量、維護(hù)成本、維護(hù)人力；
• 體現(xiàn)產(chǎn)品影響力的指標(biāo)，比如市場(chǎng)占有率、用戶量等。

產(chǎn)品經(jīng)理需要針對(duì)產(chǎn)品提出量身定做的指標(biāo)，獲得當(dāng)前指標(biāo)的值，設(shè)定一個(gè)新的目標(biāo)值并且開展相應(yīng)的具體優(yōu)化工作。

比如一個(gè)新型號(hào)的手機(jī)產(chǎn)品，為了做產(chǎn)品優(yōu)化，選擇銷量作為優(yōu)化的核心指標(biāo)，當(dāng)前的銷量是X萬臺(tái)，目標(biāo)是Y萬臺(tái)，預(yù)期2個(gè)月達(dá)成，相應(yīng)的優(yōu)化措施包括舉辦多少場(chǎng)的線上線下的推廣活動(dòng)、投入更多的廣告費(fèi)用等等。

二、反饋

產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中會(huì)獲得大量的反饋信息，這些反饋來源包括各種產(chǎn)品相關(guān)的角色，比如研發(fā)、包材設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)線、測(cè)試、客服、銷售這些公司內(nèi)部的人員，還包括客戶、用戶等這些外部的人員。

這些人通過各種方式都會(huì)給予產(chǎn)品一定的反饋，處理這些反饋，就能夠完成對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化，這也是非常常見的一種方式。

相對(duì)來講，這種通過反饋優(yōu)化產(chǎn)品的方式較為被動(dòng)，為了能夠獲得一定的主動(dòng)權(quán)，產(chǎn)品經(jīng)理需要構(gòu)建暢通無阻的反饋渠道，這些渠道可以是公司內(nèi)部的產(chǎn)品留言墻、產(chǎn)品吐槽會(huì)，也可以是其他形式的，比如問卷收集、訪談、實(shí)驗(yàn)等。

三、競(jìng)爭(zhēng)

上市產(chǎn)品往往會(huì)和競(jìng)品和替代品開展競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)情況會(huì)反應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)。

所以，市面上的產(chǎn)品的競(jìng)品的功能和性能發(fā)生變化時(shí)，自己的產(chǎn)品也需要根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，否則可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，我方的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)醯那闆r。

除此之外，最好能夠獲得競(jìng)品所在公司近期的新產(chǎn)品規(guī)劃或者是已有產(chǎn)品的新版本規(guī)劃，這些信息有助于自己的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，還是那句老話，知己知彼百戰(zhàn)百勝，只是這里要提醒一句，拿到這些信息的途徑要合法。

產(chǎn)品的替代品和產(chǎn)品的關(guān)系是，假設(shè)沒有這種產(chǎn)品，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶會(huì)用這些產(chǎn)品的替代品去解決他們的問題。比如在沒有生鮮電商平臺(tái)前，買生鮮的人的選擇可能就是家附近的實(shí)體生鮮市場(chǎng)。實(shí)體生鮮市場(chǎng)就是生鮮電商的替代品。

除了替代品，還有一種叫做互補(bǔ)品的東西也值得關(guān)注，通常也可以認(rèn)為是替代品的一部分，只是明顯和產(chǎn)品相對(duì)立，解決的是同一個(gè)需求，而產(chǎn)品銷售的數(shù)量總和短時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變，即一個(gè)多賣，一個(gè)就要少賣。

比如實(shí)現(xiàn)同一種功能的終端可能基于兩種截然不同的方案，產(chǎn)品的形態(tài)則會(huì)有所不同，相對(duì)來說就是互補(bǔ)品。產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注互補(bǔ)品和替代品的大的革新和變化，并提前做好準(zhǔn)備。

四、產(chǎn)品配套

產(chǎn)品配套的目的在于提供客戶某一個(gè)需求點(diǎn)的全鏈條的產(chǎn)品，這種營銷模式對(duì)于B2B的客戶非常有吸引力。

《跨越鴻溝》這本書里面講過一個(gè)案例，操控飛機(jī)的駕駛員曾經(jīng)有一種快速查閱儀表盤或者是操縱桿使用方式的需求，不知道現(xiàn)在還有沒有，XX公司提供了一種類似于現(xiàn)在平板電腦的產(chǎn)品。

這些用戶可以通過檢索的方式快速的查閱到他們想要的操作說明，而這款產(chǎn)品有著完整的產(chǎn)品配套，比如操作手冊(cè)需要聯(lián)網(wǎng)更新，相關(guān)的服務(wù)器和資料管理的服務(wù)也提供，終端上面還有配套的軟件，以及售后服務(wù)等，這些配套產(chǎn)品非常的齊全，對(duì)航空公司吸引力非常大，所以大賣。

所以，產(chǎn)品優(yōu)化并非是在做產(chǎn)品單品的優(yōu)化，有時(shí)需要從整體的產(chǎn)品配套的角度去考慮，客戶的真正需求是什么，需要解決的問題有哪些，我們是否能夠提供一連串的產(chǎn)品來滿足，而不是僅僅只提供一個(gè)單品，客戶在進(jìn)行問題解決時(shí)需要進(jìn)行多個(gè)來源的多個(gè)產(chǎn)品的組合。

五、不確定性因素

市場(chǎng)、行業(yè)總會(huì)在不斷地發(fā)生變化，有些時(shí)候，這些小的變化會(huì)逐步匯聚成一個(gè)大的趨勢(shì)，逐步地顛覆已有的規(guī)則、玩法，從而影響到產(chǎn)品的形態(tài)。

產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮的是行業(yè)、市場(chǎng)上的新趨勢(shì)、新變化，對(duì)這些趨勢(shì)、變化進(jìn)行整理，從影響程度、發(fā)生概率這兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)關(guān)注影響程度大、發(fā)生概率大的趨勢(shì)或變化，并提前做好準(zhǔn)備。

除此之外，產(chǎn)品經(jīng)理需要對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品正在使用的技術(shù)保持敏感，新技術(shù)的成熟也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)生顛覆性的變化。

一、用戶心理

從用戶的負(fù)面心理來看，用戶心理存在但丁《神曲》中所說的“七宗罪”，分別是傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪吃、貪婪以及色欲。雖然用戶都不愿面對(duì)這“七宗罪”，但這些心理的的確確是存在于用戶的心理深處。

“七宗罪”心理其實(shí)是一種不可控現(xiàn)象，用戶可能不知不覺就會(huì)受到這些心理的影響，而我們?cè)谠O(shè)計(jì)和優(yōu)化產(chǎn)品的時(shí)候就可以利用用戶們這一不可控因素。下面，我將對(duì)這七種心理進(jìn)行逐一剖析并給出建議。

二、用戶心理“七宗罪”剖析

1. 傲慢

1）心理特征

傲慢可以理解成優(yōu)越感和榮譽(yù)感，每個(gè)人都希望獲得別人的尊重與敬仰，這與馬斯洛需求金字塔如出一轍，每個(gè)人都希望在人群中突出，受到別人的尊重和敬仰。

2）心理剖析

佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎渴望偉大和性，每個(gè)人都希望獲得別人的尊重與敬仰，這與馬斯洛需求金字塔如出一轍，每個(gè)人都希望在人群中突出，受到別人的尊重和敬仰，用戶的傲慢心理其實(shí)本質(zhì)上就是榮譽(yù)感需要得到重視的表現(xiàn)。

3）利用點(diǎn)

• 給予用戶虛擬稱號(hào)，并配以勛章等稱號(hào)，同時(shí)在群組中設(shè)置活躍用戶作為小管理（微博大V的認(rèn)證）；
• 給予用戶成就獎(jiǎng)勵(lì)，在經(jīng)過引導(dǎo)完成指定動(dòng)作后，給予虛擬勛章，并能夠用虛擬勛章兌換小價(jià)值虛擬商品，形成換量效果（360的榮譽(yù)墻）；
• 讓用戶在完成某個(gè)行為后，顯示出已經(jīng)超越同級(jí)別的多少用戶，或者給予用戶榮譽(yù)稱號(hào)、勛章或頭像。用戶在打賞主播時(shí)，將用戶的打賞金額進(jìn)行排名，同時(shí)對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行單獨(dú)展示。

2. 懶惰

1）心理特征

懶惰的背后，其實(shí)就是“享樂、推脫、缺乏意志力、拖延癥”的體現(xiàn)。

2）心理剖析

懶惰每個(gè)人都會(huì)有的，無論男女老小，在生活中隨處可見：小到不想去扔一袋垃圾；大到一個(gè)人沒上進(jìn)心,不懂得超越自我。因此生活中也孕育很多解決‘懶惰’的商品和服務(wù)。

如洗碗機(jī)、美團(tuán)外賣、貨拉拉搬家、淘寶購物等，無不為用戶的“衣食住行”提供便捷性的服務(wù)。

3）利用點(diǎn)

• 體現(xiàn)產(chǎn)品的‘便捷性’：便捷性不僅僅只體現(xiàn)在‘操作行為’上，對(duì)于產(chǎn)品的推廣來說，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶帶來的‘影響’。如：美團(tuán)外賣，它不單只是給用戶送外賣而已，它還讓用戶吃飯變得特別方便，而且又很省錢；
• 減少用戶理解決策成本：將技術(shù)、協(xié)議等復(fù)雜的內(nèi)容放在頁面下方，不讓用戶看到，僅讓用戶看到最簡單、基本的信息；產(chǎn)品內(nèi)部請(qǐng)求用戶在應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，減少使用“請(qǐng)求進(jìn)入應(yīng)用市場(chǎng)評(píng)價(jià)”等內(nèi)容，而是采用“點(diǎn)擊吐槽”等更加容易理解的信息；
• 必要操作按鈕的設(shè)置：在設(shè)置按鈕位置時(shí)，盡可能讓用戶的操作連貫，這里需要考慮人體使用手機(jī)時(shí)的習(xí)慣（可以自行用手指模擬一下，一般屏幕中下方的位置是手機(jī)觸控最舒適的區(qū)域），可以在用戶手指點(diǎn)擊A按鈕后，下一步需要點(diǎn)擊的B按鈕在A按鈕處出現(xiàn)，減少用戶手指的移動(dòng)。

3. 嫉妒

1）心理特征

人性中一個(gè)普遍存在、大家卻很不愿承認(rèn)的特性，在面對(duì)比自己優(yōu)秀、富有或有任何超越自己的人時(shí)，都會(huì)因?yàn)樽约簾o法達(dá)到對(duì)方的成就，而產(chǎn)生的一種心理。

2）心理剖析

嫉妒的主要作用體現(xiàn)在用戶之間的相互影響，有嫉妒就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，而適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)會(huì)為產(chǎn)品注入活力，用戶間的聯(lián)系也會(huì)因此而更緊密，但嫉妒的利用不可過量，否則輕則會(huì)造成用戶間的謾罵，重則讓產(chǎn)品內(nèi)的氛圍變質(zhì)。

3）利用點(diǎn)

可以在產(chǎn)品或用戶群體中，樹立一個(gè)偶像形象，或讓少部分人獲得特定獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)用戶的參與熱情，即使大部分用戶無法明知無法獲得獎(jiǎng)勵(lì)，但依舊會(huì)因嫉妒心理促使而進(jìn)行操作，調(diào)動(dòng)用戶參與。

4. 憤怒

1）心理特征

用戶可能會(huì)在使用產(chǎn)品時(shí)因?yàn)楦鞣N外因（網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差）或內(nèi)因（軟件崩潰、發(fā)帖與其他玩家起爭(zhēng)執(zhí)）而產(chǎn)生憤怒的情緒，因此產(chǎn)品在帶用戶進(jìn)入之后，想當(dāng)于讓用戶的情緒進(jìn)入軟件，在受挫時(shí)需要有一個(gè)發(fā)泄自己憤怒的出口。

2）心理剖析

產(chǎn)品內(nèi)部人員僅能通過數(shù)據(jù)或小范圍的觀察來了解用戶心理動(dòng)態(tài)，但每名用戶在產(chǎn)品使用過程中的心態(tài)瞬息萬變，用戶在使用時(shí)內(nèi)心既脆弱又挑剔，稍有不慎便會(huì)有負(fù)面情緒，如果不建立排解情緒的出口功能，用戶將在情緒的循環(huán)中不斷反復(fù)，最終選擇離開。

3）利用點(diǎn)

憤怒屬于嫉妒等情緒的升級(jí)版，可以作為一種情緒的衡量上限，例如我們要調(diào)用用戶的嫉妒情緒時(shí)，既不能隔靴搔癢，讓用戶不以為然，又不能讓用戶過于嫉妒，而憤怒情緒即可作為嫉妒的上限，在用戶有嫉妒情緒卻沒達(dá)到憤怒時(shí)，即為合理的嫉妒范圍。

5. 貪婪

1）心理特征

欲壑難填，用戶想要自己投入的更少而獲得的更多。

2）心理剖析

人的欲望隨著獲得的越多就會(huì)越來越強(qiáng)烈，貪婪是一種人與生俱來的特性，每個(gè)人都希望好的東西更多，哪怕對(duì)于自己并沒有實(shí)際用處，也能滿足自己的心理需求。

貪婪本身是人希望獲得更多資源，而當(dāng)資源有限的時(shí)候，貪婪會(huì)讓人群產(chǎn)生另一種期望——幸運(yùn)。

3）利用點(diǎn)

• 培養(yǎng)用戶貪婪心理：當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可適當(dāng)給予部分無需付出便可獲得的免費(fèi)資源，之后逐漸給予用戶提示，再進(jìn)行一點(diǎn)操作即可獲得更加優(yōu)質(zhì)的資源，每次提供的資源逐漸增加一點(diǎn)，而所需操作也逐漸增加，但這里要讓用戶始終感覺回報(bào)比付出要多一點(diǎn)，才能不斷刺激用戶的貪婪心理，進(jìn)而在產(chǎn)品內(nèi)不斷活躍；
• 逐步挖掘用戶資源：如果一個(gè)產(chǎn)品可提供給新用戶的資源為100積分，那么如果新用戶進(jìn)入就將全部積分贈(zèng)與用戶，用戶僅會(huì)在初期獲得較大滿足感，以及在產(chǎn)品獲取資源的貪婪，而后期由于用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系越來越緊密，用戶在不斷的付出下無法得到與之對(duì)等的回報(bào)，最終會(huì)流失；
• 利用僥幸心理獲利：因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，因此在資源有限的條件下，可將獎(jiǎng)勵(lì)獲取的方式變?yōu)殡S機(jī)化，讓少部分人獲取到大量的獎(jiǎng)勵(lì)，此處可遵循二八法則，這樣巨大的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激用戶的貪婪心理，而僥幸心理也誘使用戶會(huì)積極參與。成功獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶會(huì)有巨大滿足感，而并未獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶僥幸心理會(huì)更強(qiáng)，認(rèn)為下次自己就會(huì)更幸運(yùn)，由此形成具有活力的循環(huán)。

6. 貪吃

1）心理特征

對(duì)美食沒有抵抗力，只需要稍稍誘惑就會(huì)上鉤。

2）心理剖析

吃貨其實(shí)一直盛行，食欲也非常兇殘，為了滿足自己的胃，會(huì)發(fā)生一些沖動(dòng)。比如，不顧自己的體重，不顧自己的口腔上火。有句文案，也能顯示美食的地位。

3）利用點(diǎn)

• 強(qiáng)調(diào)吃得健康和吃得安心：在美食類產(chǎn)品中，更加強(qiáng)調(diào)美食的格調(diào)與品牌，類似雕爺牛腩一樣，賦予食物一種屬性，讓食物體現(xiàn)出超過本身使用價(jià)值的品牌價(jià)值，用戶在品嘗食物的口感偏向理性，而面對(duì)喜茶等具有高逼格產(chǎn)品時(shí)，用戶的感性思維占據(jù)主導(dǎo)；
• 讓用戶通過視覺感官感同身受，即看到就是吃到：讓同類用戶在相同的觸發(fā)場(chǎng)景去做，表現(xiàn)出來的能夠讓人感同身受，比如主打“晚間零食”的一個(gè)產(chǎn)品，可以找來與受眾群體年齡相當(dāng)?shù)难輪T，晚上在家里或辦公室吃零食等，以此來讓目標(biāo)受眾群體感同身受，具有代入感與熟悉感。

7. 色欲

1）心理特征

對(duì)異性的好奇以及對(duì)性的敏感。

2）心理剖析

色欲，指的是人類對(duì)性的渴望。

很多產(chǎn)品早期，比如微信「搖一搖」、迅雷、陌陌，或多或少都從側(cè)面利用了人性這一特點(diǎn)來拉動(dòng)流量。色欲，既是人類發(fā)展繁殖的基礎(chǔ)和動(dòng)力，也是人性永恒的弱點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，色欲永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著每一個(gè)有「人類用戶」的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

3）利用點(diǎn)

• 對(duì)于男性用戶而言：可以利用他們較強(qiáng)的色欲針對(duì)性的設(shè)計(jì)能夠滿足他們需求的產(chǎn)品或功能，當(dāng)然是在法律允許的條件下。以在很多社交軟件里存在的男性撩妹現(xiàn)象為例。很多男性群體發(fā)起的看似低俗的撩，其實(shí)并不全是為了滿足生理需求，而是一種炫耀自己實(shí)力、展現(xiàn)自己魅力的一種自發(fā)表現(xiàn)，希望通過此種方式在男性群體中獲得成就感與別人的敬仰。
• 對(duì)于女性用戶而言：她們更注重通過社交這種方式來展現(xiàn)自己的魅力，并希望獲得更多異性的關(guān)注，但對(duì)于心思細(xì)膩與謹(jǐn)慎的女性而言，選擇男性時(shí)更加挑剔，會(huì)從男性的各個(gè)角度對(duì)男性進(jìn)行評(píng)判，這與男性的大范圍了解不同，因此會(huì)出現(xiàn)很多因差異而產(chǎn)生的需求沖突。

六、逆向思路

除了以上的五種思路之外，產(chǎn)品優(yōu)化還可以從逆向的一個(gè)問題出發(fā)，即：如何把自己帶的產(chǎn)品做的越來越爛，回答這個(gè)問題，然后盡量避免做這些事情。只要產(chǎn)品管理的具體所作所為都不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品做得越來越爛，那么產(chǎn)品預(yù)期就會(huì)變得更好。

值得注意的是，每一種產(chǎn)品在一開始設(shè)計(jì)到上市，都是經(jīng)過了深思熟慮過的，大體上不會(huì)有太大的問題，這也就決定了我們總是在被動(dòng)地考慮產(chǎn)品如何優(yōu)化，而往往這個(gè)契機(jī)就是產(chǎn)品的銷量下滑。

在進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化的時(shí)候還要考慮產(chǎn)品的生命周期，如果產(chǎn)品已經(jīng)接近走到了盡頭，優(yōu)化或改進(jìn)的難度越來越高，那么更應(yīng)該考慮的是是否需要開發(fā)新產(chǎn)品，而不是再去想怎么優(yōu)化。

同時(shí)，優(yōu)化工作本身也有一定的成本，這部分應(yīng)該可以算在產(chǎn)品的維護(hù)成本中，在具體優(yōu)化的時(shí)候也要考慮投入產(chǎn)出的問題。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品持续优化的六个思考点的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。