前言/PREFACE

隨著不少游戲廠商的防止未成年沉迷游戲政策的相繼推出，未成年沉迷游戲以及盲目“氪金”的行為正在得到進(jìn)一步遏制。不過隨著暑假的來臨，網(wǎng)上關(guān)于未成年人游戲充值的投訴卻漸漸多了起來，不少都指向了提供游戲下載的第三方平臺(tái)vivo應(yīng)用商店。在新浪黑貓投訴平臺(tái)搜索vivo關(guān)鍵詞，確實(shí)很多都是關(guān)于未成年人游戲充值的投訴。

內(nèi)容來源：驅(qū)動(dòng)中國(guó)

作者：張良

?投訴中暴露vivo應(yīng)用商店存在諸多問題

從投訴的情況來看，有不少是孩子在家長(zhǎng)不知情的情況下，通過vivo應(yīng)用商店下載游戲并為游戲充錢，而家長(zhǎng)在聯(lián)系vivo客服說明情況希望退款時(shí)，對(duì)方以輸入支付密碼且支付成功或者家長(zhǎng)提供的證明不足以確定是否是未成年人消費(fèi)為由拒絕了退款。從法律層面來說，對(duì)于未成年人這類屬于限制民事行為的人群，在家長(zhǎng)未知的情況下進(jìn)行的這種大額消費(fèi)行為是無效的，理應(yīng)退還。

不過對(duì)于上述情況，不少網(wǎng)友表示，家長(zhǎng)本身負(fù)有不可推卸的責(zé)任，而且在投訴中，確實(shí)也有家長(zhǎng)無法證明消費(fèi)是由未成年人進(jìn)行的。但也有家長(zhǎng)對(duì)于平臺(tái)提出的質(zhì)疑表示理解，并且提供了未成年人的游戲賬號(hào)等相關(guān)的證明材料，卻仍然無法與vivo客服取得進(jìn)一步的溝通。

除了這種情況之外，還有家長(zhǎng)表示，在vivo應(yīng)用商店下載的游戲，游戲沒有實(shí)名，但是卻可以通過vivo官方進(jìn)行充值，家長(zhǎng)本以為沒有實(shí)名認(rèn)證的話孩子是無法進(jìn)行充值的，但是沒想到vivo的懸浮窗中卻可以進(jìn)行充值操作。也就是說，vivo應(yīng)用商店可以繞過實(shí)名制為未實(shí)名的人提供“便利”。

另外還有家長(zhǎng)貼出了平臺(tái)游戲中存在“誘導(dǎo)消費(fèi)”的情況，所謂的“誘導(dǎo)消費(fèi)”是說游戲中不斷彈出的各種充值窗口，說明這些游戲本身設(shè)置了很多的收費(fèi)環(huán)節(jié)，對(duì)于沒有分辨能力的未成年來說，很容易陷入到不理智消費(fèi)中。

上面提到的這些投訴中，涉及的不僅有第三方游戲廠商的游戲，還有很多聯(lián)合游戲，這些游戲多數(shù)都可以通過vivo應(yīng)用商店的V鉆進(jìn)行充值，從家長(zhǎng)提交的交易明細(xì)上看，其中很多的第一收款方均為vivo及其關(guān)聯(lián)公司，因此有家長(zhǎng)認(rèn)為vivo應(yīng)用商店為了自身利益會(huì)給一些游戲提供繞過實(shí)名制的充值便利。

這些投訴中所暴露出的問題：

一是vivo對(duì)于平臺(tái)游戲?qū)徍瞬粐?yán)；二是為了自身利益而去“鉆空子”“開小灶”；三是對(duì)于投訴的問題沒有行之有效的應(yīng)對(duì)措施，可見vivo應(yīng)用商店在未成年人游戲監(jiān)管上存在很大的漏洞。

?游戲分成機(jī)制，讓平臺(tái)向“利益”看齊

平臺(tái)之所以會(huì)有這樣的問題出現(xiàn)，與利益不無關(guān)系。

目前，國(guó)內(nèi)手游的分成基本是由游戲開發(fā)商，發(fā)行商以及分發(fā)渠道瓜分的，國(guó)內(nèi)由于政策原因不支持Google play，所以安卓陣營(yíng)中第三方的應(yīng)用市場(chǎng)就成為了最大的分發(fā)渠道，而且分成比例幾乎占到了50%，而在這些渠道中，除了應(yīng)用寶、360、百度、微信等之外，國(guó)產(chǎn)手機(jī)自帶的應(yīng)用市場(chǎng)也占據(jù)相當(dāng)大的比重，像vivo這樣的手機(jī)大廠本身就有相當(dāng)大的用戶基數(shù)，其自帶應(yīng)用市場(chǎng)也成為用戶發(fā)現(xiàn)以及下載游戲的重要入口，因此應(yīng)用商店所帶來的收益就非常可觀。

“未成年人保護(hù)”大環(huán)境下，平臺(tái)缺乏企業(yè)責(zé)任感

針對(duì)未成年人游戲充值的問題，已經(jīng)有不少游戲廠商設(shè)置了各種應(yīng)對(duì)措施，除了從源頭限制未成年進(jìn)入游戲，還在游戲中設(shè)置了充值上限，以及消費(fèi)提醒等功能，甚至為了避免糾紛，很多廠商承諾如果家長(zhǎng)投訴就退款。

如果說游戲本身沒有這些舉措，為了盈利而設(shè)置各種各樣的付費(fèi)窗口，那么說明是游戲開發(fā)以及運(yùn)營(yíng)者本身的過錯(cuò)。如果說家長(zhǎng)疏于對(duì)孩子的管教，對(duì)于游戲行為也沒有很好的加以引導(dǎo)而出現(xiàn)問題，那么應(yīng)該是家長(zhǎng)的過錯(cuò)。

但是vivo應(yīng)用商店對(duì)于上架游戲?qū)徍瞬贿^關(guān)，監(jiān)管不嚴(yán)，甚至還有可能為了利益通過漏洞來繞過實(shí)名制為充值提供“便利”，而且針對(duì)未成年的游戲充值產(chǎn)生的糾紛沒有一個(gè)行之有效的解決方案，那就是平臺(tái)的過錯(cuò)。

其實(shí)，如果上網(wǎng)搜索相關(guān)的報(bào)道就會(huì)發(fā)現(xiàn)，近年來，由于未成年人過度沉迷游戲而產(chǎn)生各種問題的報(bào)道不在少數(shù)。而推進(jìn)控制游戲總量，網(wǎng)游實(shí)名制，黑名單制度，低俗游戲的徹查等等都表明國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)“未成年人沉迷游戲”問題越來越重視也越來越有針對(duì)性。

在這樣的大趨勢(shì)下，整個(gè)游戲行業(yè)也都在積極推行“未成年人保護(hù)”措施的落地。比如騰訊在2018推行的健康游戲系統(tǒng)，從實(shí)名制，游戲時(shí)長(zhǎng)限制，消費(fèi)提醒等多方位來保證青少年健康游戲。不止是騰訊，還有不少其他的游戲廠商、渠道商以及硬件廠商都陸續(xù)加入到游戲?qū)用娴摹拔闯赡耆吮Ｗo(hù)”大軍當(dāng)中。

在社會(huì)以及游戲廠商都在為未成年人的健康游戲做出努力的時(shí)候，處于游戲分發(fā)環(huán)節(jié)重要位置上的vivo應(yīng)用商店，卻沒有將未成年人游戲監(jiān)管問題放在重要的位置上，對(duì)于由此引發(fā)的糾紛，也采取了一種消極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，這對(duì)行業(yè)來說，會(huì)造成非常不好的影響。

?防止未成年人沉迷游戲，各個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可

不可否認(rèn)，近年來vivo通過努力，成功躋身國(guó)產(chǎn)手機(jī)第一梯隊(duì)，在全球市場(chǎng)的出貨量也處于領(lǐng)先地位，而且在推動(dòng)5G的過程中也扮演著重要的角色，但是輝煌之下，vivo的生態(tài)，服務(wù)，軟件等等都與前面這些硬件以及技術(shù)成就相去甚遠(yuǎn)，尤其是在推進(jìn)游戲產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的過程中沒有肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

只有社會(huì)，家長(zhǎng)，廠商，渠道等等多方共同發(fā)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好應(yīng)有的防治措施，也才能真正的解決未成年人沉迷游戲帶來的問題，如果只顧自身利益，缺乏社會(huì)責(zé)任感的話，防沉迷機(jī)制做的再好也只會(huì)形同虛設(shè)。

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你認(rèn)為該如何防止未成年人沉迷游戲？

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的iqooneo3 如何不用vivo账号下载外部应用_vivo遭大量家长投诉背后：利益凌驾责任之上...的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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