什么是質(zhì)量？ 詞典的定義是：① 典型的或本質(zhì)的特征；② 事物固有的或區(qū)別于其他事物的特征或本質(zhì)；③ 優(yōu)良或出色的程度。 CMM對(duì)質(zhì)量的定義是：① 一個(gè)系統(tǒng)、組件或過(guò)程符合特定需求的程度；② 一個(gè)系統(tǒng)、組件或過(guò)程符合客戶或用戶的要求或期望的程度。 上述定義很抽象，軟件開發(fā)人員看了準(zhǔn)會(huì)一臉迷惘。軟件的質(zhì)量不容易說(shuō)清楚，但我們今天非得把它搞個(gè)水落石出不可。 就以健康做類比吧。早先人們以為長(zhǎng)得結(jié)實(shí)、飯量大就是健康，這顯然是不科學(xué)的。現(xiàn)代人總是通過(guò)考察多方面的生理因素來(lái)判斷是否健康，如測(cè)量身高、體重、心跳、血壓、血液、體溫等。如果上述因素都合格，那么表明這人是健康的。如果某個(gè)因素不合格，則表明此人在某個(gè)方面不健康，醫(yī)生會(huì)對(duì)癥下藥。同理，我們也可以通過(guò)考察軟件的質(zhì)量屬性來(lái)評(píng)價(jià)軟件的質(zhì)量，并給出提高軟件質(zhì)量的方法。 一提起軟件的質(zhì)量屬性，人們首先想到的是“正確性”。“正確性”的確很重要，但運(yùn)行正確的軟件就是高質(zhì)量的軟件嗎？不見得，因?yàn)檫@個(gè)軟件也許運(yùn)行速度很低，并且浪費(fèi)內(nèi)存，甚至代碼寫得一塌糊涂，除了開發(fā)者本人誰(shuí)也看不懂，也不會(huì)使用。可見正確性只是反映軟件質(zhì)量的一個(gè)因素而已。 軟件的質(zhì)量屬性很多，如正確性、精確性，健壯性、可靠性、容錯(cuò)性、性能、易用性、安全性、可擴(kuò)展性、可復(fù)用性、兼容性、可移植性、可測(cè)試性、可維護(hù)性、靈活性等。除此之外還可以列出十幾個(gè)，新詞可謂層出不窮。 上述這些質(zhì)量屬性“你中有我，我中有他”。如果開發(fā)人員每天都要面對(duì)那么多的質(zhì)量屬性咬文嚼字，不久就會(huì)迂腐得像孔乙己，因此我們有必要對(duì)質(zhì)量屬性做些分類和整合。質(zhì)量屬性可分為兩大類：“功能性”與“非功能性”，后者有時(shí)也稱為“能力”（Capability）。 從實(shí)用角度出發(fā)，本章將重點(diǎn)論述“10大”質(zhì)量屬性，如表1-1所示。 表1-1?“10大”軟件質(zhì)量屬性

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功?能?性	正確性（Correctness） 健壯性（Robustness） 可靠性（Reliability）
非 功 能 性	性能（Performance） 易用性（Usability） 清晰性（Clarity） 安全性（Security） 可擴(kuò)展性（Extendibility） 兼容性（Compatibility） 可移植性（Portability）

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? 其中，功能性質(zhì)量屬性有3個(gè)：正確性、健壯性和可靠性；非功能性質(zhì)量屬性有7個(gè)：性能、易用性、清晰性、安全性、可擴(kuò)展性、兼容性和可移植性。 為什么碰巧是“10大”呢？ 不為什么，只是方便記憶而已（如同國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)常評(píng)“10大”那樣）。 為什么“10大”里面不包括可測(cè)試性、可維護(hù)性、靈活性呢？它們不也是很重要的嗎？ 它們是很重要，但不是軟件產(chǎn)品的賣點(diǎn)，所以擠不進(jìn)“10大”行列。我認(rèn)為如果做好了上述“10大”質(zhì)量屬性，軟件將會(huì)自然而然地具備良好的可測(cè)試性、可維護(hù)性。人們很少純粹地去提高可測(cè)試性和可維護(hù)性，勿要顛倒因果。至于靈活性，它有益處也有壞處，該靈活的地方已經(jīng)被其他屬性覆蓋，而不該靈活的地方就不要刻意去追求。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如果你想一股腦兒地把任何事情都做好，結(jié)果通常是什么都做不好，做事總是要分主次的。什么是重要的質(zhì)量屬性，應(yīng)當(dāng)視具體產(chǎn)品的特征和應(yīng)用環(huán)境而定，請(qǐng)讀者不要受本書觀點(diǎn)的限制。最簡(jiǎn)單的判別方式就是考察該質(zhì)量屬性是否被用戶關(guān)注（即賣點(diǎn)）。 提高軟件質(zhì)量的基本方法 質(zhì)量的死對(duì)頭是缺陷，缺陷是混在產(chǎn)品中的人們不喜歡、不想要的東西。缺陷越多質(zhì)量越低，缺陷越少質(zhì)量越高。 Bug是缺陷的形象比喻，人們喜歡說(shuō)Bug是因?yàn)榭梢园袯ug當(dāng)作“替罪羊”。軟件的缺陷明明是人造成的，有了Bug這個(gè)詞后就可以把責(zé)任推給Bug——“都是Bug惹的禍”。唉，當(dāng)一只Bug真是太冤枉了！ 軟件存在缺陷嗎？是的，有以下典故為證。

錯(cuò)誤是嚴(yán)重的缺陷。醫(yī)生犯的錯(cuò)誤最終會(huì)被埋葬在地下，從此一了百了。但軟件的錯(cuò)誤不會(huì)自動(dòng)消失，它會(huì)一直騷擾用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于大多數(shù)的軟件產(chǎn)品而言，用于測(cè)試與改錯(cuò)的工作量和成本將占整個(gè)軟件開發(fā)周期的30%，這是巨大的浪費(fèi)。如果不懂得如何有效地提高軟件質(zhì)量，項(xiàng)目會(huì)付出很高的代價(jià)，你（開發(fā)人員）不僅沒(méi)有功勞，也沒(méi)人欣賞你的苦勞，你擁有最多的將只是疲勞。 怎樣才能提高軟件的質(zhì)量呢？ 還是先來(lái)聽一個(gè)中國(guó)郎中治病的故事吧！

提高軟件質(zhì)量的基本手段是消除軟件缺陷。與上述三個(gè)郎中治病很相似，消除軟件缺陷也有三種基本方式： （1）在開發(fā)過(guò)程中有效地防止工作成果產(chǎn)生缺陷，將高質(zhì)量?jī)?nèi)建于開發(fā)過(guò)程之中。這就是“預(yù)防勝于治療”的道理，無(wú)疑是最佳方式，但是要求開發(fā)人員必須懂得正確地做事（門檻比較高）。我們學(xué)習(xí)“高質(zhì)量編程”的目的就是要在干活的時(shí)候一次性編寫出高質(zhì)量的程序，而不是在程序出錯(cuò)后才去修補(bǔ)。 （2）當(dāng)工作成果剛剛產(chǎn)生時(shí)馬上進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)找出并消除工作成果中的缺陷—這種方式效果比較好，人們一般都能學(xué)會(huì)。最常用的方法是技術(shù)評(píng)審、測(cè)試和質(zhì)量保證等（詳見本章1.4節(jié)），已經(jīng)被企業(yè)廣泛采用并取得了成效。 （3）當(dāng)軟件交付給用戶后，用著用著就出錯(cuò)了，趕緊請(qǐng)開發(fā)者來(lái)補(bǔ)救，這種方式的代價(jià)最高。可笑的是，當(dāng)軟件系統(tǒng)在用戶那里出故障了，那些現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救成功的人倒成了英雄，好心用戶甚至還寄來(lái)感謝信。J “零缺陷”理念 質(zhì)量的最高境界是什么？是盡善盡美，即“零缺陷”。 “零缺陷”理念來(lái)源于國(guó)際上一些著名的硬件廠商。盡管軟件的開發(fā)與硬件生產(chǎn)有很大的區(qū)別，但我們?nèi)钥梢越梃b，從中得到啟迪。 人在做一件事情時(shí)，由于存在很多不確定的因素，一般不可能100%地達(dá)到目標(biāo)。假設(shè)平常人做事能完成目標(biāo)的80%。如果某個(gè)人的目標(biāo)是100分，那么他最終成績(jī)可達(dá)80分；如果某個(gè)人的目標(biāo)只是60分，那么他最終成績(jī)只有48分。我們?cè)诳紙?chǎng)上身經(jīng)百戰(zhàn)，很清楚那些只想混及格的學(xué)生通常都不會(huì)及格。即使學(xué)習(xí)好的學(xué)生也常有失誤，因而捶胸頓足。 做一個(gè)項(xiàng)目通常需要多人協(xié)作。假設(shè)某系統(tǒng)的總質(zhì)量是10個(gè)開發(fā)人員的工作質(zhì)量之積，即最高值為1.0，最低值為0。如果每個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)是0.95，那么10個(gè)人的累積質(zhì)量不會(huì)超過(guò)0.598。如果每個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)是0.9，那么10個(gè)人的累積質(zhì)量不會(huì)超過(guò)0.35。只有每個(gè)人都做到1.0，系統(tǒng)總質(zhì)量才會(huì)是1.0。只要其中一人的工作質(zhì)量是0，那么系統(tǒng)總質(zhì)量也就成了0。因系統(tǒng)之中的一個(gè)缺陷而導(dǎo)致機(jī)毀人亡的事件已不罕見。 上述比喻雖然嚴(yán)厲了一些，但從嚴(yán)要求只有好處沒(méi)有壞處。如果不嚴(yán)以律己，人的墮落就會(huì)很快。如果沒(méi)有“零缺陷”的質(zhì)量理念，也許缺陷就會(huì)成堆。 從理念到行動(dòng)還是有一定距離的，企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身實(shí)力和用戶的期望值來(lái)設(shè)定可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。過(guò)低的質(zhì)量目標(biāo)會(huì)毀壞企業(yè)的聲譽(yù)，而過(guò)高的質(zhì)量目標(biāo)則有可能導(dǎo)致成本過(guò)高而拖累企業(yè)（請(qǐng)參見本章1.3節(jié)）。 ? ? 本文節(jié)選自《高質(zhì)量程序設(shè)計(jì)指南：C++/C語(yǔ)言》

林銳，韓永泉編著 電子工業(yè)出版社出版

總結(jié)

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