LiveVideoStack采訪了容聯(lián)云通訊CTO許志強(qiáng)，分享了從一線研發(fā)到團(tuán)隊(duì)leader的軟硬性能力提升經(jīng)驗(yàn)，解析了通訊行業(yè)音視頻技術(shù)難點(diǎn)、踩的坑以及優(yōu)化方案，并展望了AI、5G為音視頻技術(shù)發(fā)展帶來的革新。

文 / 許志強(qiáng)

整理 / LiveVideoStack

LiveVideoStack：許總您好，首先非常感謝您接受采訪，還請(qǐng)您先介紹下自己和容聯(lián)云通訊。

許志強(qiáng)：本人畢業(yè)于華中理工大學(xué)自控系，中山大學(xué)MBA。先后就職于廣州新太科技任開發(fā)中心副總經(jīng)理、高陽圣思園任云通訊項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人。目前主要負(fù)責(zé)容聯(lián)整體平臺(tái)設(shè)計(jì)與開發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)/AI等前沿技術(shù)與通訊的融合跟進(jìn)。

容聯(lián)是國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。容聯(lián)以云計(jì)算方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）、行業(yè)新通訊解決方案和“AI+通訊”服務(wù)，助力企業(yè)精準(zhǔn)獲客，提升終端用戶服務(wù)體驗(yàn)；變革企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作方式，提升企業(yè)運(yùn)營效率。驅(qū)動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。經(jīng)過幾年的快速發(fā)展、積累，容聯(lián)平臺(tái)已聚集了超過15萬家企業(yè)客戶和30萬開發(fā)者用戶。容聯(lián)服務(wù)的客戶包括但不限于國家電網(wǎng)、中移在線、海爾控股、中國銀行、招商證券、中車集團(tuán)、中國平安、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、瓜子二手車、順豐等，全面覆蓋金融、運(yùn)營商、汽車、電商、O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、游戲、物流等眾多行業(yè)。

LiveVideoStack：從您的經(jīng)歷來看，有著豐富的一線技術(shù)研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，站在研發(fā)和管理的層面來看待問題時(shí)，會(huì)有怎樣的不同？

許志強(qiáng)：這兩者確實(shí)有很大的不同，站在研發(fā)角度看問題時(shí)，通常會(huì)有兩個(gè)傾向：首先就是局部傾向，考慮問題時(shí)會(huì)不夠全面，如研發(fā)人員只單純考慮“功能是否實(shí)現(xiàn)”、“性能是否滿足要求”，而忽略了系統(tǒng)的可維護(hù)性、可擴(kuò)展性等。第二個(gè)傾向是基于技術(shù)考慮的“完美”傾向，技術(shù)有很多理論、原則性的準(zhǔn)則——這些原則一般是在相對(duì)理想情況下的，但在現(xiàn)實(shí)中很多情況是不理想的：如客戶提出的需求和原有系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，站在技術(shù)研發(fā)的角度是有本能的抵觸情緒；而站在管理的角度來看，則更多需要考慮如何以更低的成本、在不完美的限制條件下做一個(gè)最符合公司商業(yè)利益的選擇。

LiveVideoStack：從一線研發(fā)到團(tuán)隊(duì)技術(shù)leader、再到CTO，在這樣一條發(fā)展路徑中，您認(rèn)為有哪些關(guān)鍵點(diǎn)或者轉(zhuǎn)變可以分享給大家。

許志強(qiáng)：從普通研發(fā)人員到團(tuán)隊(duì)leader，其中最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變有兩個(gè)：一個(gè)是技術(shù)能力的提升——需要從具體的模塊研發(fā)能力、到具體模塊的設(shè)計(jì)能力、再到負(fù)責(zé)一個(gè)系統(tǒng)整體的技術(shù)架構(gòu)的能力，一步一步成長和轉(zhuǎn)變，通俗說就是從具體的“砌磚” 能力到“設(shè)計(jì)建筑圖紙”能力，這是思維層面的提升，需要在工作中多問為什么，不能知其然而不知其所以然。另外一個(gè)轉(zhuǎn)變就是管理能力的提升，也就是需要從被安排做事情，轉(zhuǎn)換到安排人做事情；從以單槍匹馬，到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣。要在有限的資源配置和時(shí)間要求下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目，這都需要個(gè)人管理能力的提升。

LiveVideoStack：您認(rèn)為音視頻技術(shù)在企業(yè)通訊中發(fā)揮著怎樣的作用？在開發(fā)過程中遇到過哪些坑？

許志強(qiáng)：音視頻技術(shù)在企業(yè)中正發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)通訊一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通——有和外部的溝通，也有內(nèi)部的溝通。而音視頻會(huì)議就是企業(yè)內(nèi)部溝通中一個(gè)很重要的組成部分。

我認(rèn)為在開發(fā)過程中最大的坑其實(shí)是架構(gòu)的選擇，由于我們以前主要是為運(yùn)營商做系統(tǒng)，采用的很多標(biāo)準(zhǔn)是電信行業(yè)的一些通用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，而這些架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)情況下并不一定是最佳選擇。比如目前電信行業(yè)通用協(xié)議主流會(huì)采用SIP協(xié)議做呼叫控制，媒體連接信息在SIP信令里面進(jìn)行傳遞，但是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)外網(wǎng)等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情況下，媒體流只能走特定的網(wǎng)絡(luò)路徑才能連通，或者在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下，希望媒體流能夠動(dòng)態(tài)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況實(shí)時(shí)選擇最優(yōu)的路徑，這時(shí)通過SIP協(xié)議就比較難完成。對(duì)此我們進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整，因?yàn)槊襟w流是一個(gè)自治的網(wǎng)絡(luò)，信令交互里面帶的只是通訊雙方端點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)地址、端口，如果將媒體流在這兩個(gè)端點(diǎn)之間進(jìn)行傳輸，從而使得媒體流這個(gè)網(wǎng)絡(luò)自己完成。

LiveVideoStack：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)條件差異較大，往往還要面對(duì)多個(gè)運(yùn)營商的情況，容聯(lián)是如何處理帶來的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)、丟包，從而保證低延遲和穩(wěn)定性？

許志強(qiáng)：容聯(lián)是從兩個(gè)方案來解決網(wǎng)絡(luò)問題對(duì)音視頻質(zhì)量的影響：一個(gè)是在網(wǎng)絡(luò)層面，我們構(gòu)建了一個(gè)所謂的實(shí)時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)用戶的接入情況，系統(tǒng)會(huì)智能的選擇離用戶最近的接入點(diǎn)（我們內(nèi)部稱之為媒體接入點(diǎn)），保證用戶到我們系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量能夠得到明顯的保障。在骨干網(wǎng)上我們采用類似SDWAN的技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)、專線的混合環(huán)境下構(gòu)建了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它能夠自動(dòng)判斷網(wǎng)絡(luò)路徑的情況選擇一個(gè)最優(yōu)的路徑進(jìn)行路由。另外一個(gè)是在算法層面，通過算法自動(dòng)偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)通訊的狀況，自動(dòng)開啟FEC、NACK算法，自動(dòng)調(diào)整音視頻流的碼率、幀率等，總體概況來講就是一個(gè)自適應(yīng)的算法組合。

LiveVideoStack：近幾年人工智能很火熱，對(duì)于云通訊以及音視頻技術(shù)而言，它能產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？

許志強(qiáng)：AI讓通訊具備感知、知道、知識(shí)的能力，成為連接、感知、計(jì)算三位一體的新型網(wǎng)絡(luò)。通訊是基礎(chǔ)、AI是大腦，兩者相輔相成。

從行業(yè)角度而言，很多應(yīng)用場(chǎng)景急需“AI+通訊”去不斷的進(jìn)行技術(shù)改革、智能化升級(jí)，提升效率，降低成本。比如客戶服務(wù)的智能化，通過AI賦能于客服，實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營，使得回復(fù)問題速度提升75%，客服工作效率提升52%，商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升43%。再比如語音交互的智能化，包括自動(dòng)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、語音識(shí)別、全雙工實(shí)時(shí)交互、人工無縫接管、質(zhì)檢服務(wù)等。此外還有企業(yè)辦公的智能化，企業(yè)內(nèi)部的辦公溝通和相關(guān)服務(wù)，通過智能化也將變得更加方便便捷，提升工作效率。

從技術(shù)角度來看，AI也將帶來積極顯著的變化。以回聲消除來說，傳統(tǒng)的回聲消除在不同的手機(jī)硬件終端上都有可能需要做適配，但是我們看到在行業(yè)的最新研究上有采用深度學(xué)習(xí)的方式做回聲消除，取得的效果比傳統(tǒng)算法更好，同時(shí)在不同硬件情況下的適配性也更好。此外AI在音視頻編碼壓縮算法、噪聲抑制等音視頻底層技術(shù)方案也都有階段性的突破，未來會(huì)帶來很多顛覆性的改變。

LiveVideoStack：在您看來，未來云通訊領(lǐng)域在技術(shù)方面還會(huì)有哪些發(fā)展和突破？在即將到來的5G時(shí)代，音視頻將迎來怎樣的變化？

許志強(qiáng)：5G時(shí)代的來臨，會(huì)讓音視頻行業(yè)迎來更大的發(fā)展機(jī)遇。在5G時(shí)代下，網(wǎng)速限制將被徹底解除，用戶隨時(shí)隨地都能看到想看的短視頻、長視頻、直播、高清電影等，所以視頻行業(yè)將獲得更多的潛在用戶，市場(chǎng)將變得更大。而視頻會(huì)議也將迎來紅利，5G時(shí)代的音視頻穩(wěn)定性、多方通話、安全性、外接音頻放大和視頻輸出，讓遠(yuǎn)程音視頻及數(shù)據(jù)會(huì)議得以輕松完成。視頻會(huì)議系統(tǒng)也將更加智能、高效、方便、快捷，即使在網(wǎng)絡(luò)條件不如意的邊遠(yuǎn)地區(qū)也能做到清晰“面對(duì)面”會(huì)議，全面提升各行業(yè)的信息化水平，真正做到跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨地域的零距離交流。

新一代音視頻融合通訊平臺(tái)全接觸

如果你想了解更多關(guān)于通訊領(lǐng)域音視頻技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及5G將帶來的革新，許志強(qiáng)老師還將在10月19日下午【新一代音視頻融合通訊平臺(tái)全接觸】專場(chǎng)，詳細(xì)解析音視頻技術(shù)在企業(yè)通信領(lǐng)域的發(fā)展與主要應(yīng)用，并展望即將到來的5G時(shí)代中音視頻迎來的更廣闊的應(yīng)用空間。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的容联CTO许志强：AI、5G让通讯更智能、更高效的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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