在實時通訊的所有的細分領域中，在線會議領域的競爭尤為激烈。Webex如何在此領域中保持優勢？本文來自ZK Research創始人兼首席分析師?Zeus Kerravala，LiveVideoStack進行了翻譯。

文/ Zeus Kerravala

譯/ 元寶

原文 https://www.nojitter.com/video-collaboration-av/webex-meetings-or-zoom-peering-performance

雖然理想的網絡環境是實現良好在線會議體驗的必要條件，但對在線會議體驗真正起決定性作用的是網絡環境以外的其他因素。

在實時通訊的所有的細分領域中，在線會議領域的競爭尤為激烈。包括GoToMeeting（也就是現在的LogMeIn）與微軟在內的多個新入局者正在向過去多年在線會議市場的傳統領導者思科發起挑戰。但對思科而言，真正頗具威脅的卻是在線會議行業的后起之秀，一家被稱為“Zoom”的獨角獸公司。

對于任何一家企業而言，想要入局一個群雄逐鹿的成熟市場并取得顯著成功都是一件困難重重的事情，但Zoom憑借其強大的市場營銷策略與友好易用的用戶界面，已然成為在線會議市場中的一個有力的競爭者。思科和Zoom已經成為Gartner公司評選的2018年會議魔力象限解決方案四位行業領導者中的兩位，而LogMeIn在此市場中令人失望的平庸表現更是讓Zoom成為思科在此領域的頭號競爭對手。

在去年11月的思科合作伙伴峰會上，我有幸與思科新上任的首席營銷官Aruna Ravichandran進行了座談。當時她正負責與在線會議解決方案提供商Webex洽談合作事宜，我們詳細討論了思科與Webex如何同Zoom開展競爭。

在線會議解決方案的用戶界面是否友好易用已成為行業的關注焦點，而Zoom的用戶界面一直以簡潔明了著稱。最近，思科也提升了Webex的外觀與產品體驗，同時實現了很多Zoom不具備的功能，如通過引入完善的人工智能與機器學習技術，在實現軟硬件默契配合的同時使會議部署與團隊協作平臺之間的切換更為高效。

通常來說，用戶的偏好取決于他們對產品的熟悉程度與主觀感受。在我看來，雖然Webex很討我喜歡，但在日常使用中我更傾向于Zoom。盡管兩者都非常出色，但由于對Zoom更加熟悉，我更愿意將Zoom作為開展在線會議的常用工具。

在真正看到產品之前，你很難對其某一方面的用戶體驗作出正確的評價。Ravichandran女士堅信，由于思科比世界上其他任何一家供應商都了解網絡環境與信息安全的重要性，思科與Webex一定能夠提供比Zoom更優異的在線會議體驗。然而在會議召開前不久，Webex卻遇到了長時間的服務宕機，她承認這影響到了Webex團隊和少量使用Webex進行在線會議的用戶。Ravichandran女士說，宕機是由一個問題腳本自動刪除了托管該服務的虛擬機導致。她補充道，宕機發生后思科已迅速修復了運營問題并實施了額外的強化措施。她還重申，對網絡環境了如指掌是思科與Webex相對于其他解決方案的核心技術優勢。

她給出了下列能夠證明思科在此領域保持優勢的依據：

專為會議設計的全球化骨干網絡：自2007年收購Webex以來，思科已經為該服務建立了一個龐大的全球化專用網絡，這使得Webex遍布全球的網絡數據中心都支持10到100 Gbps冗余鏈路，且總容量超過1 Tbps。而互聯網與服務提供商的連接也囊括了15個直通網絡與18個可對應連接至440個邊界網關協議自主管理系統編號的互聯網交換機。這為通過Webex實現的在線會議帶來了相較于依賴OTT公司的互聯網服務進行數據傳輸的Zoom更出色的使用體驗。網絡所有權對于遠距離傳輸至關重要，因為私有化網絡的性能通常是OTT方案的2至10倍。

此外，通過Webex Edge Connect，思科可為企業提供從其站點到Webex全球骨干網的直通連接，使這些企業能夠繞過中轉站，從而在降低成本的同時保證高質量的會議推進。繞過中轉站的直通連接對于電子郵件傳送和網頁瀏覽而言提升可能不太明顯，但其為語音和視頻帶來的提升卻十分顯著。

全球化布局：思科除擁有自己的網絡之外，還擁有并運營著遍布全球的22個數據中心，這些數據中心都是為Webex專門設計和優化的。我不確定Zoom所擁有數據中心的確切數量，但我知道其中的一些是私有數據中心與公有云混合部署。雖然公有云提供商可實現快速擴容，但控制流量的能力受到了明顯限制。

巧合的是，前一天Zoom經歷了短暫的服務中斷，主要由于AWS網絡的故障導致，這再次凸顯了我們構建可靠私有網絡的重要性。Webex平臺的流量在思科的網絡數據中心之間的傳輸比例多于在公共互聯網上的傳輸，這極大提升了客戶的服務運行穩定。?

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動態質量控制：盡管原始的音頻與視頻質量至關重要，但更為關鍵的是如何讓產品有能力適應網絡環境突變以時刻保持高質量服務體驗。Ravichandran解釋說，Webex有許多算法可以讓Webex Meetings從網絡擁塞中快速恢復。其性能難以通過紙面數據量化（與數據中心的數量相比），因此我要求思科在相關領域投入資金研發技術，并測試比較Webex Meetings和Zoom之間的性能差異。最后的對比測試結果顯示Webex在動態質量控制上大幅領先于競爭對手。

測試開始時兩個應用程序都獲得足夠的運行帶寬。正如你期望的那樣，這兩項產品在720p的清晰度條件下都能提供高質量的在線視頻會議使用體驗，雖然Zoom Meetings的幀速率更高，但其消耗的帶寬是Webex Meetings的兩倍，如下圖所示。

在測試中，視頻會議一開始我就要求測試人員引入20％的數據丟包，模擬網絡擁塞造成弱網環境。測試結果表明，丟包在兩個平臺上都導致了卡頓的發生。Zoom使用的額外帶寬并降低分辨率至360p從而快速恢復畫面的流暢。不久之后思科的產品也降低分辨率至360p。然而，一旦將丟包率穩定在20％，Webex的算法即可迅速提升視頻分辨率至720p，而Zoom的分辨率在幾分鐘后仍保持360p。Zoom也許最終將畫面清晰度提升至720p，但這一點并未在測試窗口中體現。二者最終在畫面清晰度尤其是那些難以察覺到的細節上存在顯著差異。

也許你對我們進行的實驗抱有懷疑態度。但是，我們確認了針對二者的測試是在相同的條件下進行，結果正如我所描述的那樣。

客戶必須明白，當網絡條件理想時所有的在線會議平臺都能夠提供良好的服務體驗。至關重要的是在弱網或不穩定網絡環境中，由于不佳的動態質量控制算法造成在非理想網絡環境中出現單詞遺漏、畫面模糊甚至由卡頓等問題導致肢體語言的錯誤傳達都有可能導致會議結果與正確決策之間的明顯差異。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的Webex 如何在在线会议领域保持优势？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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