案例背景：有一間房子，里面有一些人，一些杯子和水壺，以及用于燒水的用具，所有的人都需要喝開水。
CMM 1級：
過程：
找到杯子和水壺
倒水喝
問題：
找不到杯子，沒水喝
找不到水壺，沒水喝
水壺沒水——不知道該怎么辦
一天要喝多少水——不知道
倒一杯水要花多少時間，每個人每天為倒水花多少時間——不知道
思考：
買個飲水機(jī)能解決問題嗎？
CMM 2級：
過程：
杯子放在茶幾上
水壺放在餐臺上
如果水壺沒水，在廚房燒水
杯子用完要清洗，并放回茶幾
培訓(xùn)：廚房燒水，清洗杯子
度量一天要燒幾壺水，每個人每次/每天倒水要花多少時間
有人檢查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐臺
管理者關(guān)注這些活動的執(zhí)行狀態(tài)與成效
問題：
燒水太花時間
水要等涼了才能喝
效率不穩(wěn)定：有人每天花20分鐘倒水，有人每天花80分鐘
思考：
買個飲水機(jī)能有幫助嗎？
?
CMM 3級：
過程：
所有人都先在茶幾取杯子，再去餐臺倒水
統(tǒng)一用大杯子
每人每次倒兩杯水，與人分享
指派專人定時燒水，放在涼水壺里
指派專人定時收集和清洗杯子
問題：
怎樣才能做得更好？
思考：
買個飲水機(jī)劃算嗎？
?
CMM 4級：
過程：
建立評價模型：節(jié)省1分鐘=節(jié)省1元錢，如果每人每天節(jié)省1分鐘，則100個人1個月（30天）可以節(jié)省3000元——只要每月花費(fèi)不超過3000元，我們就可以嘗試新過程定義量化的管理目標(biāo)：3個月內(nèi)將每人每天用于倒水的時間減少2分鐘以現(xiàn)在每人每天用于倒水的時間建立基線：平均10分鐘，最少5分鐘，最多20分鐘每個人為自己制定優(yōu)于平均值的目標(biāo)：本人每天用于倒水的時間不超過6分鐘
度量并監(jiān)控每天用于倒水的時間，一旦超過6分鐘，要分析根本原因，并制定調(diào)整措施；最后結(jié)果是8分鐘，超出預(yù)定的目標(biāo)，但比平均值要好3個月后調(diào)整基線：平均8分鐘，最低4分鐘，最高15分鐘
問題：
不改進(jìn)不行了！
思考：
買個飲水機(jī)是最好的方案嗎？
?
CMM 5級：
過程：
發(fā)現(xiàn)問題的根本原因：倒水的時間之所以不能再少，是因?yàn)榉块g太大，走到餐臺太遠(yuǎn)
找出能夠解決根本原因的所有方法，用評價模型進(jìn)行評價
選擇一種方法，并制定改進(jìn)的目標(biāo)：買10個飲水機(jī)放在客廳里，每人每天節(jié)省2分鐘
制定相應(yīng)的過程：如果買飲水機(jī)，則需要定期定購?fù)把b水，定期對飲水機(jī)出水口進(jìn)行清洗和消毒，請人及時更換空水桶
試行過程：先找?guī)讉€人試用，看看是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
推廣：讓所有人都用飲水機(jī)
繼續(xù)發(fā)現(xiàn)其它的根本原因……
問題：
怎樣發(fā)現(xiàn)更多根本原因
怎樣引進(jìn)更多新方法
思考：
還有什么比飲水機(jī)更好的方法嗎？
?

轉(zhuǎn)載于:https://blog.51cto.com/hanzt/662535

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的CMMI故事一则的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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