ai外呼营销系统_为了让居民预约口罩少出门,长宁这个街道使用AI技术智能语音外呼系统...
“你好,我是北新涇街道抗擊疫情智能系統(tǒng)的助手....”這兩天,北新涇街道有不少居民都接到了這通電話,原來這是為了通知大家不需要重復(fù)預(yù)約第二輪口罩購買預(yù)約登記而撥打的。
短信通知居民無需重新預(yù)約
2月15日,長寧區(qū)各街道(鎮(zhèn))開始了第二輪口罩購買預(yù)約登記的工作。為了減少居民排隊、降低交叉感染的風(fēng)險,北新涇街道再次拿出了“秘密武器”——AI技術(shù)智能語音外呼系統(tǒng)。由于各居民區(qū)已事先將居民的地址、姓名、手機(jī)號碼、身份證號等信息完善積累并錄入系統(tǒng),智能語音外呼系統(tǒng)會通過電話及短信的方式通知第一輪成功預(yù)約過的居民,無需再次預(yù)約。
等居民接到口罩購買通知后,再到居委會領(lǐng)取紙質(zhì)預(yù)約憑證,憑證至指定藥店購買口罩。
2月14日至2月15日,短短兩天時間內(nèi),智能語音外呼系統(tǒng)已成功通知了12881戶居民,這相當(dāng)于81.47%的常住家庭不用再出門預(yù)約登記。
智能語音外呼系統(tǒng)后臺
街道的另一部分居民則可以通過長寧區(qū)24小時口罩預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行“線上”預(yù)約登記,也可到各居民區(qū)的指定地點(diǎn)進(jìn)行“線下”預(yù)約登記。在微信公眾號、小區(qū)微信群等新媒體平臺的幫助下,街道能做到宣傳發(fā)動全覆蓋,有序引導(dǎo)居民進(jìn)行第二輪口罩預(yù)約登記工作。
智能語音外呼系統(tǒng)后臺記錄的居民體溫信息
對于重點(diǎn)地區(qū)的來滬(返滬)人員,居委會在進(jìn)行信息登記時,會要求其第一時間開展自我健康觀察,并需每天兩次自測體溫。智能語音外呼系統(tǒng)可通過每天定時通話,了解這部分居民的健康狀況并進(jìn)行記錄。
智能語音外呼系統(tǒng)是北新涇街道聯(lián)手科大訊飛公司為社區(qū)防“疫”工作專門定制的,主要應(yīng)用于口罩通知購買、來滬(返滬)人員健康狀況數(shù)據(jù)收集等工作。在AI技術(shù)的加持下,不僅降低了居民區(qū)撥打電話頻率、定時體溫數(shù)據(jù)收集工作量,而且提升了工作效率及采集信息準(zhǔn)確率。
該系統(tǒng)采取“普遍系統(tǒng)外呼+重點(diǎn)人工聯(lián)系、居委抽查+回放調(diào)整”模式,通過抓取接通人回答的關(guān)鍵信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析,向居民區(qū)反饋異常數(shù)據(jù)信息,接通成功率近92%。
居民區(qū)干部只需再行聯(lián)系未接通和未有效抓取信息的居民,進(jìn)行查疑補(bǔ)缺,減少簡單重復(fù)工作量,從而將更多精力投入到社區(qū)排查、重點(diǎn)對象跟蹤關(guān)注工作中。
總結(jié)
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