“你好，我是北新涇街道抗擊疫情智能系統(tǒng)的助手....”這兩天，北新涇街道有不少居民都接到了這通電話，原來這是為了通知大家不需要重復(fù)預(yù)約第二輪口罩購買預(yù)約登記而撥打的。

短信通知居民無需重新預(yù)約

2月15日，長寧區(qū)各街道(鎮(zhèn))開始了第二輪口罩購買預(yù)約登記的工作。為了減少居民排隊、降低交叉感染的風(fēng)險，北新涇街道再次拿出了“秘密武器”——AI技術(shù)智能語音外呼系統(tǒng)。由于各居民區(qū)已事先將居民的地址、姓名、手機(jī)號碼、身份證號等信息完善積累并錄入系統(tǒng)，智能語音外呼系統(tǒng)會通過電話及短信的方式通知第一輪成功預(yù)約過的居民，無需再次預(yù)約。

等居民接到口罩購買通知后，再到居委會領(lǐng)取紙質(zhì)預(yù)約憑證，憑證至指定藥店購買口罩。

2月14日至2月15日，短短兩天時間內(nèi)，智能語音外呼系統(tǒng)已成功通知了12881戶居民，這相當(dāng)于81.47%的常住家庭不用再出門預(yù)約登記。

智能語音外呼系統(tǒng)后臺

街道的另一部分居民則可以通過長寧區(qū)24小時口罩預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行“線上”預(yù)約登記，也可到各居民區(qū)的指定地點(diǎn)進(jìn)行“線下”預(yù)約登記。在微信公眾號、小區(qū)微信群等新媒體平臺的幫助下，街道能做到宣傳發(fā)動全覆蓋，有序引導(dǎo)居民進(jìn)行第二輪口罩預(yù)約登記工作。

智能語音外呼系統(tǒng)后臺記錄的居民體溫信息

對于重點(diǎn)地區(qū)的來滬(返滬)人員，居委會在進(jìn)行信息登記時，會要求其第一時間開展自我健康觀察，并需每天兩次自測體溫。智能語音外呼系統(tǒng)可通過每天定時通話，了解這部分居民的健康狀況并進(jìn)行記錄。

智能語音外呼系統(tǒng)是北新涇街道聯(lián)手科大訊飛公司為社區(qū)防“疫”工作專門定制的，主要應(yīng)用于口罩通知購買、來滬(返滬)人員健康狀況數(shù)據(jù)收集等工作。在AI技術(shù)的加持下，不僅降低了居民區(qū)撥打電話頻率、定時體溫數(shù)據(jù)收集工作量，而且提升了工作效率及采集信息準(zhǔn)確率。

該系統(tǒng)采取“普遍系統(tǒng)外呼+重點(diǎn)人工聯(lián)系、居委抽查+回放調(diào)整”模式，通過抓取接通人回答的關(guān)鍵信息進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，向居民區(qū)反饋異常數(shù)據(jù)信息，接通成功率近92%。

居民區(qū)干部只需再行聯(lián)系未接通和未有效抓取信息的居民，進(jìn)行查疑補(bǔ)缺，減少簡單重復(fù)工作量，從而將更多精力投入到社區(qū)排查、重點(diǎn)對象跟蹤關(guān)注工作中。

總結(jié)

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