摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來使得企業(yè)越來越看重知識(shí)的作用，對(duì)員工的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)的要求也不斷提高。但是對(duì)于員工所擁有的知識(shí)的管理也越來越困難，因?yàn)樗麄円舱J(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的重要性，而有意識(shí)的加以保護(hù)。頻繁的跳槽，不僅讓企業(yè)損失了優(yōu)秀的人才，而且也失去了附著在員工身上的知識(shí)。本文對(duì)近年來流行在知識(shí)管理領(lǐng)域的各種研究發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)分類，并逐一分析了它們各自對(duì)知識(shí)本質(zhì)的觀點(diǎn)以及對(duì)于隱形知識(shí)管理矛盾的看法。希望通過分析能夠找到一個(gè)較為合適的知識(shí)管理方法。


對(duì)于知識(shí)密集型機(jī)構(gòu)或高科技企業(yè)來說，人才是最重要的資源和知識(shí)創(chuàng)新的主體。無論是管理人才還是技術(shù)人才，主要憑借他們的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造財(cái)富。對(duì)于現(xiàn)代管理者來說，所面臨的一個(gè)普遍問題是如何通過創(chuàng)建一個(gè)新型的管理機(jī)制和企業(yè)文化，使人才能夠最大限度地發(fā)揮其潛質(zhì)，使企業(yè)的知識(shí)積累與個(gè)人的知識(shí)積累同步增長(zhǎng)，同時(shí)盡量避免企業(yè)人才流失所造成的損失。


無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人來說，知識(shí)構(gòu)成都有兩個(gè)層面：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)時(shí)未能用文字記述的難以交流的指示，它往往存在于人的大腦中，表現(xiàn)在手工技能中，通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。隱性知識(shí)包含了人的價(jià)值觀、信仰、預(yù)見性、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力等方面，因此，具有文化、情感和認(rèn)知的因素在里面，是無形的知識(shí)財(cái)富。顯性知識(shí)（又稱明晰或編碼知識(shí)）是指可以用正式、系統(tǒng)化的語言傳播的知識(shí)，存儲(chǔ)在各種類型的載體上，編碼在手冊(cè)、程序和規(guī)則中，這些知識(shí)是便于傳播的。

隱性知識(shí)無法用語言描述，很難傳播并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法模仿，因此是一個(gè)企業(yè)持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最關(guān)鍵的知識(shí)源泉。為了保持企業(yè)的增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理。而這就需要將隱性知識(shí)顯性化。這不僅有利于知識(shí)的傳播，也有利于知識(shí)的增長(zhǎng)和改進(jìn)。顯性知識(shí)易于交流，這是它的基本特征。事實(shí)上經(jīng)濟(jì)學(xué)家一直將其視為公共物品。這也決定了它便于傳播和容易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿。矛盾由此產(chǎn)生：為了保持企業(yè)的增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力就必須對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理，可一旦將隱性知識(shí)顯性化就容易為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，從而損害了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。


這個(gè)矛盾來源于一些對(duì)知識(shí)本身、它在企業(yè)中的作用以及管理它的意義等所作的假設(shè)。因此，這個(gè)矛盾不是隱性知識(shí)所固有的，只是人們研究它所應(yīng)用的理論造成的。


一、


因?yàn)槲覀兊哪康氖茄芯侩[含在知識(shí)管理之下的關(guān)于知識(shí)的不同假設(shè)的差異之處。因此，認(rèn)識(shí)論的維度主要集中在兩種不同的理論框架上，這兩種理論框架反映了“什么是知識(shí)”和“什么時(shí)候知識(shí)會(huì)出現(xiàn)”的問題，而這兩個(gè)問題構(gòu)成了區(qū)分認(rèn)識(shí)論上的二元性、兩分性的基礎(chǔ)。

“什么時(shí)候知識(shí)會(huì)出現(xiàn)”是一種兩分性的觀點(diǎn)。兩分性是一種或者的思維方式，將世界上的事物看作相互對(duì)立著的；“什么是知識(shí)”則是一種二元性的觀點(diǎn)。二元性是一種并和的思維方式，運(yùn)用了辯證和整合的策略。基于二元性的理論對(duì)于研究矛盾非常有用，因?yàn)樗谕皇挛镏锌紤]相反力量的相互作用。

社會(huì)秩序的維度分為分歧性和共識(shí)性兩種。分歧性認(rèn)為社會(huì)充滿懷疑和利益的沖突，并且知識(shí)具有政治性，現(xiàn)存的社會(huì)秩序是由歷史和政治形成的；共識(shí)性則認(rèn)為社會(huì)是互信的，具有共同利益，并且知識(shí)是中性的，現(xiàn)存的社會(huì)秩序是自然形成的。

1、新實(shí)用主義學(xué)派
該學(xué)派將知識(shí)看作一種資產(chǎn)，一種物質(zhì)，能夠通過買賣而擁有或放棄。并且指示能夠引導(dǎo)著個(gè)人、組織以及社會(huì)向理想的社會(huì)狀態(tài)前進(jìn)。它用兩分性的眼光看待世界，將知識(shí)和知識(shí)所有者分離。沿著這個(gè)學(xué)派的理論，以后的研究者就把注意力放在研究一種知識(shí)管理的方法在什么條件下比另一種更合適以及每一種方法的意義是什么。

2、構(gòu)建學(xué)派

該學(xué)派將知識(shí)看作一種意識(shí)，這種意識(shí)表示的是由構(gòu)成知識(shí)的一部分的個(gè)體所采取的有意識(shí)的行動(dòng)。這與將知識(shí)看作一種可以與所有者分離的物質(zhì)的觀點(diǎn)截然相反，是一種二元性的觀點(diǎn)。知識(shí)體現(xiàn)在有意識(shí)的行動(dòng)上，在有意識(shí)的行為中，知識(shí)所有者和行動(dòng)相互包含。個(gè)人知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，以及知識(shí)和行動(dòng)都是不可分的。

構(gòu)建學(xué)派進(jìn)一步認(rèn)為，知識(shí)是不斷的變化的，而這種變化是由社會(huì)上的個(gè)體的實(shí)踐所造成的。知識(shí)不僅是行動(dòng)的結(jié)果而且是行動(dòng)的構(gòu)成要素，這就是二元性。知識(shí)是無限的，因此一個(gè)組織的知識(shí)不但不會(huì)窮盡，而且會(huì)不斷涌現(xiàn)出新的知識(shí)。

3、批判學(xué)派

他們假設(shè)社會(huì)是成階層的，由相互對(duì)立的團(tuán)體構(gòu)成，即一個(gè)擁有權(quán)力的邪惡的壓迫剝削集團(tuán)和一個(gè)沒有權(quán)力的、善良的、無助的的被壓迫集團(tuán)。整個(gè)社會(huì)也因此充滿了兩者之間的矛盾和沖突。基于這樣一個(gè)兩分性的觀點(diǎn)，該學(xué)派將知識(shí)視為一種可以擁有和買賣的物體。在壓迫階級(jí)手里，知識(shí)就是他們統(tǒng)治的工具，在被壓迫階級(jí)手里則成了解放的工具。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)就是一種力量。

4、對(duì)話學(xué)派

對(duì)話學(xué)派將知識(shí)視作一種紀(jì)律，是一個(gè)獲知和更正的系統(tǒng)，在一定程度上有些消極。創(chuàng)造和管理知識(shí)的目的不是為了朝著一個(gè)目標(biāo)進(jìn)步，而是一個(gè)永無至盡的自我獲知、自我約束的過程。唯一能逃脫這一過程的方法就是有選擇的遺忘和拒絕知識(shí)。

二、 隱性知識(shí)管理矛盾的分析

1、新實(shí)用主義學(xué)派

該學(xué)派認(rèn)為，組織有兩種方法來管理隱性知識(shí)：（1）將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)；（2）對(duì)擁有隱性知識(shí)的人進(jìn)行管理。但是，這兩種方法都存在問題。前者因?yàn)槭怪R(shí)被模仿而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在損失；后者則對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)沒有任何的保證。畢竟，如果一個(gè)公司的知識(shí)資產(chǎn)都被個(gè)人擁有，當(dāng)這些人被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走后，公司就很容易遭受損失。事實(shí)上，知識(shí)資產(chǎn)的這種流失一直是知識(shí)管理所要解決的問題。所以，該學(xué)派認(rèn)為，為了使隱性知識(shí)成為公司持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司就應(yīng)該避免對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理。這樣公司由于對(duì)成功有決定作用的隱性知識(shí)沒有顯露而保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，隱性知識(shí)的這種模糊的狀態(tài)使公司難以在競(jìng)爭(zhēng)變化和轉(zhuǎn)移時(shí)辨認(rèn)潛在的損失，從而動(dòng)搖了公司的競(jìng)爭(zhēng)地位。而且，如果無法確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉，公司將很難對(duì)這么有價(jià)值的資產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。

總之，隱性知識(shí)管理矛盾在新實(shí)用主義學(xué)派看來是不可避免的。因?yàn)?#xff0c;從長(zhǎng)期來看，隱性知識(shí)不可能一直保持隱性，它不可避免的要與人或行動(dòng)有聯(lián)系。以隱性形式出現(xiàn)的知識(shí)無法管理，為了管理它，隱性知識(shí)產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的功能將被破壞。
2、構(gòu)建學(xué)派

構(gòu)建學(xué)派認(rèn)為：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互交織，不可分割。顯性知識(shí)建立在隱性知識(shí)的基礎(chǔ)上，而隱性知識(shí)則是所有知識(shí)的必不可少的組成部分。這種辯證的觀點(diǎn)否定了把隱性知識(shí)從顯性知識(shí)中分割出來進(jìn)行管理的可能性。

對(duì)于隱性知識(shí)，構(gòu)建學(xué)派較少的關(guān)注一個(gè)公司如何才能取得不同或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而更多的關(guān)注于如何使用隱性知識(shí)至少在組織內(nèi)部馴服個(gè)性，求得同一性。

總之，構(gòu)建學(xué)派關(guān)注認(rèn)知和學(xué)習(xí)的實(shí)踐活動(dòng)以及這些活動(dòng)在組織的協(xié)調(diào)。管理隱性知識(shí)意味著對(duì)它的模仿，目的是為了構(gòu)造一個(gè)支持顯性知識(shí)交流，支持在一個(gè)認(rèn)知分配系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)的、集體的行為的正規(guī)環(huán)境。該學(xué)派沒有遇到隱性知識(shí)管理矛盾，因?yàn)樗鼘㈦[性和顯性看作知識(shí)的二重屬性，也因?yàn)樵搶W(xué)派更關(guān)注于在組織內(nèi)部取得同一性，而不是取得競(jìng)爭(zhēng)差異。

3、批判學(xué)派

該學(xué)派認(rèn)為，隱性知識(shí)是員工與物質(zhì)世界相互作用的結(jié)果。所以隱性知識(shí)也是不斷發(fā)展的。然而，隱性知識(shí)是稀缺的，比如創(chuàng)新。管理人員只有適當(dāng)放權(quán)，授予員工足夠的自由在一線去發(fā)展這些知識(shí)，才能最終從員工那里獲得這些知識(shí)。
在員工看來，對(duì)隱性知識(shí)管理的反抗可能會(huì)限制學(xué)習(xí)和知識(shí)的積累，反過來會(huì)削弱他們的實(shí)力。抵抗會(huì)潛在的孤立那些試圖隱藏自己的隱性知識(shí)的員工，使得意見的交流和根據(jù)條件、需求的變化調(diào)整知識(shí)變得更加困難。最終，下層階級(jí)因?yàn)樽约旱碾[性知識(shí)過時(shí)而喪失了抵抗的能力。

總之，為了管理員工的隱性知識(shí)，管理者和員工都會(huì)遇到矛盾。管理者為了將隱性知識(shí)顯性化，就必須給予員工足夠的自由，以發(fā)展出有價(jià)值的知識(shí)。然而，他們并不愿將這種權(quán)力放給員工，這是一個(gè)矛盾。另一方面，員工通過隱藏自己的知識(shí)而將知識(shí)置于自己的管理之下。然而，這就意味著他們拒絕了練習(xí)和進(jìn)一步發(fā)展自己的隱性知識(shí)的機(jī)會(huì)，使得寶貴的隱性知識(shí)面臨過期的危險(xiǎn)。這也是一個(gè)矛盾。

4、對(duì)話學(xué)派

對(duì)話學(xué)派認(rèn)為隱性知識(shí)的管理意味著一個(gè)自我反映、公開宣稱、坦承的過程。其目的是將個(gè)人暫時(shí)從知識(shí)特別是隱性知識(shí)的約束的本質(zhì)中解放出來。通過這個(gè)過程，個(gè)人和組織不僅了解了自己，而且知道了為了達(dá)到正常狀態(tài)應(yīng)該采取哪些行動(dòng)去改變自己。個(gè)人為了了解自己而將隱性知識(shí)表達(dá)出來，就立即與塑造一個(gè)具備正常的社會(huì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的自我聯(lián)系了起來。因?yàn)樯鐣?huì)標(biāo)準(zhǔn)將個(gè)人約束在一個(gè)評(píng)價(jià)體系內(nèi)，在這個(gè)體系內(nèi)他們定義自己和周圍的世界。個(gè)人為了管理自己的隱性知識(shí)，越來越意識(shí)到這張約束的網(wǎng)絡(luò)，無論他身處何處都將被規(guī)范化。

總之，對(duì)話學(xué)派強(qiáng)調(diào)自由的個(gè)人在沒有意識(shí)到的情況下就將自己束縛了起來。由于隱性知識(shí)不可言傳因此被看作最誘人的約束力量。管理它需要經(jīng)過一個(gè)自我反映、公開宣稱、坦承的過程。然而，因?yàn)殡[性知識(shí)具有深深的內(nèi)化的性質(zhì)，所以要從正規(guī)化的判斷標(biāo)準(zhǔn)中解放出來，即使對(duì)于自我反映的個(gè)人來說都是非常困難得。管理隱性知識(shí)不是一個(gè)矛盾，而是一個(gè)無盡的重復(fù)過程。

三、 結(jié)論和政策建議

通過以上的分析，我們可以看出，構(gòu)建學(xué)派采用辯證的觀點(diǎn)看待顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，較好的解決了管理隱性知識(shí)的過程中所遇到的矛盾。根據(jù)構(gòu)建學(xué)派，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部，可以通過采取以下措施來使企業(yè)的知識(shí)積累增加，并且減少由于人員流失而帶來的隱性知識(shí)的流失：

1、 在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個(gè)員工能夠相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。通過交流學(xué)習(xí)，一方面可以讓員工之間的知識(shí)得到相互溝通和相互補(bǔ)充，達(dá)到知識(shí)的共享和共同提高；另一方面通過這種形式可以讓新員工盡快適應(yīng)工作，掌握工作所需的技術(shù)和技能。

2、企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一個(gè)基金，專門用來獎(jiǎng)勵(lì)那些做出技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的員工。用于激勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新，并且應(yīng)該對(duì)這些創(chuàng)新有著明確的書面文字記錄，形成企業(yè)的知識(shí)積累。

3、企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)新活動(dòng)加以整理后，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行推廣，以達(dá)到企業(yè)績(jī)效和員工創(chuàng)新的相互提高。

4、企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注內(nèi)部各個(gè)層次、各個(gè)部門的業(yè)績(jī)變化。對(duì)于業(yè)績(jī)變化突出的單位，要認(rèn)真分析其變化的原因，提煉出其能夠得以推廣的好的經(jīng)驗(yàn)、方法，并且做好文字記錄。 來源:上海源天軟件有限公司上海源天軟件有限公司是由歸國(guó)人員、咨詢行業(yè)資深人士、軟件開發(fā)高級(jí)人員創(chuàng)建并經(jīng)營(yíng)管理的高科技企業(yè)。源天專業(yè)從事企業(yè)級(jí)協(xié)同知識(shí)管理產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案的培訓(xùn)、咨詢、研發(fā)和服務(wù)。網(wǎng)址：電子郵件：電 話：+86（21）-588<?xml:namespace prefix = st1 ns = "Tencent" />11269<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

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總結(jié)

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