昨日，中國移動四川公司多媒體呼叫中心在成都正式啟用，這標志著成都打造國家級服務外包示范城市取得重大進展。副省長黃小祥、成都市副市長白剛等參加了啟用儀式并參觀了多媒體呼叫中心。

此次啟用的多媒體呼叫中心位于成都高新南區，是首家入駐該區域的呼叫中心，項目總占地40畝，一期工程建筑面積約5萬平方米，投資3.4個億，設臺席2000多個，提供就業崗位6000余個，是西部地區最大的單體呼叫中心，座席規模和多媒體運營水平在同行業處于領先地位。

該中心依托中國移動的網絡和系統資源，可以根據客戶需求提供7×24小時不間斷語音（IVR）、網絡實時在線（IM）、電子郵件（EMAIL）、短信（SMS）、彩信（MMS）、手機上網（WAP）、傳真（FAX）等多種形式、多種渠道和多種媒體的綜合性客戶聯絡。

根據規劃，新建成的多媒體呼叫中心將首先承擔中國移動客戶服務職能，為全省近4000萬客戶提供全天候、零缺陷服務，范圍主要包括10086客戶服務熱線、12580增值服務熱線、中國移動集團無線音樂基地12530999音樂服務熱線以及網上營業廳、短信營業廳、WAP掌上營業廳等。同時，中心將承擔外包服務的重要職能，為政府、公共事業提供呼叫中心服務，目前已與成都市公安局出入境管理處、明珠集團等達成合作協議。

記者在現場看到，呼叫中心還提供全新的3G視頻通話咨詢、手機訂餐、手機訂電影票等多種服務。用中國移動3G手機致電10086能看到工作人員甜美的笑容；用手機訂電影票的同時，10086的工作人員能實現直接選位、及時查找當日成都各大影院上映電影甚至準確到各放映廳的情況。

本文轉自d1net（原創）

總結

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