項目管理眾多工作中最重要的做好干系人管理，但如果老板和客戶意見發(fā)生沖突怎么辦？本文將推薦一種解決方案，供大家參考！

在介紹之前，我們先一起看看常見的處理方案。

第一種 聽老板的

• 表面：老板一時滿意
• 實際：給老板挖坑，讓老板承擔(dān)了不該承擔(dān)的責(zé)任；PM 逃避了自己的職責(zé)。
• 結(jié)果：客戶不滿意，不接受，分歧無法化解；老板最終也無法滿意。

第二種 聽客戶的

• 表面：客戶一時滿意
• 實際：老板不認，客戶的需求無法實施。
• 結(jié)果：客戶不滿意，分歧無法化解；老板認為你無能，不能控制客戶的需求。

第三種 讓老板和客戶直接 PK

• 表面：自己躲過一劫，PK 啥結(jié)果都行
• 實際：同第一種（給老板挖坑，讓老板承擔(dān)了不該承擔(dān)的責(zé)任；PM 逃避了自己的職責(zé)。）
• 結(jié)果：客戶、老板均不滿意。

推薦方案#

誰專業(yè)誰提案

誰出錢誰拍板

客戶提需求

項目經(jīng)理排計劃

下面詳細介紹一下這個方案的四點內(nèi)容。

誰專業(yè)誰提案

• 理由：只有專業(yè)的方案，才是對合作雙方最好的選擇；客戶請我們，是看重我們的專業(yè)；老板請我們也是看中我們的協(xié)調(diào)能力。
• 說明：專業(yè)方案可能不止一種，看下一條。

誰出錢誰拍板

• 理由：每個提案都需要投入，都有成本，只有出資人才有真正的發(fā)言權(quán)，因為花的是投資人的真金白銀。
• 說明：雖然由出資人拍板，但要讓這錢花的物有所值。
  只讓出資人在專業(yè)方案之間拍板，而不是在專業(yè)方案和非專業(yè)方案之前做選擇；而且要讓出資人看懂這些方案后，再拍板。

客戶提需求

• 理由：提需求是客戶的權(quán)利和義務(wù)。
• 說明：客戶提的需求可能是需要，也可能是解決方案。項目經(jīng)理及項目團隊有義務(wù)幫助客戶梳理、挖掘出真正的需求，不能簡單照本宣科，然后把需求的責(zé)任全甩給客戶。

項目經(jīng)理排計劃

• 理由：有了專業(yè)方案，有了出資人的拍板，也是客戶的需求，那項目經(jīng)理就要制定計劃，帶著團隊完成項目。
• 說明：合理的計劃是將分歧解決真正落地的起始。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】老板与客户意见冲突怎么办？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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