2023年雙11正式落下帷幕。各大電商平臺除了發布產品榜外，還陸續發布了服務口碑榜等。據京東家電競速榜“清潔電器服務口碑排名”顯示，海爾家庭機器人斬獲服務口碑第一名，在清潔電器服務領域成功領跑行業。除此之外，海爾家庭機器人多款產品接連登上抖音洗地機爆款榜TOP1、京東家用洗地機金榜等，尤其是海爾無邊界洗地機G700新品上市即引爆，榮登天貓干濕兩用洗地機熱銷榜TOP1，服務與產品均獲認可。

對于海爾家庭機器人來說，市場的認可只是第一步。不久前，海爾家庭機器人不僅參與了洗地機國家和行業標準制定工作，同時，在2023年度洗地機質量發展技術論壇上，旗下產品基站雙動力洗地機海爾X11 Station憑借永不堵塞全能基站等多項黑科技，獲得中家院（北京）檢測認證有限公司頒發的行業首張“基站式洗地機優勢產品”認證證書，在推動行業高質量發展的同時，也開創了基站洗地機發展的新紀元，為行業轉型升級開辟新路徑。

堅持用戶至上理念，產品、服務獲雙重認可

其他家電產品成為爆款大約需要十年，而洗地機只用了兩三年。據奧維云網最新發布報告數據顯示，雙11開門紅兩周，清潔電器整體呈現兩位數增長，其中銷額同比增長11.5%，銷量同比增長11.8%。從細分品類看，洗地機放量增長持續，銷售額17.1億元，銷量為73.1萬臺，分別同比增長11.6%、37.6%，市場增長潛力依舊可期。

面對競爭激烈的市場格局，品牌要想脫穎而出，技術創新是關鍵，不脫離用戶更是重中之重。以今年雙11期間同時登上抖音洗地機爆款榜TOP1、京東家用洗地機金榜的海爾洗地機A500為例，該款洗地機不僅能高效清理垃圾污垢，還創新5D立體除菌科技，全面清除地面及機器內部的細菌病毒，實現“健康洗地”革命性突破。同時，基于毛發纏繞這個用戶痛點，海爾洗地機A500還搭載三重防纏設計，先使用50mm大直徑短絨滾刷，防止毛發整圈纏繞，再搭配80齒高密梳齒梳掉毛發，最后通過疏水材質的160°V型吸口高效吸入，輕松破解毛發纏繞難題，使得地面清潔更便捷高效。

如果說產品是硬實力，那服務就是不容小覷的軟實力，這一點在海爾家庭機器人身上得到了驗證。為了塑造更好的用戶體驗，海爾家庭機器人全面升級服務模式。當用戶購買基站款洗地機時，可享受24小時快裝服務，從指導建圖、使用保養到常見故障排除，一體化貼心服務，不斷提高用戶滿意度。而獨有的首年只換不修服務，免除了用戶后顧之憂，讓用戶買得放心用得安心。基于專業又貼心的服務模式，今年雙11，海爾家庭機器人榮登京東清潔類服務口碑榜TOP1。

不難看出，在體驗為王的時代，無論是爆款榜還是口碑榜，都離不開用戶的認可。此次雙11期間，海爾家庭機器人在產品和口碑上獲得雙重認可，再次印證了品牌以用戶為主的初心。始終堅持“急用戶所急，想用戶所想”，這也是海爾家庭機器人在激烈的行業競爭中，脫穎而出的重要原因。

參與制定多項國家標準，助推行業高質量發展

隨著生活品質提高和消費升級，消費者對洗地機的需求也更加多樣化，“徹底解放雙手”就是其中之一。據奧維云網發布的《2022中國洗地機行業與消費者洞察白皮書》顯示，洗地機未來將朝著設備維護輕度化方向發展，也就是說，要減少人對洗地機的維護時間，而基站款洗地機恰好滿足了這一要求。但需要關注的，因部分品牌缺乏對用戶需求的深入洞察，且受限于技術等因素，目前市面上基站款洗地機產品相對較少。

用戶需求不斷升級，行業發展亟待創新。洞察到用戶對基站洗地機的需求以及行業的未來趨勢，海爾家庭機器人推出能進一步解放雙手的清潔神器——基站雙動力洗地機海爾X11 Station。該洗地機配備了全能基站，連通上下水即可做到自動加清水、倒污水，還可自動投放清潔液，全程無需動手；同時，搭載行業首創的周拋式濾網設計，使固體垃圾攔截率提升80%；真正解決了洗地過程中排污、清洗以及堵塞下水道等難題，實現了免維護不臟手的用戶體驗。

此外，在清潔能力方面，基站雙動力洗地機海爾X11 Station搭載了全新海爾雙動力4.0清潔系統和行業首創的CSC風旋增壓洗技術，專利蝸殼電機帶來18000Pa超強大吸力，可快速清除頑固污漬。同時，行業首創的一體式差速雙刷技術，使清潔面積提升100%。在近日舉行的2023年度洗地機質量發展技術論壇上，經中家院（北京）檢測認證有限公司嚴格檢測，基站雙動力洗地機海爾X11 Station成為行業首個獲得“基站式洗地機優勢產品”認證證書的產品。

為了打造更優質的用戶體驗，海爾家庭機器人不僅通過技術創新，提升自身產品品質，還基于自身的探索經驗，積極參與國家及行業標準制定，推動行業整體水平的提升。近期海爾家庭機器人參與制定的兩項標準，分別為國標GB/T 38048.6《表面清潔器具 第6部分：家用和類似用途濕式硬地板清潔器具 性能測試方法》（計劃編號為20230824-T-607）和行標《家用和類似用途洗地機》（計劃編號為2023-0450T-QB）。兩項標準的制定，將進一步推動洗地機產品的創新，引領行業向規范化、標準化方向發展。

事實上，這并非海爾家庭機器人首次參與行業標準的制定。近兩年，海爾家庭機器人還主導制定了行業首個雙動力洗地機團體標準T/CPQS E00049-2023《雙動力洗地機的性能要求》、行業首個智能洗地機團體標準T/DZJN 135-2023《家用智能洗地機》，并立項了行業首個《嵌入式掃地機》及《基站式洗地機》團體標準。在服務領域，海爾家庭機器人還與權威部門聯合制定《家用洗地機上門服務規范》，推動洗地機行業服務變革。

基于以用戶為主的理念和持續的技術創新，如今的海爾家庭機器人，已走出一條獨具海爾特色的創新之路。未來，海爾家庭機器人將堅持以原創科技顛覆與重構用戶清潔體驗，同時為行業發展注入新活力。

 

總結

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